Модерация

Где искать работу

К сожалению, работа модератором удаленно без опыта (впрочем, как и в офисе), оплачивается достаточно скромно – в среднем, можно рассчитывать на вилку от 20 000 до 35 000 рублей (заработная плата для Москвы и Санкт-Петербурга). Речь идет о полном рабочем дне. Почему зарплата невелика – понятно, эта деятельность не требует специфических навыков, поэтому подходит практически каждому.

Работу модератором удаленно действительно можно найти без особых проблем – и без предыдущего опыта. К тому же, это отличный шанс поработать в действительно крупных компаниях: очень часто вакансии появляются на Авито, в Яндексе и его проектах, в Mail.ru. Пусть зарплата будет небольшой, вы получите интересную возможность окунуться в рабочие будни гигантов интернет-индустрии.

Если вы пока не готовы отправлять резюме кадровикам в широко известные организации, можно начать карьерный путь с более скромных вершин. Вакансии работы модератором удаленно без опыта есть на специальных биржах, на сайтах фрилансеров, в специализированных группах. Попробуйте поискать здесь!

• Work at home
• Клуб фрилансеров
• На удаленке
• Работа дома
• Фриланс
• Дистанция
• На заказе
• Kwork
• Кадроф.ру
• Freelancejob
• Profiteka
• Best-lance
• Freelancing
• Happy new job
• Вакансии для своих
• Есть работа – нужна работа
• Работа по душе

Разбираясь, как стать модератором, не придется искать курсы и думать об образовании. Оно не потребуется, занять эту должность может любой – главное, показать себя с лучшей стороны. Интересный факт: часто работодатели отдают предпочтение тем, кто ранее работал в саппорте или кол-центре. Но это не обязательно!

Работа модератором действительно может достаться даже неопытному человеку – но при трудоустройстве вам придется выполнить тестовое задание и продемонстрировать свои навыки и умения, особенно если речь идет о крупных компаниях.

Что можно посоветовать менеджерам?

Создайтеновуюметрикудляпанелиуправления

Если гендиректор с командой уделяет показателям безопасности контента столько же внимания, сколько прибыли, вовлечению и другим показателям, это докажет важность модерации контента.

Используйте абсолютные, а не относительные показатели. Когда самые крупные платформы заявляют, что «99% нашего контента безопасно», на самом деле они имеют в виде «1% от множества – это все еще множество»

Стремление преуменьшить масштаб проблем – чаще всего PR-ход – дает понять, что в действительности до этих вещей никому нет дела.

Сконцентрируйтесь на предотвращении повторных нарушений и быстром исправлении уже имеющихся. Никто не ожидает от этих систем безошибочной работы, и, как мне кажется, лучшая тактика – считать всех пользователей благонадежными, пока те не докажут обратное, а виновных жестко наказывать. Особенно серьезные проблемы с этим у Twitter – в сети тут и там встречаются пользователи из «серой зоны».

Руководство должно иметь опыт работы в проверке контента. Когда я работал в YouTube на должности ведущего продукт-менеджера, я старался регулярно уделять время проверке контента, так как не хотел отгораживаться от реалий рутинной работы. Конечно, я насмотрелся всякой грязи, зато не забывал, через что приходится проходить нашим специалистам по проверке и пользователям.

Время проверки можно задавать на законодательном уровне. Мне интересно, может ли государство регулировать время проверки вместо регуляции самого контента. Понятно, что это комплексный вопрос, и новые требования могут привести к тому, что сервисы станут лояльнее подходить к спорному контенту, но сейчас меня очень занимает эта идея.

Материалы по теме:

Как освоить профессию модератора

Если вы все-таки решились попробовать себя в роли модератора и не знаете с чего начать, для вас подобраны несколько шагов. Они помогут вам получить необходимые навыки и опыт.

• Начните работать с ресурсом, с темой которого вы давно знакомы и обладаете большим количеством знаний. Найдите в google или yandex вакансии или же на сайте фриланс услуг Кворк и смело предлагайте свои услуги. Да, по началу вам не заплатят много, но это отличный старт и возможность получить портфолио.
• Попробуйте работу на форуме. Если верить информации пользователей, таким модераторам, чаще всего, не платят совсем. Но это тоже отличный шанс добавить себе опыта.
• Находите вакансии и соглашайтесь на любую работу.
• Просите администраторов сайтов о том, чтобы стать их помощниками.

Кто такой модератор и что он должен уметь

Это человек, который отвечает за все процессы тщательной проверки и модерирует все виды пользовательских сообщений, цифровые платформы и сайты для безопасности всего онлайн-сообщества. Задача — сложная и деликатная. Поэтому следует поручать её опытным и знающим специалистам.

Модерация — это не всегда только контент. Это также люди, которые отвечают за качество аудитории в Интернете. Модераторы придерживаются принципов и целей, определенных конкретной компанией или брендом. Они несут ответственность за обеспечение полной защиты бизнеса и конечных пользователей от вредоносных, оскорбительных сообщений или мошеннических предложений. Иными словами, это сотрудники, стоящие за процессами по проверке контента, созданного пользователями. Они дают зеленый или красный свет сообщениям других людей, а также имеют право удалять или блокировать участников, которые нарушают внутренние правила или угрожают другим пользователям.

В дополнение к этому, важны и  адекватные знания особенностей работы с теми платформами, которые используются в компании, грамотный русский язык и широкий словарный запас. Благодаря этому эффективные модераторы не только проверяют сообщения участников, но и могут способствовать полноценному и значимому взаимодействию между конечными пользователями. 

Основные права и обязанности модератора

Разные площадки преподносят свои права и обязанности.

Права:

• Редакция, удаления сообщений от участников;
• Удаление пользовательских аккаунтов, если понадобится;
• Преподнесение предупреждения пользователям и другие карательные меры;
• Ограничение прав участников;
• Возможность передачи собственных прав;
• Отправление участников в блок, бан;

Обязанности:

• Необходимо сообщать участникам информацию о проведении мероприятий в рамках форума;
• Изменять категорию тем при несоответствии;
• Отзываться на жалобы со стороны пользователей;
• Придерживаться списка правил, выдвигаемых владельцем форума;

Задачи:

• Повышение популярности площадки;
• Увеличение числа участников площадки;
• Призыв участников создать интересные темы для обсуждения;
• Реклама;
• Недопущение и устранение конфликтных ситуаций;

Человек, наделенный полномочиями, несет ответственность за собственные совершенные действия. Ему необходимо выставлять к себе строгие требования, ведь он является образцом поведения для форумчан.

Почему все хотят стать модератором?

Несмотря на то что должность, о которой идет речь, не оплачивается и при этом требует исполнения ряда обязанностей, желающих стать модератором всегда достаточно много. Казалось бы, зачем это кому-то нужно?

Но масса людей подает свои анкеты и, таким образом, администрация ресурса может еще и делать выбор между теми, кто, в конце концов, будет выполнять для них работу по наведению и соблюдению порядка.

Ведущую роль здесь, видимо, играет человеческое тщеславие. Кто такой модератор? Это человек, наделенный полномочиями. Он может применять против других пользователей санкции, за что уже на такую работу хочет идти большое количество игроков (несмотря на ее добровольный характер). Людям нравится, когда их определяют выше других в иерархии и при этом наделяют какими-то особыми возможностями.

Какими личностными качествами должен обладать модератор?

На первый взгляд, личные качества модератора не видны за экраном монитора. Он, чаще всего, не оставляет комментариев, а лишь наблюдает за другими пользователями, и оценить его характер, уровень образованности и другие качества сложно. Но итоги работы, все же, можно заметить по количеству пользователей, рейтингам сайта, уровню посещаемости, от которых зависит доход владельца и заработок модератора. Чтобы стать хорошим модератором нужно быть:

• усидчивым;
• терпеливым;
• нацеленным на результат.

При этом хороший (опытный) модератор должен:

• обладать знаниями и опытом психолога;
• уметь составлять психологический портрет виртуального собеседника по письменной речи и прогнозировать модель его поведения;
• иметь выдержку и чувство такта, которые помогут ему не навязывать читателям собственные оценочные суждения;
• демонстрировать чувство справедливости и объективность. Особенно это необходимы в случаях, когда возникает конфликтная ситуация между пользователями и необходимо решить вопрос о блокировке посетителя.

Все качества, перечисленные выше, как правило, присущи образованным и интеллектуально развитым людям. Из этого следует, что модератор должен работать над собственным саморазвитием. Кроме того, разносторонние знания нужны для оценки качества контента.

Кто такой модератор в Тик Токе?

А топовые каналы вообще собирают бешеную аудиторию.

Всё дело в том, что этот контент отлично подходит для детей. А доступность смартфонов сделала их самыми массовыми пользователями интернета.

Учитывая, что за 15 секунд можно сделать только развлекательный контент, неудивительно, что дети так полюбили Тик Ток.

А блогеры рады, ведь 15 секундные видео без сценария, снятые на соседский тапок набирают столько просмотров, сколько профессиональным ютуберам и не снилось.

Очевидно, что раз эта социальная сеть стала такой популярной, то и там появилось большое количество комментариев.

Блогеры не хотят тратить своё время на это занятие, поэтому нанимают специальных людей для этого.

Работа достаточно простая.

А если вы любите читать чужие комментарии, то ещё и получите удовольствие.

Недостатки в работе системы модерации

• Бан учетной записи пользователя, в том числе по IP-адресам.
• Вывод в профиле пользователя информации о его нарушениях и поведении.
• Система учета нарушений пользователей, с последующим баном.
• Субъективность модерации.

Фактически, цель системы модерации — поддержание порядка на сайте и контроль за контентом (в том числе чистка ресурса от разного рода спама), а не за поведением пользователей. Но очень часто модераторы могут пренебрегать этим. Поэтому вышеуказанные функции системы модерации очень часто используются неэффективно, кроме того, вышеуказанные функции легко обойти. К примеру, в случае фиксации нарушения или наложения бана пользователь легко может зарегистрировать новую учетную запись. Поэтому ряд ресурсов используют «мягкие» правила контроля за контентом, которые зачастую более эффективны. В этом случае нарушения со стороны пользователей не фиксируются, производится только правка контента. А в случае периодических нарушений со стороны конкретного пользователя, для него вводится временная премодерация, после чего пользователь опять может свободно размещать свой контент.

Несколько советов из личного опыта

Я сама седьмой год являюсь модератором городской группы. Дам несколько практических советов, как модерировать группу и не сойти с ума.

Не обращайте внимания на негатив. Помните: даже если люди пишут гадости, они адресуют их не вам, конкретным Свете и Саше, а в пустоту

Ну надо людям выплеснуть накипевшее – и совсем не важно, кто подвернется им под руку в этот момент. Не берите в голову, короче.

Не вступайте в перепалки

Раньше, когда я была юна и глупа, мне не терпелось доказать людям из интернета, что они не правы. Количество комментариев под отдельными постами превышало несколько сотен, я не спала ночами, варила в голове-горшочке ситуации и размышляла, как бы лучше ответить. Удалось ли мне что-либо доказать? Конечно же, нет. Это просто не стоит затраченного времени и нервов.

Установите и соблюдайте правила. Если группа давняя – они наверняка уже есть, достаточно просто изучить. Если вдруг нет – донесите до руководства. что правила нужны. Поверьте, вооружившись правилами, вам будет намного легче общаться с подписчиками. Это словно договор, в котором прописаны права и обязанности сторон.

Если вас заинтересовала работа модератора, пробуйте! Начинайте прямо сейчас – многочисленные сообщества и форумы ждут вас!

Как успешно пройти модерацию в Яндекс.Директ?

Если, несмотря на соблюдение всех условий, ваши объявления длительное время не могут пройти модерацию, то, в первую очередь, придется запастись терпением.
Полезно лишний раз перепроверить себя и убедиться в том, что ваша тематика полностью соответствует правилам Яндекса. Сегодня в интернете можно отыскать множество различных инструкций и методов прохождения модерации рекламных кампаний серой тематики. Однако вы должны помнить, что это противоречит не только правилам Яндекса, но и государственному законодательству

Даже если вам удастся обойти ограничения системы, вы рискуете привлечь к себе внимание надзорных органов со стороны власти.
И все же, вернемся к вопросам прохождения модерации объявлениями «белых» тематик. Если процесс получения одобрения затягивается, то, прежде всего, нужно убедится, что ресурс отвечает всем требованиям Яндекса

А именно:

1. Тематика сайта соответствует тексту объявления.
2. Сайт корректно отображается во всех браузерах.
3. Не содержит вредоносного контента, не занимается сбором информации о пользователях обманным путем (фишинг), не перенаправляет людей на сторонние сайты.
4. Не содержит всплывающих блоков (pop-up или pop-under). Это ограничение не распространяется формы связи: например, для онлайн-консультаций.
5. Рекламные блоки не занимают более половины первого экрана.
6. Информация о скидке, акции, конкретном товаре или услуге явно присутствует на странице перехода, если в тексте объявления говорится об этом.
7. Если объявление ведет на страницу на иностранном языке, в тексте объявления содержится предупреждение об этом.

Напоследок, несколько советов, которые поспособствуют успешному прохождению модерации вашей рекламы в Яндекс.Директе. Если заветный статус рядом с объявлением так и не появился, можно:

Если после всех перечисленных выше действий, ваши объявления не проходят модерацию, и у вас уже нет времени ждать ответ на онлайн-запрос, свяжитесь со службой поддержки Директа по номеру горячей линии. В этом случае можно попросить представителя рекламной сети ускорить процесс проверки рекламного объявления. К слову, в службу поддержки Яндекс.Директ можно обратиться сразу же после первого отклонения рекламы. Операторы укажут вам на ошибки и дадут советы по корректировке и оптимизации объявлений.
Успешной вам модерации и высоких конверсий!

Как стать модератором?

Для этого нужно либо наработать себе авторитет, либо дружить с блогерами.

И второй путь намного проще, так как в целом модератором может быть каждый человек.

Очевидно, что известные блогеры предпочтут нанимать на стримы знакомых.

Чтобы и человека проверенного получить, и друзьям помочь деньгами.

В таком случае вам нужно будет иметь в своём портфолио хоть какие-то проекты. Поэтому начать стоит с модерирования различных групп.

Там это сделать проще, чем в прямом эфире.

Всё же нет нужды принимать быстрые решения. Можете поискать заказы на биржах или даже на hh.ru.

А можете просто писать в личные сообщения владельцам сообществ. Кто-то из них точно согласится вас нанять.

Также можно просто лазить по группам, ища там вакансию модератора.

Допустим, вы уже освоились в профессии, тогда о вас начнут говорить.

Вообще, как только вы попадёте в группу со ста тысячами подписчиков, вы можете считать себя профи.

На этом этапе к вам уже будут время от времени приходить заказчики.

Особенно, если вы выставите своё портфолио.

Необходимые качества хорошего модератора

Хорошего модератора часто сравнивают с дирижером. На пути к цели, которую имеет данный интернет-ресурс, все публикации должны быть по теме и гармоничными.

Поэтому модератору приходится  «дирижировать», направлять беседу в нужное русло, и важное качество модератора – это его способность не терять сути обсуждения. Модератор должен сам четко понимать смысл вопроса, сконцентрироваться на наиболее важных пунктах и вести пользователей в нужном направлении

Модератор должен сам четко понимать смысл вопроса, сконцентрироваться на наиболее важных пунктах и вести пользователей в нужном направлении.

Нередко процесс обсуждения выходит из-под контроля, может возникнуть острый спор, переходящий в конфликт. Задача модератора в этом случае отстоять свою лидерскую позицию, успокоить бунтовщиков и только после этого вновь стать «невидимкой»

Способность отстаивать свои позиции и есть третье важное качество модератора

Часто на дискуссию отводится определенное количество времени. Поэтому модератор должен иметь способность эффективно использовать отведенное время. Темп обсуждений должен быть достаточно высоким, никаких пауз и «зевков», высокий эмоциональный тонус – так должны проходить обсуждения.

Обязанности модератора

Вообще, в понятие “модератор” многие работодатели вкладывают разные смыслы. Обязательно читайте подробные требования в вакансиях. От модератора могут потребовать не только следить за порядком, но и писать статьи, звонить клиентам, работать с жалобами пользователей.

Теперь рассмотрим каждую обязанность модератора подробнее. Упор сделаем на соцсети — форумы постепенно уходят в прошлое, социальные сети куда как более актуальны.

Следить за соблюдением правил

В каждом уважающем себя сообществе есть правила. Они нужны для того, чтобы при общении не возникало спорных вопросов. Например, модератор уверен, что подписчики группы не должны материться и нещадно банит всех сквернословов. А остальные удивляются: за что вы их так, они же ничего не сделали!

Вот чтобы не было таких ситуаций, и нужны правила. Раз и навсегда пропишите их, закрепите или повесьте в обсуждениях. Главное правило — модератор первым должен их соблюдать, чтобы не было ситуации, когда что-то позволено Юпитеру, и ничего — быку.

После создания группы, в первое время вам придётся вести и раскручивать её самостоятельно, тратя свои силы и время. Со временем, объём работы увеличивается, вам придётся взять на работу помощника – модератора группы социальных сетей.

При увеличении посещаемости ресурса, администратору будет сложно уследить за порядком. Именно для этого и требуется такой помощник как модератор. Нередко можно увидеть данную вакансию на различных ресурсах.

Как стать модератором и что для этого нужно?

Перед тем, как принять решение о назначении того или иного лица модератором, администратор или владелец сайта должен убедиться, отвечает ли он соответствующим требованиям. Необходимо:

Хорошо разбираться в теме, которой посвящен форум.
Чтобы отвечать на комментарии и вопросы пользователей, модератору нужно разбираться в том, о чем идет речь в обсуждении. Он обязан знать, где информация ложная, а где достоверная. Также необходимо обладать умением поддерживать дискуссию, если она затихает.

Уметь грамотно решать конфликтные ситуации.
Хороший модератор не тот, кто банит всех подряд участников за малейшее нарушение правил и удаляет любые комментарии, которые он счел ненужными

Необходимо заслужить хорошую репутацию, а для этого важно стараться решать проблемы мирно, доступно и вежливо объясняя людям, что они поступают неправильно. И только после того, как вы убедились, что участник беседы не реагирует на замечания, удалите его комментарии или забаньте аккаунт.

Оперативно реагировать на вопросы.
Если пользователь задал вопрос и ждет на него ответ по несколько дней, а то и недель, вряд ли он захочет посещать паблик снова

Кроме того, в комментариях может разгореться конфликт, который наверняка перейдет в оскорбления. Вот почему важно всегда мониторить ситуацию, происходящую на сайте.
Иметь базовые знания работы с

Учитывая, что интернет стал привычной нормой и тенденция использования его, как формы общения, обучения и интеллектуального досуга, только возрастает, профессию модератора можно уверенно занести в список профессий будущего.

Виртуальное общение
прочно вошло в современную жизнь. В сети люди ищут не только ответы на любые вопросы, но и общение. Мало того, для некоторых пользователей виртуальное общение является едва ли не единственным способом избежать одиночества. Это — люди с ограниченными возможностями, а также те, кто работает в отдаленных районах Крайнего Севера (геологи, метеорологи и т.д.) и не имеют других возможностей для реальной связи.

То есть, за порядком в сети должен кто-то присматривать, чтобы вовремя пресечь агрессивные или откровенно вульгарные высказывания виртуальных хулиганов, удалить запрещенные публикации с призывами к насилию или экстремизму и т.д. Все эти функции выполняет «боец невидимого фронта» — модератор, о котором мы сегодня и поговорим.

Модератор вебинаров в онлайн-школе: кто это и почему эта профессия подойдет для старта?

Вебинары – это один из ключевых инструментов в онлайн-школе, с помощью которого происходят продажи и обучение клиентов. Они имеют свои гласные и негласные правила, которые реализовываются благодаря работе модератора. 

В связи с ростом и развитием образовательных онлайн-проектов образовался дефицит таких специалистов, поэтому они пользуются большим спросом.

Какие основные задачи выполняет:

• выбор и настройка программ и сервисов для проведения вебинара (трансляции);
• настройка вебинарной комнаты;
• проведение тестового эфира (например, проводит занятие, чтобы проверить качество звука и видео);
• решение технических проблем в ходе вебинара;
• модерация чата эфира (следит за порядком в чате, удаляет нецензурную лексику, рекламу, блокирует фейков и ботов и т.д.);

Что даст обучение?

• новая профессия за короткий срок;
• навыки работы на популярных онлайн-платформах и программах для трансляций (вебинаров) (GetCourse, Bizon365, ZOOM, OBS и других);
• получение практических навыков, реального опыта и создание портфолио;

Профессия модератора вебинаров – эта та начальная позиция или точка старта, которая позволит развиваться в сфере онлайн-образования, двигаться по карьере и увеличивать свой заработок.  

Как стать модератором

Для того чтобы стать модератором, вы должны понимать суть его работы. Если речь идет про какую-то площадку или группу ВКонтакте, то вы должны безупречно знать правила поведения. Также хороший модератор должен обладать критическим мышлением, сообразительностью, хорошим уровнем грамотности и прочими навыками, которые могут потребоваться при работе с какой-то определенной площадкой.

Если речь идет о какой-то платформе типа того же Авито, то хороший модератор должен уметь работать в панели управления. Естественно, никто не будет требовать от вас сразу все знать. Необходимо быстро обучаться и понимать суть. Очень пригодится аналогичный опыт, однако, как показывает практика, на такую работу могут принять и без опыта. Достаточно просто уметь быстро разбираться в новых для себя платформах.

Модераторы на форумах не берутся из воздуха. Обычно их выбирают из числа опытных пользователей, которые не первый год общаются на просторах площадки. Такое бывает довольно часто, но не всегда. Иногда человека действительно могут взять в штат ввиду каких-то личностных особенностей или случая.

Но ему придется очень несладко. Необходимо будет разбираться во всех тонкостях, в кратчайшие сроки узнавать обо всей местной “флоре и фауне”, учиться общаться с обитателями форума и т. д.

Модераторов в группы ВКонтакте набирают через свои же группы или через специализированные площадки с вакансиями. Просто перейдите на любую площадку и забейте параметры. Уверен, вы найдете много вакансий, которые подразумевают модерацию какой-то информационной площадки.

Но тут стоит помнить, что далеко не все вакансии будут соответствовать вашим личным требованиям. Вы должны четко разбираться в теме той площадки, которую вы хотите модерировать. Если речь идет про автомобильный портал, то модератор обязательно должен понимать всю суть данной тематики, уметь находить информацию и проверять ее. Иначе же от такого “специалиста” не будет толку, только постоянные ошибки и ругань с пользователями.

Если у вас есть конкретная цель стать модератором на какой-то площадке, то я рекомендую вам посмотреть вакансии на самом сайте этой площадки, написать им на электронную почту или попробовать поискать через различные сайты-агрегаторы вакансий.

Среди таких сайтов можно выделить:

• Авито
• hh.ru
• Зарплата.ру

Есть и другие проекты, где можно находить вакансии. Это удаленная работа, поэтому я посмотрел бы в сторону Telegram-каналов. Там регулярно публикуются объявления о поиске людей, в том числе модераторов на удаленку:

• Workathome
• Distantsiya

Также объявления о вакансии модератора можно найти в различных группах ВКонтакте, которые посвящены поиску работы. Публиковать я их не буду, достаточно просто зайти в поиск и ввести ключевое слово “Работа”. Вам сразу же выдадут целые огромные списки групп, где люди размещают вакансии. Вы можете подписаться на несколько таких и включить уведомления, и при появлении новой вакансии ВК сразу же вас оповестит.

Также объявления может, вообще, не быть. Однако вы можете попробовать написать на почту какой-то площадки и предложить свои услуги. Если площадка действительно нуждается в модерации, вам обязательно ответят и расскажут обо всех условиях.

Модераторы новостных лент.

Новости с каждым годом становятся всё интереснее и пикантнее, а разыгрывающиеся споры не всегда можно решить мирным путём. Особо агрессивных комментаторов придётся на время заблокировать и ограничить им доступ к сайту.

Иногда в обязанности модератора входит и работа редактора – вычитка текста новости перед публикацией и его правка. Работа обычно оплачивается, но для региональных порталов можно найти команду энтузиастов. К административной части портала у модераторов доступа нет или лишь урезанная его версия.

На статейных ресурсах и сайтах с различными историями в обязанности модераторов входит оценка новых материалов, которые предлагают пользователи. От решения пары человек зависит, будет опубликована история или же она канет в лету, как и многие другие.

Зная, кто такой модератор и что он делает, практически никто не захочет заниматься этим неблагодарным делом. С другой стороны, всегда можно «надавить на больное» в споре, указав зарвавшемуся «представителю власти» на его обязанности и недочёты в работе.

Видео о модераторах

Далее на видео Алексей, модератор одного популярного ресурса, расскажет о тонкостях своей профессии, чем он занимается, что входит в его обязанности:

Модератор группы новостей

В системе Usenet некоторые группы новостей являются модерируемыми. В эти группы новостей могут посылать сообщения только модераторы. Когда рядовой пользователь посылает сообщение, оно попадает к модератору, а он решает, пересылать его в группу новостей или нет.

Модератора назначает тот, кто создаёт группу новостей, одновременно с её созданием.

Некоторые группы новостей являются ретромодерируемыми. В этих группах новостей есть ретромодераторы, которые имеют право удалять ранее посланные туда сообщения (В данном случае речь идёт о праве, а не технической возможности. Технически, в Usenet любой пользователь может удалять любые сообщения, но, за исключением спама и ещё нескольких специальных случаев, удаление чужих сообщений запрещено).

Ключевые знания и навыки

Чтобы поддерживать дискуссию, грамотно отвечать на комментарии, быстро
определять недостоверную информацию и пр. модератор должен хорошо разбираться в
тематике обсуждения.

Не прибегая к крайним мерам (банить нарушителей, удалять непонравившуюся
информацию и комментарии) необходимо владеть искусством выхода из конфликтных
ситуаций. Уметь продуктивно общаться с пользователями и сглаживать “острые углы”
в спорных ситуациях.

Обладать быстрой реакцией, чтобы вовремя отвечать на вопросы пользователей,
не заставляя их ждать.

Уметь работать с интерфейсами различных социальных сетей, знать основы
продвижения сайтов, обладать первоначальными навыками программирования.

Где найти модератора

Подобрать для работы толкового специалиста в области модерации можно
несколькими способами:

1. Создать собственные проекты на популярных биржах удаленной работы и фриланса (список этих ресурсов всегда доступен в интернете);
2. Разместить объявления в группах и пабликах с вакансиями удаленных специалистов и предложений для фрилансеров;
3. Создать объявление на своем ресурсе. Как говорилось выше, многие специалисты в этой области являлись пользователями.

Заключение

Какой-либо специальной подготовки, чтобы стать модератором не требуется

Важно понимание тематики, умение общаться с широким кругом пользователей и поддерживать хорошие отношение с администрацией информационного ресурса

В чем заключается работа модератора

Проверяющий должен оперативно устранять несоответствующий правилам контент и поддерживать обратную связь с участниками. Каждый модератор имеет свой список прав, которые назначает владелец или администратор аккаунта. Чаще всего в них входит следующее:

1. Удаление сообщений, не соответствующих тематике, содержащих нецензурную брань, оскорбления, ссылки на сторонние ресурсы и тд.
2. Бан – ограничение доступа к беседе или аккаунту для определенных пользователей за несоответствующее поведение.
3. Удаление из беседы ботов и фейков.
4. Добавление нового контента и редактирование старых записей.

Помимо прав у модератора также есть обязанности. Перечислим, что должен делать проверяющий на сайте:

• Знать и соблюдать правила вместе со всеми участниками ресурса и подавать пример своим поведением.
• Поддерживать нейтралитет и устранять конфликты.
• Рассматривать поступающие жалобы и принимать соответствующие меры.
• Быть вежливым и корректным в общении с пользователями.
• Следить за порядком в темах, за которые он ответственен.

Пользователи могут подать жалобу на проверяющего, если считают его работу некачественной и неэффективной. Для обращений создаются специальные разделы или формы. Также можно написать администратору и пожаловаться на модератора.