Ткс

Контроль качества обслуживания и обучение проводников

В ноябре 2009 г. железнодорожный пассажирский перевозчик ТрансКлассСервис прошёл сертификацию системы менеджмента и качества на соответствие требованиям международного стандарта. Сертификат соответствия подтверждается ежегодно.

На базе отраслевого стандарта ОСТ-32-24-93 в компании создана внутренняя инструкция, регламентирующая работу проводников в части внешнего вида, обслуживания пассажиров и подготовки вагонов к рейсу. Контроль качества работы проводников в ТКС осуществляется собственным отделом контроля.

С 2009 г. все проводники ТКС проходят базовую подготовку однократно и курсы повышения квалификации 1 раз в 3 года в учебно-методическом центре «Экспресс» по программам, утверждённым Федеральной пассажирской компанией. В июле 2010 г. с целью осуществления обучения и повышения квалификации линейного и управляющего персонала в компании создан собственный учебный центр ТКС.

Алгоритм покупки билетов

Покупая билеты на поезд через сайт ТКС, сначала стоит зайти в раздел «Направления» и проверить, есть ли рейсы в нужный город. Далее на главной странице вверху нужно вести стандартные данные по поездке – конечные пункты движения, дату и число пассажиров. Можно сразу заказать обратный билет.

Выбор поездов ограничен одним. Система сообщает его номер, расписание и доступные категории вагонов, а кроме того, наличие электронной регистрации и невозвратных билетов, которые стоят дешевле. Здесь же приводится количество баллов для оплаты поездки. Это – информация для участников программы лояльности «ТКС-Бонус».

Далее нужно выбрать вагон

Следует обратить внимание, что на всех маршрутах перевозчика действует динамическое ценообразование. И далеко не всегда купе класса «эконом» будет дешевле более комфортабельных аналогов

Поэтому прежде чем сделать выбор, необходимо промониторить все предложения.

На интерактивной схеме вагона определяют свободные места. Пассажирам с маленькими детьми, перевозчик рекомендует не занимать крайнее, 3-е и 6-е купе, а в плацкарте избегать травмоопасных боковых полок.

Перед вводом данных пассажиров следует войти в систему, если это не было сделано сразу. Приобрети билеты без регистрации, не получится. Оплатить заказ можно банковским картами Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro и «МИР».

Стандарты сервиса ТрансКлассСервис

Фирменные вагоны компании ТКС (ТрансКлассСервис) окрашены в серый цвет и имеют горизонтальную красную полосу с фирменным логотипом. Каждый вагон оснащён современными системами кондиционирования, вентиляции и шумоизоляции. Внутри установлены кулеры с горячей и холодной водой, а в купе проводника есть микроволновка и кофемашина. В конце вагона расположены два биотуалета  с душевыми кабинами.

Вагон ТКС старого образца
Вагон ТКС нового образца

Вагоны ТКС отличают приятный интерьер и высокий уровень комфорта. В вагонах купе и СВ установлены телевизоры (ЖК мониторы), показывающие сериалы, документальные фильмы и мультики. Наушники выдаются бесплатно. В купе есть индивидуальные сейфы и розетки для каждого пассажира.

Каждый вагон ТКС относится к какому-либо классу, который определяет тип вагона (СВ, купе, плацкарт) и список услуг, входящие в стоимость билета. Компания ТКС предлагает следующие классы обслуживания:

• 1Б «Бизнес ТК» – вагон СВ с питанием, вагон СВ+ с питанием и душевым купе;

• 2У «Комфорт» – вагон купе с питанием (можно провозить домашних питомцев);

• 2Т «Эконом ТК» – вагон купе с питанием (в отличие от 2У без возможности провозить домашних питомцев);

• 2Л – вагон купе без питания;

• 3У – вагон плацкарт без питания.

Если питание включено в стоимость билета, то количество рационов будет зависеть от дальности поездки и указывается в билете. На завтрак и ужин есть возможность выбрать из нескольких горячих блюд, а по просьбе пассажира проводник сварит кофе.

Отдельно предлагаются услуги для пассажиров с детьми: детский канал на телевизоре, специальное меню в ресторане, железнодорожный манеж, ремни безопасности. Заказ этих услуг делается на сайте не раньше, чем за 5 дней до отправления поезда.

Персонал компании ТКС проходит многоступенчатое обучение, и в поездке уже демонстрирует высокий уровень обслуживания.

Вагон ТКС класса СВ
Купе в вагоне ТКС
Плацкарт в вагоне ТКС

Маршрутная сеть ТрансКлассСервис

Маршрутная сеть компании «ТрансКлассСервис» включает 17 направлений. Вагоны ТКС следуют в составе поездов РЖД в Москву и обратно из таких городов, как Белгород, Волгоград, Воркута, Йошкар-Ола, Казань, Киров, Новороссийск, Пенза, Псков, Саранск, Саратов, Ульяновск, Чебоксары и  Череповец. Вагоны ТКС также присутствуют в составе фирменного поезда «Волга» на маршруте Санкт-Петербург – Нижний Новгород – Санкт-Петербург.

Поезда с вагонами ТКС из Москвы (и обратно):

• Поезд “Белогорье” Москва – Белгород
• Поезд “Волгоград” Москва – Волгоград
• Поезд Москва – Воркута
• Поезд “Марий Эл” Москва – Йошкар-Ола
• Поезд “Премиум” Москва – Казань
• Поезд “Вятка” Москва – Киров
• Поезд “Премиум” Москва – Новороссийск
• Поезд “Псков” Москва – Псков
• Поезд “Мордовия” Москва – Саранск
• Поезд 9 “Саратов” Москва – Саратов
• Поезд 17 Москва – Саратов
• Поезд “Ульяновск” Москва – Ульяновск
• Поезд “Чувашия” Москва – Чебоксары
• Поезд “Шексна” Москва – Череповец

Поезда с вагонами ТКС из Санкт-Петербурга (и обратно):

Поезд “Волга” Санкт-Петербург – Москва – Нижний Новгород

История компании ТКС

Свою деятельность компания ТКС начала 21 сентября 2006 года. В начале своего пути «ТрансКлассСервис»  занималась  железнодорожным туризмом, а именно организацией совместно с британской компанией «GW-Travel» чартерных перевозок и обслуживанием туристического ретро-поезда «Золотой Орёл» по маршрутам Москва – Владивосток («Транссибирский экспресс») и Москва – Пекин («Великий шелковый путь»).

В 2007 году компания ТКС выиграла открытый конкурс ОАО «РЖД» и с 2008 года приступила к обслуживанию вагонов АО «ФПК», а также к предоставлению в пути услуг пассажирам фирменных поездов. В 2009 году перевозчик приобрёл свои первые собственные  вагоны и с этого же года начал включать их в состав поездов АО «ФПК».

Первый собственный вагон компании ТКС отправился в составе фирменного поезда «Жигули» по маршруту Самара-Москва 2 октября 2009 года. В этом же году компанией были разработаны собственный комплекс стандартов обслуживания пассажиров, стандарты внешнего вида проводников и экипировки вагонов. Далее последовало расширение деятельности –  «ТрансКлассСервис» включала свои вагоны в состав фирменных поездов на различных направлениях.

Как сэкономить с ТКС

Пассажиры ищут способы сэкономить на дальних поездках и это возможно не только с государственным, но и с частным перевозчиком. ТКС регулярно проводит акции и делает скидки на некоторые маршруты. Актуальные предложения выведены на главную страницу сайта. Отслеживать снижение стоимости билетов можно и в соцсетях, подписавшись на аккаунты перевозчика. Наиболее активные пользователи получают промокоды и бонусные баллы, позволяющие купить билет дешевле.

Спецтарифы

Сейчас ТКС предлагает три варианта экономии: невозвратные билеты, тариф «Туда-обратно» и «Сингл». Перечень направлений, где действуют спецакции есть на сайте, в разделе «Скидки и бонусы».

1. Невозвратные билеты ТКС, в отличие от РЖД и ДОСС, обеспечивают скидку не на 20%, а на 10%. Сдать такие проездные документы можно только по уважительным причинам или если рейс был отменён железнодорожной компанией. В противном случае, компенсируются сервисные услуги и то с удержанием комиссии за возврат.
2. Тариф «Туда-обратно» тоже предусматривает 10% скидку. Для некоторых направлений она распространяется только на верхние места. Подробности лучше уточнить на сайте перевозчика или через обратную связь в соцсетях.
3. Для пассажиров бизнес-класса действует тариф «Сингл», позволяющий получить скидку при выкупе целого купе. Питание, напитки и другие услуги из программы «всё включено», в этом случае предоставляются для одного человека.

Ранее бронирование

Через несколько дней после старта продаж, можно приобрести самые выгодные и комфортабельные места. Отслеживают сроки, либо подписавшись на новостную рассылку, либо через соцсети. Также перевозчик предлагает sms-информирование. На внутрироссийских направлениях продажи начинаются за 90 дней, в страны дальнего зарубежья за 60 дней, в СНГ и Прибалтику – за 45 дней. Динамическое ценообразование действует только для купейных вагонов. Цена на места в плацкарте практически не меняется.

Программа лояльности

Система накопления бонусов такая же, как у РЖД – за каждую поездку зарегистрированным участникам начисляются баллы, которыми затем можно частично или полностью оплатить билет. Вступительная анкета заполняется на сайте или у проводника. Он же, при первой поездке, должен вручить пассажиру сертификат на 500 бонусных баллов.

Начисления составляют определённый процент от стоимости билета. За каждые 50 рублей пассажир получает 1 бонусный балл. Участники программы, единовременно накопившие 1500 единиц, приобретают «серебряный» статус, а 5000 – «золотой». Это даёт право на дополнительные льготы. Бонусы можно получить не только за поездки, но и за активное участие в «жизни» официального сообщества ТКС в соцсетях или приглашение в программу лояльности друзей.

Сервис

При желании можно купить снеки, в том числе и полезные варианты перекуса для детей, например, яблочные чипсы, а также шоколадки, печенье, круассаны и другие сладости, бутилированную и минеральную воду, газированные напитки и др.

Для пассажиров предусмотрены и различные развлечения. Скоротать время в пути можно за чтением свежей прессы или просмотром телевизионных программ. Расписание передач обычно вывешено для ознакомления в коридоре. К тому же можно подключиться в точке Wi-Fi, чтобы получить доступ к интернету.

Перевозчик позаботился о досуге детей. Маленьким пассажирам при посадке вручают подарок, в который входит набор из раскрасок, карандашей, книжечек и др. Наборы периодически меняются, поэтому дети всегда с нетерпением ждут презентов.

Если запланировано путешествие с ребенком до 3 лет, можно заказать манеж. Предоставляется он бесплатно и позволяет повысить безопасность малыша в дороге.

Среди особенностей вагонов ТКС стоит отметить возможность совершать покупки. В поезде можно не только приобрести перекус или напитки, но и сувениры, средства гигиены, парфюмерию и др. Чтобы совершить покупку, необходимо выполнить несложные действия:

• обратиться к проводнику (можно вызвать нажатием специальной кнопки);
• выбрать в каталоге необходимые или понравившиеся товары;
• произвести оплату наличными или банковской картой через терминал.

Среди особенностей и услуга вызова такси. Пассажир может попросить проводника вызвать такси на вокзал. Проводник оформит заявку. Услуга бесплатная (только вызов, за такси придется платить отдельно).

На некоторых вокзалах пассажиры, путешествующие в вагонах ТКС, могут бесплатно пользоваться залами повышенной комфортности. Услуги доступны только в день отправки поезда.

Схема вагонов

СВ рассчитаны на 2 пассажиров (в вагоне 16-18 мест), купейные – на 4 человека (32-36 мест), плацкарты – на большие компании (52-54 места).

По данной ссылке можно ознакомиться со схемой фирменного вагона ТКС категории 2Л: https://www.transclass.ru/wagon/kupe-2l/. Для обеспечения дополнительной безопасности в вагонах этого класса предусмотрены электронные ключи-карты доступа в купе. Пассажиры получают постельное бельё, свежую прессу, персональные тапочки и дорожный набор ‒ освежающие и бумажные салфетки, зубную пасту и зубную щётку.

По данной ссылке можно ознакомиться со схемами вагонов СВ: https://www.transclass.ru/wagon/vagon-sv/. Все купе оборудованы телевизорами, в наличии свежая пресса, санитарно-гигиенический набор, кабельное телевидение, подбор меню по желаниям пассажира, бесплатный Интернет.

Здесь можно ознакомиться со схемой вагона ТКС категории 2У: https://www.transclass.ru/wagon/kupe-2u/. В них присутствуют те же удобства, что и в купейных вагонах 2Л.

А по этой ссылке вы найдете схему вагонов компании ТКС категории 2Т: https://www.transclass.ru/wagon/kupe-2t/.

Недостатки

Поскольку ТКС является отдельной компанией со своими правилами, на неё не распространяются льготы и программа лояльности РЖД. Перевозчик тоже дарит бонусы за поездки, однако если пассажир не пользуется постоянно одним и тем же маршрутом, накопить на бесплатный или хотя бы частично оплачиваемый билет, у него вряд ли получится.

Льготные тарифы для детей тоже отличаются от государственных. Так, не предусмотрены скидки для школьников в период учёбы. Дети до 5 лет могут ехать бесплатно на одном месте с родителями. От 5 до 10 лет – со скидкой 65%. Но семья с двумя и более детьми, сможет провезти по льготному тарифу только одного из них. Остальные, независимо от категории вагона, будут ехать за полную цену.

Основные преимущества

По железным дорогам России ездят вагоны ФПК и ТКС. Некоторых пассажиров интересует, чем они отличаются между собой. Чтобы разобраться в этом вопросе, необходимо выяснить основные особенности и преимущества вагонов ТКС. Они обладают следующими плюсами:

• отличаются высокотехнологическим оснащением;
• для детей и взрослых предусмотрен спектр различных услуг для максимального комфорта;
• в купе имеются индивидуальные сейфы для хранения документов и ценных вещей;
• вагоны имеют современный и стильный дизайн;
• услуги предоставляются круглосуточно;
• в любое время года работают системы кондиционирования, которые поддерживают комфортную температуру в купе.

 Для сравнения стоит обратить внимание на минусы вагонов ФПК:

• уступают уровнем обслуживания;
• кондиционеры включают только в летнюю жару;
• телевизоры предусмотрены только в вагонах люкс.

Воспользоваться услугами ТКС могут люди с разным уровнем достатка, так как перевозки пассажиров осуществляются в плацкартных, купейных и спальных вагонах. Плацкарт рассчитан на 54 пассажира, купейный вагон – на 36 мест, а СВ – на 18. Стоимость проезда зависит не только от типа вагона, но и от уровня обслуживания, спектра услуг, которые входят в стоимость билета.

Покупка и возврат билетов

Приобрести билеты от перевозчика ТКС можно в кассе или через интернет. Многие пассажиры выбирают второй вариант из-за удобства и экономии времени. Оформить проездные документы можно на официальном сайте компании. Процедура проста и занимает всего несколько минут. Достаточно заполнить предложенную форму и произвести оплату. Чтобы сесть на поезд, нужно иметь распечатку электронного билета или предъявить его на мобильном устройстве.

Если поездку необходимо перенести на другой день, обменять билет невозможно. Необходимо оформить возврат имеющегося проездного документа, а после купить новый билет. Возврат можно сделать в личном кабинете на сайте перевозчика, но стоит учесть, что деньги поступают не сразу, а в течение 30 дней.

Дети до 5 лет могут ездить бесплатно, хотя наличие билета обязательно. При оформлении билета для ребенка до 10 лет предоставляется скидка до 65%. Ребенок может занимать отдельное место. С 10 лет требуется покупка билета по взрослому тарифу.

Перевозчик предлагает льготы для отдельных категорий граждан и специальные тарифы, которые помогают экономить. Ознакомиться с ними можно на официальном сайте компании.

Преимущества

Частный перевозчик предлагаем те же категории вагонов, что и его государственный партнёр – РЖД. То есть плацкартные, купейные с классом обслуживания 2У, 2Т и 2Л, а также СВ и СВ+. Для каждого предусмотрен свой набор сервисных услуг и соответственно, стоимость мест. Однако все вагоны, независимо от категории отличаются чистотой, наличием удобных биотуалетов, кондиционеров с возможностью ручной регулировки и персональных розеток возле каждого места. Вместо титана, установлены кулеры с горячей и холодной водой. Проводник, по просьбе пассажира может разогреть блюда в микроволновке, поставить продукты в холодильник или сварить зерновой кофе.

Другие плюсы вагонов ТКС: