Кто такой key account manager

Чего же хотят клиенты?

Чего хотят клиенты? Это просто.

Чтобы вы сняли с них головную боль. Жизнь клиента нелегка. Его долбит руководство, требуя выполнения не всегда выполнимых KPI, планов, задач.

На него давят смежные отделы со своими задачами и претензиями (отдел продаж обычно наезжает на маркетинг и наоборот, и тому подобное). У него, помимо вас, ещё 20 подрядчиков, и каждый от вашего клиента чего-то хочет. И все пишут, звонят, эсэмэсят, назначают встречи и созвоны. Грузят его вопросами, ждут его скорейшей реакции, и так далее. И так каждый день, по кругу.

А клиент хочет, чтобы кто-то решил его задачи и проблемы.

Если он наёмный сотрудник, то он хочет, чтобы его задачи были выполнены. Чтобы повысили, не уволили, дали бонус, прибавку к зарплате, хочет показать рынку, коллегам, руководству, себе, маме-папе, что он может чего-то достичь (нужное подчеркнуть). И ещё он хочет в отпуск. К пальмам, к морю и горячим девушкам или парням.

А если клиент не наёмный менеджер, а владелец, ну например, малого бизнеса?

Всё примерно то же самое, но без мечты о повышении. Только ещё он хочет себе операционного директора, на которого сгрузит весь этот головняк и ворох проблем.

Если вы это понимаете, то просто определите, что нужно вот этому конкретному клиенту (в следующих главах я расскажу, как этому научиться).

И постарайтесь ему это дать.

Если клиент это увидит, если он поверит, что вы МОЖЕТЕ и ХОТИТЕ помочь ему решить его задачи, то он будет с вами. А если вы будете решать их ЗА него, при минимальном его участии, то он будет ещё и счастлив.

Причём это относится как к задачам компании, озвученным клиентом (поднять показатели, увеличить долю, сделать проект, поднять бизнес на новый уровень), так и к не озвученным личным (повышение, бонус, удержаться на работе, спасти своё дело от банкротства и т.п.).

Ещё раз.

Клиент хочет увидеть в вас всего две вещи:

Что вы МОЖЕТЕ решить его задачи (это экспертиза и профессионализм).

Что вы ХОТИТЕ их решить (это мотивация). Такую мотивацию клиенты еще называют «огоньком в глазах».

Вот и всё, ребята. У всех клиентов плюс-минус одно и то же. Знаю не понаслышке. Там, на стороне клиента, не лафа, как некоторые из вас, возможно, думают. Там свои трудности. И, слава Богу, что так! Иначе, если бы у клиентов их не было, то зачем были бы им нужны клиентские менеджеры?

Обязанности

Круг должностных обязанностей широк и разнообразен. Аккаунт-менеджер должен:

• Сопровождать клиента на всех этапах;
• Решать конфликтные ситуации между компанией, клиентом и другими лицами, задействованными в работе;
• Координировать работу специалистов;
• Следить за выполнением заданий в установленный срок;
• Грамотно распределять обязанности между отделами;
• Информировать все стороны о ходе работы;
• Собирать информацию;
• Работать с документами (выставлять и согласовывать договоры, составлять отчеты);
• Вести переговоры;
• Участвовать в презентациях;
• Выявлять проблемы клиентов и компании;
• Выстраивать доверительные отношения с заказчиком;
• Осуществлять допродажи.

На этом должностные обязанности не ограничиваются. Аккаунт-менеджер – универсальный «боец», который принимает участие во всех процессах. В зависимости от целей заказчика он может, например, тесно сотрудничать со специалистом по Web-Usability (если речь идет о создание веб-ресурса).

Есть вещи, которые аккаунт-менеджер выполняет постоянно, вне зависимости от сферы. Сюда относятся: общение с людьми, проведение консультаций и переговоров, разрешение конфликтов. Обсудим это подробно.

Общение

Менеджеру проектов нужно очень много общаться. Большинство специалистов признаются, что их смартфоны буквально разрываются от звонков и сообщений в мессенджерах. И ведь на них нужно не просто сухо ответить!

Соискателю, который рассматривает эту специальность, придется тщательно оттачивать навыки коммуникации. Клиент должен получить не только решение своей проблемы, но и огромное удовольствие от сотрудничества.

Консультации и переговоры

Аккаунт-менеджер всегда готов ответить на вопрос развернуто и полно. Часто приходится собирать дополнительную информацию и статистику для требовательных заказчиков

Важно уметь говорить о сложном простыми словами. После объяснения у заказчика не должно остаться ни одного вопроса

Сделайте так, чтобы на каждом этапе работы клиент остался доволен. Максимально полно рассказывайте его о желаниях, видении и идеях. Доносите все необходимые данные до всех членов команды так, чтобы у них возникло ощущение, что они обсуждали проект с заказчиком лично.

Конфликты

Нет, клиент не всегда прав. И когда такое случается, нужно четко обосновать свою позицию и убедить заказчика в необходимости поменять стратегию.

Часто разногласия случаются не только между аккаунт-менеджером и клиентом, но и внутри коллектива.

Решайте конфликты спокойно, будьте предельно вежливы. В такой работе споры являются нормальным явлением, ведь все три стороны максимально заинтересованы в проекте и его результате.

С кем сотрудничает данный специалист? (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

От правильных действий аккаунт-менеджера, как уже было сказано, зависят многие бизнес-процессы в фирме. Это обусловлено тем, что по долгу своих обязанностей он контактирует не только с клиентом, но и с другими вспомогательными отделами и специалистами. Так, например, ему могут поручить сотрудничество с:

• юзабилити-специалистами (в случае если идёт речь о сайте и других информационных ресурсах);
• копирайтерами;
• аналитическим отделом компании;
• SEO–специалистами, отвечающими за продвижение ресурса, бренда, услуги или товара;
• разработчиками контекстной рекламы.

При долгосрочном или трудоемком проекте на плечи специалиста по работе с клиентской базой ложится и обязательное согласование действий с этими работниками.

Чем я занимаюсь

Сейчас я работаю с несколькими проектами из разных отраслей: с девелоперской компанией «Гранель», производителем станков Yamazaki Mazak, издательской группой Hachette и др. Работу веду по двум направлениям:

1. Сопровождение заказчика. Я обсуждаю с клиентом текущие задачи, передаю вопросы команде. Иногда сама консультирую клиента, предлагаю варианты. Например, часто мы вместе принимаем решение о правках макетов: сократить объем текста, убрать или добавить поля и т. д. Треть работы — документооборот и взаимодействие с бухгалтерией клиента: я слежу за корректностью документов, выставлением и оплатой счетов.

2. Взаимодействие с исполнителями. Я слежу, чтобы команда приняла в работу все задачи и выполнила их к дедлайну. Все отчеты готовят специалисты, а я проверяю их на опечатки и анализирую общую информацию — стараюсь смотреть на отчет глазами клиента. Если, например, заказчику нужна статистика по конкретному рекламному каналу, я запрашиваю ее у коллег, выделяю основные итоги (количество целей, лидов) и отправляю клиенту.

Иногда моя работа выходит за рамки общения с клиентом и передачи задач команде. Когда специалисты сильно загружены, то, чтобы быстрее получить результат, я выполняю несложную работу: например, проверяю SEO-оптимизацию сайта по чек-листу или собираю в системе коллтрекинга и Яндекс.Метрике статистику по заявкам в разбивке по каналам.

В этом году у меня появились первые проекты, связанные с внедрением CRM и корпоративных порталов на базе «Битрикс24» — сейчас я изучаю это направление.

Как аккаунты выходят из сложных ситуаций

В работе над проектом может возникнуть ситуация, в которой клиент начнет паниковать. Тогда аккаунт должен рассказать, что с проектом всё хорошо, и объяснить, что происходит. Ниже несколько ситуаций из практики.

1. «Вчера включили таргет, а результата нет». В этой ситуации менеджер объясняет, что таргет может не работать так быстро, как, например, поисковая реклама, и почему. Также он напоминает, что на старте продвижения специалисты тестируют настройки и креативы, а самые эффективные из них будут транслировать более широкой аудитории. Еще одна возможная причина — отложенный спрос и долгое время для принятия решения о покупке, характерное для многих продуктов.
2. Клиент не отвечает долгое время в мессенджерах. Аккаунт звонит по номеру телефона или пишет на почту — все зависит от срочности вопроса.
3. «В другой соцсети результат лучше». Менеджер объясняет, почему результат может отличаться. Например, на это могут повлиять настройки: в Facebook нет таргетинга на сообщества конкурентов, во «ВКонтакте» есть. И зачастую этот таргетинг позволяет добиться дешевых кликов.
4. «Мне не нравятся креативы. Сделайте другие!». Аккаунт рассказывает, что объявления готовят дизайнеры и специалисты по продвижению, ориентируясь на предпочтения ЦА бизнеса. Они тестируют разные форматы, так как до старта эксперимента неясно, что будет наиболее эффективно. Также менеджер запрашивает, что конкретно не нравится клиенту, и просит пример-референс.

Что думают профессионалы

Мы попросили дать комментарий о плюсах и минусах работы Key Account Manager`ом и что нужно сделать, знать чтобы занять эту позицию.

Иван Григорьев (КАМ в R-profit):

Плюсы работы — я мало сижу в офисе. У меня почти каждый день встречи: дома у клиентов, в ресторанах, даже в фитнесе и банях. Иногда гольф, теннис, один раз — охота. Много путешествую по работе за корпоративный счёт.

Здорово, что всю бумажную работу можно свалить на помощников.

Плюс, что начальство не учит «как работать» — главное — давать результат. А если это ещё и очень хороший результат — то доплата в виде процента от сделок — значительно выше зарплаты.

Что сделать чтобы занять должность — в случае моей компании — уметь делать холодные звонки, выбивать встречи, убеждать больше клиентов на бОльшие суммы инвестиций. Для этого надо уметь общаться, находить общий язык с разными людьми, уметь подать продукт в таком виде, чтобы он был интересен именно этому клиенту с которым вы общаетесь в данный момент — у всех свои мотивации и аргументы.

Алина Ахмадеева (Key Account Manager в GlaxoSmithKline):

Так как Я работаю и работала в фармацевтических компаниях, то к повышению до данной должности, Я шла начиная со стартовой позиции- фармацевтического представителя. Для этого необходимо было: уметь налаживать контакты, партнёрские отношения, добиваться высоких продаж.

Думаю, чтобы легко было работать КАМом нужно любить людей и быть экстравертом.

Не мало важно иметь финансовую грамотность, правильно использовать инструменты компании просчетов планов, прогнозов и фактических закупок клиентов, уметь навыки успешных презентаций, хорошо работать в программах MS Office. Необходимо быть ответственным, внимательным, мобильным, стрессоустойчивым, а самое главное, нацеленным на результат

Необходимо быть ответственным, внимательным, мобильным, стрессоустойчивым, а самое главное, нацеленным на результат.

Плюсы работы:

• работа интересная, постоянно идёт взаимодействие с людьми;
• ты в большей степени проводишь переговоры, проявляешь навыки «активного слушания», умения убеждать, торговаться и продавать;
• ты получаешь удовольствие от положительного результата переговоров и выполнения плана;
• ты работаешь с людьми высокого уровня, людьми, принимающими решения;
• ты всегда должен выглядеть достойно и представительно;
• ты проводишь время не только за ноутбуком, а разбавляешь работу встречами с клиентами;
• работа хорошо оплачивается;
• в определённых компаниях- менеджерские позиции являются высокими и статусными.

Минусы:

• большая ответственность перед компанией, в которой работаешь, так как итог продаж и договорённостей с клиентами зависит только от тебя;
• встречаются трудные клиенты, бывают долгие и тяжёлые переговоры;
• периодически устаёшь от работы за компьютером и просчетов (кто-то устает наоборот от людей).

Автор поста: Alex HodinarЧастный инвестор с 2006 года (акции, недвижимость). Владелец бизнеса, специалист по интернет маркетингу.

Ответы на вопросы

С чего начать новичку?

Если опыта в сфере продвижения или ведения аккаунта нет, то можно начать с бесплатных курсов и вебинаров. Они помогут понять основы, изучить минусы и плюсы профессии. Если появился интерес к дальнейшему развитию в сфере администрирования аккаунтов, то можно записаться на платное обучение.

Стоит ли начинать, если конкуренция высока?

Практически в любой интернет-профессии высокая конкуренция. Но специалисты утверждают, что большинство остается в «первичном бульоне», не развиваются и отсеиваются

Важно постоянно совершенствоваться, стать востребованным специалистом, тогда конкуренция не доставит проблем

Сколько времени требует работа, можно ли совмещать?

На практике, если человек прошел обучение, то работа над одним аккаунтом занимает от 1 до 3 часов в день. Можно работать с телефона из любой точки, где есть интернет. Можно для начала совмещать с основной деятельностью, если есть сомнения.

Стоит ли устраиваться в агентство или уходить в свободное плавание?

Здесь учитывают только личные предпочтения. Работать в агентстве условно безопаснее, но и зарплата будет фиксированной. Фриланс предполагает постоянный поиск клиентов, но нет финансовых ограничений.

В2В и В2С аккаунт менеджеры: 6 ярких отличий

Приведу несколько отличий по функционалу и портрету аккаунт менеджера в оптовых и розничных продажах

1. В2С аккаунт менеджер может работать с сотнями или тысячами физлиц, а в В2В от 1 до 100 компаний-клиентов
2. Задача минимум В2С: не терять количество клиентов и предпринимать действия для их возврата в активную клиентскую базу.  Задача максимум: допродавать им другие продукты компании

Задача минимум В2В аккаунт менеджера является развитие отношений с клиентами, помощь в развитии их бизнеса для того, чтобы продавать больше продуктов компании.

Задача максимум: поставить на «накатанные рельсы продаж» продукты с бОльшими бюджетами. Узнать стратегические планы развития своих клиентов и принять участие в освоении этих бюджетов.

3. Аккаунт менеджер в  В2С-это администратор клиента в компании, который просто решает вопросы.

АМ в В2В кроме текущих отгрузок, думает над развитием бизнеса клиента и о том, как сделать план продаж

1. Зарплата В2С обычно небольшая и влияние сотрудника на неё незначительно.

Зарплата В2В продажника может изменяться в разы в зависимости от качества его работы.

1. Найти В2С аккаунта — проще простого. Любая ответственная девочка подойдёт. Даже паренёк сгодится.

Найти хорошего В2В аккаунта — это задача в 30 раз посложнее.

1. В В2С клиенты аккаунт менеджеров примерно одинаковы (по бюджету и потенциалу)

В В2В принято делить клиентов по направлению их бизнеса и предполагаемым размерам закупок.

Как создать рекламный кабинет в фейсбук?

В информации о компании(на скрине выше) вы можете видеть надпись → Лимит создаваемых рекламных аккаунтов. С самого начала он будет 1.

Чем больше денег будет потрачено в рекламном кабинете и чем дольше реклама будет работать — тем больше будет лимит рекламных аккаунтов. В среднем можно рассчитывать на 5-10 аккаунтов.

Есть одно важное требование. Помимо трат бюджета, нужно:

• Соблюдать правила facebook и не допускать блокировок
• Не допускать сбоев оплаты и всегда держать на карте столько денег, сколько было потрачено (оплата происходит в долг, сначала деньги потратились на рекламу → потом списались с вашей карты → обмана не будет).

Начнем создавать рекламный кабинет!

Переходим в Настройки кампании → Рекламные аккаунты → Добавить → Создание рекламного аккаунта.

Вводим название рекламного аккаунта (любое, чтобы было удобно ориентироваться).

Часовой пояс важно выбирать тот, где будет запускать реклама. Так как будет потом неудобно смотреть статистику

Кабинет будет показывать цифры за день по времени выбранного часового пояса. Помните об этом;)

С валютой все понятно. Но, если возникнет вопрос, можно ли выбрать доллары, когда реклама будет в России?

— Можно.

Готово! Рекламный кабинет теперь можно увидеть в списке. Настройки компании → Рекламные аккаунты.

В рекламный кабинет нам осталось привязать карту, добавить людей и можно пользоваться. Как это сделать я обязательно покажу чуть ниже. Для начала давайте разберемся как попасть в рекламный кабинет, который мы создали и как создать или привязать Страницу для бизнеса в Бизнес Менеджер.

Перечень должностных обязанностей

Задачи аккаунт-менеджера могут меняться в зависимости от направления деятельности организации. Да и в некоторых компаниях функции могут быть размыты и связаны с другой должностью. Для каждого отдельного специалиста можно составить только примерный список должностных обязанностей, в который входят следующие задачи:

1. Привлечение новых и удержание старых заказчиков.
2. Переговоры, обсуждение и выяснение потребностей и пожеланий клиента, заключение сделок.
3. Составление плана проекта, который приведет к конечному результату.
4. Постановка сроков.
5. Согласование всех действий с клиентом и руководством.
6. Разработка брифа для сотрудников, которые занимаются проектом, распределение задач между исполнителями.
7. Анализ проделанной работы и созданного продукта.
8. Изучение конкурентов.
9. Документооборот, включающий в себя договора и отчеты.
10. Изучение бизнеса заказчика.
11. Поддержание контакта и обратной связи с клиентом во время и после работы над его заказом.
12. Предложение варианта решения проблемы и исправление ошибок, если клиент недоволен.
13. Слежение за каждым этапом работы и контроль за соблюдением графика работы.
14. Получение оплаты.
15. Консультирование заказчиков.
16. Установление и укрепление деловых отношений в краткосрочной и долгосрочной перспективе.
17. Продумывание программ лояльности для постоянных клиентов.
18. Участие в конференциях, семинарах и выставках.
19. Помощь при создании бизнес-стратегии для бизнеса заказчика, предложение различных инструментов маркетинга, поиск креативных решений задач клиента.
20. Отслеживание эффективности различных каналов рекламы и продажи.
21. Продажа дополнительных услуг.
22. Решение спорных и острых ситуаций с клиентом, избегание конфликтов и недопонимания.
23. Взаимодействие с исполнителями проекта: веб-разработчиками, копирайтерами, отделами рекламы, аналитики и продаж, SEO-специалистами и т. д.
24. Нахождение на связи 24/7.

Нужно понимать, что аккаунт-менеджеры не занимаются продажами, а маркетинг не является основной целью этих специалистов. Их задача – выстроить отношения с заказчиком и организовать бизнес-процесс.

А уже непосредственно за производство отвечает проект-менеджер, который может по ходу работы консультировать аккаунт-менеджера.

Что должен знать и уметь менеджер по персоналу

Требования и обязанности этого специалиста предполагают обширный перечень знаний и умений. Кроме этого, человек должен обладать целым набором личностных качеств и определенным внешним видом.

Знания, опыт, умения:

• компьютерные навыки, знания информатики выше базового уровня;
• опыт работы с актуальными методами оценки сотрудников, их профессиональных и личных качеств;
• работа с технологиями и методиками анализирования и систематизирования документов и информации;
• креативный и нестандартный подход к задачам;
• умение находить выход и компромисс в любой ситуации, разрешение конфликтов;
• умение пользоваться разными методами и ресурсами найма сотрудников;
• знания в области трудового, корпоративного и архивного законодательств, нормативных актов РФ по ведению документации, а также локальных нормативных актов компании;
• высшее образование и глубокое знание по любому из этих направлений: юридическое, экономическое, психологическое, социологическое, педагогическое, менеджмент или управление персоналом;
• понимание основ трудовых отношений и организационного планирования;
• знания в сфере развития организации и персонала;
• обеспечение безопасности сотрудников;
• письменные и устные навыки на высоком уровне;
• способность руководить, развивать и вовлекать персонал в работу;

• знание нюансов и специфики деятельности организации;
• опыт работы с людьми;
• владение основами психологии, социологии и мотивации;
• навыки делового и межличностного общения;
• понимание процессов найма и управления персоналом;
• знания анализа рынка труда и умение собрать информацию.

Личностные характеристики:

• уверенность в себе и своих решениях;
• природное обаяние;
• терпение;
• беспристрастность;
• организованность;
• коммуникабельность;
• навыки слушателя и понимание того, что сказал собеседник;
• авторитетность;
• жесткость в некоторых вопросах;
• “подвешенный язык” — умение вести переговоры, разговаривать и договариваться;
• лидерские качества;
• поддержание ровных и бесконфликтных отношений с коллегами;
• обладание организаторскими способностями;
• аналитическое мышление;
• объективность;
• внимательность;
• проницательность;
• работоспособность;
• ответственность;
• стрессоустойчивость.

К “обертке” тоже есть требования. Это респектабельный и представительный внешний вид, убедительный и спокойный голос, четкая, поставленная речь.

Инструменты для работы

В DD Planet для планирования и контроля задач мы используем два инструмента: «Битрикс24» и Azure DevOps. В первом ведем все задачи по маркетингу, во втором — по разработке. Я пользуюсь обеими программами, поскольку общаюсь с исполнителями двух направлений.

Для планирования личных задач какое-то время я использовала Trello и to-do листы Google, но мне удобнее фиксировать всё в бумажном блокноте и в сохраненных сообщениях в Telegram. Только задачи по контролю оплат, подвязанные на CRM, я веду в «Битриксе».

Для просмотра макетов дизайна использую сервисы Figma и InVision. В последнем оставляю комментарии на макете, чтобы после поговорить с дизайнером о доработках — удобно!

Для расчета смет по проекту использую MS Project. Как инструмент планирования сроков проекта и бюджета он мне нравится больше, чем стандартные сметы в Excel: смета и план получаются наглядными и для меня, и для клиента.

Когда нужно показать программистам баги или научить клиентов пользоваться админкой, я с помощью Screen Recorder записываю видео экрана.

Преимущества и недостатки профессии

В эту профессию могут брать новичков без опыта и специального образования. Очень важна харизма и лидерские качества. Сначала вам никто не предложит работать с крупными бизнесами, но постепенно, совершенствуя свои навыки и знания, вы сможете вырасти в зарплате. Прежде чем искать вакансии, взвесьте все «за» и «против» этой профессии.

Преимущества

Если вы соберётесь работать аккаунт-менеджером, то вас ждёт много знакомств с разными людьми. В чём ещё плюсы специальности «менеджер по клиентам»:

• можно устроиться без опыта,
• получить ценный опыт, который поможет в будущем на руководящей должности,
• приобрести полезные связи,
• работать на востребованной специальности,
• продвигаться по карьерной лестнице,
• увеличивать доход,
• работать удалённо,
• не нужно заниматься холодными продажами.

Недостатки

Среди недостатков можно выделить:

• ненормированный рабочий день,
• ответственность за результат работы команды,
• ответственность перед командой,
• возможно, придётся вести несколько проектов одновременно,
• возможно выгорание,
• высокая вероятность стрессов,
• если вы не любите общаться, то профессия вам не подойдёт,
• зарплата в основном состоит из бонусной части.

Ценность работы аккаунт-менеджера для коллег:

Аккаунт-менеджер для рабочей группы выступает как доверенное лицо клиента. Поэтому степень уважения рабочей группы к нему формируется не только от его личных качеств, но и от компетенции:

1. Сбор и обработка: Специалист собирает всю необходимую информацию, обрабатывает ее, структурирует и передает на реализацию в технические отделы.
2. Постановка: Тот, кто чётко формулирует мысли относительно того, что он хочет получить на выходе. Иначе — подробно, чётко сформулированная задача с указанием сроков и полученного результата.
3. Мониторинг выполнения: держит
   блюдо» горячим напоминая о сроках.
4. Согласовывает, утверждает, либо определяет и корректирует стратегию.

В случае ошибки других отделов, именно аккаунт-менеджер объясняет причину произошедшего, восстанавливает доверие.

Где аккаунту общаться с клиентом

Перед стартом работы менеджеру стоит спросить, какие каналы, соцсети или мессенджеры удобнее для общения.

Аккаунты создают чат с клиентом, где обсуждают статистику, готовятся к запуску, согласовывают материалы для контента и таргета. Кроме этого, специалисты агентства созваниваются примерно один раз в две недели (бывает и чаще, зависит от клиента), чтобы обсудить промежуточные результаты, обсудить дальнейшие планы и ответить на вопросы.

Аккаунт-менеджеры нашего агентства в самом начале работы на первом созвоне знакомят клиента с его командой и презентуют стратегию. А уже по завершении периода также связываются, чтобы презентовать итоговый отчет.

В коммуникации стоит опираться на режим работы по местному времени. Но если ситуация в проекте такая, когда нужно быть начеку, например, запуск кампании, аккаунты могут отвечать и в нерабочее время. Возможность быть на связи с клиентом в случае форс-мажоров влияет на лояльность к подрядчику.

Требования к сотрудникам

Высокооплачиваемый специалист может не только разъяснить работу вспомогательным отделам, но и внести свои предложения, разработать стратегию и подать идеи. Все это возможно, если аккаунт-менеджер понимает специфику деятельности заказчика.

Важно быть лицом компании. Это умение предполагает презентабельный внешний вид, грамотное владение речью, а также понимание ценностей и миссии компании, олицетворением которых и является аккаунт-менеджер

Кроме этого, специалист должен развивать в себе следующие навыки и черты характера:

• коммуникабельность, навыки делового и межличностного общения и ведения переговоров, грамотную письменная речь;
• стрессоустойчивость;
• умение работать в команде;
• навыки многозадачности;
• способность найти подход к каждому заказчику;
• креативность и способность находить нестандартные решения;
• широкий кругозор;
• высокую работоспособность;
• самодисциплину, личную организованность и умение организовать других специалистов;
• ответственность;
• стратегическое мышление, умение планировать, анализировать и прогнозировать;
• постоянное самообучение;
• умение расставлять приоритеты;
• знание английского языка для общения с зарубежными заказчиками;
• знания в области продаж, рекламы, копирайтинга и инструментов интернет-маркетинга.

Благодаря информационным технологиям более 50 % работы протекает в режиме онлайн. Поэтому аккаунт-менеджеру надо уметь приспосабливаться работать удаленно и общаться с клиентами при помощи мессенджеров, веб-сервисов и программ.

Преимущества и недостатки профессии аккаунт-менеджера

Плюсы

• Огромный опыт деловых коммуникаций, дающий старт для карьерного и зарплатного роста.
• Наработка серьезных деловых связей.
• Очень высокая востребованность на рынке труда.

Минусы

• Необходимость работать во внеурочные часы, праздничные и выходные дни.
• Возможное профессиональное выгорание из-за общений с большим числом людей с самыми разными характерами и рабочими потребностями.
• Необходимость согласовывать и отслеживать работу большого числа самых разных специалистов – SEO-шников, копирайтеров, веб-аналитиков, дизайнеров, контекстологов, программистов и т.д.
• Многозадачность и высокая степень ответственность создают высокий уровень стресса.

Как стать Delivery Manager

Специализированные курсы для Delivery Manager еще не появились. Но это не значит, что стать DM нельзя — всегда есть возможность освоить необходимые навыки и набраться опыта. Delivery Manager должен комбинировать в себе две составляющих — навыки управления и глубокое понимание технологий. DM — это в каком-то роде технологический лидер команды. Поэтому хороший способ развития — это приобретение знаний, навыков и опыта в управлении и технологиях. 

Непрерывная практика и постоянное освоение новых знаний, участие в новых инициативах, работа с ментором над реальными задачами — тот путь, который позволит вам стать Delivery Manager. 

Shutterstock/MarcoVector

Заключение

Аккаунт-менеджер – должность для тех, кто любит общение, может креативно мыслить, не боится нести ответственность за чужую работу и спокойно относится к написанию отчетов и другой документации. Эта профессия может стать отличным стартом, особенно если работа проходит в рекламном агентстве.

Аккаунт-менеджером может стать и новичок, который обучается в процессе. Но такое возможно не во всех компаниях. Крупные организации на месте своего сотрудника хотят видеть профессионала, которому не надо объяснять, что такое B2B и как разговаривать с клиентами.

Вот как описывает свой рабочий день действующий аккаунт-менеджер: “Все начинается с проверки электронной почты и обзвона клиентов. Некоторым, кто не любит звонки, приходится писать сообщения. Кстати, об этом. С частью заказчиков приходится разговаривать по нескольку раз за сутки. С другими же я практически не контактирую, лишь отчеты высылаю. А для третьих вполне нормально позвонить в час ночи в субботу. Так что фраза “на связи 24/7” – это не просто слова.

Около полудня проводим планерки и совещания по Skype или в офисе. Делимся соображениями, устраиваем мозговые штурмы и думаем, как осуществить желание клиента. Потом я связываюсь с реализаторами и уточняю у проект-менеджера, все ли идет по плану. Вечером могу еще раз поговорить с клиентом, связаться с различными отделами и с начальством.

Помимо этого, могут случиться форс-мажоры или кому-то придет в голову совершенно новая идея, из-за которой придется многое переделать. Я молодец только в том случае, если заказчик удовлетворен конечным результатом, поэтому делаю все, лишь бы он остался доволен”.

Теперь, когда вы знаете, чем занимается аккаунт-менеджер, решитесь ли вы работать на этой должности? Если сомневаетесь, то предлагаю вам почитать о самых востребованных интернет-профессиях и подписаться на блог iklife.ru, чтобы выбрать другую специальность.

Желаю удачи!

https://youtube.com/watch?v=w8KQIC4xm40

Какой вывод я сделала из своей работы и чем это закончилось

Логично, что чем больше число подписчиков, тем больше необходимо работы. Как минимум для того, чтобы удержать аудиторию, и если это не получалось, то сильно опускались руки.

Сейчас я до сих пор сотрудничаю с данной блогершей и заработок мой от 35 000 до 45 000 в месяц.

Работа меня полностью устраивает. За 8 месяцев работы с этой блогершей мы прекрасно нашли общий язык и нам комфортно работать вместе. Ее блог вырос почти в два раза. За что она мне благодарна.

Так что найти работу в интернете может каждый, просто нужно вовремя включить мозги.

А смогли бы вы работать менеджером у какого-нибудь блогера и постоянно учиться на своих ошибках? Подписывайтесь на канал и оставляйте свои комментарии с ответом на данный вопрос.