Бизнес-план фотостудии
Содержание:
- Открываем фотостудию с нуля
- Перспективы развития фотобизнеса
- Выбор помещения, оборудования и персонала
- Описание и анализ рынка сбыта
- Какой доход принесет фотостудии
- Направление работы фотостудии
- Пошаговая инструкция, как открыть фотостудию
- Поиск подходящего помещения
- Набор персонала и рекламная кампания
- Персонал
- Где лучше открыть фотостудию?
- Сколько стоит открыть фотостудию
- Маркетинговый план для продвижения студии фотографии
- Регистрация
Открываем фотостудию с нуля
Прежде всего, нужно разобраться, чем же такое заведение отличается от фотосалона. Разница действительно есть. В фотостудии можно сделать креативные, художественные снимки, менять образы, декорации. Идеи здесь рождаются в творческой остановке. Кроме этого, фотограф не только снимает людей и объекты, он еще может сделать их компьютерную обработку. В фотосалоне выбор услуг намного скромнее. Там клиентам редко предлагают выездные фотосессии, оформление альбомов или книг, хотя это может сделать своими руками любой творческий человек. Фотостудия же, предлагает клиентам весь спектр услуг, творческий подход и всегда высокое качество.
Искусство фотографии развивается сегодня высокими темпами. Прежде всего, это связано с появлением новой техники, а, значит, новых возможностей. Оборудование всегда выбирается только профессиональное. Кроме техники в студии должно быть несколько вариантов интерьеров. Идеи по его обустройству должны быть свежими и эксклюзивными. Творческие люди могут сделать его своими руками. Вариантов декораций может быть несколько. Обычно их изготавливают под общепринятые праздники. Часто люди не могут заплатить за полноценную аренду помещения. Для того, чтобы привлечь клиентов, проводятся акции и массовые тематические фотосессии. Например, можно пригласить несколько пар для снимков на День влюбленных, устроить костюмированную съемку на Ивана Купала и прочее.
Вот некоторые виды услуг, которые нужно предлагать клиентам:
1 | Создание портфолио ( модельная и портретная съемка). |
2 | Фотографии на документы. |
3 | Выездные фотосессии на торжественные мероприятия, детские праздники. |
4 | Коллективные фотографии. |
5 | Услуги рекламной и предметной фотосъемки. |
6 | Услуги по оформлению сувенирной продукции. |
7 | Фотомонтаж. |
Кроме этого можно устраивать мастер-классы по обучению фотосъемке новичков. Обычно профессиональную студию может взять в аренду любой фотограф. Если оборудование в ней на должном уровне, то желающие будут всегда. Для снимков на документы обычно в помещении выделяют небольшую комнату.
Перспективы развития фотобизнеса
Выделяются такие показатели, которые характеризуют данный бизнес, как перспективный:
- Рынок полон оборудованием нового образца. Есть риск купить продукцию недостаточно высокого уровня качества.
- Анализ рынка потребителей показал, что 30% населения имеют цифровые фотоаппараты среднего качества. Что даёт право предположить о заинтересованности в услугах фотографа.
- Продажа фотоаппаратов по России возрастает. Среди потребителей 40% частных жителей и 60% профессионалов и юридических лиц.
Продажа профессионального оборудования растёт, а значит, на эти услуги есть спрос. Данный аргумент, плюсы и минусы бизнеса подтверждают, что новичкам доступно открыть фотосалон.
Выбор помещения, оборудования и персонала
Важным этапом бизнес-плана по открытию фотостудии с расчетами будет выбор подходящего помещения. Помните о том, что от месторасположения и квадратуры помещения будет очень сильно зависеть доходность вашего бизнеса. Поэтому, ориентируйтесь на следующие факторы:
- не стоит размещать фотостудию в отдаленном районе – не каждый клиент будет готов тратить свое время на то, чтобы добраться до отдаленной студии, скорее всего, он выберет конкурирующую организацию, но в удобном месте. Поэтому, позаботьтесь о том, чтобы помещение было близко к центру, а транспортная развязка его была удобной;
- на каждую интерьерную зону выделяется около 10 квадратных метров, поэтому, выбирайте помещение площадью не менее 60 квадратных метров. Этого хватит для того, чтобы оформить 5 зон и расположить приемный зал либо гримерку;
- очень важна высота потолков. Для того чтобы комфортно работать со всем оборудованием, потребуется высота потолков не менее 3 квадратных метров;
- очень хорошо, если вы купите качественное студийное освещение, но нельзя недооценивать эффект, который может дать естественный свет. В помещении должно быть два-три больших окна, пропускающих большое количество естественного света;
- также естественный свет должен быть в гримерной, чтобы визажист мог подобрать правильный макияж, отталкиваясь от фактуры лица.
Следующий вопрос, который необходимо рассмотреть – это оборудование, которое потребуется для фотостудии. Если вы не являетесь профессиональным фотографом, будет лучше дополнительно проконсультироваться по этому вопросу со специалистом. Он поможет подобрать необходимую аппаратуру, исходя из того, какие виды съемки будут проводиться
Это очень важно, потому что оборудование – это наиболее затратная статья. Ниже перечислен стандартный перечень:
- профессиональная фотокамера;
- комплект сменных объективов для различных видов съемки;
- софтбоксы;
- светоотражатели;
- цветные фильтры;
- рефлекторы;
- фоны;
- экспонометр;
- мебель для интерьерных зон.
Будьте готовы к тому, что затраты на оборудование составят от полумиллиона до миллиона рублей.
На первоначальном этапе вы можете нанять в штат всего несколько сотрудников, которые будут выполнять основные задачи для фотостудии. Это:
- фотограф;
- администратор.
Вы можете найти визажиста, который будет оплачиваться по часам и выходить только в те дни, когда его услуги будут необходимыми. Главный залог успеха вашей компании – это профессиональный и квалифицированный фотограф. При грамотном выборе специалиста, вы получите работника, который не только будет справляться со своими задачами, но и будет консультировать вас по основным вопросам. Поэтому, подойдите к этому выбору с особой внимательностью. Смотрите не только на работы в портфолио, но и на отзыве о человеке.
Администратор помимо непосредственных обязанностей может вести сайт компании и заниматься рекламой. Также он может поддерживать чистоту в помещениях.
Описание и анализ рынка сбыта
Фотостудия – это прибыльный и перспективный бизнес, но многие начинающие предприниматели совершают ряд ошибок, которые существенно отражаются на будущих доходах
Чтобы бизнес дал свои плоды, важно определить свою целевую аудиторию, выявить конкурентные преимущества и вложиться в рекламную кампанию
Целевая аудитория
Потенциальными клиентами фотостудии могут быть:
- Профессиональные фотографы, для аренды.
- Фотографы любители, для аренды.
- Частные лица (мужчины и женщины), желающие сфотографироваться на документы, сделать художественное фото, нуждающиеся в фотосопровождении какого-либо торжества.
- Родители с маленькими детьми, чтобы запечатлеть каждый важный момент жизни своего ребенка.
- Компании, для осуществления корпоративной съемки сотрудников, продукции.
Учитывая масштабы предполагаемой деятельности, финансовые возможности, формат создаваемого фотосалона, его географическое расположение и пр., предприниматель должен определиться с целевой аудиторией. От предпочтений и вкусов потенциальных клиентов нужно отталкиваться продумывая дизайн помещения, закупку необходимого оборудования, маркетинг и пр.
Для молодых клиентов, от 16-30 лет, помещение можно оформить в стиле «лофт», «винтаж» или «шебби-шик», что сегодня очень популярно. Если же вы ориентируетесь на более старшую аудиторию, то подойдет стиль «прованс», «модерн» или «классика». Из реквизитов понадобится: диван, кресло, камин, мотоцикл и пр. В идеале охватить более широкую целевую аудиторию. В одном зале можно предусмотреть до восьми зон, оформленных в разных стилях и наполненных интересным реквизитом.
Конкурентные преимущества
Ключевыми конкурентными преимуществами фотостудии должны стать:
Высокий уровень обслуживания клиентов.
Профессиональные фотографы.
Оформление помещения
Важно, чтобы декорации и имеющийся реквизит удовлетворяли требованиям клиентов студии.
Широкий спектр предлагаемых услуг.
Профессиональное оборудование.. Прежде чем приступить к ремонту помещения, его декорированию и продумыванию спектра возможных услуг, мы рекомендуем изучить конкурентов на локальном рынке
Увидев их слабые места, вы можете сделать свой бизнес более крепким. Вы сможете оценить уровень сервиса, увидеть их реквизит, применяемое оборудование и пр
Прежде чем приступить к ремонту помещения, его декорированию и продумыванию спектра возможных услуг, мы рекомендуем изучить конкурентов на локальном рынке. Увидев их слабые места, вы можете сделать свой бизнес более крепким. Вы сможете оценить уровень сервиса, увидеть их реквизит, применяемое оборудование и пр.
Рекламная кампания
Успешная работа фотостудии во многом зависит от качества рекламной кампании. Эффективная рекламная кампания предполагает разработку собственного сайта, размещение информации в электронных каталогах, а также участие фотографов в выставках и конкурсах
Также очень важно, на стадии разработки бизнес-плана, придумать яркое имя и продумать фирменный стиль. Рекламная кампания также предполагает распространение рекламных материалов в местных СМИ и листовок с интерьерами студии
Какой доход принесет фотостудии
Разберем, сколько можно заработать на таком проекте. Заработок будет зависеть от цены ваших услуг и количества посетителей. Прайс-лист сильно отличается в зависимости от города: в Москве или Санкт-Петербурге такие услуги обойдутся гораздо дороже, чем где-нибудь в провинции.
Если речь идет о сдаче студии в аренду фотографам, то средняя цена за час съемки – 1200 – 1400 рублей, в Москве цена может доходить до 2500 рублей. Если выйти на уровень четырех часов ежедневно, или 120 часов в месяц, ваша выручка составит порядка 150 000 рублей (в Москве – до 300 000). Примерно половина этой суммы – чистая прибыль.
Если работаете в другом формате и не предоставляете студию в аренду, а сами проводите съемки, доход будет выше. В таком случае цена съемки складывается из трех компонентов: услуги фотографа, которые включают саму съемку и обработку фото, аренда студии и оплата услуг стилиста. Стоимость – от 7 000 рублей в час (без учета услуг стилиста), в Москве – от 15 000 (+ 4000 – 5000 рублей за стилиста). В день можно получить от 15 000, верхний предел – 100 000 рублей и выше. Все зависит от популярности и востребованности салона.
Фотостудия – сезонный бизнес. На 8 марта, новый год и в другие праздничные дни спрос на услуги фотографа сильно растет, соответственно, растет и количество заказов, и прибыль. Окупаемость бизнеса в среднем составляет примерно год.
Открывая фотостудию, нужно понимать, что этот бизнес – высокомаржинальный, и дает много возможностей для заработка. Ключевая задача – привлечь клиентов, ведь конкуренция высока, а услуги фотографа не относятся к услугам первой необходимости. При этом люди ценят хороших фотографов, умеющих “поймать кадр”. Поэтому профессионал, делающий качественные снимки, всегда найдет своего клиента.
Направление работы фотостудии
Есть несколько направлений в работе фотоателье как студии:
- Постановочная (портретная) фотосъемка связана с профессиональным уровнем фотографа. Особенности:
- очень трудоемкий процесс;
- длительный подготовительный этап (обдуманный сюжет, соответствующие аксессуары, выбор удачного ракурса и позы модели);
- использование фотошопа;
- качественный результат.
- Выездная (репортажная) фотосессия – фотограф со своим оборудованием выезжает по вызову клиента. Особенности:
- любое выбранное клиентом место (парк, сад, улица и т. д.);
- яркие снимки на фоне сезонной природы, которая служит естественной декорацией;
- возможность участия большого количества людей;
- съемка какого-либо интеръера.
- Рекламный (предметный) фотопроект включает в себя все жанры фотографии. Особенности:
- акцент на рекламируемом товаре, а не на человеке;
- съемки для каталогов продукции;
- использование дополнительного оборудования (предметный стол, макрообъектив, поляризационные фильтры, источники света и т. д.).
- Почасовая сдача в аренду фотостудии – вид дохода, который поможет заработать дополнительные средства при этом нет необходимости уметь самому фотографировать – достаточно оборудовать помещение и купить необходимые реквизиты.
В каждом из этих вариантов есть как достоинства, так и недостатки. Но у вас есть возможность совместить эти направления или выбрать одно и работать исключительно в нем.
Пошаговая инструкция, как открыть фотостудию
Перед реализацией самого бизнеса, закупкой оборудования и поиском помещения, следует большое внимание уделить оформлению документации
С чего начинать бизнес?
У человека, делающего свои первые шаги в бизнесе предоставления фото услуг, этот этап вызовет определенные трудности.
Необходимо сначала зарегистрировать ИП. Эта процедура проводится в налоговой службе, где предъявляются следующие документы:
- паспорт гражданина РФ;
- квитанция об оплате государственной пошлине (800 рублей).
- ИНН.
- Заявление по форме Р21001.
После подачи всех документов, работник ФНС рассматривает документы в течение 5 рабочих дней, после чего выдает Свидетельство о регистрации ИП.
Согласно этой схеме, предприниматель оплачивает 6% от всей прибыли и взносы в Пенсионный Фонд, ФФОМС.
Регистрация ИП
Далее, для того чтобы оформить уже сам бизнес, необходимо будет собрать следующий пакет документов:
- паспорт гражданина РФ;
- свидетельство о регистрации ИП;
- документ, подтверждающий постановку на налоговый учет;
- договор об аренде помещения;
- медицинские книжки сотрудников (в том случае, если вы нанимаете персонал);
- разрешение пожарной службы и санэпидстанции.
Для салона местоположение не играет ключевой роли. Если основной акцент своей деятельности вы планируете сделать на выполнении корпоративных заказов, то можно сэкономить на этой части расходов и арендовать помещение в спальном районе, в промышленной зоне.
Если же предполагаете открыть салон премиум уровня, где будет реализован высокий уровень сервиса и установлена цена высшего сегмента, то необходимо подыскать помещение в центральной части города.
Поиск помещения
Прежде всего, изучите район и посмотрите, нет ли поблизости аналогичных агентств. Будет большой ошибкой открывать студию в 300-500 метрах от конкурента.
Уделите внимание не только общей площади помещения, но и территории вокруг: на количество парковочных мест, на транспортную развязку и т.д. Клиентам должно быть удобно добираться до студии
Основным требованием к помещению для фотостудии является высота потолков. Для реализации профессиональной деятельности, потребуется высота не менее 3 метров.
Для небольшого салона хватит площади помещения в 50-60 квадратных метров. Большее количество площади будет выделено под зону фотосъемки. Остальную зону необходимо оставить для гардероба, места работы визажиста, зоны администратора и т.д.
Учтите также источник света в помещении. Необходимо чтобы часть фотостудии имела прямое дневное освещение. Другие же окна, при необходимости, можно закрыть шторами.
Оформление фотостудии зависят от индивидуальных предпочтений бизнесмена. Как правило, стены красят в один цвет, чтобы впоследствии эту зону можно было использовать в качестве дополнительной фото локации.
Фото студия
Цена аренды помещения, во многом, будет определяться особенностью региона и удаленностью от центра. Поэтому здесь сложно говорить о средней цене за квадратный метр.
Давайте определим, какое оборудование необходимо будет закупить для профессиональной фото студии. Даже минимальный набор техники потребует серьезных капиталовложений:
- зеркальная камера;
- набор сменных объективов;
- вспышка;
- осветительные приборы (не менее 4 единиц);
- стойки и сотовые насадки, софтбоксы, шторки, экспонометры и т.д.;
- набор специальных фонов.
Оборудование для фото бизнеса
Из дополнительного оборудования необходимо приобрести:
- большое зеркало для посетителей;
- мебель для клиентов и администратора;
- набор декораций.
Весь штат фото студии, в принципе, может состоять из одного фотографа. Но если вы действительно собираетесь предложить клиентам качественный сервис, то необходимо будет пригласить на работу администратора.
Прежде чем нанять на работу фотографа, обязательно ознакомьтесь с его портфолио, поинтересуйтесь опытом работы.
Персонал
Если вы планируете масштабный сервис, который будет включать большой спектр услуг, тогда вам придется искать следующих специалистов:
- визажиста;
- дополнительного фотографа;
- ассистента;
- дизайнера по обработке снимков;
- бухгалтера.
Поиск подходящего помещения
Центр города — это, несомненно, лучший вариант. Найти помещение в центре, подходящее для интерьерной фотостудии, не всегда удается. Помещение должно быть светлым, просторным, с высокими потолками, с большими окнами, в удовлетворительном состоянии, не требующем основательной переделки и капитального ремонта.
Обычно фотосъемки планируются клиентом заранее, поэтому если в центре помещение подобрать не удалось, надо привлекать клиента в другие районы города. Если поездка запланирована, добираться легко и есть удобная парковка, то клиента это не оттолкнет.
Ищите нестандартные решения!
Привлекайте свежими интерьерными решениями, эксклюзивными локациями. Подходящее помещения часто можно подобрать в районах промзоны.
Основные требования к помещению
-
для интерьерной студии — высокие потолки 5-6 метров;
большие окна; - состояние помещение не требующее больших вложений в ремонт;
- площадь помещения позволяет оборудовать 4-6 локаций для профессиональной фотосъемки, гримерную, гардеробную, место для встречи клиентов и ожидания,
- душевую;
- удобные подъездные пути;
- возможность добираться общественным транспортом;
- наличие парковки.
Набор персонала и рекламная кампания
В первое время заказы на фотосъемку может принимать сам владелец студии. Если он обладает навыком фотографирования и желает участвовать, то это также может быть его работой. Но по мере развития салона, увеличения потока посетителей и, соответственно, денежных средств не обойтись без других сотрудников. Для начала стоит пригласить в команду менеджера или администратора. Он должен работать с клиентурой: обзванивать людей для напоминания о съемках, отвечать на интересующие вопросы, расширять базу клиентов.
В салоне должен быть один или несколько фотографов, полностью разбирающихся в фототехнике и специфике портретной и интерьерной съемки. Также стоит подумать, кто будет заниматься ретушью изображений. Возможно, это будет сам мастер или внештатный сотрудник, нанятый только для фотокоррекции.
Для активного привлечения клиентов услуги студии должны быть грамотно представлены. Эффективно и при этом не слишком затратно рекламировать фотоателье в интернете (контекстная реклама): в группах и на форумах для фотографов, на личном сайте.
Персонал
Для старта вам нужно нанять:
- фотографа;
- администратора;
- визажиста (как внештатную единицу, которая будет работать в зависимости наличия заказов с почасовой оплатой).
Работа фотографа – залог успеха организации. К его выбору отнеситесь с особой тщательностью. Опытные игроки данного рынка рекомендуют выбирать и среди талантливых креативных молодых фотографов и среди опытных мастеров. При принятии решения отталкивайтесь от предоставленного портфолио и отзывов.
Администратор на начальном уровне кроме своих прямых обязанностей (запись и встреча клиентов) должен вести отчетность, размещать информацию о студии в сети, помогать фотографу (менять фоны, устанавливать оборудование) и поддерживать чистоту.
Заработная плата фотографа, которая заложена в финансовый план, оставляет 40 тыс. руб., администратора – 30 тыс. руб.
Где лучше открыть фотостудию?
Месторасположение фотостудии серьезно влияет на количество клиентов. Так, лучше всего выбрать место в районе в удобной транспортной доступности от центра. При этом, крайне желательно наличие удобной парковки.
Многие люди совершают ошибку, планируя снизить уровень затрат на открытие фотостудии посредством организации этого бизнеса в квартире.
Однако, этого не стоит делать по следующим причинам:
- Несмотря на отмену запрета на ведение бизнеса в жилых помещения в 2015 году, возможны жалобы со стороны соседей ввиду большого потока клиентов.
- Могут возникать нарекания со стороны проверяющих служб.
- Высота потолков в студии должна быть не менее 3 метров (в стандартных жилых помещениях высота составляет около 2,7 метров).
- В помещении для фотостудии должно быть несколько больших окон.
- Желательно, чтобы форма помещения для съемок была квадратной или прямоугольной, а площадь составляла не менее 40-50 м2 при условии длины помещения около 10 метров. В обычных квартирах это условие не соблюдается.
Поэтому альтернативным вариантом является открытие в офисном помещении.
При этом, помимо пространства для съемок, потребуется выделить место для следующих зон (некоторые могут быть не отделены от места проведения фотосессий):
- Санузел.
- Душ – желательная, но не являющаяся необходимой опция.
- Гримерная место, где клиенты будут готовиться к съемке.
- Небольшая кухня.
- Место для обработки и печати фотографий.
- Места для менеджера, визажиста, стилиста (при наличии данных должностей в штате).
После выбора месторасположения и конкретного помещения под фотостудию, необходимо оформить ее. В зависимости от набора услуг, каждую стену можно покрасить в свой цвет, так как для портретной съемки больше подходит бежевый, серый или другие пастельные тона, а для предметной фотосъемки наилучшим вариантом является белый цвет стен.
Для планирования и реализации оформления необходимо понимать, будет ли проводиться интерьерная съемка в дополнение к портретной. В случае, если она будет, необходимо сразу продумать возможные тематики подобных фотосессий, который будут интересны клиентам – это может быть историческая, новогодняя съемка и т.п. После этого приобретается необходимая мебель и завершается оформление помещения.
Сколько стоит открыть фотостудию
Чтобы открыть бизнес на фотостудии потребуются денежные средства в размере от 1 500 000 до 2 000 000 руб. Конечно же, всё зависит от месторасположения площадки, ведь в зависимости от города нахождения, цены на аренду сильно варьируются.
Важно не забывать о концепции. Некоторые бизнесмены предпочитают открывать фотостудии в стиле минимализм
Другие же хотят создать настоящее произведение искусства.
Список расходов тоже варьируется в зависимости от предпочтений владельца площадки. В среднем считается, что период окупаемости затраченных на фотостудию денежных средств составит от 8 до 12 месяцев. Расчет актуален для небольших площадок величиной до 80 квадратных метров. Если же речь идет о проектах большего масштаба, в которых присутствует сразу несколько залов, то период окупаемости может доходить до 26-30 месяцев.
На примере расчетов рассмотрим, на что придется тратиться в процессе открытия фотостудии.
Наименование | Средняя стоимость, руб. |
Аренда помещения 60-80 кв. м. | 45 000 |
Ремонт помещения, включая покупку отделочных материалов (60-80 кв. м.) | 180 000 |
Покупка мебели, реквизита, элементов декора | 200 000 |
Оборудование зоны администрации, кафетерия при наличии | 120 000 |
Коммунальный платёж за первый месяц работы | 20 000 |
Заработная плата администратору, фотографу, сменщику администратора | 100 000 |
Покупка профессионального оборудования | 300 000 руб на начальном этапе |
Налоги и страховые взносы | 50 000 |
Затраты на рекламу и продвижение | 100 000 |
Праздник по случаю открытия фотостудии | 100 000 |
Техника: принтер, компьютер, оборудование для создания фотокниг | 100 000 руб |
Прочие расходы | 50 000 |
Итого: | 1 365 000 |
Существуют компании, продающие фотостудии под ключ. Можно рассмотреть их предложения, но как правило, цены будут значительно выше, чем при самостоятельном открытии.
Маркетинговый план для продвижения студии фотографии
Для продвижения и рекламы фотостудии стоит обращаться к smm-специалисту. Однако если нет возможности платить ещё одному сотруднику, можно заниматься этим вопросом самостоятельно.
К подбору персонала тоже стоит подойти очень ответственно. На начальных этапах вам потребуется администратор
Очень важно, чтобы это был максимально вежливый человек, который мог сохранять самообладание и уметь общаться даже с самыми сложными клиентами. У человека должен иметься навык работы администратором в других местах или заведениях
А вот с фотографами договариваться необходимо на индивидуальной основе. Можно работать с ними как по трудовому договору, так и платить отдельно за каждую съёмку.
Регистрация
Как открыть фотостудию с нуля – для этого будущий предприниматель:
- Подготавливает документы.
- Обращается в государственные регистрационные органы.
Учредитель выбирает форму хозяйственной деятельности:
- юридическое лицо, например, ООО;
- индивидуальный предприниматель.
Заявление на регистрацию содержит сведения о подходящем для работы ОКВЕД.
Заявитель предоставляет для регистрации:
- Заявление, которое имеет установленную форму и отображает информацию об учредительной документации.
- Документальное решение о создании юридического лица (протокол, договор).
- Устав.
- Квитанцию об оплате государственной пошлины.
Отсутствуют ограничения по таким критериям:
- размеру площади торговой точки;
- по доходам;
- числу штата.
Российское законодательство – основа законной предпринимательской деятельности. Рекомендуется, перед тем как открыть фотосалон проконсультироваться в таких службах: Санитарная, Пожарная. Дезинфекция производится регулярно в помещении студии. В помещении отводится место для уголка покупателя, где размещены уставные документы и регистрационные, а также жалобная книга.
Для произведения расчёта с помощью банковских карт, установите терминал.