Вход в личный кабинет вайлдберриз на официальном сайте wildberries.ru

Способ и адрес доставки

Подтвердив свой заказ в корзине, откроется новое окно «Доставка».

Здесь на выбор предлагается 2 варианта доставки.

• Самовывоз. Wildberries стал одним из первых, кто ввёл услугу бесплатной примерки. Во многих городах активно работают пункты самовывоза. В них имеются примерочные. Здесь можно посмотреть, как на вас будут сидеть те или иные вещи. То, что не понравится, вернуть. Следует выбрать вариант с самовывозом, а затем добавить удобный или ближайший к вам пункт с помощью предлагаемого списка вариантов.
• Курьерская доставка. Это альтернативный вариант. При этом также можно заняться примеркой. Доставщик обязуется подождать, пока вы закончите. Если та или иная вещь не подойдёт, человек её забирает. В этом случае нужно выбрать вариант «Доставка курьером», после чего нажать кнопку «Добавить адрес». Здесь обычно человек указывает адрес своего проживания. Но никто не запрещает сделать заказ на работу или в другое место.

Пока заказ находится в статусе ожидания обработки сотрудниками магазина, можно внести некоторые корректировки.

Это к вопросу о том, как изменить указанный адрес доставки на Wildberries.

Если заказ уже обработан, тогда поменять данные доставки или времени прибытия курьера нельзя.

Здесь есть 2 варианта, как действовать дальше:

• Оставить заказ без изменений. То есть получить посылку по тому адресу, который был указан.
• Отменить заказ. Для этого нужно открыть личный кабинет, перейти в категорию «Мои доставки», удалить старую заявку и затем сформировать новую. Только с уже правильным адресом.

Так что спешить с оформлением заявки не стоит. Перепроверьте все позиции, убедитесь в правильности размера, корректно введённого адреса и времени.

Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне

Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.

Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку «Мои обращения».

Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка «Создать обращение». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты.

Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.

СЛОЖНОСТИ В РАБОТЕ С WILDBERRIES

Несмотря на то, что продажи на Wildberries действительно могут принести вам высокий доход, в работе с маркетплейсами не все так радужно. Рассказываю об основных недостатках и трудностях, с которыми вам, возможно, придется столкнуться в рамках работы.

Блокировка кабинета и товаров

Необоснованная блокировка – явление достаточно частое. Тут даже не идет речь о нарушении правил сервиса – с этим все понятно. Маркетплейс может заблокировать поставщика по следующим причинам:

• Неверная стоимость товаров;
• Отказ от участия в акциях;
• Размещение фейковых отзывов.

Иногда причиной блокировки аккаунта может стать даже банальный технический сбой. При этом поставщику придется активно доказывать маркетплейсу то, что его вины нет. Процедура выхода из-под бана достаточно длительная и трудоемкая.

Правила склада

О складах Вайлдберрис ходят легенды. Строгие требования к заполнению документации иногда создают таких ситуации, что товар просто-напросто не принимают. Достаточно часто товар может пропасть и найти его потом – это целая история.

Что еще нужно учитывать – это идентификация. Например, если сотрудники склада по какой-либо причины не смогут идентифицировать ваш товар, то нужно будет произвести дополнительную оплату в размере 100 рублей за единицу товара.

Порча товаров клиентами

Все, кто работает на Wildberries давно хотя бы раз сталкивались с недобросовестными покупателями, которые могут повредить вещь в рамках примерки или осмотра. Соответственно для поставщика – это минус прибыль и определенные заботы.

Также бывают ситуации, когда покупатели умышленно подменяют дорогой товар на более дешевый. Доказать, в какой момент произошла замена и кто, собственно, виноват, практически нереально.

Негативное настроение клиентов

В последнее время увеличилось количество негативных пользователей маркетплейса. Это отчетливо видно по отзывам, оставленным в сети. Одна из последних причин и поводов для негатива – введение комиссии за оплату любыми способами, кроме карт МИР и Sber Pay.

Вход в личный кабинет

Авторизация в ЛК Вайлдберриз проходит всего в несколько этапов:

1. На сайте или через приложение на главной странице www.wildberries.ru нужно нажать кнопку «Войти».
2. Далее ввести номер телефона, который был указан при регистрации, и нажать «Получить код».
3. Ввести цифры из Смс-сообщения, после этого система автоматически перенаправит пользователя в ЛК.

В том случае если пользоваться личным кабинетом клиент будет с одного и того же устройства, стоит нажать кнопку «Запомнить меня» – тогда не нужно будет постоянно вводить телефонный номер и код. При завершении работы с приложением (с сайтом) просто закройте его, не выходя из ЛК. При повторном запуске пользователь зайдет сразу под своими данными в личный кабинет.

Контактная информация

• единый номер для всех граждан в
  РФ не предусмотрен, для Москвы — 495 77-555-05, номер вашего города— доступен
  в разделе «контакты» на официальном портале;
• Скайп — Wildberries WB;
• звонок с сайта; 
• отправка текстового вопроса на странице
  сайта;
• написать напрямую модератору сообщества
  ВК или на Одноклассниках; 
• связь через Telegram, Viber или
  WhatsApp: +7 926 17 998 00 (текстовые сообщения); 
• электронный адрес —
  sales@wildberries.ru; 
• для бумажных писем: 115551,
  Мocквa, a/я 20, OOO “Вaйлдбeppиз”. 

Для
представителей массмедиа есть отдельный электронный адрес. Всех, кто хочет наладить
деловое партнерство с Wildberries, магазин приглашает на сайт для партнеров.

Процедура покупки на Wildberries

Рассмотрим, как купить товар на ВБ:

Зайдите на сайт компании или откройте приложение.
Войдите в свой профиль.
В поисковой строке введите интересующий товар

Если ничего не нашлось, то стоит зайти в меню «Каталог», из предложенного списка выбрать подходящую категорию.
При выборе товара обратите внимание, что у некоторых позиций потребуется выбрать еще и конкретную характеристику (цвет, размер, объем и пр.).
Добавьте товар в корзину, указав необходимое количество.. После того как в корзину будут добавлены все необходимые позиции, можно приступать к заполнению бланка заказа:

После того как в корзину будут добавлены все необходимые позиции, можно приступать к заполнению бланка заказа:

1. Перейдите в раздел «Корзина».
2. Проверьте все позиции, их количество и характеристики.
3. Нажмите «Оформить заказ».
4. Выберите способ доставки: самовывоз (в этом случае потребуется указать удобный пункт выдачи) или доставка курьером
5. Укажите способ оплаты: онлайн или при получении.
6. Завершите заказ.

Требования к партнерам

Чтобы стать партнером на Wildberries, нужно отвечать определенным требованиям. Маркетплейс работает с предпринимателями, которые имеют статус ИП, ООО, ПАО на общей или упрощенной системе налогообложения. Портал готов сотрудничать и с самозанятыми гражданами, уплачивающими налог на профессиональный доход.

Указанные юридические лица также должны соответствовать следующим требованиям:

• наличие документов, которые разрешают партнеру продавать определенные товары – соглашения с правообладателями, лицензии, договора;
• зарегистрированная торговая марка;
• производители должны предоставить на свою продукцию все необходимые сертификаты, свидетельства, паспорта.

Также должное внимание нужно уделить качеству фотографий товаров, которые публикуются на маркетплейсе. Если она низкая, такая продукция не будет допущена к продаже

При необходимости сотрудники Wildberries за отдельную плату могут сделать качественные фото товара

УСЛОВИЯ СОТРУДНИЧЕСТВА С WILDBERRINES

Вы решили начать продавать товары на Wildberries. Первоочередно рекомендую ознакомиться с условиями маркетплейса по отношению к поставщикам и товарам. Ниже – ответы на самые популярные вопросы, касающиеся старта работы!

КТО МОЖЕТ РАБОТАТЬ С ВАЙЛДБЕРРИЗ?

Маркетплейс Wildberries работает с предпринимателями следующих организационно-правовых форм:

• ООО на ОСН и УСН;
• Индивидуальные предприниматели на ОСН и УСН;
• ПАО;
• Самозанятые граждане, уплачивающие налоги на свою профессиональную деятельность.

Простое физическое лицо не может стать поставщиком. Обязательно нужно соответствовать любому статусу из описанных выше. Самый простой способ для большинства – оформить самозанятость или индивидуальное предпринимательство.

КАКИЕ ПОНАДОБЯТСЯ ДОКУМЕНТЫ?

Помимо документов, подтверждающих личность и бумаг, подтверждающих ваши полномочия на реализацию товаров, дополнительно понадобится собрать следующий пакет:

• Подтверждение правообладателей на продажу товаров – договора, лицензии, соглашения. Это актуально для тех ситуаций, когда вы собираетесь заниматься перепродажей товаров. Например, из Китая.
• Если вы – производитель, то вам также придется подтвердить при регистрации свои права на реализацию товаров. Кроме того, потребуется сертификаты и лицензии на выпускаемую продукцию.
• Обязательное условие – подключение к системе электронного документооборота (ЭДО). Плюс – наличие электронной подписи.

Кроме того, обязательно нужно, чтобы у поставщика была возможность доставлять свои товары на склады Вайлберриз. Они находятся в Санкт-Петербурге, Подольске, Краснодаре, Хабаровске, Екатеринбурге, Новосибирске.

КАК РАБОТАТЬ САМОЗАНЯТЫМ?

Для самозанятых Wildberries предлагает особые условия сотрудничества

Самое важное среди них – это продажа товаров собственного производства. То есть самозанятой продавец может продавать сумки или одежду, сделанную своими руками, но не может ту, которая куплена где-то еще

Также годовой доход для самозанятых не должен превышать отметку в 2,4 млн. рублей.  

При соблюдении этих условий, самозанятые могут осуществлять реализацию товаров на Wildberries

Кстати, очень важно учитывать то, что комиссию маркетплейса нельзя вычесть из дохода!

КОМИССИЯ ВАЙЛБЕРРИЗ ДЛЯ ПОСТАВЩИКОВ 2021?

Комиссия, которую взимает Wildberries за свои услуги, напрямую связана с типом реализуемого товара. Формула расчёта выглядит следующим образом:

Комиссия = Розничная цена * (Коэффициент вознаграждения + Коэффициент дополнительного вознаграждения)

То есть итоговая сумма, которую вычтет маркетплейс, будет напрямую зависеть от стоимости товара и объема продаж.

Категория товаров	Процент комиссии
Косметика, спортивное питание, автомобильные товары, медицинская техника, оргтехника, электроника, строительные инструменты.	5%
Ювелирные изделия, продукты питания, детское питание, канцелярские принадлежности, товары для красоты и здоровья.	10%
Товары для праздников, игрушки, посуда, спортивные товары и тренажеры, товары для животных.	12%
Одежда, обувь, музыкальные инструменты, товары 18+, садовая техника.	15%

Кроме комиссии, также нужно учитывать логистику. Раньше маркетплейс брал 30 рублей за доставку одной единицы товара, независимо от его категории. Сейчас же сумма варьируется от 30 до 90 рублей.

Еще раз отмечу, что у поставщика в обязательном порядке должна быть возможность привезти свой товар на склад маркетплейса.

Город	Адрес склада
Москва	д.Крёкшино, Тупиковый проезд 1
Домодедово	ул. Логистическая, строение 9
Электросталь	Ногинский р-н
Новосибирск	ул. Петухова, д.71
Хабаровск	ул. Краснореченская, д.118, лит Т
Екатеринбург	ул. Испытателей, дом 14Г
Краснодар	ул. Почтовое отделение №27, 4
Нижний Новгород	ул. Кащенко, 4Б
Казань	Технополис «Новая Тура»

Каждый склад маркетплейса предлагает свою зону покрытия по доставке. Если вдруг адрес покупателя не будет входит в эту зону, то он не сможет увидеть ваш товар. Именно поэтому те, кто настроен продавать на Вайлберрис и зарабатывать на этом стремятся сделать все возможное для того, чтобы поставить свои товары на все склады!

Как успешно продавать на Wildberries в 2021 году

Работа с самым крупным ритейлером в стране – это большая ответственность. И справиться с ней могут только поставщики, отвечающие следующим параметрам:

• честные;
• динамичные;
• готовые учиться.

Площадка дает большие возможности. Но нельзя забывать, что не стоит делать ее единственной продающей платформой. «Ягодный» маркетритейлер подходит не для каждого вида бизнеса. Поэтому нецелесообразно возлагать на него все надежды, упуская иные варианты продвижения. Но «Вайлдберриз» однозначно заслуживает внимания и достойно выглядит на фоне конкурентов.

Вход и восстановление доступа

Теперь рассмотрим процедуру авторизации на сайте. Вход в ЛК осуществляется следующим образом:

1. Снова откройте главную страницу портала https://www.wildberries.ru/ и кликните на «Войти».
2. Впишите контактный номер, который использовался при регистрации. Нажмите «Получить код».
3. Впишите код на сайте и подтвердите авторизацию.

Если у вас не получилось зайти с первой попытки, то повторная отправка кода станет доступна только через минуту. При второй неудачной попытке запустится таймер на 30 минут. Перед получением SMS рекомендуем проверить уровень связи на мобильном телефоне. По тому же принципу осуществляется восстановление доступа, поскольку постоянного пароля у аккаунта не существует. Все данные привязываются к мобильному номеру клиента.

Преимущества и недостатки сотрудничества

Продавать через Wildberries очень выгодно по следующим причинам:

• Маркетплейс ежедневно посещает больше 7 миллионов пользователей. Это гарантирует хорошие продажи.
• Больше 7500 пунктов доставки на территории России, Беларуси, Казахстана, Польши и прочих стран. В курьерской службе Wildberries работают тысячи сотрудников, которые доставят товар прямо покупателю.
• ЛК Вайлдберриза обеспечивает множеством эффективных инструментов для увеличения продаж. Это касается продвижения товаров, рекламы, отображения аналитики в режиме реального времени и прочее.
• Продвинутая сеть фулфилмента. Сотрудничать с маркетплейсом удобно, поскольку продавец может привезти товар на его склад и больше не беспокоится ни о чем. Вайлдберриз самостоятельно организует его доставку и будет взаимодействовать с покупателем.
• Продавец через ЛК самостоятельно управляет ассортиментом товаров, устанавливает стоимость и управляет скидками. Ему отображается актуальная информация о продажах, налажена обратная связь с покупателями.
• Через портал удобно вести весь документооборот. Все продажи происходят официально.

При сотрудничестве с Wildberries нужно учитывать наличие довольно высокой комиссии. Раньше она составляла 38%, но в 2019 году была снижена до 19%. Это позволило бизнесу расширить свой ассортимент и получить дополнительные ресурсы для развития.

Маркетплейс предлагает прозрачные условия сотрудничества

Недостатком Вайлдберриза можно назвать жесткие правила работы и большие штрафы. Например, за нарушение условий работы с порталом в части интеллектуальной собственности нужно заплатить 100000 р. Если покупатель оставил отзыв о вашем товаре, вы обязаны в течение 3 дней ответить. Если этого не сделать, нужно выплатить 1000 р.

После реализации товаров партнер получает деньги только через 20 дней после составления промежуточного или окончательного отчета о продажах.

Мобильное приложение WildBerries

Если покупателю по какой-то причине неудобно пользоваться web-версией сайта, Вайлдберриз предоставляет удобную программу для шопинга через смартфон. Для этого нужно скачать соответствующее приложение на ГуглПлэй или в ЭпплСтор.

В мобильном приложении
идеально реализован поиск товара по определенным категориям и критериям. Также
присутствует новостная рассылка, которая не позволит пропустить актуальные
акции и специальные предложения магазина. Перечислим наиболее интересные
возможности приложения:

• оформление заказа;
• оплата покупок;
• оставить отзыв на приобретенный товар;
• поиск продукта по фото;
• всплывающие уведомления об акциях и распродажах и т.д.

Пользователи в основном
позитивно отзываются о маркетплэйсе Вайлдберрис. Большинство отзывов в
Интернете об этой площадке положительные, и внушают доверие. Попробовать
онлайн-шоппинг может каждый. Достаточно зарегистрироваться, зайти в личный
кабинет и выбрать понравившийся товар.

Основные сложности сотрудничества с Вайлдберриз

Подведем итог и рассмотрим основные сложности, которые могут возникнуть при сотрудничестве с маркетплейсом.

1. Склад Вайлдберриз работает по своим правилам, которые иногда усложняют весь процесс. Если вы неправильно оформили поставку – ваш товар вернут. Если сотрудники не смогут сразу идентифицировать товар, то за его обработку возьмут оплату (100 рублей). При этом нередки случаи, когда товар теряется, и трудно его найти.

2. Порча и кража товара – одна из самых частых проблем поставщиков. Много товара портят недобросовестные клиенты. На пунктах выдачи сотрудники особо не следят за качеством товара, который возвращают клиенты.
   Часто одна позиция кочует от одного заказа к другому, в результате теряет внешний вид, и потом клиенты начинают отказываться от нее. Поставщик не может вовремя изъять этот товар – и вынужден платить по 33 рубля за каждый пункт доставки.
   Также случаются и кражи. Обычно воруют пояса от одежды, броши, часть вещей из комплектов. Иногда клиенты заменяют дорогой товар на похожий, но дешевый. Из-за этого поставщик не только терпит убытки, но также получает негативные отзывы и теряет процент выкупа.

3. Одно из ключевых требований Вайлдберриз – проведение скидок и участие в акциях. Зачастую поставщики вынуждены снижать стоимость товара себе в убыток.

4. Сложность заполнения спецификации и ЭДО. Многие поставщики тратят на оформление документов несколько дней, но это вопрос практики. С опытом подготовка документов занимает меньше времени.

Оплата заказа

Определившись со способом доставки, указав адрес и время, можно нажимать кнопку «Продолжить».

Здесь откроется раздел с оплатой. На выбор есть несколько вариантов, как покупать товары на Wildberries:

• наличными при получении;
• через личный счёт;
• банковской картой онлайн;
• с помощью электронной валюты Qiwi;
• электронными деньгами ЮMoney (ранее Яндекс.Деньги);
• электронными деньгами WebMoney;
• бонусами Спасибо от Сбербанка.

Наличный расчёт доступен как в пунктах самовывоза, так и при заказе через курьерскую службу.

Просто выбирайте из списка тот вариант, который вам подходит. И тогда система перенаправит на страницу оплаты картой или электронной валютой, либо завершит оформление заказа, если был выбран вариант с наличным расчётом.

Отдельного внимания заслуживает вопрос возможности использовать акции, промокод или скидки. Магазин Wildberries позволяет их применить, и получить дополнительную выгоду.

Акции проводятся регулярно, но все они имеют временные ограничения, которые можно отследить с помощью специальных таймеров. Достаточно кликнуть по баннеру акции, и откроется раздел с акционными вещами.

Есть форма быстрого просмотра, чтобы не открывать каждую позицию отдельно.

Вообще в Wildberries можно применить не один промокод или акцию. Но только учитывайте, что политика предлагаемых скидок постоянно меняется. Есть несколько основных позиций, которые остаются неизменными:

• Скидки недели или дня. В каталогах они маркируются с помощью малинового круга, в котором прописан размер скидки. Располагаются с правой стороны от товара. Эти же позиции размещены в специальном разделе «Акции».
• Промокод. Для пользователей, которые прошли регистрацию, вопрос поиска промокодов решается сам собой. Достаточно подтвердить разрешение на рассылку через электронную почту. Тогда все промокоды будут приходить туда. Есть вариант СМС рассылки. Некоторые промокоды размещаются на самом сайте. Ещё ряд промокодов можно найти через сторонние веб-сайты.
• Скидка в День рождения. По случаю дня рождения клиент получает скидку в размере 15% на все товарные позиции, но для этого нужно заполнить форму с личными данными, подписаться на рассылку и сделать хотя бы один заказ.
• Скидка за предоплату. Если клиент вносит предоплату безналичным способом, магазин предоставляет скидку на заказ в размере 10%.
• Накопительные скидки. Чем больше клиент покупает, тем выше размер его индивидуальной скидки. Она может составлять до 20%. Определяется исходя из общей суммы, на которую были сделаны покупки за весь период.

Но главное здесь — это то, что разные скидки можно использовать одновременно.

Правильно будет изучить текущие условия, а также правила конкретной скидки, промокода или акции. Всё же они могут несколько отличаться, распространяться на определённые категории товаров и пр.

Проведя оплату, либо выбрав наличный расчёт, клиент должен нажать на кнопку подтверждения заказа. Он будет отправлен на обработку сотрудниками магазина. Обычно через несколько минут они перезванивают, чтобы ещё раз всё уточнить. Это позволяет покупателю получить дополнительные ответы на свои вопросы, либо успеть что-то добавить или удалить.

Как получить промокод на скидку 500 рублей при регистрации на сайте wildberries.ru на первый заказ?

Как получить промокод на скидку 500 рублей при регистрации на сайте wildberries.ru на первый заказ?

• Зарегистрируйтесь на сайте.
• После этой процедуры перед вами откроется заставка с предложением получить 500 рублей. Нажмите «Да».
• На следующей странице выберите необходимый товар, и при оформлении первого заказа вы увидите информацию, что вам предоставляется скидка на весь товар в размере 10%.

Как говорилось выше, если по какой-то причине вы не сделаете первый заказ, то вам на электронную почту придет письмо с подарком в виде 10%-ной скидки на товар. Это своего рода напоминание о том, что вы прошли регистрацию на сайте и может делать выгодные покупки.

Что делать, если SMS с кодом подтверждения от Wildberries не получен

Бывают ситуации, когда после ввода своего телефонного номера и нажатия кнопки отправки SMS последнее на ваш номер так и не поступает.

Причины для этого могут быть следующие:

Причины:	Пояснение:
Номер телефона был введён некорректно.	В этом случае рекомендуется проверить посимвольно правильность набора номера для исключения варианта ошибки.
Телефонная сеть работает нестабильно.	Рекомендуем перезагрузить ваш телефон и найти более стабильное место для приёма телефонного сигнала.
Телефонная сеть перегружена.	Подождите ещё пару минут, возможно подтверждающее смс поступит чуть позже.
Сайт работает со сбоями.	В этом случае рекомендуем обратится за помощью к поддержке маркетплейса по номеру горячей линии 8-800-1007505.

Также вы можете получить сообщение о том, что указанный номер уже используется. Это может сигнализировать о том, что вы (или кто-то другой) уже использовали данный номер для регистрации на площадке Вайлдберриз. В этом случае попытайтесь вспомнить ваш прежний пароль или используйте другой номер для авторизации на сайте.

Промокоды

1. Общего количества совершенных покупок.
2. Цены товаров, положенных в корзину, которые вы выкупаете.
3. Части выкупа оформленных товаров — чем меньше вещей вы отдаете обратно в магазин, тем выше процент выкупа.

Скидка постоянного покупателя дается вместе с дисконтом на летнюю обувь, весенние товары. Чтобы узнать, какая скидки сегодня предлагается дополнительно к дисконту авторизованного клиента, можно узнать сразу после авторизации на основной странице.

Для постоянного клиента нет проблемы в получении промокода — специалист магазина сам сообщает секретные цифры с буквами в рассылках. Также можно использовать предложение, опубликованное на сайте промокодов. В этой ситуации рекомендуем переходить в магазин с того сайта, где вы отыскали и скопировали код.

Самое важное по теме:

1. Во-первых, если вы не планируете ничего покупать, то регистрация не нужна — перечень товаров, их ассортимент можно увидеть в качестве посетителя на сайте.
2. Во-вторых, если вы регистрируете отдельный профиль без привязки в социальной сети, то обязательно запоминайте логин и пароль.
3. В-третьих, прочитайте правила на сайте: пишите только правдивую информацию о себе. Иначе у вас могут появиться сложности с оплатой и доставкой товара.
4. В-четвертых, если появляются какие-либо сложности с применением сайта или вопросы касательно товаров, то пишите в службу техподдержки. Специалисты окажут вам быструю и профессиональную помощь.