Как открыть собственное турагентство с нуля: пошаговая инструкция

Этап четвертый. Разработка способов привлечения клиентов и продвижения услуг

Даже при условии колоссального опыта работы в качестве менеджера в туристической сфере следует быть готовым к тому, что клиентскую базу придется формировать «с нуля»: люди боятся перемен, а привязанность их возникает чаще к конкретной марке, а не к ее представителю. Вот почему перед тем как открыть свою турфирму нужно всерьез задуматься о том, чем она могла бы выделяться из тысяч конкурентов. Какую маркетинговую стратегию выбрать – агрессивную (не без методов «черного пиара») или умеренную – решать только владельцу бизнеса.

Даже если средств на грандиозную рекламную кампанию нет, совсем без продвижения не обойтись. Однако дизайн рекламных листовок и буклетов вполне можно придумать самостоятельно, без обращения к специалистам, да и разнести их по офисам бизнес-центра, где будет находиться агентство, тоже по силам. Для создания и раскрутки сайта можно привлечь не крупную SEO-фирму, а фрилансеров.

Как открыть турагентство с нуля, если нет стартового капитала

Стартовый капитал – серьезное подспорье в начале любого бизнеса. Однако в случае туризма можно обойтись и подручными материалами, если не лениться и не рассчитывать сразу же на баснословные прибыли.
Потребуется:

1. Компьютер, через который можно будет рекламироваться, поддерживать связь с клиентами и создавать видимость серьезной фирмы.
2. Немного денег на покупку самых первых туров.
3. Умение общаться с людьми и (необязательно, но очень желательно) широкий круг знакомых.
4. Наличие свободного времени и способностей к рекламе.

Лучше всего начать работать без стартового капитала удается людям, которые имеют огромное количество друзей и знакомых, имеющих возможность воспользоваться услугами агента и посоветовать его уже своим знакомым. И, конечно, нельзя обойтись без рекламы: свой сайт, своя группа в соцсетях, постоянные обновления, возможно, скидки.

Сразу выйти на уровень серьезных агентств не получится. Однако как скоро удастся создать устойчивую клиентскую базу и начать получать прибыль зависит только от способностей агента.

Как открыть турфирму можно узнать из видео.

Что нужно чтобы открыть турагентство?

Вот несколько небольших рекомендаций, ознакомившись с которыми вы точно будете иметь представление о том, как открыть туристический бизнес.

Зарегистрировать юридическое название.
Вы можете на своё усмотрение выбрать либо юридическое лицо, либо ИП. Здесь обязательным условием является наличие уставного капитала. Регистрация ИП наименее затратная и требует меньше финансовых вложений, в отличие от ООО.

Выбрать помещение для офиса.
Для туристического агентства подойдет небольшое помещение. Площади 20-25 кв. метров будет вполне достаточно. Лучше всего выбирать помещение на территории с высокой активностью, например это может быть торговый или бизнес-центр, там же можно будет размещать вашу рекламу.

Придумать название, фирменный стиль, разработать свой сайт.
Отталкиваясь от задач, которые должен решать новый сайт, необходимо четко продумать его структуру. Это может быть как простенький сайт-визитка, так и настоящий онлайн-магазин путешествий с возможностью бронирования туров прямо на сайте.

Подбор квалифицированного персонала.
За вопросом как открыть туристическое агентство следует еще один, не менее серьезный – как сформировать квалифицированный штат сотрудников? Не так просто найти персонал, который будет качественно выполнять свою работу и приносить прибыль вашему бизнесу. Этот вопрос не только правильный, но и самый сложный. Поэтому на таких сотрудниках не стоит экономить. Можно установить достойную окладную часть и процент с продаж, а в качестве вознаграждения за хорошие продажи, раз в несколько месяцев поощрять работника небольшой премией.

Выбор туроператоров для работы.
На рынке множество туроператоров, которые предлагают различные условия работы, размер комиссионного вознаграждения, всевозможные пакетные туры и направления. Рынок необходимо проанализировать и выбрать те условия работы, которые полностью будут устраивать вас. Заключать договора лучше сразу с несколькими операторами, чтобы удовлетворять пожелания даже самых искушенных туристов.

При создании бизнес-плана необходимо сразу заложить часть бюджета на рекламу вашего нового турагентства

На первоначальном этапе важно донести информацию до потенциальных клиентов любым возможным законным способом. Далее можно будет постепенно сокращать рекламный бюджет

Скорее всего, клиенты, которые уже бронировали тур у вас, будут к вам возвращаться снова и снова.

Основная законодательная информация

Для легализации деятельности туристической компании нужно выбрать тип организации и правовую форму будущего предприятия. Перед тем, как открыть туристическую компанию, рассмотрите плюсы и минусы — согласно налоговому законодательству, предлагается две альтернативы, которые подойдут оптимально:

• оформление ООО для туристической компании (юридическое лицо);
• регистрация агентства по туризму в виде индивидуального предпринимательства (физическое лицо).

Организация с позицией юридического лица увеличивает своей кредит клиентского доверия. Для работы под видом ООО необходим установочный капитал, поэтому финансовых влияний требуется больше, чем при регистрации ИП.

Преимущества деятельности в качестве индивидуального предпринимателя — минимальный пакет документов и небольшие вложения. Но известные туроператоры охотнее сотрудничают с компаниями, зарегистрированными как ООО.

При организации туристической деятельности стоит выбор системы уплаты налогов — общая или упрощенная (единый налог). Перед тем, как открыть свое турагентство, рассмотрите внимательно плюсы общей системы налогообложения:

• налоговые выплаты осуществляются с прибыли, уменьшенной на показатель расходов, которые понесены в отчетном периоде;
• возможность нанимать любое количество работников;
• нет ограничений на объем доходов.

Из недостатков — лишь громоздкость ведения налогового и бухучета и необходимость иметь в штате высококлассного бухгалтера, который справится со всеми поставленными задачами.

Налоговый взнос для ИП равен 15%, если средняя месячная прибыль турагентства больше в 10 раз, чем официальная минимальная заработная плата. Облагается налогом только чистый доход — разница между прибылью и затратами предпринимателя, подтвержденными документально. Ставка налога на прибыль для юридического лица по такой же системе установлена в размере 18% базы налогообложения.

Турагентства могут платить единый налог, при этом их относят ко 2-ой и 3-ей группе налогоплательщиков. Физические лица принадлежат 2-ой группе, если выполняются требования:

• отсутствие на фирме наемных лиц;
• количество сотрудников до 10 персон;
• прибыль менее 1,5 млн. гривен.

В этом случае 22% минимального оклада составляет налоговый взнос.

3-ю группу формируют физические лица, которые не прибегают к наемному труду, а также юридические лица, чей объем за календарный год менее 5 000 000 гривен. Налоговая ставка при регистрации НДС будет 3% дохода, для неплательщиков НДС показатель увеличивается до 5%.

Закон Украины «О туризме» статьей 15 обязывает турагента предоставить гарантию банка или иного финансового учреждения о своей материальной стабильности. В случае неплатежеспособности организации на счету должна быть сумма эквивалентная 2 тыс. евро. Несоблюдение предписанной нормы государством не штрафуется, но получить отказ со стороны туроператора о сотрудничестве вполне вероятно.

Организатор турагентства в дальнейшем заключает договор с другим субъектом на рынке туризма, который предоставляет свои услуги для посреднической реализации. Договор на туристическое обслуживание может быть заменен ваучером. Заключение контракта происходит в письменной форме или электронном виде согласно законодательству. Обязательными пунктами в документе являются:

• указание сроков туристического обслуживания;
• описание категорий и видов транспортных средств, которые осуществляют перевозку;
• информация о гостиницах и других местах размещения туристов, их адрес, категория и способы оплаты отельного обслуживания;
• тип питания;
• программа обслуживания туристов;
• экскурсии и другие дополнительные услуги, включенные в стоимость туристической путевки;
• страховая компания;
• правила пересечения границ государства и пребывания там;
• вид расчета.

Заработная плата

Опытные туроператоры претендуют на неплохой оклад, нередко они получают проценты или бонусы от удачных сделок (зависит от политики компании). Необходимо подготовиться к тому, что в начале карьеры в течение 6-12 месяцев придется занимать должность помощника менеджера, ведь компании заинтересованы в опытных сотрудниках. В этом случае заработная плата составляет около 15000-20000 тыс. руб., в перспективе она увеличится в 3-4 раза. В мегаполисах спрос на услуги туроператоров более высокий, чем в маленьких городах.

Профессиональные знания

1. Экономика и менеджмент в сфере туризма.
2. Знание 1-2 иностранных языков.
3. Индустрия, классификация, инфраструктура туризма.
4. Структура, позиционирование и иные понятия о туристском продукте.
5. Визовые правила, страхование в индустрии туризма.
6. Международное туристское право.

Пошаговый план открытия турагентства с нуля

Разберем пошаговый план открытия туристической фирмы.

Регистрация бизнеса

Для начала достаточно зарегистрировать ИП. Такая форма регистрации позволяет начать бизнес быстро  и с минимальными вложениями. Регистрация займет всего неделю и будет стоить 1000 рублей (оплата гос.пошлины). Система налогообложения- упрощенная (выгоднее всего УСН Доходы со ставкой налога 6% с выручки или Доходы минус расходы со ставкой 15% с чистой прибыли).

Подходящие коды ОКВЭД:

79.11 Деятельность турагентств 79.90 Услуги по бронированию 79.90.1 Деятельность по предоставлению туристических информационных услуг 79.90.2 Деятельность по предоставлению экскурсионных туристических услуг 79.90.21 Деятельность туристических агентств по предоставлению экскурсионных туристических услуг 79.90.3 Деятельность по предоставлению туристических услуг, связанных с бронированием.

Поиск помещения

Если вы планируете турагентство на дому или онлайн турагентство, этот этап вы пропускаете.

Помещение должно иметь выход в интернет и телефонную линию. Позаботьтесь о том, чтобы внутри был сделан качественный ремонт, а на фасаде была размещена яркая и заметная реклама. Серьезно подойдите к выбору расположения будущей туристической фирмы: предпочтение центральной части города. Это должно быть место с высокой проходимостью. Можно открыть турагентство в торговом или бизнес- центре, рядом с аэропортом либо внутри жилого комплекса.

Отдельное внимание нужно уделить названию туристического агентства. О том, как назвать фирму, чтобы она была успешной, мы уже рассказывали

Подбор сотрудников

От работы персонала во многом зависит ваша потенциальная прибыль. Их зарплата обычно включает в себя базовую (оклад) и стимулирующую часть (отчисления от стоимости туров). Минимальный штат сотрудников состоит из менеджера и секретаря. Уборщицу и бухгалтера можно привлечь на аутсорсе.

Поиск партнеров и заключение договоров

Лучше работать сразу с несколькими ТО – это существенно повысит ваши шансы на успех. Чтобы максимально оградить себя от возможных рисков, работайте только с проверенными ТО.

Маркетинговая кампания

Начинающему предпринимателю важно получить первые заказы как можно скорее, поэтому важно сразу запустить рекламу. Обязательно создайте собственный сайт и группы в соцсетях

Используйте контекстную, банерную и таргетированную рекламу, публикации в местных СМИ, наружную рекламу, сделайте визитки и флаеры. Все зависит от ваших финансовых возможностей, но при запуске новой турфирмы экономить на продвижении не стоит.

Профессиональные бизнес-планы по теме:

• Бизнес-план турфирмы (51 листов) — СКАЧАТЬ
• Бизнес-план туроператора (35 листов) — СКАЧАТЬ
• Бизнес-план базы отдыха (37 листов) — СКАЧАТЬ

Выплыть в межсезонье позволят смежные услуги

Для туристического бизнеса, начатого с нуля, несезон — самое трудное испытание. Если заранее заложить в бюджет убытки на первые 2 года работы, вы сумеете выйти из положения. Но этого мало. Чтобы избежать расходов, потребуется организовать систему скидок на межсезонье. Еще один выход для привлечения клиентов — дополнительные услуги. К ним относятся:

• помощь в оформлении визовых документов;
• продажа билетов на авиарейсы и т. п.

Основная задача, которую решают эти меры — наращивание клиентской базы. Кроме того, в несезон клиентам можно предложить путевки на отечественные курорты по сдельной цене.

Расходы и сроки окупаемости

Чтобы открыть собственное туристическое агентство, необходимо рассчитать ежемесячные расходы, а также стартовый капитал. К тому же стоит понять, через какое время окупятся вложения в бизнес.

Примерные расходы распределяются таким образом:

• регистрация в налоговой службе — 30 тысяч рублей;
• косметический ремонт, покупка мебели —120 тысяч рублей;
• приобретение компьютера, телефона, интернета — 120 тысяч рублей;
• реклама — 25 тысяч рублей.

Ежемесячные расходы:

• аренда помещения — в регионах: 40—60 тысяч рублей, в Москве: 50—70;
• оплата за интернет, телефон — около 10 тысяч рублей;
• оплата рекламы —15 тысяч рублей;
• заработная плата сотрудникам — 80 тысяч рублей.

Итого:

• Каждый месяц придется тратить от 150 до 180 тысяч рублей. На открытие бизнеса нужен стартовый капитал от 800 000 до 1 000 000 рублей.
• В первые месяцы продаж будет мало: в среднем 20-40 проданных туров. Через три-четыре месяца продажи вырастут. В среднем срок окупаемости около двух лет.

№9. Кто такие чёрные клиенты и можно ли их распознать?

Туристические агентства могут серьёзно пострадать от чёрных клиентов. Они покупают туры, заключают договоры, едут на отдых, а по возвращении судятся со своим турагентством.

«Был клиент, который съездил в Европу летом, а через год ко мне звонят судебные исполнители с требованием выплатить моральную и материальную компенсацию по решению суда. Оказывается, турист подал иск в суд. Ему не понравился отель, некоторые экскурсии были платными, а на завтрак был бекон, который по религиозным соображениям он не ест. Я не знал, что было разбирательство. Суд вынес заочное решение о том, чтобы я выплатил истцу 250 тысяч тенге материального и 80 тысяч морального вреда. Я ещё и судебному исполнителю должен 80 тысяч тенге», – рассказал Аслан Батырханов.

Концепция и бизнес-план

Допустим, что вы долго решали, стоит ли открывать турагентство в 2016 году, затем в 2017, и, в конце концов, все же решились открыть его в 2018. Поздравляем. Но перед тем, как предпринять практические шаги по его созданию и оформлению, нужно продумать и сформировать концепцию будущей работы, предварительно просчитать предстоящие затраты и доходы.

От того, какой вы видите ежедневную работу своей будущей фирмы, а также какими представляете себе приоритетные направления ее развития, будет зависеть весь последующий организационный процесс по ее созданию.

При подготовке бизнес-плана следует учесть, что:

• расходы на организацию работы могут оказаться выше, чем вы планируете, поэтому не забудьте для них применить повышающий коэффициент;
• стоимость аренды помещения закладывайте по максимально существующему в вашем городе тарифу. Турагенство не может позволить себе находиться в депрессивных районах;
• затраты на персонал планируйте с учетом расширенного штатного расписания, даже если вы не собираетесь заполнять все вакансии сразу;
• доходы от продажи туров ни в коем случае не завышайте. Иначе придется постоянно корректировать составленный бизнес-план;
• помните, что ваше агентство должно наработать базу клиентов, а, значит, первое время придется продавать туры со значительными скидками и предлагать их дешевле, чем это делают конкуренты.

Когда бизнес-план составлен, можно приступать к его реализации. Это означает, что вы хорошо себе представляете, как открыть турагенство, и пошаговая инструкция, подготовленная для конкретных действий, начинает воплощаться в жизнь.

Выбор персонала

Успех и прибыль турагентства зависит от профессионализма его сотрудников, умения предложить услугу,  рассказать клиенту о преимуществах и недостатках тура. На начальном этапе достаточно двух менеджеров по продажам. Первый год работы должность менеджера, администратора и директора и вовсе можно совмещать. При отсутствии необходимых средств реально обойтись 1-2 сотрудниками с последующим расширением штата. С числом заявок от клиентов увеличивается и количество персонала.

Конкуренция в туристическом бизнесе очень высокая и переманить клиентов у более опытных компаний будет сложно

Важно уметь правильно преподносить информацию, выделять преимущества сотрудничества для клиента, уметь его убеждать. По итогу разговора человек должен заключить договор

Менеджер по продажам должен владеть полной информацией о туристических продуктах, курортах и условиях поездок. Крупные компании отправляют таких специалистов в ознакомительные туры, чтобы в точности знать, что рассказывать клиентам.

Со временем может потребоваться и бухгалтер, но на начальном этапе, пока объем продаж небольшой, от него можно отказаться. Как альтернатива, можно обратиться в компанию, осуществляющую услуги по бухгалтерскому учету. Также в штате должен быть системный администратор, который бы налаживал сеть и следил за ее работоспособностью. Но на начальных порах к этой работе можно привлекать сторонних специалистов.

Регистрация компании и выбор системы налогообложения

В качестве организационной формы турагентства обычно выбирают ООО. Зарегистрировать его достаточно просто. Для этого необходимо собрать полный пакет документов и предоставить их в ФНС:

1. Устав.
2. Договор об учреждении.
3. Протокол собрания или решение.
4. Договор об аренде помещения.
5. Свидетельство о праве собственности владельца (копия).
6. Квитанция, подтверждающая оплату пошлины (4000 руб.).

Сбором и оформлением документов можно заняться самостоятельно или воспользоваться услугами соответствующих компаний. Они обойдутся сравнительно недорого – порядка 15-20 тыс. руб.

Для турфирмы чаще всего выбирают упрощенную систему налогообложения. Причем в качестве базы выгоднее всего использовать разницу между доходами и расходами, с которой необходимо отчислять 15%. Реже компании используют ОСН, которая характеризуется более сложными бухгалтерскими расчетами и большим количеством отчетных документов.

Обратите внимание! В 2007 году обязательное лицензирование турфирм было отменено. Однако в добровольном порядке получить такую лицензию можно

Скан документа на фирменном бланке оформляют в рамке и вывешивают на видное место в офисе.

Законодательство Казахстана, регулирующее работу туристической сферы

Если не знаете, как открыть туристическую фирму в Казахстане, тогда изучите законодательные аспекты. Туризм — это предпринимательская деятельность, которая имеет массу юридических особенностей. Регистрацию своего бизнеса можно осуществить путем создания частного предприятия, либо общества с ограниченной ответственностью.

При составлении контракта с туроператором, лицензию получать не нужно. Если же вы не заключали договор с компанией, то получение лицензии на право заниматься туристической деятельностью является обязательной процедурой. Необходимым условием для этого будет наличие сотрудников со средним специальным образованием.

Директор туристического агентства должен иметь высшее или среднее специальное образование, а также опыт работы по специальности не менее трех лет. Под офис подойдет помещение, площадью более 25м2. Исчерпывающие сведения об открытии и регулировании порядка деятельности туристического предприятия можно узнать в законах РК «О туристической деятельности», «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О лицензировании международной туристической деятельности», «О сертификации продукции и услуг», а также в «Правилах предоставления гостиничных услуг РК».

После урегулирования всех вопросов на законодательном уровне решите, какая целевая аудитория будет у вашей турфирмы. Только после этого стоит заняться подбором туроператоров и заключением с ними договоров. Не забудьте определиться со специализацией туров. Они могут быть либо внутренними, либо предоставляемые за рубеж.

Чтобы прочно закрепиться на туристическом поприще советуем заключить договора как минимум с десятью туристическими операторами. Примерно половина из них будет работать по наиболее востребованным направлениям, к примеру — организовывать поездки в Турцию или Египет. Остальные туроператоры постепенно расширят вашу сферу деятельности и географию предоставляемых путевок.

Плюсы и минусы

Как и любая другая профессия, должность тур-менеджера характеризуется большим количеством достоинств и недостатков. Именно поэтому, прежде чем идти учиться по данному направлению или трудоустраиваться на должность, следует ознакомиться со всеми характеристиками.

В первую очередь рассмотрим преимущества работы.

• Перспектива и карьерный рост. Отрасль туристического бизнеса является быстрорастущей и популярной, поэтому существует постоянная востребованность профессиональных кадров. Соответственно, получая подобную профессию, вы можете быть уверены в том, что в дальнейшем будете обеспечены местом работы.
• Возможность путешествовать. Несмотря на то что сама по себе рутинная работа менеджера по туризму не связана с постоянными путешествиями, существует вероятность того, что вы будете выезжать в постоянные командировки либо и вовсе работать за границей. Кроме того, сотрудники фирмы зачастую получают скидки на приобретение туров.
• Высокий уровень заработной платы. В связи с тем, что в большинстве своем туристические фирмы представляют собой организации частного бизнеса, высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующим опытом работы, знаниями, умениями и профессиональными навыками, могут рассчитывать на довольно крупное материальное вознаграждение за свой труд.

Однако, несмотря на большое количество положительных характеристик профессии, существуют и отрицательные моменты.

• Высокий уровень стресса. В процессе работы менеджерам по туризму на постоянной основе приходится решать самые разные вопросы и форс-мажоры. Например, клиенты отменили заказ в последний момент, не получается оформить соответствующие документы, отменили рейс, нет свободных мест в гостинице и так далее. При этом даже в таких ситуациях менеджер должен сохранять спокойствие и профессионализм. Только таким способом получится решить тот или иной спорный вопрос, а также удовлетворить клиентов.
• Ответственность. Выполнение должностных обязанностей содержит в себе высокий уровень ответственности. Так, тур-менеджеру приходится иметь дело с персональными данными клиентов, их конфиденциальной информацией, с большими суммами. Все это подразумевает под собой ответственную, внимательную и дисциплинированную работу специалиста.
• Сезонность. Несмотря на то что путешествия по миру доступны в любое время года, работа туристических агентств носит сезонный характер. Наиболее активно придется действовать в период праздников и отпусков, тогда как вне этих временных отрезков могут наступать пассивные периоды. Соответственно, ваш доход может меняться вне зависимости от ваших усилий.

Особенности туристического бизнеса

Перед тем как открыть турфирму, необходимо понимать, что такое туристическое агентство, в чем заключается суть его деятельности. Прежде всего, необходимо усвоить значение некоторых понятий.

Туристическая фирма — это учреждение, выполняющее посредническую роль между туристическим оператором и человеком, который желает отправиться в поездку. Оно может выполнять обязательства:

• Туристического оператора — фирмы, которая должна разрабатывать и рекламировать через СМИ разные турне, пользующиеся самым большим спросом у населения;
• Туристического агента — фирмы, которая реализовывает туристические турне: производит трансферы, продает билеты, беспокоится о размещении клиентов и организации для них экскурсий.

Вы также должны знать перед тем, как открыть турфирму в России, что будет входить в обязанности вашего предприятия. Как правило, туристическое агентство предоставляет такие услуги:

Оформлять клиентам визы в соответствии с требованиями туроператора, с которым заключен договор. Если что-то сделано неправильно, ответственность за это должна возлагаться на туристическое агентство.

Выдавать клиентам полный пакет документов, необходимых для осуществления поездки:

• Билеты (авиа и ж/д);
• Медицинскую страховку;
• Ваучер на проживание;
• Памятку о государстве, в которое отправляется турист;
• Бронировать все услуги, о которых попросил клиент;
• Своевременно осуществлять оплату за работу туристического оператора.

Далее мы представим вам пошаговую инструкцию как открыть турагентство с нуля.

Выбор направления

Существует много разнообразных направлений в турбизнесе:

• рекреационный туризм;
• пляжный отдых;
• экскурсионные туры;
• молодежные туры;
• детские туры;
• лечение заграницей;
• шопинг туры;
• бизнес туры;
• гастрономические поездки;
• агротуризм;
• образовательные туры.

На стартовом этапе лучше начинать с одного направления, а в процессе работы расширять спектр предоставляемых услуг. Так как данный вид бизнеса – сезонный, выгодно дополнить основную деятельность дополнительными (сопровождающими) услугами:

• продажа билетов на авиа- и железнодорожный транспорт;
• оформление страховки лицам, что отправляются за границу;
• сопровождение переводчиков;
• предоставления гида;
• бронирование гостиниц;
• трансфертные услуги;
• оформление визы и др.

Сегодня много агентств предоставляют полный комплекс услуг, начиная от помощи в получении загранпаспорта и заканчивая сопровождением гида, переводчика.

Видео по теме:

Турбизнес изнутри

Выводы

Для того, чтобы открыть турфирму с нуля не нужно каких-то специфических навыков или больших финансовых затрат. Открыть свое турагентство можно и на дому, достаточно иметь компьютер и телефон. Однако, если открывать полноценную туристическую фирму, то это связанно с определенного рода рисками, которые можно избежать используя франшизу или прибегнув к помощи квалифицированных юристов и бухгалтеров. Открыть туристическую фирму легко, однако гораздо сложнее удержать ее на плаву, а для этого нужно постоянно менять курс фирмы в зависимости от внешнего влияния, специализироваться на определенной области и уделять много времени и внимания хорошей, продающей рекламе и маркетинговым ходам.