Как дизайнеру определить целевую аудиторию

Что представляет собой целевая аудитория?

Целевая аудитория – это группа потребителей, на которую рассчитан определенный продукт или услуга. Представители ЦА – это совершенно разные люди. Однако их объединяет нечто общее – нужда в каком-либо товаре. Обычно аудитория классифицируется на категории в зависимости от следующих признаков:

• Пол.
• Возраст.
• Образование.
• Благосостояние.
• Семейное положение.

В каких местах имеется наибольшая концентрация целевой аудитории?

Такое разделение необходимо для ювелирно точного определения потребностей потребителей.

К СВЕДЕНИЮ! Практически ни одна компания не охватывает нужды всех людей. У каждой есть своя аудитория. Даже продуктовые магазины имеют свою ЦА, определяющуюся, как правило, по финансовому благосостоянию покупателей.

Примеры

Рассмотрим реально существующие торговые сети. Существует «Пятерочка», у которой очень большая ЦА, однако она все равно ограничена. Это покупатели, которые:

• желают закупаться всем необходимым поблизости к дому;
• хотят тратить на продукты минимум денег;
• стремятся отовариваться там, где большой ассортимент.

Как производится описание целевой аудитории?

Соответственно своей ЦА «Пятерочка» определяет стратегию и тактику развития:

• Магазины расположены в непосредственной близости друг к другу. Практически любой человек может дойти до ближайшей «Пятерочки» за 5-10 минут.
• На прилавке представлен большой ассортимент продуктов по низкой стоимости.

ЦА принимается во внимание еще на этапе открытия магазина

Как определить целевую аудиторию?

Самая сложная и первостепенная задача для бизнеса — это определить целевую аудиторию для своего продукта. От этого шага зависит весь маркетинг — микс, проводимый вашей компанией на рынке. Определение целевой аудитории вы можете осуществлять двумя основными способами: отталкиваться от товара, который вы продаете; или отталкиваться от размера рынка, который хотите захватить. И в том и в другом случае вы должны ответить на 6 ключевых вопросов.

• Как выглядит социально — демографический портрет моего клиента? (пол, возраст, доход, социальный статус в обществе и т.п.)
• Какие психографические особенности имеет целевая аудитория?
• Какие основные требования предъявляет целевой потребитель к продукту?
• Какие ключевые потребности стремится решить, приобретая товар?
• Как целевой потребитель предпочитает совершать покупки, что влияет на его выбор?
• Где целевой потребитель узнает информацию о товаре, с какими средствами коммуникации взаимодействует в течение дня?

Определение целевой аудитории от товара компании

Если у вас есть товар, изменить характеристики которого достаточно сложно, то лучше выбор целевой аудитории осуществлять, отталкиваясь именно от продукта, с которым вам приходится работать. В таком ситуации поиск целевой аудитории оптимальнее осуществлять, руководствуясь следущей схемой работы:

Этап	Описание этапа
Анализ товара	Проведите подробный сравнительный конкурентный анализ товара, выявите сильные или отличительные свойства своего продукта. Идеально 2-3 ключевых. Это может быть цена, дизайн упаковки, место продажи, условия работы, особые свойства.
Анализ существующих покупателей	Опросите текущих потребителей своего товара. Получите от лояльных покупателей ответы на все 6 вопросов, описанных выше. Выясните, за какие характеристики ценится ваш товар на рынке, основные причины его покупки, отличительные особенности от других производителей. Дополните данной информацией предыдущий этап работ.
Краткий SWOT	Составьте краткий SWOT анализ продукта. Поймите главные свойства товара, на которых держатся все ваши продажи. Определите слабые места, которые вам вряд ли получится улучшить с помощью имеющихся полномочий и ресурсов. Это будет ваш основной документ, который поможет вам найти вашу целевую аудиторию и ваш рынок.
Проведите сегментирование рынка	На основе ключевых свойств, по которым потребители разделяют товар на рынке, проведите сегментирование рынка. Определите следующие сегменты: покупатели, которые сейчас покупают ваш товар; покупатели, которые могут потенциально покупать ваш товар; покупатели, которым никогда не будет интересен ваш продукт. Опишите все сегменты на основе 6 групп вопросов, описанных выше. Портрет целевой аудитории готов.
Составьте план работы с целевым рынком	Подготовьте подробный план маркетинговых мероприятий для привлечения и удержания всех потенциальных клиентов рынка: план улучшений продукта и расширения ассортимента; план продвижения и стратегию ценообразования на товары.

Определение целевой аудитории от рынка

Если вы планируете запустить новый продукт для захвата нового рынка, то в этом случае у вас нет ограничений со стороны существующего продукта и сложившегося о нем образа на рынке. В такой ситуации найти наиболее привлекательную целевую аудиторию поможет следующий план работ:

• Проведите анализ и сегментирование рынка
• Определите наиболее привлекательные с точки зрения прибыли и принципов работы сегменты
• Опишите наиболее вероятных потребителей сегмента на основе 6 вопросов, описанных выше
• Составьте план работы с целевым рынком

    
Предыдущая статья:

Что дальше?

Мало привлечь посетителей на сайт или подписчиков на рассылку, нужно провести их по воронке продаж и подтолкнуть к покупке — первой и повторной. Именно поэтому путь клиента к покупке должен быть выстроен, а его возражения и страхи — отработаны. Без проработанной воронки продаж продажи будут хаотичными, часть платежеспособной аудитории — упущенной, а прибыль — меньшей.

В случае с продвижением образовательных проектов контент — часть воронки продаж. Благодаря ему вы можете взаимодействовать со всеми сегментами потенциальной аудитории. Для этого нужно разработать контент-план для соцсетей: публикации могут закрывать страхи перед покупкой, обосновывать ценность продукта и демонстрировать экспертность специалистов.

В контент-плане образовательного проекта обязательно должны быть:

Экспертные публикации

При продвижении курсов по дизайну можно делать публикации о важности фирменного стиля для компании, делиться трендами и свежими исследованиями.

Отзывы учеников: положительные и негативные. Последние можно обратить в свою пользу, показав, что вы держите руку на пульсе и рады любой обратной связи.

Знакомство с командой и внутренняя кухня запусков

Это вовлекает аудиторию и делает ее лояльнее. Сюда можно отнести истории о том, как вы пришли к идее курса, как придумываете темы, разрабатываете методики преподавания и прочее.

Вовлекающий контент, который позволяет не перегружать подписчиков серьезной информацией и просто дать им отдохнуть.

Особенность и главное преимущество соцсетей заключается в том, что здесь продавец и пользователь находятся на равных. Ученики могут отмечать школу и рассказывать о ней в своих профилях, тем самым привлекая знакомых

Поэтому важно стимулировать аудиторию генерировать UGC-контент — пользовательский контент, который создает аудитория бренда по собственной инициативе: отзывы, комментарии в блоге компании, фотографии и видеоролики с отметкой бренда

Если ваш продукт действительно качественный, можно просто напоминать о том, как приятно получать обратную связь и делиться историями клиентов. Если с обратной связью пока сложно, пообещайте что-то взамен — скидку на следующий курс или полезный файл с лучшими стоками для дизайнеров, например.

Сделав упор на один канал, не забывайте о других — ведите профили в соцсетях, делитесь разнообразным контентом и поддерживайте диалог с аудиторией. Со временем это станет дополнительным каналом привлечения трафика, причем бесплатным.

Рынок EdTech стремительно развивается: согласно исследованию, мировой рынок онлайн-образования к 2023 году обещает взять планку $282,62 млрд. В России к этому времени ожидается отметка в 60 млрд рублей при темпе роста 12–15% в год.

Несмотря на высокую конкуренцию, тематика все еще нуждается в качественных инфопродуктах. При создании курсов главное — найти свою аудиторию и создать действительно качественную программу обучения. Если вы знаете все преимущества и недостатки вашего продукта и изучили целевую аудиторию, то вы обеспечены учениками, которые будут советовать вас знакомым и возвращаться снова.

Поиски ЦА и сбор информации

Зачем изучать своих потенциальных покупателей, понятно, и теперь надо разобраться, где это лучше сделать и на чем конкретно остановить внимание

Где искать ЦА

На первый взгляд, ответ на этот вопрос довольно прост. Покупатели чаще всего встречаются в соответствующих магазинах, а потребители услуг там, где эти услуги можно получить.

Ведь не будете вы гоняться за потребителями, чтобы узнать их потребности и личностные качества? Люди этого не поймут, не за тем они сюда пришли, и мало кто захочет тратить время на анкеты и опросы.

Поэтому такой вид сбора информации мы оставим на крайний случай, а воспользуемся более продвинутыми методами. Например, поищем ЦА в интернете.

Разнообразную полезную информацию о ваших потенциальных покупателях и их запросах можно найти на многочисленных форумах, где люди обмениваются мнениями о товарах и услугах.

Есть форумы, объединяющие покупателей разных товаров, но с привязкой к конкретному региону. Такой обмен мнениями полезно изучить владельцам магазинов в данной местности.

Есть и специализированные форумы, где тусуются покупатели одного какого-то вида товаров, там можно узнать и характеристики этого сегмента потребителей, и их предпочтения, и проблемы.

Неплохо также заглянуть к конкурентам. Там тоже, если повезет, можно встретить интересную информацию о запросах и «тараканах» вашей ЦА.

Даже если группа создана вашими конкурентами, она даст вам очень полезную информацию, в том числе и о психологических особенностях ЦА.

Опросы и анкеты

Все это, как говорят в науке, предварительный сбор информации для того, чтобы на основании его разработать специальные опросники и анкеты. Разработка анкет дело непростое, но сначала стоит определиться с местом проведения анкетирования.

Можно проводить опросы в группах на фейсбуке и Вконтакте. Но для этого нужно, чтобы группа была многочисленная и активная, а чтобы ее раскрутить, нужно немало времени и усилий.

Есть более простой путь. Это специальные интернет-ресурсы, предназначенные для составления анкет и сбора информации на разные темы. Большинство из них платные, но чтобы разобраться в принципе их работы и эффективности, можно воспользоваться бесплатной демо версией.

Используйте опросы и анкеты, чтобы определить свою ЦА

Askbox – солидный сервис, ориентированный на потребности бизнеса. Там предлагаются разнообразные формы опросников, даже на основе метода семантического дифференциала. Кроме готовых шаблонов опросников и анкет, на этом ресурсе вы можете получить услуги по их рассылке и статистической обработке полученных данных. Не бесплатно, конечно, и оплата по месяцам, поэтому для одноразовой акции, возможно, будет достаточно демо версии.

Survio – довольно популярный сервис для создания анкет по разным шаблонам. И есть неплохие шаблоны специально для маркетинговых исследований, в том числе для изучения ЦА. Бесплатно предоставляется анкеты на 100 вопросов.

IAnketa – платный ресурс с разными шаблонами анкет, есть неплохие варианты для изучения обобщенного портрета ЦА. Там же можно почитать статью, как проводить анкетирование и анализировать результаты. Но рассылками они не занимаются.

Testograf – предлагает безлимитные опросники по фиксированной цене. Проводить опрос можно с мобильного телефона – есть версия для андроида.

Разработка и проведение анкет тоже требует времени и определенных знаний, но они дают уникальный результат, который вы получите на основании именно ваших критериев. Но можно пойти на поводу собственной лени и заказать маркетинговые исследования на сайтах специализированных агентств. Это обойдется недешево, зато сэкономит время и силы.

Итак, вы получили в результате исследования ЦА разнообразную интересную информацию. Что теперь с ней делать? Составить обобщенную характеристику ЦА или собирательный портрет.

Определили, а что дальше?

После определения аудитории и составления портрета Вашего покупателя, нужно начинать работать над предложениями и выстраиванием стратегии.

Для начала определяем места взаимодействия. Где могут купить Ваш продукт, при каких условиях? Опираясь на эти данные формируете Ваши предложения покупателям, создаете рекламу, акции, скидки

При создании предложения важно пользоваться нашим аватаром, закрыть все его страхи и боли, дать надежду и новую цель, показать, чем Ваш продукт лучше и почему его нужно купить. Вы должны сделать красивую упаковку продукта, продать его именно для вашего аватара

Цель, чтобы покупатель, изучая Ваше предложение, понял — это то, что он искал и совершил покупку.

Базовые принципы работы с целевой аудиторией

Целевая аудитория компании является важным аспектом любой маркетинговой деятельности. Наличие целевой аудитории у товара позволяет сконцентрироваться на конкретной группе потребителей рынка и создать для них идеальный товар, продать его в нужном им месте с правильной коммуникацией. Целевая аудитория определяет границы целевого рынка компании и определяется с помощью специальных маркетинговых исследований. По факту целевой аудиторией является та группа людей, которой нужен ваш продукт и которой интересны преимущества, предлагаемые продуктом.

Целевая аудитория продукта представляет собой конкретный потребительский сегмент рынка или группу таких сегментов, соответственно любой целевой аудитории свойственны признаки и характеристики, которые являются общими для каждого ее представителя. И зависит от вас, по каким критериям вы объединяете потребителей в целевую аудиторию:

• по географическим: например, целевая аудитория — это жители Восточной Европы;
• по социально-демографическим: например, целевая аудитория — женщины в возрасте 20-30 лет со средним доходом, занимающие должности средне-статистического офисного сотрудника
• по психографическим: например, целевая аудитория — люди, которые стремятся к самовыражению и самоутверждению в обществе
• по поведенческим: например, целевая аудитория — люди, которые покупают продукт 1 или менее раз

При определении целевой аудитории важно обращать внимание на ее размер и динамику численности, выраженную в тыс.чел. Размер целевой аудитории позволяет оценить потенциальную емкость рынка и объем продаж, а следовательно оценить прибыльность бизнеса, окупаемость рекламных инвестиций и долгосрочный рост компании

Ищем информацию для анализа целевой группы

Следить за вашим покупателем, пока он идет от магазина до дома – не лучшая идея. Мы поступим профессионально. А именно подключим к работе сайты, соцсети, поспрашиваем людей на улице.

Анкеты публикуем здесь:

• Simpoll – демо-версия рассчитана на 3 анкеты, если хочется большего – придется платить 150 руб. ежемесячно;
• Survio – бесплатно дают 5 анкет на 100 вопросов, для расширения функций придется оплачивать тариф (1 800 руб. = 100 опросов), можно встроить на свой сайт;
• Формы опросов от Google – бесплатно, доступно после регистрации;
• iAnketa.ru – заказ опросов платный, стоимость варьируется от 500 до 2 000 руб.;
• Testograf.ru – опросы можно создавать бесплатно без лимита, цена премиум-пакета – 1 390 руб. Сайт оптимизирован под планшеты, телефоны;
• SurveyMonkey.ru – пробно дают 10 опросов на 100 респондентов, далее по тарифу 1 790 руб. за 30 дней, можно добавлять к себе на страницу, рассылать приглашения по почте.

Когда не хватает опыта, возникают проблемы с составлением анкеты и анализом. Непонятно, какие вопросы задавать, сколько их должно быть. Не беспокойтесь, есть готовые формы опросов:

Полезная информация для вебмастеров от Google поможет грамотно оптимизировать площадку новичкам.

Не хотите тратиться на опросники? Тогда пользуйтесь соцсетями. Публикуйте в группах свои опросы или анализируйте чужие.

Помните, в каждой соцсети обитают свои пользователи с определенными характеристиками.

Кто обитает в соцсетях – данные об аудитории за 2017 год:

Аудитория увеличилась на 16 %. Количество уникальных посетителей – 30 млн/месяц. Женщин – 68 %, мужчин – 32 %. В основном здесь сидят люди возрастом от 25 до 34 лет (25 %), на втором месте – 55–70 лет (20,8 %). В среднем каждый человек публикует по одной записи ежемесячно. Больше всего трафика идет с Сахалина и Еврейской автономной области.

Молодежная соцсеть. Ежемесячный трафик – 46 млн человек. Женщин на 5 % больше, чем мужчин. Ежедневно публикуют записи 17 млн пользователей. К основной аудитории относятся люди 24–35 лет. 23 % аудитории – школьники. Юзеров, проживающих в России, – 13 %, большинство из Санкт-Петербурга, Москвы, Мурманской области, Калининграда.

Инстаграм

Здесь завели аккаунты 14 млн человек и популярность только растет. Женской аудитории в 2 раза больше, чем мужской. Подавляющая часть российских юзеров живет в Москве, Санкт-Петербурге, на Сахалине.

Уникальный ежемесячный трафик – 27 млн человек. 2 млн из них публикует посты ежедневно. Преобладает женская аудитория – 58 %. Основная возрастная группа – от 23 до 45 лет (63 %).

Твиттер

Общее число юзеров – 8 млн. Пользователей, публикующих записи каждый день, – 1 млн. Мужчин больше, чем женщин (52,4 % и 47,6 % соответственно). Трафик чаще приходит из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирской области.

Живой журнал

Он еще жив. Здесь живут своим творчеством 110 тыс. блогеров, мертвых аккаунтов – 12 млн. – страшная цифра. Мужской аудитории собирается больше, чем женской (54 % и 46 %). Блогеры молодые. От 18 до 35 лет – около 2 млн.

Подводя итоги, можно сказать, что Санкт-Петербург, Москва и Сахалинская область самые “социальные”. Сутками читают новостные ленты в соцсетях, в основном, девушки.

Станем Фрейдом: как понять, что привлечет целевую аудиторию

Можно придумать еще десятки вариантов, но какой из них правильный? Ваше личное мнение здесь роли не играет: то, что кажется привлекательным вам, не обязательно будет иметь значение для потребителей

Чтобы найти правду, нужно прочесть мысли представителей целевой аудитории, а именно понять, что для них важно

Шаг 7. Вордстат в помощь. Серьезно, сбор семантики – не единственная функция Яндекс.Вордстат. Сервис позволит сделать выводы об интересах целевой аудитории.

Выберите регион и введите запрос без операторов. Посмотрите, что ищут люди:

Шаг 8

Все внимание на отзывы. Загляните в популярные отзовики – Irecommend, Otzovik, Yell, Flamp

Выберите свой регион и наберите в строке поиска название товара или услуги – посмотрите, что люди отмечают как преимущества, а что как недостатки.

Например, в этом отзыве видно, что для клиентов важна своевременная доставка – особенно, когда дело касается подарков к празднику.

Шаг 9. Взгляд на рекламу

Посмотрите, что предлагают конкуренты, вдруг упускаете нечто важное. Ссылка на поиск платных объявлений – https://yandex.ru/search/ads?text=&lr=63

Шаг 10. Один день в call-центре. Ну или онлайн-консультантом на сайте, менеджером в торговом зале, администратором в салоне красоты – чего не сделаешь ради того, чтобы понять своих клиентов. Наблюдайте за людьми, задавайте вопросы – это поможет определить их потребности и желания.

Если вы еще не знаете, кто ваша целевая аудитория в Instagram, то задайте себе 5 вопросов:

Кто ваш потенциальный клиент?

Здесь важно многое:

пол;

возраст;

семейное положение и наличие детей;

уровень дохода;

социальный статус;

образование;

профессия;

хобби;

гастрономические предпочтения;

и многое другое.

️Вы должны до мелочей изучить свою целевую аудиторию, как бы вам это не казалось странным.

К примеру, ваш бизнес — маникюрный салон. Разумеется, в основном вы будете писать о новинках из области бьюти-индустрии. Контент стоит разбавлять какими-нибудь историями из жизни или рассказами, но уж точно не про охоту или рыбалку.

️То, что подойдет молодежи, например, беспроводные наушники к телефону, вряд ли заинтересует пенсионеров. Поэтому и посты стоит писать о современных музыкальных тенденциях, а не о советских композиторах.

О чем мечтают ваши читатели?

У каждого человека есть свои ценности: кто-то мечтает об уюте в доме, другой хочет подчеркнуть особый статус, для третьего — главное, чтобы не было вреда его здоровью. 

️Поэтому необходимо не просто давать соответствующий контент

Очень важно предлагать товар именно с позиции выгоды для читателя. Например, вы продаете пледы

Расскажите потенциальным клиентам, как уютно будет сидеть в кресле с чашечкой чая или кофе, закутавшись в мягкий, теплый плед. 

️Или вы продаете бутилированную воду. Сделайте акцент на то, что она взята из экологически чистых источников, богата природными минералами и микроэлементами и способствует укреплению организма.

️ Самый лучший способ продать — рассказать покупателю о том, какие выгоды он получит от покупки товара или воспользовавшись услугой

Но для этого нужно знать, что именно важно для вашей целевой аудитории

Чего боятся клиенты?

Встаньте на место потенциального покупателя, попробуйте понять, чего он боится в связи с возможной покупкой.

️Например, в семье есть маленькие дети или животные, и человек боится, что чистящее средство для ковра окажется небезопасным для их здоровья. На этот случай у вас обязательно должны быть сертификаты качества, которые подтверждают безопасность средства.

️Или вы — стоматолог. Предоставьте гарантии бесплатной замены выпавшей пломбы в течение года. 

Где бывают ваши потенциальные покупатели?

Кто-то интересуется спортом, другие посещают музеи и театры. Вы должны точно знать, где искать свою аудиторию. Если у вас оффлайн-бизнес, обязательно укажите адрес, чтобы люди знали, где вы находитесь.  

️В любом случае, даже для оффлайн-бизнесов, а тем более для тех, кто работает только в интернете, необходимо понять, куда ходят и чем интересуются те, для кого вы ведете свой аккаунт. 

️После того, как вы определили «места обитания» своей целевой аудитории, указывайте в публикациях геотеги в соответствии с интересами потенциальных покупателей. К примеру, вы продаете модную, эксклюзивную и дорогую одежду: ставьте геотег ГУМ, ЦУМ, или места, где недавно прошли показы последних коллекций.

Почему ваш товар не покупают?

Если вы только в начале пути, как предприниматель, то проанализируйте продажи аналогичных товаров и услуг у конкурентов. Насколько они успешны? Если ваши товары/услуги не покупают, то почему?

️Причины могут быть разными:

слишком дорого;

прямо сейчас не нужно;

слишком дешево;

будет ли это работать так, как нужно;

непрестижный производитель;

и многое другое.

️Своим контентом вы должны вызвать доверие к себе, к своему товару или услуге. Объясните, что дешево, например, потому, что у вас прямые поставки от производителя. Или вы проводите курсы, которые стоят дорого, потому что вы сертифицированный специалист с 10-летним опытом, приведите отзывы тех, кто уже окончил курсы.

️Одного закрытия возражений и классных, работающих продающих текстов мало. Рассказывайте о себе, о своей семье и хобби, тогда вам начнут доверять, рекомендовать знакомым. Это будет способствовать продвижению аккаунта в Инстаграм и развитию бизнеса.

️Еще один важный момент, который необходимо иметь в виду — кто в семье принимает решение о покупке. К примеру, вы продаете игрушки. Казалось бы, ваша аудитория — дети. Но игрушки им покупают взрослые, значит, вам необходимо убедить взрослых, что это необходимо, безопасно, понравится ребенку и не будет слишком шумным. 

️Теперь вы знаете, кто ваша целевая аудитория в Instagram, и как ее определить. Создавайте контент, который будет интересен вашим читателям. Не давайте только продающие и рекламные тексты и видео, они могут вызвать обратный эффект и перестанут не только покупать, но и читать ваши публикации.

Размещайте, помимо этого, интересную и полезную информацию, истории из жизни, пишите о себе, о важных событиях в стране и в мире. 

С Вами,        — Игорь Зуевич.

Оставьте комментарий к этой статье ниже

Определили ЦА. Что дальше?

Зная портрет аудитории, можно эффективнее выстроить работу по продвижению, стратегию продаж, сделать действенную рекламу. Сначала ЦА сегментируют по схожим признакам, а потом для каждой группы разрабатывают выгодное предложение с учетом ее особенностей. Вот пример инструментов, которыми можно эффективно воздействовать на аудиторию, повышая продажи:

Создать релевантный контент на сайте, ориентированный на интересы конкретных групп людей: одних в продукте устраивают технические характеристики, других привлекает дизайн, третьим важно, насколько известен бренд.
Правильно разработать коммерческое предложение (оффер) — выделить одну проблему и апеллировать к ней, обещая решение.
Корректно составить УТП — с акцентом не на исключительность компании, а на реальные выгоды клиента. От выгодного предложения людям труднее отказаться.
Определить, какие каналы продвижения (SEO, продвижение в соцсетях, контент-маркетинг, таргетинг, РСЯ, поисковая реклама, распространение листовок офлайн) будут эффективнее, а от каких можно отказаться.. Такой подход увеличит продажи без дополнительных расходов

В любом случае использованные рекламные механизмы и инструменты придется тестировать, проверять, корректировать содержание

Такой подход увеличит продажи без дополнительных расходов. В любом случае использованные рекламные механизмы и инструменты придется тестировать, проверять, корректировать содержание.

Откуда берутся данные?

Если с основными критериями: полом, возрастом и геолокацией проблем обычно не возникает, то вот с социальными параметрами ситуация намного сложнее. Далеко не все указывают на личных страницах реальное семейное положение или тем более национальность.

Для того чтобы принять правильное решение нужно грамотно оценить психологию своей ЦА. Например, если речь идёт о взрослых мужчинах старше 30 лет, то малая заполненность профилей – это повальная тенденция.

В то же время женщины этой же возрастной группы и молодые люди вне зависимости от пола чаще выкладывают свои данные в открытый доступ

Поэтому выбирая расширять или сужать критерии отбора целевой аудитории важно проанализировать её подход к передаче данных перед этим

Метод персон. Откуда брать данные

Персона — это «собирательный образ» вашего целевого клиента. Можно сказать, что это один микросегмент, воплощенный в образе конкретного человека. Пусть и воображаемого.

Персоны нужны дизайнеру, чтобы проводить мысленные эксперименты в процессе работы над дизайном. Гораздо проще представить, как поведет себя на сайте Владимир, отец двоих детей и главный бухгалтер, который выглядит вот так и носит такую одежду, — нежели предсказать поведение абстрактного сегмента «мужчины 45 лет, Москва, высокий уровень дохода».

В результате у вас получится примерно такая карточка для каждого персонажа.

Персона пользователя.

После того, как образ персоны сформирован, необходимо понять, как эта персона будет взаимодействовать с вашим продуктом. Для этого составляют карты путешествия потребителя (Customer Journey Map). О том, что это такое и для чего они нужны, читайте в статье «Как построить Customer Journey Map и лучше понять клиента». 

Вконтакте

Самая популярная сеть в России, пользователи делятся практически поровну — 50 на 50 между женщинами и мужчинами, возраст 18-30 лет. Вконтакте охватывает, как крупные города, так и регионы.

В этой сети пользователи общаются, делятся музыкой, фотографиями и видео, создают группы по интересам.

Эта социальная сеть подходит для продвижения товаров доступного сегмента по интересам. Нужно постоянно вовлекать аудиторию, общаться с ней и создавать качественный контент для привлечения подписчиков. Проводить конкурсы, делать акции, скидки и розыгрыши.

Среднее время пребывания в сети 30 минут.

Целевая аудитория на рынке B2B (бизнес для бизнеса)

Такой тип аудитории можно охарактеризовать такими параметрами как:

• тип бизнеса, разнообразие продукции;
• численность работающих людей;
• ежегодная выручка за реализованную продукцию;
• граница расширения производства – местного характера, государственного и международного масштаба;
• число дочерних предприятий;
• уровень, на котором принимается распоряжение;
• неравномерность реализация, зависящая от сезонного производства;
• принцип и метод определения стоимости.

Для более широкого ознакомления с методами определения целевой аудитории для торговой марки товара можно использовать методику описания.

На зарядку становись или Как удержать клиента на странице сообщества

Кроме того, что вашему сообществу нужен качественный дизайн, оно должно быть наполнено контентом.

О том, как его создавать, мы много говорим в других статьях. Не будем в очередной раз топтаться по очевидному и говорить, что в сообществе должны быть фотографии товаров, контакты для связи в случае вопросов и претензий, информация о стоимости и правилах доставки, место, где человек может оставить отзывы и почитать чужие.

В каждой социальной сети свои нюансы, старайтесь выжимать максимум из оформления и возможностей. Фейсбук, к примеру, обладает огромным количеством настроек страницы и чем дольше вы просидите над ними с заполнением всех полей, тем комфортнее будет и вам и клиентам. Подключайте все, что возможно, если это может задержать клиента на странице или показать ваш товар в лучшем свете. Как протестировать рекламу и не слить бюджет, сможете узнать из статьи «Как запустить тестовую рекламную кампанию на Фейсбуке – руководство».

Определите ключевые преимущества вашего продукта или услуги. Рассказывайте, как вы можете решить проблему клиента, какую ценность предлагает ваш бизнес. Определив болевые точки и свои ключевые преимущества, вы получите более четкое представление, как позиционировать свой бизнес так, чтобы это находило отклик у целевой аудитории. Кроме того, это поможет развивать то уникальное преимущество, которое есть над конкурентами.

После того как на каждой из ваших страниц сделано все для удобства клиента, можно переходить к созданию объявления.

И тут самое интересное.

Запускаем рекламу у блогеров

Реклама у блогеров — ещё один платный способ найти свою целевую аудиторию. С одной стороны, он может быть выгоднее видеорекламы (по стоимости просмотра или подписчика). С другой — много подводных камней: непросто найти подходящую тематическую площадку, можно долго договариваться с авторами, есть риск переплатить за накрученные показатели и так далее.

По инфлюенс-маркетингу нет универсальных рецептов. Нужно в каждом конкретном случае анализировать, тестировать, прогнозировать.

Важно: Если у вас уже достаточно раскрученный канал, а не нулевой, можно попробовать найти похожие каналы по смежным тематикам и предложить взаимопиар. Это бесплатная возможность посмотреть, как вообще может работать реклама у блогеров

Инструменты

Для подробного анализа и безопасных сделок — EPICSTARS, Plibber, GetBlogger, Prolog.yt (платные биржи блогеров).

Так, например, выглядит каталог влогов в EPICSTARS

7. Бонус: создаем качественные субтитры

Качественные (не автоматические) субтитры на русском и других языках — тоже способ найти и привлечь больше целевой аудитории, в том числе зрителей за рубежом. Конечно, придется тратить больше ресурсов на одну единицу контента, но и профита, возможно, также будет гораздо больше.

Пример актуального видео с двойными авторскими субтитрами

Видно, что иностранцы смотрят с удовольствием

Отслеживать то, как ваши зрители используют субтитры, можно в соответствующей вкладке раздела «Аудитория» в Творческой студии YouTube.

Важно: Субтитры вряд ли есть смысл делать, если у вас канал для бизнеса, а товары и услуги предоставляются строго локально. Например, только по России или отдельному региону

Инструменты

Подытожим

Не стоит сидеть сложа руки и надеяться, что платформа сама приведет вам целевую аудиторию. Учитывая важные факторы и показатели, помогите умным алгоритмам YouTube.

• Оптимизируйте видео и канал под поиск.
• Работайте над CTR и удержанием.
• Увеличивайте вовлеченность (лайки, комментарии, шеры).
• Привлекайте внешний трафик с тематических сайтов и социальных медиа.
• Подключайте платное продвижение: видеорекламу YouTube (через Google Ads или Utify) и инфлюенс-маркетинг.
• Делайте качественные субтитры в качестве бонуса.

Успехов!