Открываем клининговую компанию: бизнес план с нуля

Организация клининговой компании: с чего начать бизнес?

Организация любого вида бизнеса начинается с регистрации и оформления необходимых документов. В первую очередь, необходимо понять, какую правовую форму лучше выбрать.

Существует 2 основных варианта:

1. Индивидуальный предприниматель.
2. Общество с ограниченной ответственностью.

В первом случае существенными плюсами является упрощенная и не затратная процедура регистрации, возможность не вести некоторые виды отчетности и работать по льготным системам налогообложения, а также тот факт, что любая прибыль является собственностью непосредственно предпринимателя (в отличие от ООО, где собственником данных средств является общество). Однако, индивидуальный предприниматель обязан выплачивать высокий уровень страховых взносов и отвечать своим собственным имуществом по долгам. Также, у него нет возможности продать бизнес.

Важными плюсами такой правовой формы, как ООО, является тот факт, что ответственность по обязательствам строго ограничена суммой внесенного вклада. Кроме того, сумма страховых взносов зависит от получаемой прибыли (в отличие от ИП), а общество можно купить или продать. Также в случае успешного развития бизнеса по уборке объектов предприниматель сможет открывать филиалы или продавать франшизу.

Выбор правовой формы будет зависеть от того, услуги в каком сегменте собирается предоставлять предприниматель.

В случае, если клининговые услуги будут оказываться организациям, то лучше отдать предпочтение ООО (при условии обычной или упрощенной системы налогообложения). В случае, если предприниматель планирует заниматься уборкой частных домов или квартир, подойдет вариант регистрации в качестве ИП (при условии выбора системы налогообложения ЕНВД). Однако, в целом у общества с ограниченной ответственностью больше возможностей, нежели чем у ИП.

Раньше для регистрации клининговой компании с нуля было необходимо получить специализированное разрешение на оказание услуг в этой сфере. Теперь этот закон отменили, и порядок регистрации существенно упростился. Однако, набор документов будет отличаться для разных правовых форм.

В случае регистрации в качестве индивидуального предпринимателя, необходимо подготовить следующие документы:

• Копия нескольких страниц паспорта.
• Квитанция, свидетельствующая об уплате пошлины за регистрацию.
• Заявление, заполняемое по форме Р21001.

Если предприниматель регистрирует ООО, потребуется следующий пакет документов:

1. Решение о создании общества (может быть оформлено посредством решения единственного учредителя или протоколом собрания учредителей, если их несколько).
2. Устав общества – подготавливается в 2 экземплярах в случае личного предоставления.
3. Квитанция, свидетельствующая об уплате пошлины за регистрацию.
4. Заявление по форме Р11001.

При регистрации необходимо правильно выбрать коды ОКВЭД.

Желательно указывать как можно большее количество кодов, которые отражали бы не только текущую деятельность компании, но и другие услуги, которые могут появиться в случае расширения.

С чего начать клининговый бизнес?

Выбор размер будущей компании. Какого размера бывают? Клининговые компании можно разделить на небольшие, средние и крупные предприятия. Предложения клининговых компаний разнообразны:

• уборка супермаркетов, магазинов, залов, складов;
• уборка офисов;
• уборка домов и квартир;
• уборка нежилых помещений, лестниц, гаражных залов;
• чистка ковров, мойка ковров;
• чистка после ремонта, встроенная и даже мойка под высоким давлением (например, брусчатка, черепица, строительное оборудование, залы);
• уборка сада и зелени;
• уборка снега;
• чистка и полимеризация пола;
• уборка после мероприятий.

С чего начать клининговый бизнес?

Кроме того, большинство компаний и государственных учреждений принимают решение договориться про уборку на аутсорсе (не заботясь о зарплатах, надзоре, материалах и моющих средствах необходимых для уборки), чем нанимать уборщика на полный рабочий день.

Небольшие клининговые компании

Небольшие клининговые компании — это, как правило, индивидуальные предприниматели или малые предприятия, в которых работает всего несколько человек (3-5 человек). 

Небольшие клининговые компании способны справиться с уборкой офиса 100-200 м2

Они обычно выполняют разовые заказы. Их владельцы в основном опытные уборщики, которые уже имеют репутацию на рынке. Клиенты знают эту про качество предоставляемых услуг, поэтому рекомендуют их услуги, что позволяет владельцам экономить на рекламе. Благодаря небольшому количеству сотрудников, такая бизнес модель сосредоточена на работе с небольшими площадями:

• квартиры (от 50 — 120 м2);
• небольшие офисы или склады (100-200 м2). 

Малые предприятия не требуют инвестиций в особо больших размерах (покупка дорогостоящего и специализированного оборудования). Поэтому, капитал для выхода на рынок невелик, а успех отдельных компаний часто определяется репутацией и доверием клиентов.

Средние и крупные клининговые компании

Между тем, средние и крупные клининговые компании ориентированы на постоянные заказы. Такие предприятия обычно не занимаются уборкой мелких помещений (квартир до 50 м2). Их цель — следить за порядком в:

• крупных помещениях;
• супермаркетах;​​
• офисных зданиях. 

В такой компании обычно работают около десятка человек. Затраты на такую ​​деятельность несопоставимо превышают затраты небольших фирм в этом сегменте. Это связано с тем, что данный вид бизнеса порождает большие расходы, связанные с покупкой или арендой профессионального оборудования, созданием собственного офиса, трудоустройством большого количества сотрудников, в том числе торговых представителей, которые отвечают за подписание договоров и рекламу компании.

Поиск клиентов

Чтобы найти клиентов следует использовать все имеющиеся в арсенале маркетинговой службы средства:

реклама во всех видах СМИ и интернете;

• холодный обзвон;
• рассылка коммерческих предложений;
• реклама в специально оборудованных для этого местах (лифтах, досках объявлений);
• собственный сайт.

Чем будет руководствоваться клиент при выборе клининговой службы? Есть несколько критериев:

• стоимость работ;
• уровень профессионализма персонала;
• график работы;
• виды оказываемых услуг.

По отзывам владельцев клининговых компаний самая лучшая реклама – качественно сделанная работа. Поэтому всегда просите клиентов оставить отзыв о проделанной работе, гарантируя им взамен бонусы и скидки.

С чего следует начать организацию?

Перед тем, как с головой окунуться в работу новой компании, и ее организацию, следует продумать следующие важные моменты, которые помогут достичь желаемых результатов и даже превзойти их:

1. Выбор и разработка стратегии работы фирмы. Выявление понятных методов выполнения и реализации предлагаемых услуг;
2. Анализ ситуации на рынке. Рассмотрение предложений аналогичных компании и прямых конкурентов с целью выявления ценового диапазона и преимуществ клининговых организаций.
3. Определение портрета целевой аудитории для того, чтобы ориентировать функционирование компании именно на нее.
4. Определение организационной формы наиболее комфортной для ведения клинингового бизнеса;
5. Составление полного перечня услуг в форме прайс-листа компании.
6. Определение специализации компании.

Фирмы такого рода могут быть двух основных видов:

1. Узкоспециализированные – направленные на предоставление определенного вида услуг, чистка напольных покрытий, к примеру.
2. Универсальные – предоставляющие полный спектр клининговых услуг по такому направлению.

Анализ сферы: что такое клининг

Клининг представляет собой комплекс профессиональных услуг по уборке разнообразных помещений: как жилых, так и коммерческих. Основная задача, которая стоит перед сервисом – это поддержание чистоты на должном уровне.

Масштабное развитие рынка клининговых услуг можно наблюдать в США и европейских странах. Согласно статистическим данным, около 80% всей недвижимости обслуживается именно клининговыми компаниями. Здесь данный сегмент продемонстрировал очень высокий темп роста. Например, в топ-500 лучших франшиз в Америке входит  17 клининговых компаний: все они демонстрируют быстрые темпы развития.

В России данный сегмент рынка начал развиваться намного позже. На сегодняшний день лишь пятая часть коммерческой недвижимости обслуживается профессиональными компаниями по уборке. Как правило, заказчики отдают предпочтение крупным игрокам рынка. Это правило не распространяется на собственников жилой недвижимости: данный сегмент рынка не консолидирован

Обычные владельцы квартир обращают внимание не на престижность компании, не на величину масштабов ее работы, а на доступность цен, оперативность и качество сервиса, а также прочие факторы. Они могут выбрать небольшую местную компанию с хорошей репутацией и хорошими отзывами

Это делает порог вхождения в бизнес довольно низким.

Предприниматель может создать клининговую компанию, работа которой направлена на уборку жилых помещений. Коммерческие заказы также будут, но на первоначальном этапе работы их доля будет минимальна. Основными факторами успешности бизнеса станут:

1. Невысокий уровень конкуренции. Даже в крупных мегаполисах нет игроков, которые охватывают весь рынок. В небольших региональных городках с населением меньше полумиллиона человек этот сегмент вообще свободен.
2. Хороший уровень востребованности услуг. В любом населенном пункте есть платежеспособные потребители, которые не хотят или не имеют возможности самостоятельно проводить уборку. Даже те граждане, которые убирают жилища сами, часто заказывают дополнительные услуги. Это может быть уборка дома после мероприятия, химчистка ковров и матрасов, мытье окон.
3. Регулярность использования обслуживания клиентами. Клининг – это тот тип услуги, который требуется человеку постоянно. Если обслуживание будет качественным, потребитель будет обращаться в компанию снова и снова. Это основной фактор стабильного ежемесячного дохода, а также набора постоянной клиентской базы.

Так, при грамотном подходе к управлению и постоянном контроле качества услуг, бизнес быстро выйдет на самоокупаемость и устойчивую прибыль.

Как искать клиентов клининговых услуг

Чтобы найти клиентов, нужно использовать различные инструменты продвижения. Маркетинг клининговой службы может включать в себя ряд мероприятий, ориентированных на разную целевую аудиторию:

1. Прямой маркетинг будет эффективен в корпоративном сегменте. Для рекламы потребуется подготовить раздаточный материал. Также можно провести холодный обзвон круга потенциальных клиентов или разослать коммерческое предложение.

2. Реклама в СМИ ориентирована на частных клиентов. Рекламу можно разместить в интернете или запустить короткий ролик на радио.

3. Реклама на досках объявлений, столбах, у подъездов, в лифтах – нацелена на частных клиентов.

4. Создание сайта, позволяющего потенциальному клиенту самостоятельно изучить перечень услуг и прайс-лист – этот вид рекламы может привлечь как корпоративных, так и частных клиентов.

При планировании рекламной кампании следует учитывать, какими критериями отбора руководствуются потенциальные клиенты. Наиболее значимыми являются: стоимость и спектр предоставляемых услуг, репутация на рынке, квалификация персонала, гибкость графика работы

На эти параметры следует обращать внимание в презентациях и прочих рекламных материалах.

Инструменты продвижения могут быть разные – все зависит от целевой аудитории и бюджета, выделяемого на рекламу. Большинство владельцев клинингового бизнеса признают, что самым эффективным способом продвижения является «сарафанное радио». Чтобы оно начало работать, как бы это банально не звучало, нужно, во-первых, качественно оказывать услуги (стандарты прописаны в ГОСТ Р 51870-2014 — “Услуги профессиональной уборки — клининговые услуги. Общие технические условия”). Во-вторых, нужно попросить первых клиентов оставить отзыв о компании – взамен предложите какой-то бонус, например, скидку при следующем обращении. Следует проработать программы лояльности, предполагающие акции и скидки при постоянном сотрудничестве. Заключение договоров на регулярное обслуживание обеспечит компании постоянную занятость персонала. Заявите об экологичности средств для уборки – в последнее время наблюдается мода на «экологичную уборку».

Еще одним инструментом, используемым в маркетинге, является анализ ценовой политики конкурентов. Изучите уровень цен и предложения на рынке, выявите слабые стороны конкурентов. Например, на локальном рынке в малой доле представлена услуга «помощница по дому». Включите такую услугу в свой перечень. Для этого не потребуется дополнительных затрат, а в случае низкого спроса на данный вид услуг, сотрудник сможет выполнять другую работу.

Практика показывает, что работу с потенциальными клиентами нужно проводить еще до открытия клининговой службы. Как уже было сказано, именно от потребностей клиентов этот бизнес и строится.

Как выбрать оборудование и инвентарь для клининговой фирмы?

Для открытия клининговой компании с нуля, недостаточно выбрать, что необходимо убирать. Следует выбрать, чем необходимо будет убирать.

Следует купить инвентарь для уборки. Именно это будет основными расходами

Что нужно для клининговой компании? Важно понимать, что клининг, как бизнес — недешевое занятие, которое требует большое количество средств и растрат. Ниже представлены основные закупки, которые могут меняться, в отличие от желаний и потребностей предпринимателя

Расходы:

1. Промышленный пылесос. Таких необходимо свыше 4 на одну компанию. Общая стоимость может выйти в 70 тыс. рублей.
2. Поломоечная машина. Их тоже стоит взять свыше 4 штук. Стоимость таких машин большая. За одну штуку можно отдать 50 тыс. рублей. Следовательно, 200 тыс. за 4 штуки.
3. Полотер. Тоже стоит достаточно много, 30 тыс. рублей за штуку. 120 тыс. рублей за 4 штуки.
4. Фен для сушки ковров. Обычный фен для ковров не подойдет. Необходимо будет брать профессиональный, который не испортить структуру ковра. Понадобится 4 штуки. Средняя стоимость одного фена — 20 тыс. рублей. За 4 необходимо будет отдать 80 тыс. рублей
5. Тележки для уборки. И их тоже необходимо будет приобрести. 4 штуки будут стоить, в среднем, 16 тыс. рублей.
6. Ведро на колесах. Стоит недорого, примерно 1 тыс. рублей за одну штуку.
7. Прочий инвентарь для уборки. Здесь может быть что угодно — швабры, тряпки. Обойдется это в 20 тыс. рублей.
8. Бытовая химия. Так как уборка будет проводиться на профессиональном уровне, стоит купить профессиональную бытовую химию, которая не разрушит структуру очищаемых вещей. Также сюда входят специальные средства для вывода трудных пятен. Поэтому все может обойтись в 50 тыс. рублей.
9. Средства и инструменты для мытья окон. Окна требуют особенного ухода. Поэтому это стоит, как отдельный пункт в статье расходов. Комплекты могут обойтись в 40 тыс. рублей.
10. Подметальная машина. Специальная машина для очистки помещений от первичного мусора. Одна такая модель может выйти в 10 тыс. рублей. А 4, соответственно — 40 тыс. рублей
11. Костюмы уборщиков. Необходимо позаботиться об виде и безопасности уборщиков. Это будет отличать их от других людей и сразу выделять их из толпы. Такие костюмы в основном делают только на заказ. Один костюм обойдется в 4-5 тыс. рублей.
12. Заработная плата уборщикам. Необходимо будет нанять минимум 4 сотрудника уборочной бригады. Но их необходимо обеспечить заработной платой. В среднем, необходимо будет платить 30 тысяч в месяц. Итог — 120 тысяч на зарплату.

Но можно создать компанию, которая будет заниматься уборкой только домов. Это тоже является прибыльным делом. Но в меньшей степени, чем версия компании для уборки офисов.

Когда с вопросом, что нужно для клининговой компании, решено, стоит перейти к выбору персонала. Это не менее важный вопрос, без которого не получится открыть клининговую компанию с нуля.

В каких направлениях работают клининговые компании?

Исходя из того, что «клининг» в переводе означает «чистить», — «клининговая компания» — это предприятие, предоставляющее услуги по уборке. Соответственно, деятельность можно развивать в разных направлениях. Из таких выделяют следующие:

Клининг в жилых помещениях

Под ним подразумевают бизнес по уборке помещений жилого типа, идею которого немного позже рассмотрим более детально. А если говорить вкратце, то он считается самым выгодным бизнесом на сегодняшний день в маленьком городе. В первую очередь, из-за отсутствия конкуренции, и большого спроса на услуги. А во вторую, сюда войти проще и организовать легче. Хотя, большинство предпринимателей пренебрегают этим направлением, считая подобные заказы «мелкими». И напрасно, вед если правильно подойти к организации, вложения здесь минимальны, а окупаемость – максимальна.

Клининг в нежилых помещениях

Идея бизнеса уборки офисов хороша тем, что предприятия разного профиля зачастую, не оформляют штатного сотрудника, отвечающего за чистоту помещений. Ведь это влечёт за собой ряд проблем: начисление заработной платы, социальные выплаты работнику, дополнительные налоги, систематическая закупка необходимого инвентаря и расходного материала. Куда более проще заключить договор с профессиональной компанией, и пользоваться сервисом по мере необходимости. Точно так же поступают и владельцы крупных торгово-развлекательных центров, баров, кафе и ресторанов. Нельзя не согласиться, что в этом случае клиентская база будет стабильной и постоянной.

Клининг в помещениях производственного типа

Данную разновидность относят к самой сложной и в плане организации, и в плане выполнения. Работникам на профессиональном уровне придётся убирать не только внутреннюю часть заводов и предприятий. Помимо этого, нужно будет заниматься альпинизмом промышленного формата, проводя наружную чистку окон высотных зданий, фасадов, витрин, рекламных вывесок. Кроме того, часто клиенты заказывают услуги по окрашиванию фасадов, герметизации швов, уборке льда и снега, окрашиванию металлоконструкций. Значит, открывая фирму по уборке производственных помещений, надо позаботиться о покупке или аренде спецтранспорта. Да и актуальность такого клининга уместна только в промышленных городах.

Клининг после проведения строительных и ремонтных работ

Уборка домов и квартир, бизнес несколько разносторонний. Нельзя забывать о том, что сейчас очень популярны нововозведенные многоэтажные либо частные дома. Прежде чем сдать в эксплуатацию эти объекты, строительные компании заказывают услуги уборки после выполнения строительства и ремонта. В их комплекс входит не только вывоз строительных отходов. Чтобы квартира или дом выглядели презентабельно, там нужно провести генеральную уборку всех комнат и дополнительных помещений, удалить пыль, вымыть санузлы и кухню. Развивая в этом направлении бизнес, уборка подъездов – также должна входить в перечень услуг. Жители многоквартирных домов только в советские времена практиковали систему еженедельных дежурств.

Клининг придомовой и прилегающей территории

Время совместных «субботников» давно позади. На смену им пришла уборка открытой территории клининговыми компаниями. Открывая бизнес по уборке придомовых и прилегающих площадок, заранее нужно знать некоторые организационные особенности. Помимо специфического инвентаря, необходимо заранее предусмотреть место вывоза сухих листьев и веток. По закону, жечь их и выбрасывать в мусорные контейнеры – категорически запрещено. Значит, надо заключать договора с директорами городских свалок, или же искать точки сбыта листьев на торф и производство субстрата для растений, а веток на дрова. Кстати, предложенное может поспособствовать дополнительному заработку, что сократит сроки окупаемости проекта.

Организационный план компании

Первый шаг будущего предпринимателя на пути к своей цели – легализация деятельности. После оформления документов можно приступать к реализации идеи – подыскивать офис, закупать оборудование и расходные материалы, подбирать сотрудников. Успех мероприятия напрямую зависит от правильно организованной рекламной кампании.

Регистрация деятельности

Есть два пути легализации деятельности проекта – оформление ИП или ООО. Первый вариант подойдёт тем предпринимателям, которые планируют работать только с физическими лицами – владельцами квартир или частных домов. Если бизнесмен хочет в дальнейшем обслуживать организации, придётся открывать ООО.

В обоих случаях будет доступна упрощённая система налогообложения со ставкой отчислений 6% от полученных доходов. Чтобы открыть ИП, понадобятся документы:

• паспорт и копия;
• ИНН и копия;
• заявление о регистрации физлица в качестве ИП;
• заявление на применение УСН;
• квитанция об уплате госпошлины (800 рублей).

Для регистрации ООО придётся собрать те же документы плюс устав, решение единственного учредителя и гарантийное письмо о предоставлении юридического адреса. Размер пошлины будет выше – 4000 рублей. В процессе регистрации указывают коды ОКВЭД, разрешающие заниматься уборкой жилых и нежилых помещений, территории и проведением дезинфекции:

• 74.70;
• 74.70.1;
• 74.70.2;
• 74.70.3;
• 90.00.3.

После подачи документов регистрация предпринимательской деятельности займёт около 3–5 дней.

Аренда офиса

Для начала работы понадобится небольшой офис. Его расположение значения не имеет, так как все заказы будут приниматься по телефону, а договора можно заключить на месте – на территории клиента. Подойдёт небольшое помещение в спальном районе. Требования к нему:

• невысокая арендная плата;
• наличие телефонной линии и интернета;
• небольшая подсобка для хранения инвентаря и расходных материалов;
• санузел.

Покупка оборудования, инвентаря и бытовой химии

Для выполнения качественной уборки понадобится оборудование и инвентарь. Первичный набор может включать:

• мощный пылесос;
• комплект насадок для чистки мебели;
• агрегат для глубокой чистки ковров и мягкой мебели;
• поломоечную машину;
• пароочиститель;
• швабры;
• набор для мытья стёкол;
• стиральную машину;
• губки, тряпки, влаговпитывающие салфетки;
• чистящие, моющие средства, дезинсекторы.

Для доставки оборудования и персонала на объекты понадобится автомобиль. Для этой цели идеально подойдёт микроавтобус. При ограниченном бюджете придётся купить подержанный транспорт. Старое авто может поломаться в самый неподходящий момент. Чтобы не подвести заказчиков, нужно иметь запасной вариант доставки инвентаря к клиенту. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств можно воспользоваться услугами такси.

Формирование штата

На начальном этапе достаточно нанять 3 уборщиц, которые уже знакомы с бытовой техникой и умеют обращаться с ней. Формируя штат, предпочтение отдаётся тем, кто уже работал в клининговой компании или домработницей. Эти люди понимают, что уборка требует выносливости, терпения и определённых навыков. Другие требования к персоналу:

• честность;
• отсутствие судимости и вредных привычек;
• возраст от 20 до 40 лет;
• ответственность;
• хорошая физическая форма;
• опыт работы в сфере клининговых услуг не менее 1 года.

Управленческой деятельностью будет заниматься сам предприниматель. Ведение бухгалтерии можно доверить удалённому сотруднику. Компании, предоставляющей услуги по уборке квартир, понадобится водитель со стажем от 3 лет.

Привлечение клиентов

В начале своего существования компании придется немало времени уделить привлечению целевой аудитории и активно работать с целью привлечения первых и постоянных клиентов и заполучения положительной репутации, которая и привлечет нескончаемый поток заказчиков.

Предпринимателю или его помощнику придется немало времени уделить обзвону различных компаний с целью предложения им своих услуг. Нелишней будет и почтовая рассылка предложений компании, а также реклама в СМИ и на соответствующих сайтах.