Как привлечь клиентов в салон красоты?

Сарафанное радио

Это самый известный и самый эффективный метод, как раскрутить салон красоты в кризис. В сложной экономической ситуации приходится экономить буквально на всем, в том числе и на рекламе. Всем известно, что женщины привыкли обговаривать любые изменения своей внешности с подругами и коллегами по работе. Они рассказывают им, где сделали стрижку или маникюр. По мнению специалистов, сарафанное радио можно смело сравнивать с самыми высокотехнологичными видами рекламы. Это самый дешевый и самый эффективный способ, который позволяет рассказать целевой аудитории о вашем салоне красоты.

Оформляем шапку профиля социальной сети.

Прежде чем завести аккаунт салона в соцсети, подумайте, от лица кого вы будете вести страницу. Варианты:

• от собственного лица. Вариант подходит частным мастерам и салонам, где владелица – известная личность в городе. Такой формат подразумевает не только публикацию необходимых рабочих материалов, но и личных моментов, личных фото. За подобными аккаунтами охотнее следят в сети;
• от лица салона. Вариант для крупных заведений, но встречаются и частные мастера, не желающие давать больше информации о себе;
• связанные аккаунты. Когда ваш салон многопрофильный, и вы разбиваете на несколько страниц разные направления своего бизнеса.

Придумайте логин аккаунта. При работе с Инстаграмом часто именно по нему через поисковик в соцсети ищут страничку заведения. Логин должен быть простым, коротким, его легко набрать и запомнить. Это может быть просто название салона, либо название плюс отсыл к городу, где он находится: salon.nsk в Новосибирске, salon.oz в Орехово-Зуево и так далее. Если хотите разграничить слова в названии, используйте точку – чтобы ее поставить, не надо переключать раскладку на клавиатуре смартфона. А вот тире или нижнее подчеркивание лучше не использовать.

Пример удачных и не очень логинов для раскрутки нового салона красоты

Теперь очередь аватарки. Главное изображение нужно не только для того, «чтоб было». Именно по нему зачастую человек определяет, останется ли он на странице или нет. Что может быть на аватарке:

• логотип салона, если он есть;
• фото мастера, если страница частного специалиста либо фото руководителя, владельца бизнеса;
• фото фасада здания, где находится салон;
• то, чем занимаются в салоне, крупным планом;
• схематичное отрисованное изображение того, чем занимаются мастера салона.

Примеры удачных аватарок в ИнстаграмеПримеры удачных картинок во ВКонтакте, здесь не важна не только аватарка, но и обложка

Чего не должно быть на аватарке:

• мелкого шрифта;
• лишних обрывков слов (так бывает, если сфотографировали вывеску);
• изображения, которое ассоциируется с чем угодно другим, кроме салона красоты.

Следующим шагом заполните описание профиля так, чтобы информативно, и цепляло потенциального клиента. Сначала заполните имя. Здесь может быть реальное имя мастера + название города, либо название салона + название города, либо род занятий + название города. В любом случае город должен быть указан четко, чтобы у клиента не возникло непонимания, на ту ли страничку он попал.

Указывать адрес с указанием города под строкой имени в Инстаграме тоже хорошая идеяУказать не только город, но и всю контактную информацию сразу в шапке сообщества ВКонтакте – прекрасная идея

Ниже укажите необходимую контактную информацию: адрес, телефон и / или иной способ связаться с вами. Также в шапке профиля указывают кратко услуги, которые клиент сможет у вас получить

Обратите внимание: когда человек открывает страничку, то у него видна не вся шапка, а лишь часть. Поэтому сначала напишите несколько слов, которые «зацепят» взгляд

Это может быть ваш девиз, или сообщение о скидке, розыгрыше или акции. Если указываете скидку, то она должна быть действительно выгодной, а не «5 % на первую стрижку».

Удачные примеры шапок профиляНеудачные примеры подачи информации о себе, чтобы быстро раскрутить салон красоты

Ошибки

Какие ошибки, мешают открыть прибыльный и востребованный салон красоты:

1. Не учитывать экономическую обоснованность при выборе местоположения. Представим обычный эконом-салон, расположенный в проходимом месте не в центральной части города. Это, так называемый, салон за углом или салон под боком. От него никто не ждет хрустальных люстр и зеркальных потолков. Все, что хочет получить там клиент, качественный результат за очень небольшие деньги и максимально рядом с домом. Эконом салон должен соответствовать ситуации «возвращалась с работы, вспомнила, что послезавтра корпоратив, заскочила в салон возле дома, сделала ногти за 500 рублей».
2. Не соответствовать целевой аудитории. Вы устанавливаете ценник за стрижку и укладку 1 000 рублей. Кто придет к вам за такую цену? Студентки, женщины средних и старших лет и все те, кто не видит смысла или не может себе позволить платить больше. В вашем салоне не должно быть даже намека на пафос или высокомерие персонала. Если мастер предложит сделать окрашивание, за которое нужно доплатить 300 рублей, а клиентка откажется – ее право. Для многих женщин лишние 300 рублей – вовсе не лишние.
3. Не проводить обучение мастеров. Индустрия красоты пополняется новыми техниками, материалами и стилями с завидной регулярностью. Открыть салон красоты, значит всегда быть в тренде. Мастера должны узнавать о новинках раньше клиентов. Когда клиентка просит сделать дизайн стемпингом, а мастер не знает, что это, салон однозначно «прославится».
4. Не предлагать комплексные услуги. Комплексная работа нескольких специалистов – сильная вещь, позволяющая сократить время на создание красоты и сэкономить. К примеру, маникюр + оформление бровей = 1 300 руб.

Как сохранить клиентов

Мы рассказали о том, как лучше рекламировать салон красоты

Однако важно не только раскрутить бизнес, но и сохранить привлеченных людей. Для этого нужно качественно оказывать услуги, быть на связи, предугадывать желания посетителей.

Любой салон держится на постоянных клиентах, поэтому ваша задача – сделать так, чтобы они чувствовали себя особенными. Приветствуйте их по имени-отчеству, выдавайте дисконтные карты, поздравляйте с праздниками, дарите небольшие подарки.

Особенно важна работа на репутацию для новых салонов красоты. Задача предпринимателя заключается в том, чтобы каждый клиент покидал заведение довольным.

В статье мы рассказали о том, как раскрутить свой салон красоты и предоставили актуальные советы. Используйте разные рекламные инструменты, оценивайте и оставляйте наиболее эффективные из них.

Чистота в магических обрядах

Многие обряды, связанные с получением от жизни благ, выполняются в процессе уборки помещения. Люди моют полы, окна, протирают пыль, при этом просят от судьбы денег, увеличения продаж. Вместе с водой уходит негатив, потом приходит много счастья, удача.

Чтобы бизнес рос, количество клиентов увеличивалось, заговор на скорейшее привлечение клиентов надо читать во время протирания пыли влажной салфеткой. Пыль убирают с рабочего места, прилавков, витрин, других поверхностей. Уборку сопровождают словами:

Данный заговор на моментальное привлечение клиентов проговаривается трижды. После ритуала тряпка выбрасывается в водоем, когда нет возможности бросить тряпку в проточную воду, ее сжигают.

Типология клиентов салона красоты и особенности общения с ними

Людей, которые приходят в салоны красоты, условно можно разделить на четыре психологических типа. При этом чаще всего клиенту салона красоты присущи черты сразу нескольких типов. Но всё же манера держаться и говорить, характерное поведение человека позволяют выделить в нем преобладающий психотип. Для того чтобы построить эффективные отношения с клиентом, нужно ориентироваться именно на эту особенность, а также не забывать об его индивидуальных потребностях и мотивации.

Типы клиентов и особенности общения с клиентами в салоне красоты:

Автономный клиент

Любое общение с клиентом в салоне красоты такого психотипа сводится к формальным контактам. Такие клиенты салона красоты, как правило, закрыты и в таком состоянии им комфортно — об этом стоит помнить специалисту, который захочет попытаться выстроить личностные, теплые отношения с подобными посетителями. «Лезть в душу» к такому человеку категорически не стоит — то, что он не желает идти на более близкий контакт и делиться о себе информацией — его абсолютное право.

Очень часто встречаются автономные клиенты-новички. Им сложно довериться специалистам салона, о профессионализме и компетентности которых они могут знать только понаслышке.

Бывают случаи, когда и довольно открытые, постоянные клиенты салона красоты из-за сложившихся жизненных обстоятельств «закрываются» и становятся на какое-то время автономными. А есть люди, сознательно избирающие подобную тактику поведения — для них она свойственна и в обычной жизни и продиктована личным социальным статусом или характером.

 При построении диалога между мастером и автономными клиентами салона красоты, первому не стоит затрагивать темы личного характера, лучше ограничиться обсуждением профессиональных вопросов. При этом специалисту, дабы не показаться слишком черствым и незаинтересованным, нужно попытаться найти ту «золотую середину» и в уместной форме проявить заботу и заинтересованность.

Рекомендуемые к прочтению статьи:

Экспансивный клиент 

Приход экспансивного клиента в салон красоты сродни яркой вспышке: всё происходит стремительно, шумно и эмоционально. Он обязательно будет требовать к себе максимум внимания, а его монологи будут долгими и категоричными. Ещё одна особенная черта характера — стремительная смена настроений, то он экспрессивный и эмоциональный, то абсолютно спокойный и уравновешенный.

Главная роль в его собственном спектакле принадлежит естественно такому посетителю, и уступать пальму первенства он никому не собирается. В общении чаще всего подобные клиенты салона красоты берут инициативу в свои руки, проявляют чрезмерную активность и пытаются учить специалиста как правильно делать те или иные вещи

Чтобы поддержать диалог с экспансивным индивидуумом, нужно всячески показывать свою заинтересованность и внимание, например, используя фразы: «да, конечно», « я Вас внимательно слушаю».

Деловитость, дружелюбие, энергичность, умение четко изложить свои мысли позволят мастеру расположить к себе клиента такого типа. Правильной тактикой поведения с ним будет такой порядок действий: сначала выслушать, потом вернуть его в профессиональное русло разговора.

Дружественный клиент

Общение с такими клиентами салона красоты, как правило, не ограничивается какими-то четкими границами — с дружественным клиентом можно поговорить практически обо всем, не исключая и вопросы личного характера. Он открыт ко всему новому и без проблем соглашается на любые эксперименты, легко рассказывает о себе даже самые интимные подробности и готов подхватить любую тему.

Идеальный, на первый взгляд, клиент может создать определенные сложности — на каком-то этапе таких визитов между ним и мастером могут установиться фамильярные отношения. Чтобы они не тяготили специалиста, общение с дружественным клиентом салона красоты нужно строить на взаимном доверии, но ограниченном деловыми рамками.

Нерешительный клиент

Подобные клиенты салона красоты отличаются неуверенностью и непониманием того, что они хотят от жизни. Придя к специалисту на процедуру, нерешительные клиенты пытаются переложить ответственность на мастера и хотят, чтобы решение приняли за них. Если мастер идет на поводу у него, он тем самым развязывает клиенту руки и дает возможность манипулировать собой.

Чтобы такие клиенты салона красоты ощутили силу принятия собственного решения, задача специалиста салона – попытаться вовлечь их в происходящее. Мотивировать нерешительный психотип на самостоятельный выбор можно и нужно мастеру с помощью хороших советов.

Читайте материал по теме: Дизайн салона красоты: проект, стиль, и материалы

Ритуал с медом

Сладкое как символ счастливой, безбедной жизни зачастую используют в ритуалах, которые способствуют удачной торговле, делают так, чтобы были клиенты. Ритуалы с медом совершают в четверг. Для одного из них требуется горшочек из глины, черный перец, соль, церковные свечи. В четверг вечером на молодую луну зажигают церковные свечи, расставляют на столе приготовленные предметы.

Сначала в горшочек наливают мед, добавляют соль, перец. Одновременно с перемешиванием ингредиентов следует читать:

Для перемешивания берут деревянную ложку, лопатку.

Чтобы подобные заговоры на бесконечный поток клиентов успешно функционировали, обеспечивают прямой контакт заговоренного вещества с пространством, которое подвергается магическому воздействию. Работники торговли мажут дверной проем в торговый зал, прилавки. Парикмахеру следует помазать зеркало, рабочий стол, швее – оборудование, выбрав зону, которая не контактирует с тканью. Мастеру, делающему маникюр, педикюр, лучше нанести тонкий слой меда на кресло, предназначенное посетителям.

Намазывая предметы медом, соблюдают аккуратность. Достаточно минимального количества сладкого вещества. Им допускается помазать залежалый товар, только в незначительном количестве.

Использование социальных сетей

Если вы пребываете в поисках ответа на вопрос о том, как привлекать клиентов в салон красоты, используйте все доступные методы. Сегодня Social Media Marketing – одно из самых перспективных направлений в отношении продвижения продукции и услуг. И это неудивительно, ведь в мире становится все больше и больше пользователей сети Интернет. И малыши, и люди преклонного возраста – все знают, что такое социальные сети. Именно поэтому грамотные владельцы бизнеса, как правило, принимают решение запустить рекламу своего продукта именно таким образом. Остается лишь выбрать подходящую сеть, ведь каждая из них имеет определенную аудиторию (например, VKontakte пользуются в большинстве своем школьники и студенты, Facebook предпочитает наиболее продвинутая аудитория (независимо от возраста), «Одноклассники» вызывают интерес у менее продвинутых пользователей, как правило, старшего поколения, а Instagram – наиболее результативный вариант, ибо он удобен в использовании и содержит огромную базу потенциальных клиентов для вашего салона). Грамотно выбранная для рекламы социальная сеть – источник достаточного количества новых клиентов, для того чтобы расширить рамки вашего бизнеса и поднять статус салона красоты.

Реклама парикмахерских услуг в интернете

Помимо «сарафанного радио» рекламировать свои услуги можно и в интернете. Согласно статистике, люди очень часто ищут информацию о:

• мужских и женских стрижках;
• окрашиваниях, в том числе сложных;
• наращивании волос;
• выездных парикмахерах на свадьбы и мероприятия;
• детских стрижках;
• стрижках пожилых с возможностью выезда на дом.

Тем не менее, чтобы вашу страничку заметили среди прочих профилей в интернете, нужно уметь себя правильно подать.

Поиск первых клиентов

Инструменты, необходимые для работы куплены и заточены, теперь пора привлекать клиентов с помощью глобальной сети. Сразу необходимо определиться, как будет удобнее работать – в домашней студии, на выезде, или в салоне. Можно также совмещать несколько вариантов. Если вы выбрали работу на дому, займитесь организацией отдельной комнаты под парикмахерские услуги.

Рекламные объявления на агрегаторах услуг

Чтобы создать хороший и конкурентоспособный сайт, нужны денежные вложения, поэтому на начальном этапе лучше потратить время на создание персональных страниц и оформлении объявлений на бьюти-агрегаторах. В этом случае страничка создается очень быстро, а платить за домен или за услуги веб-дизайнеров не потребуется.

Среди популярных агрегаторов объявлений Profi, Barb.ru, Youdo, Zoon. Прежде чем зарегистрироваться, узнайте об условиях и стоимости размещения. Некоторые из них, например, barb.ru, предоставляют бесплатную регистрацию, а чтобы объявление поднялось выше других в листинге парикмахеров, нужно хорошо наполнить профиль или воспользоваться платной рекламой.

Чтобы анкета была заметной, нужно опубликовать фото своих работ, рассказать про услуги, которые вы предоставляете. Также нужно указать прайс на услуги и номера, по которым с вами можно будет связаться.

Личный профиль в соцсетях

В современном мире парикмахер должен активно пользоваться социальными сетями. Чтобы раскрутиться в соцсетях, необходимо:

• ставить хэштеги, по которым люди смогут найти ваши работы;
• использовать массфолловинг – массовую подписку;
• использовать масслайкинг – лайкать фото потенциальных клиентов для привлечения внимания;
• проводить конкурсы, призами в которых будут ваши услуги.

Создание своего канала на Youtube

Не пугайтесь сложностей в технической настройке каналов – это проблема многих новичков. Еще один психологический момент – нужно научиться не бояться камеры.

Как только тема канала будет выбрана, следуйте правилам:

• составьте четкий контент-план с идеями видеороликов;
• правильно настройте свой канал;
• создайте привлекательную заставку для опенинга ваших видео;
• научитесь азам монтажа и создавайте видео;
• загружайте видеоконтент на канал;
• следите за тенденциями и популярностью.

Также дополнительно можно изучить методы продвижения в Ютубе на платной и бесплатной основе.

Монетизация на канале – важная вещь. Распространенной ошибкой является мнение о том, что заработок придет, когда канал будет хорошо раскручен. Это в корне неверное мнение: запомните, что чем больше канал приносит дохода, тем больше будет мотивации для создания качественного контента.

Как правильно продвигать услуги в Инстаграме

Существует пять основных методов быстрого продвижения аккаунта в Инстаграмме.

Подписки. Необходимо подписываться на своих потенциальных клиентов, ориентируясь на целевую аудиторию

Это поможет привлечь внимание к вашему профилю

Лайки. Отмечайте лайками те фотографии, которые подходят под вашу тематику.

Комментарии. Не стоит бездумно спамить комментариями на всех страницах. Однако оригинальный комментарий может привлечь людей на вашу страничку, после чего они могут подписаться.

Хэштеги. Они существуют для того, чтобы пользователи вне ваших подписчиков могли перенаправляться на ваш профиль.

Реклама на платной основе. Благодаря встроенной рекламе ваши публикации будут видны многим пользователям вашего региона. Настроить рекламу могут помочь специалисты по раскруткам.

Расширение спектра услуг

Что еще можно посоветовать начинающим бизнесменам относительно того, как привлекать клиентов в салон красоты? Эффективные методы, популярные на сегодняшний день могут носить не только качественный, но и количественный характер. Например, предельное расширение спектра предоставляемых услуг, как правило, приводит к большей заинтересованности постоянных клиентов, а значит, и к появлению новых (пусть даже посредством «сарафанного радио»). Необходимо подогревать общественный интерес какими-либо новыми услугами, особенно если они не предоставляются в других салонах (к сожалению, в наше время данное условие практически невыполнимо, ведь конкуренция в любом случае очень сильна). К примеру, обжиг волос посредством огня – процедура достаточно редкая, но весьма востребованная.

В заключение следует отметить, что как и везде, в салоне красоты важна гармония, что включает в себя дружелюбное отношение персонала, оригинальный подход к созданию перечня услуг, стильно оформленный дизайн интерьера и другие факторы.

Оформление документов

Если вы интересуетесь, как раскрутить салон красоты с нуля, следует помнить о том, что ваше заведение никогда не станет успешным, в случае, когда оно будет работать нелегально. Посетители не станут доверять свое здоровье и красоту мастерам, которые не имеют специального образования и работают без лицензии. Поэтому, в первую очередь, нужно зарегистрировать свой бизнес и оформить все необходимые документы.

Если вы планируете кроме бытовых услуг, предлагать клиентам медицинские процедуры, нужно получить специальную лицензию и нанять специалистов, имеющих соответствующее образование и квалификацию. Все документы должны висеть на видном месте в уголке потребителя, чтобы клиенты могли ознакомиться с ними и убедиться в том, что попали в надежные руки. Даже перед тем, как открыть маникюрный кабинет на дому, следует окончить специальные курсы и получить диплом. Это важный момент, который нельзя упускать из виду.

Выбираем имя

Рассматривая разные варианты как назвать салон красоты, придерживайтесь следующих рекомендаций:

Название должно подчеркивать специализацию заведения и вызывать нужные ассоциации. Не берите слишком вычурные слова и постарайтесь, чтобы они имели прямое отношение к индустрии красоты. Не нужно выбирать название из устаревших слов. Самое главное, чтобы оно легко читалось и запоминалось.

Для названия салона красоты часто используют имена мифологических персонажей, которые ассоциируются с определенными событиями. Это также могут быть названия разных цветов или оригинальные женские имена.

Сервис

Главный залог успеха любого заведения, работающего в сфере услуг – это качественный сервис. Довольный клиент обязательно расскажет о вашем салоне красоты своим знакомым и приведет их с собой. Недовольные посетители, которым нагрубили или предоставили некачественные услуги, оставят в интернете негативные отзывы и тогда вам придется немало потрудиться, чтобы снова завоевать их доверие.

Клиент приходит в салон красоты, чтобы получить удовольствие, поэтому вы должны уделить внимание каждому посетителю, даже если он заказал самую дешевую процедуру. Основная цель любого заведения – это удержание клиентов

Если человек пришел к вам один раз, нужно сделать все для того, чтобы он посетил салон красоты снова.

Выбираем имя

Рассматривая разные варианты как назвать салон красоты, придерживайтесь следующих рекомендаций:

Название должно подчеркивать специализацию заведения и вызывать нужные ассоциации. Не берите слишком вычурные слова и постарайтесь, чтобы они имели прямое отношение к индустрии красоты. Не нужно выбирать название из устаревших слов. Самое главное, чтобы оно легко читалось и запоминалось.

Для названия салона красоты часто используют имена мифологических персонажей, которые ассоциируются с определенными событиями. Это также могут быть названия разных цветов или оригинальные женские имена.

Оформление точки салона

Фасад. Фасад очень важен. Его задачей является привлечение внимания прохожих. По нему должно быть видно, на чем специализируется предприятие. Концепция заведения тоже отражается на фасаде. Если это элитный салон или эконом-класс, это должно быть видно по внешнему облику данного заведения.
Вывеска. На вывеске должна обозначаться специализация

Иногда наибольшее внимание уделяется креативному дизайну, тогда как прохожему, в первую очередь, должно быть ясно, что это салон красоты. Вывеска не должна затеняться или закрываться деревьями

Светящаяся вывеска будет удачным решением для всех времен года.
Витрина. Витрина – очень важный элемент дизайна. Она подчеркивает престиж заведения. Обычно на витринах присутствуют изображения, говорящие об оказываемых услугах. На плакатах часто красуются улыбающиеся модели, рекламируется косметика. При этом не стоит забывать и о декорациях, которые говорят о назначении данного заведения.
Входная группа. Входная группа – это экстерьер вокруг входа в салон. Входная группа является ансамблем, оставляющим яркое впечатление о заведении и поднимающее его престиж. Когда рядом цветочная клумба, на входе красивые перила, вокруг вазоны с цветами, посетителей привлечь намного легче. Желательно, чтобы поблизости были другие престижные заведения.

Заговоры для парикмахеров и салонов

Белая магия поможет привлечь посетителей в ваш салон красоты, усилит приток заказчиков, если вы работаете парикмахером. Эти ритуалы также оградят ваш бизнес от происков конкурентов и «отобьют» у них потенциальных заказчиков услуг.

На расческу, чтоб клиенты толпой шли

Этот нехитрый ритуал можно провести в любой день недели. Для него потребуется купить новую расческу, взять ее в руки и торжественно произнести заговор:

Расческой желательно пользоваться несколько раз в день. Спустя месяц эффективное действие магии начнет ослабевать, поэтому придется его повторить, но уже с новой расческой.