Акции для привлечения клиентов: как эффективно привлечь покупателей

Привлечение

Максимальное внимание и высочайший уровень сервиса в продажах могут как привлечь клиентов, так и повысить прибыль предприятия. Например, поняв, что недостаточно просто выполнить продажу человеку пылесоса, ему стали предлагать дополнительные мероприятия и бонусы для того, чтобы он совершил еще одну покупку сразу или вернулся в магазин в ближайшее время

Все ритейл сети обеспокоены наращиванием собственной аудитории, для чего могут использовать старые и новые методы.

Важно! Необходимо, чтобы вокруг сети магазинов постоянно был так называемый «хайп» или шумиха. Понимая эти факторы, большинство компаний начали полный пересмотр отношения к клиенту и конверсию бизнеса

Произошли перемены в таких методиках, как привлечение клиентов и покупателей. Сети реализации поняли, что построение мощной системы бизнеса и долгосрочные перспективы намного важнее, чем быстрая продажа продукта или услуги

Понимая эти факторы, большинство компаний начали полный пересмотр отношения к клиенту и конверсию бизнеса. Произошли перемены в таких методиках, как привлечение клиентов и покупателей. Сети реализации поняли, что построение мощной системы бизнеса и долгосрочные перспективы намного важнее, чем быстрая продажа продукта или услуги.

Примечательно, что раньше финансовые показатели были основой конкурентоспособности предприятия. Сейчас на первое место вышел интеллектуальный потенциал всего бизнеса. Начали появляться важные определения — клиентоориентированность, клиентоориентированное предприятие.

Понятие и определение термина

Клиентоориентированность представляет собой набор методов и мероприятий, которые фирма проводит, чтобы развивать и изучать способы работы с потребителем, удовлетворить его нужды и потребности для получения дополнительного результата в виде прибыли.

Слово это вошло в лексикон относительно недавно и считается достаточно новым понятием. Однако, некоторые методы, входящие в нынешнее понятие, начали свое существование очень давно. Можно вспомнить старинную китайскую пословицу, которая гласит, что «Нельзя открывать магазин без улыбки на лице».

Обратите внимание! Ведущий автомобильный эксперт, Генри Форд писал: «Мой успех заключается в том, что я хочу понять другого человека». Основные мероприятия, указывающие как заинтересовать нового клиента в принципах клиентоориентированности должны приносить дополнительный доход компании

Если их не предвидится, то компания является не оправдывающей такие расходы

Основные мероприятия, указывающие как заинтересовать нового клиента в принципах клиентоориентированности должны приносить дополнительный доход компании. Если их не предвидится, то компания является не оправдывающей такие расходы.

Основные правила

В современных условиях, предприятия, которые предоставляют хороший уровень обслуживания и применяют автоматизацию рабочих процессов считают себя ориентированными на потребителей. Однако, такое суждение ошибочно. Можно сделать сервис качественным и автоматическим, но стандарты, говорящие о лояльности и впечатлениях покупателей, не соблюдаются. Автоматизация плоха тем, что клиента она не видит, в связи с чем большое их количество уходит к другим продавцам.

Расскажите о продукте на всех возможных площадках — выставках, СМИ и соцсетях

Мы используем разные каналы коммуникации с клиентами — онлайн и офлайн, чтобы рассказывать о новинках оперативно. Наши товары можно красиво показать и интересно рассказать о них в Instagram. Для нас Instagram идеальная площадка для контент-маркетинга. 

Популярность сервиса делает его must have для ниши e-commerce. Instagram-канал помогает нам быть ближе к нашей аудитории и оперативно отвечать на вопросы в неформальном доверительном стиле. Бывали случаи, когда после публикации поступали заявки на покупку дорогостоящей техники. 

Конечно, это не традиционный канал для B2B-сегмента, но именно из-за низкой конкуренции это отличный способ создать эмоциональную связь людей с вашими продуктами! Особенно если они современные и инновационные.

Мы поддерживаем постоянное взаимодействие с профильными и отраслевыми СМИ и предлагаем журналистам полезный для читателей экспертный контент. Топ-менеджеры компании и руководители структурных подразделений выступают в качестве экспертов в статьях о специфике логистического бизнеса и инновациях в этом сегменте промышленного производства.

В этом году организовали первую открытую выставку Jungheinrich Yellow Days. Это первый опыт в проведении открытого мероприятия для профильной аудитории — на выставку приглашены клиенты, партнеры и все, кому интересна тема современной логистики склада. 

Деловая программа выставки включала доклады на темы актуальных трендов складских технологий, презентации новейших моделей техники для складской логистики Jungheinrich. В формате живой демонстрации эксперты показали последние инновационные продукты компании. 

С 19 по 20 октября прошла первая открытая выставка Jungheinrich Yellow Days

Важнейшим итогом выставки для нас является укрепление дружеского характера наших взаимоотношений с клиентами. Это необходимо в условиях турбулентного характера развития рынка в 2019 году

Кроме того, нам важно, чтобы наши клиенты знали о различных возможных направлениях их бизнеса, в которых мы можем быть им полезны. Например, о самых развивающихся отраслях складской индустрии — автоматизации хранения и онлайн-ритейле

Нестандартные способы рекламы

Сегодня завоевать не только доверие, но и банальный интерес клиента дорогого стоит

Поэтому маркетологи день за днем изобретают все более изощренные способы заполучить их внимание. Привлечь клиентов в бизнес – это зачастую значит выжить в кризисные времена

Сегодня интернет становится все более доступным, поэтому многие проекты переносятся в Сеть. Практически все люди любят игровую составляющую, на что решили поставить современные рекламщики. Если вы реализуете продукцию или услуги через сайт – то это настоящая находка. Закажите программистам небольшую игру, которая будет отражать реальное использование вашей продукции, а за правильные ответы начисляйте бонусы, которые можно тратить в процессе совершения покупки.

Основные каналы привлечения клиентов

1. Каналы привлечения клиентов для 1с:франчайзи

   Рекомендации, или сарафанное радио

   Метод рекомендаций хорош тем что компании не нужно тратить огромные деньги на рекламу. Другими словами, метод рекомендаций включает в себя отзывы, друзей, близких, знакомых. Этот метод работает для всех сфер бизнеса. Давно доказано, что самый действенный способ поиска клиентов –  если кто-то незаинтересованный и заслуживающий доверия расскажет о вашей продукции или услугах..

2. Продвижение в интернете

   В интернете люди проводят большинство своего свободного времени, и для поиска услуг все чаще обращаются именно в интернет. Для привлечения клиентов нужно будет создать свой сайт, на котором будет размещена вся информация о компании и об услугах, которые она предоставляет. Сайт нужно наполнить полезным контентом с учетом требований SEO, что позволит вам получать клиентов из поисковой выдачи Яндекс и Google. Сюда же относится создание, ведение и продвижение страниц в соцсетях, рекламные публикации на других сайтах, реклама у блогеров. Ваша компания должна быть во всех интернет-каталогах, на Желтых страницах, на Google Maps. Публикуйте отзывы клиентов и активно занимайтесь продвижением, чтобы получить новых клиентов.

   Создайте серию писем и отправляйте через специальный сервис своим клиентам. Для этого у вас должна быть база клиентов. Цель рассылки может быть разной: напомнить о себе, доказать свою экспертность, подогреть интерес к компании, стимулировать совершить новую покупку, сообщить о новинках/акциях/скидках.

3. Реклама оффлайн

   Сюда относится раздача флаеров и визиток, реклама на радио, в общественном транспорте, билборды, выставки, расклейка объявлений и другое. Насколько она будет эффективной – зависит от специфики бизнеса. Для онлайн-проектов такая реклама не слишком подходит, но если вы открываете предприятие, ориентированное на жителей своего города, она может сработать.

   Сюда же относится и наружная реклама. Такой вид рекламы стоит очень дорого, но она охватывает большое количество людей: её сложно пропустить, не заметить или не обратить на неё внимания.

4. Материальные/бонусные способы продвижения

   Сюда относятся распространение сувенирной продукции (ручек, блокнотов, календарей, кружек, футболок с логотипом компании), а также специальные бонусы на день рождения, дополнительные бонусы за заказ на определенную сумму (например, бесплатная доставка или еще одна единица продукции/еще одна услуга бесплатно), система золотых/бонусных/накопительных карт.  Например:

   • каждая пятая услуга – бесплатно;
   • за заказ на 10 000 рублей – бесплатная доставка;
   • приведи друга – получи скидку 10%;
   • имениннику в день рождения 2 книги на выбор бесплатно;
   • за заказ крема – 3 пробника средств по уходу за волосами;
   • за каждую покупку копите баллы, за баллы получаете продукцию или услугу бесплатно;
   • 20% скидка на следующий заказ, если вы сделаете его в течение следующих семи дней.

   Такие способы хорошо стимулируют спрос. Обязательно заложите “бесплатности” в свой бюджет на маркетинг.

Помните, что фокусом при обучении персонала, при поиске и в последующем обслуживании клиентов у компании должна оставаться клиентоориентированность. Клиент всегда должен стоять на первом месте, он должен чувствовать, что в этой компании ему всегда помогут в решении его вопроса. Только в этом случае вы сможете построить успешный бизнес. Исключением может быть лишь та ситуация, когда вы – абсолютный монополист или предлагаете цены существенно ниже конкурентов. Но сейчас таких ниш, где можно получить абсолютную монополию, практически не осталось, поэтому компании борются за клиента через улучшение своего сервиса.

Освещенность

Как привлечь покупателей, если существуют приблизительно равные условия между конкурирующими торговыми точками? Клиент предпочтет магазин с более стильным дизайном и внимательными продавцами

Существует и множество других внутренних работ, которые важно провести для поднятия своей конкурентоспособности

Тем, кто задается вопросом «Как привлечь покупателей в магазин одежды?», стоит задуматься о комфортном освещении

Кроме того, важно, чтобы в примерочных кабинах стояли пуфики, на которые можно было бы поставить сумку. А вот не ошибиться с выбором понравившейся вещи и хорошо рассмотреть ее позволит профессиональный свет

Его можно назвать одним из важнейших инструментов маркетинга. На неудачу обречены те магазины, в которых светильники просто не дают помещению утонуть во мраке. Только качественный дизайн освещения, который должен быть заложен еще на стадии строительных работ, решит вопрос с тем, как привлечь покупателей в магазин. Причем такой прием важен не только для торговой точки по продаже одежды. Необходим он и для магазина, реализующего нижнее белье или аксессуары.

При помощи светодизайна можно скрыть некоторые недостатки интерьера, изменить пространство и придать помещению некоторую элитарность, выставив напоказ высочайшее качество товара.

Баннерная реклама на сайтах

Баннерную рекламу на сайтах можно сравнить с рекламой баннера на улице. У них одинаковый принцип, который заключается в том, что вы выкупаете место для рекламы

При выборе сайта, для размещения баннера важно учитывать его аудиторию. Например если вы занимаетесь продажей дорого вина, вам подойдут сайты, аудитория которых взрослые и обеспеченные люди.

Баннерная реклама на сайтах

Баннерная реклама делиться на два типа:

• Целевая: цель данной рекламы заключается в том, что пользователи перешедшие с него на сайт сделали целевое действие. Сделали покупку товара или воспользовались услугами компании.

• Имиджевая: цель заключается в увеличении узнаваемости и поддержании имиджа организации или бренда.

От чего зависит цена баннерной рекламы?

Вы можете договориться об оплате баннеров с человеком, на сайте которого размещаете.

Количества показов баннера. Как правило в таком случае цена указывается за тысячу показов и уже по ней вычисляется сумма, которую вы заплатите за рекламу. Как правило средняя цена колеблется от 10 до 15 рублей. Но в большей степени зависит от тематики сайта.

Как купить баннерную рекламу на сайте?

Можно выделить несколько способов приобретения баннерной рекламы. Один из способов это обратиться напрямую к владельцу сайта

Важно чтобы целевая аудитория сайта подходила для вашего товара.

Вторым способом можно назвать использовать специальные площадки. Суть заключается в том, что после регистрации на них вы можете выбрать модель оплаты и сайты, на которых размещаете баннеры.

Наиболее популярные биржи для размещения рекламы:

• nolix

• vpodskazke

• rotaban

Как повысить клиентоориентированность

1. Слушайте клиентов. Проведите customer development интервью — пообщайтесь с целевой аудиторией, чтобы получить инсайты для улучшения продукта. Учитывайте обратную связь от клиентов, которая поступает из разных источников: отзывы, общение с поддержкой, упоминания бренда в соцсетях.
2. Поощряйте сотрудников и клиентов. Например, введите систему бонусов, если клиенты покупают второй раз, рекомендуют вашу компанию или оставляют положительный отзыв. «Всегда обращайтесь со своими сотрудниками так, как вы хотите, чтоб они обращались с вашими лучшими клиентами», — писал Стивен Кови. Благодарные сотрудники — лучшие поставщики клиентоориентированного сервиса.
3. Заведите CRM. Кастомизированная CRM-система упростит сбор и анализ информации. Например, показатели эффективности отдела продаж в разные периоды времени, популярные наименования товаров, частые вопросы, жалобы и предложения.
4. Оптимизируйте сайт. Например, если устранить ошибки на странице сайта, ее конверсия может увеличиться на 128% .
5. Определите ваши стандарты. Чтобы оправдывать ожидания клиентов и вести конструктивный диалог с сотрудниками, следует зафиксировать стандарты.

Все начинается с сайта

Сайт это лицо любой современной компании. На сайте можно указать преимущество продаваемого товара, а также сайт сильно повышает имидж своего владельца

На данный момент, компания, у которой нет своего сайта автоматически вызывает намного меньше доверия.

Сайт — центр важной информации. С нескончаемым ростом пользователей в интернете, информация о вашей компании может понадобиться не только в рабочее время, но и в любое другое

На сайт можно зайти круглосуточно, почитать нужную информацию, оставить заявки или купить товар.

Сайт — это визитная карточка предприятия, переходя на него пользователь получает всю необходимую информацию для контактов с вами. А именно: адрес компании, номер телефона, часы работы и тд. Что в свою очередь увеличит количество клиентов.

Сайт позволяет более подробно рассказать о деятельности компании, ее конкурентных преимуществах, товарах, услугах и тд. Что в значимой степени увеличивает уровень лояльности клиентов.

Почему важно выбрать правильный тип сайта?

По сути сайт является инструментом, с помощью которого можно получить большое количество заявок как и с платной рекламы, так и с бесплатных методов привлечения покупателей

Для этого важно понимать, что существует много типов сайтов, которые строго выполняют свою функцию. Например, для продажи отдельного товара или услуг хорошо подойдёт Landing Page

Если у вас сложная тематика и время закрытия одного клиента долгая, имеет смысл сделать сайт с большим количеством статей. Они в свою очередь будут нацелены на ознакомление покупателя с Вашим товаром и повышением уровня лояльности к компании. Как бы хорошо не были настроены платные и бесплатные методы привлечения клиентов, если ваш сайт не “продающий”, тогда результаты будут не самыми хорошими.

Сайт визитка

Как правильно данный сайт состоит из нескольких страниц и имеет простой и функциональный дизайн. Он подходит для компаний, которые хотят разместить информацию о себе и своих услугах. Как правильно в сайт визитку входят такие разделы: о компании, продукция или услуги, прайс листы и контактная информация.

Сайт визитка

Корпоративный информационный сайт

Используется для автоматизации внутреннего документооборота, учета показателей компании, управления персоналом. Основная задача данного сайта это предоставления нужной информации работникам.

Корпоративный информационный сайт

Корпоративный имиджевый сайт

Данный тип сайта лучше всего использовать для увеличения имиджа компании и повышения лояльности аудитории. На нем вы можете встретить подробную информацию о компании, историю торговой марки, сведения о товарах. В корпоративном имиджевом сайте часто присутствует лента новостей компании, информацию о проводимых акциях, информация для прессы и другие сведения.

Корпоративный имиджевый сайт

Сайт который заключает в себе каталог товаром или услуг. Основная задача данного сайта это продажи. По этому грамотно созданный интернет магазин это половина успеха.

Информационный портал

Используется, как место сбора информации по определенной тематике. Пользователи могут заходит на сайт, если хотят узнать информацию о товаре или услугах.

Информационный портал

Контент-проект

Это сайт, который представляет собой собрание текстов, статей и материалов, основная задача которого это привлечение посетителей по определенной тематике. в дальнейшим трафик с этого сайта перенаправляется на коммерческой страницы основного сайта.

Контент-проект

Одностраничный сайт

Данный тип сайта создается только с одной целью, а именно продажи товара или услуг. Как понятно из названия он состоит из одной страницы. В большинстве случаев для данного сайта настраивают рекламу.

Одностраничный сайт

Как получить максимум

Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с вашим уровнем обслуживания, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера. 

Опережайте конкурентов по информированию клиентов о новинках

Старайтесь использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы о новинках рассказывать оперативно. Помните, что не всегда аудитории площадок пересекаются. Используйте качественный контент и будьте внимательны к деталям.

Старайтесь сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле

С первых минут общения демонстрируйте клиенту свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Всегда помните про стратегическую задачу понравиться клиенту и устанавливайте качественный личный контакт.

Сначала что-то предложите бесплатно, а потом говорите про деньги

Помогите клиенту шагнуть в будущее, узнать, что он получит, если купит у вашей компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.

Если ваша область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно делитесь ими с клиентами

Не пытайтесь удивить клиента обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираетесь только вы. Нужно обучить клиента — учите, нужно объяснять — объясняйте! Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных клиентов. Получая от вас что-то новое и интересное, клиент начинает видеть в вас эксперта, и это уже другой подход к началу сотрудничества.

Итак, мы поделились способами привлечения первых клиентов, которые можно использовать в любом бизнесе. Многие из них традиционные и узнаваемые, некоторые более профильные, специализированные и во многом оригинальные. Не претендуем на то, что наши способы универсальные — выбирайте подходящий для вашего бизнеса, ставьте гипотезы и экспериментируйте с каждым. 

Процесс создания позитивной атмосферы

Важно вести диалог с посетителями по-разному на различных стадиях превращения в клиентов. Нужно использовать разные маркетинговые инструменты и внимательно слушать пожелания каждого клиента

Грамотный предприниматель всегда готов развеять сомнения покупателя, ответить на него вопросы, объяснить, почему покупать нужно именно эту вещь. Важно не торопить с принятием решения, но и позволять слишком долго думать нельзя

Клиентов осторожно подводят к нужному решению, используя мотивирующие слова, избегая производить впечатления, будто клиент чем-то обязан. Если покупатель совершил крупную покупку, применяют к нему программу лояльности: благодарят, выражают желание продолжить сотрудничество и дают более выгодные условия

Удерживают посетителей кафе вкусной кухней, работой персонала и поддержанием корпоративных стандартов. Для этого в них должна быть создана соответствующая атмосфера. Например, в ресторанах высокой ценовой категории принято узнавать постоянных клиентов, общаться с ними. Этим занимается администратор или управляющий. Соблюдая эти несложные принципы, Ваш бизнес будет всегда динамично развиваться и приносить прибыль. Главное, не забывать о качестве товара и услуг.

Три варианта привлечения клиентов

Способов наращивания клиентской базы действительно много, они исчисляются десятками. Чтобы в этой массе вариантов найти подходящий и не потеряться в многообразии методик, стоит придерживаться классификации способов на три категории.

Активные. В эту группу входят способы, которые требуют активного участия продавцов. Первоочередная задача, которая стоит перед сотрудниками компании, – привлечение новых покупателей к предложению фирмы. Для увеличения результативности нужно следить за тем, чтобы у продавцов была достаточная квалификация, навыки коммуникации, опыт.

Пассивные. Эта группа наполнена вариантами привлечения новых клиентов, для использования которых от продавцов не требуется никаких действий. Может показаться, что так не получится, да и под лежачий камень вода не течет. Однако здесь не подразумевается полное бездействие компании. Напротив, эти способы выражаются в активном проведении рекламных кампаний, а также в поисковом продвижении.

Комбинированные. Такие варианты сочетают в себе особенности и преимущества как активных, так и пассивных способов наращивания клиентской базы. Комбинация описанных способов – это наиболее рациональная стратегия, ведь только совместные усилия продавцов и маркетинговых инструментов как нельзя лучше привлекают новых клиентов компании, превращая часть из них в постоянных покупателей.

Используйте одновременно и активные, и пассивные пути продвижения предложений компании. Работа квалифицированных кадров должна поддерживаться регулярным проведением рекламных кампаний – и в Интернете, и в реальной жизни. Само собой, компания должна обладать собственным Интернет-сайтом, выступающим в качестве рекламной площадки для продвижения товаров и услуг бизнеса.

Пассивные методы привлечения клиентов

Пассивные способы показывают не меньшую результативность по сравнению с активными методами. Комбинированное использование и вовсе приводит к синергии – эффективность пассивных и активных способов увеличивается при их взаимном применении. Предлагаем ознакомиться со списком пассивных методов расширения клиентской базы:

Мобильная реклама. Более 50% современных пользователей Интернета выходят во всемирную сеть с мобильных устройств – смартфонов и планшетов. Этим обязательно надо воспользоваться и запустить мобильную рекламу, которая приходит пользователю непосредственно на гаджет. Это могут быть голосовые сообщения, баннеры, реклама на сайтах и т. д.

Грамотная ценовая политика. Если ваш бизнес находится в среде с высокой конкуренцией, резонно будет применить стратегию проникновения. Она заключается в снижении стоимости товаров и услуг – ниже той, которую ожидают покупатели. Это привлекает к бренду больше внимания, а прибыль постепенно растет за счет увеличения объема продаж. Такая стратегия особенно актуальна для начинающего бизнеса.

Также стоит воспользоваться таким методом увеличения клиентской базы, как сарафанное радио. Это наиболее старый, но по-прежнему результативный способ. Но надо понимать, что сарафанное радио положительно сработает только в том случае, если вы предлагаете действительно качественный товар по приемлемой цене. У потребителя должно появиться желание рассказать о вашем товаре или услуге родственникам и друзьям. На это потребуется время и силы.

Офлайн-реклама

Несмотря на то, что довольно много видов офлайн-рекламы приелись людям и изжили себя, из них всё равно осталось несколько каналов, которые могут быть полезны вашему бизнесу.

Например, это та же реклама на ТВ, радио, в общественном транспорте, печатных изданиях или баннеры на билбордах.

Понятное дело, что если бизнес региональный и бюджета на продвижения немного, то соваться с рекламой на федеральный канал бессмысленно, учитывая, что ещё нужно часть средств придется выделить на создание рекламного ролика. Однако разместить ролик на региональном канале уже более реальный вариант, который потенциально сможет привести трафик на ваш сайт.

Понятно, что вам может быть невыгодно продавать основные товары с такими скидками, однако часть клиентов, которые придут, купят не только линзы, но и жидкость для линз, пинцеты, то есть сопутствующие товары – за счёт чего вы уже сможете получить прибыль.

Главное преимущество данных рекламных каналов – их массовость, что повышает шансы, что кто-то из вашей целевой аудитории получит послание. Однако и минусов у них предостаточно, поэтому решение нужно принимать осознанно, взвесив все сильные и слабые стороны.

Подробнее о плюсах и минусах каждого вида рекламы вы можете прочитать её здесь.

Заключение

Из сравнительной таблицы видно, что, по большинству услуг агентства дают больше преимуществ для продавца и, в целом, работают на результат, а не на видимость. Реклама должна быть эффективной — должны быть звонки и показы, что толку если ваш дом на сотнях сайтов-досок объявлений, если их нет?

Поэтому мы рекомендуем поручить продажу недвижимости профессионалам — риэлторам и агентствам.

На этом мы завершаем этот обзор. Надеемся, что помогли решить вашу проблему и полноценно ответить на вопрос: «Как привлечь покупателей и продать недвижимость в условиях низкого спроса?»

Дополнительную информацию о том, как выбирать агента / агентство, как проводятся сделки купли-продажи и как защитить себя от рисков, вы можете получить на страницах нашего портала. Или просто позвонить по указанному телефону. Специалисты нашего агентства будут рады проконсультировать вас по всем интересующим вопросам.