Изменения санитарных правил для салонов красоты 2021 и замена санпин на сп

Документы при открытии маникюрного кабинета

Безопасность-это понятие должно стать лозунгом для современного бизнеса в индустрии красоты. Соблюдение противоэпидемического, дезинфекционного, стерилизационного режимов — основа безопасных услуг.

В начале апреля 2018 года утвержден ГОСТ на маникюр, педикюр и другие салонные услуги, вступающий в силу в октябре этого же года. Некачественная работа мастеров, несоблюдение норм безопасности, идущие вслед за этим жалобы недовольных клиентов привели к созданию нового закона, а точнее ряда четких рекомендаций, касающихся ногтевого сервиса.

Во-первых, это имело место быть, но в основном в самом начале пандемии

Сейчас спрос фактически полностью восстановился: все мастера используют средства защиты, как и их клиенты, тысячи девушек сейчас работают не в удаленном формате, поэтому им важно, чтобы руки всегда были ухоженными

Нормы Роспотребнадзора по устройству салонов красоты, парикмахерских, маникюрных студий

Требования СЭС для маникюрного кабинета, салона красоты, парикмахерской и других beauty-организаций – это нормы по обработке и дезинфекции помещения, инструментов, оборудования, кожных покровов, прописанные в следующих документах:

В них перечислены все требования и условия содержания салонов, и на них опирается Роспотребнадзор во время плановых и внеплановых проверок.

Основные пункты по обустройству:

• Для стерилизации и дезинфекции инструментов должна быть выделена отдельная зона с проточной водой. Разрешается подогрев воды водонагревательными элементами.
• Рабочие места для маникюра и педикюра в торговых центрах должны соответствовать нормам по вытяжке и микроклимату.
• Допустимо размещение в кабинете рабочего места мастера маникюра-педикюра, при условии последовательного, а не одновременного оказания услуг;
• Для оборудования кабинета педикюра в помещении должно находиться минимум две ванны для ног с подключенной проточной водой, а также отдельная раковина для мытья рук. Если педикюр аппаратный, установка ванны для ног не требуется – достаточно раковины для рук.
• Рабочие места оборудуются туалетными столиками с раковиной или без нее, если мытье головы проводится в отдельном помещении. Не требуется установка парикмахерской раковины, если стрижка производится сухим способом;
• Мебель по СанПиН в маникюре должна регулярно дезинфицироваться по бактериальному, противогрибковому и противовирусному режимам, быть в свободном доступе для этих процедур.
• Мастер может хранить на рабочем месте уходовую косметику и декор, используемый им, в течение одной рабочей смены.
• Поверхности полов, потолков и мебели должны иметь гладкие текстуры, чтобы их было удобно обрабатывать дезинфицирующими средствами и проводить влажную уборку. Также поверхности не должны иметь дефектов и повреждений, в том числе следов поражения грибком и протеканий;
• Клиенты и персонал должны иметь беспрепятственный доступ к туалету и раковине.

Вы уже решили попробовать себя в качестве мастера ногтевого сервиса?

Вы уже решили попробовать себя в качестве мастера ногтевого сервиса. Но у Вас есть сомнения и вопросы?

Где пройти курсы маникюра во Владимире?
Как выбрать школу маникюра?
На что обращать внимание?

Следующий шаг – это правильно выбрать место, где Вас научат этой профессии. Сегодня выбор очень велик. Каждый учебный центр (и не только) предлагает разные программы обучения, многие обещают красивый сертификат и короткую дорогу к хорошей жизни.

Вот некоторые важные критерии, на что надо обращать внимание

Посмотрите, есть ли лицензия на осуществления образовательной деятельности.
Уточните, сколько часов отводится на практику, и предоставляются ли модели.Представьте, возможно ли без практики научиться водить машину?
А с практикой за 2 дня?
Хотели бы прокатиться с таким водителем? Нет, конечно, нет!

Спросите возраст школы и документ, который выдается по окончанию курса.
Обратите внимание на центры, оказывающие помощь в трудоустройстве.

Особенности обучения маникюру в нашем центре:

• У нас есть лицензия!
• У нас практика составляет 80%
• Мы работаем не первый год, а уже более 7 лет.
• У нас мини-группы 5 чел.
• Мы оказываем помощь и содействие в трудоустройстве.
• Удобное расположение. Территориально находимся в центре, около остановки 3 мин пешком.
• Цена курса вас приятно удивит.
• Курсы по маникюру во Владимире в нашем центре — доступные в городе.
• У нас тепло и радушная атмосфера.
• Мы ждем Вас!

Исключенные пункты

Некоторые пункты старых санитарных требований не просто изменили, а исключили вовсе.

Не нашлось в новых правилах места для:

• требованиям к аптечке – ранее этому был посвящен пункт 9.30. Теперь при комплектации аптечки рекомендуется руководствоваться прежде всего, Приказом №1н от 9 января 2018 года;
• нет информации о прохождении медицинских осмотров – в СанПиН 2.1.2.2631-10 за это отвечал пункт 9.29. Но это не значит, что мастерам маникюра, парикмахерам, бровистам и другим работникам не придется проходить ежегодный осмотр — его необходимость регулируется Приказом Министерства здравоохранения .

Все о санитарно-эпидемиологических требованиях в индустрии красоты  >>

Разбор новых СП 2.1.3678-20 с вопросами и ответами  >>

СП 2.1.3678-20

От Редакции:

По мнению многих экспертов рынка, и мы к этому присоединяемся, новые СП не упростили и не систематизировали санитарно-эпидемиологические нормы для участников рынка. Во многих вопросах присутствует неоднозначность, многие моменты не прописаны совсем.

В частности, это касается применяемого стерилизационного оборудования. По стерилизаторам появилось много мнений, что теперь можно использовать любые приборы, не имеющие рег. удостоверения и не включенные в Государственный Реестр медицинских изделий

Мы хотим обратить внимание на то, что выход новых СП не отменил того факта, что стерилизатор является медицинским прибором, поэтому считаем такие выводы преждевременными. Спешить покупать стерилизаторы без удостоверения, по нашему мнению, пока не стоит

Документы при открытии маникюрного кабинета

Деятельность мастера маникюра не лицензируется. Для открытия кабинета потребуется:

• Зарегистрировать предприятие или ИП, обычно регистрируют частного предпринимательство.
• Стать на учет в налоговой инспекции, получить ИНН.
• Получить разрешение от пожарной службы (если арендуется отдельное помещение или приобретается для этих целей квартира на 1-2 этаже жилого дома, а не в торговом центре).
• Заключить ряд договоров.
• Получить разрешение на работу от СЭС.

Санстанция проверит соответствие помещения требованиям СанПИН, наличие уборочного инвентаря, дезсредств и правила их хранения, наличие требуемого оборудования и сертификаты на него, и выдаст владельцу заключение. Кроме этого, все косметические средства, используемые мастерами должны быть сертифицированы и правильно храниться.

Как обучать на курсах маникюра без лицензии?

Обучать мастеров маникюра без лицензии можно при соблюдении ряда условий:

• «школа маникюра» не будет являться юр. лицом;
• подготовку будет проводить ИП. Так как обучение «мастеров» – это деятельность, направленная на получение прибыли, нужно иметь регистрацию в налоговых органах;
• «студентам» не будут преподаваться программы профессиональной подготовки/переподготовки;
• слушателям не будут выдаваться дипломы или свидетельства государственного образца, можно выдавать лишь сертификаты;
• документы об образовании будут подтверждать лишь факт прослушивания курса, какая-либо квалификация (например, «мастера маникюра» или «специалиста по маникюру, педикюру») присваиваться не будет.

При этом нужно понимать, что «школу маникюра» без лицензии нельзя считать образовательным учреждением, преподавание в ней – образовательной деятельностью, а сами курсы – профессиональным образованием.

Кто может выдавать сертификаты о прохождении курсов мастера маникюра?

Кто угодно!

Сертификат не является документом о профессиональном образовании. Он не признается Минобрнауки и государственными органами, выдача таких сертификатов не регулируется законодательством. Такой сертификат подтверждает лишь факт прохождения курсов и не говорит о наличии какого-либо образования. Для профильных органов, это не более чем «кружок по интересам», поэтому деятельность таких «школ» в нормативные рамки не упаковывается. Так что и сертификаты может выдавать кто угодно.

Что нужно для того чтобы выдавать сертификат об обучении? Цветной принтер, чтобы изготовить бланки сертификатов и печать ИП! Получать где-либо разрешения, согласовывать раздачу сертификатов не нужно, для этого даже не обязательно проходить обучение! Форма документов не регулируется законом и разрабатывается теми, кто их изготавливает и выдает.

Обращаем внимание, что все это вполне законно! Отсутствие образовательной лицензии не означает, что «школа маникюра» – мошенники. Просто их курсы не являются образованием, что с позиции практики – чистая формальность

Особенности профессии мастера маникюра: обязанности, качества, навыки, знания, обучение, работа и карьера

Мастером маникюра принято называть специалиста, который проводит ряд процедур, целенаправленных на уход за кожей рук и ногтями, а также ― занимается их внешним видом.

История профессии

В переводе с французского термин «manuscure» звучит, как «уход за руками». Из древних времен воины украшали свое тело и ногти с целью подчеркнуть свою физическую силу и отвагу.

Римские легионеры наносили на первые фаланги пальцев алую краску. Считалось, что таким образом поддерживался боевой дух.

Ухоженные пальцы и длинные ногти тогда свидетельствовали о принадлежности к знатной семье.

Работа мастером маникюра очень почиталась в обществе. Богатые девушки на выданье, которые проживали на территории Азии, рисковали остаться старыми девами без маникюра, ведь мужчины пристально следили за длиной их ногтей. Замужние дамы пользовались ухищрениями: они заказывали специальные металлические накладки на ногти, и носили их, не снимая.

Особенности профессии

Сегодня мастер маникюра – это профессия, что обладает такими достоинствами:

• Востребованность на рынке труда;
• Небольшой срок обучения;
• Доступные по стоимости обучающие курсы;
• Возможность карьерного роста;
• Достойный заработок;
• Гибкий рабочий график.

В категорию недостатки стоит отнести следующее:

• Затратность. Первоначально начинающим мастерам потребуется иметь в своем распоряжении определенную сумму на приобретение материалов и требуемого инструментария.
• Нестабильный уровень дохода в начале профессиональной деятельности. Не у каждого новичка изначально имеется большая клиентская база. Она нарабатывается со временем. Поэтому следует выполнять свою работу идеально. Это поможет не только получить хорошие рекомендации, но и заполучить постоянных клиентов. В результате высокий заработок будет обеспечен.
• Работа в условиях эмоциональной нагрузки. В определенных случаях мастер сталкивается с критикой и даже оскорблениями со стороны недовольных клиентов. Множественные негативные отзывы негативно сказываются на деятельности.

Обязанности

Профессия мастер маникюра весьма многогранна. В обязанности специалиста входит не только дизайн ногтей. Предварительно требуется провести подготовку ногтевых пластин и кожи рук к предстоящим манипуляциям.

Уходовый комплекс в обязательном порядке содержит такие процедуры:

• обработка ногтей;
• удаление кутикулы;
• формирование ногтя;
• массаж рук и ванночки;
• запечатывание болезненных ногтей;
• наращивание длины;
• проведение лечебных процедур.

Затем мастер приступает к украшению ногтей. Выбор достаточно широкий: от лака до гелевого и акрилового покрытия, со стразами или без, втирка, росписи, металлы. Оригинально смотрятся авторские рисунки на ногтях.

Важные качества

Необходимые качества, которыми должен обладать мастер маникюра:

• развита мелкая моторика;
• хорошее зрение и координация движений;
• правильное цветовосприятие;
• ответственность;
• аккуратность;
• усидчивость;
• коммуникабельность;
• стрессоустойчивость.

Навыки и знания

Профессия мастер маникюра предусматривает соблюдение санитарно-гигиенических норм, знание основных свойств различных средств по уходу за кожей, специфики работы с проблемными ногтями. Дополнительно, необходимо освоить технологию проведения гигиенического маникюра и эффективные методы по уходу за кожей рук.

Чтобы в будущем трудоустроиться в престижный салон, требуется знать основные признаки заболевания ногтей, владеть методиками их лечения и наращивания, а также ― освоить различные варианты ногтевого дизайна.

Перспективы и карьера

Мастер маникюра ― это специалист, в услугах которого нуждаются салоны красоты, клиники и косметологические центры.

Данная профессия имеет несколько направлений реализации своих амбиций, а именно:

• Перспектива занять призовое место на различных ногтевых турнирах. Со временем можно стать экспертом в указанной сфере.
• Возможность вести преподавательскую деятельность.
• Шанс открыть собственную студию при наличии опыта и стартового капитала.

Обучение

Работа мастером маникюра не требует наличия профильного образования.

Необходимо окончить специализированные курсы. После требуется постоянно повышать текущий квалификационный уровень.

Посещение мастер-классов также поможет совершенствовать имеющиеся навыки.

Какие условия предлагать сотруднику

То, на каких условиях будет работать мастер ногтевого сервиса, зависит от формы сотрудничества в конкретном салоне.

Мастер работает на собственных материалах

В этом случае ему предлагают 50-60% от стоимости услуги. Для владельцев такой вариант хорош с точки зрения затрат – не нужно покупать гель-лаки, расходные материалы. Для работы нужно просто выделить рабочее место.

Есть у этого варианта большой минус — отсутствие стандартов. Один мастер работает на продукции CND, другой на гель-лаках Bluesky, третий вообще заказывает материалы с Алиэкспресс. Если у клиента появится аллергия, будет плохо держаться покрытие или красный цвет через два дня выцветет, все претензии будут предъявляться салону, а не сотруднику. Диктовать, на каких материалах работать сотруднику, ты не сможешь.

Мастер работает на материалах салона

Тогда он забирает примерно 25-30% от стоимости услуги, оставшиеся проценты уходят на закупку средств и в доход салона. Такой вариант может быть выгоднее – тут многое зависит от стоимости материалов и цены на услугу.

Но есть одно «но» — владельцу или ответственному сотруднику придется всегда быть начеку – в наличии должны быть все необходимые для работы средства – гель-лаки, антисептики, палочки, пилочки, салфетки.

Оклад

Непривлекательная форма, как для мастера, так и для дохода салона. Когда сотрудник получает фиксированные 25 тысяч рублей, у него нет стимула взять больше клиентов, выполнить работу качественно, чтобы посетитель вернулся снова.

Естественно, это сказывается на доходности салона, и заработная плата работника часто превосходит сумму, которую он принес.

Чаще всего успешные салоны предлагают работу на конкретной марке материалов с 25-30% для сотрудников. Такой вариант позволяет придерживаться установленных в заведении стандартов и быть уверенным в безопасности используемых средств.

Сколько зарабатывает мастер маникюра

Как вы понимаете, ваш заработок напрямую будет зависеть от вашего мастерства, салона в котором вы работаете, услуг, которые ваш салон оказывает. Выгодно ли быть мастером маникюра? Однозначно не скажешь. Наверное, есть салоны, где зарплата «белая», но подавляющее большинство салонов работает по «серой схеме», поэтому рассчитывать на полный соцпакет не придется. Однако, получая зарплату «в конверте», хороший мастер вполне может откладывать на будущую пенсию и при этом жить безбедно.

Как-то в одном из печатных изданий я увидела список профессий, работники которых остаются довольны заработком даже в кризис. На первом месте там были мастера маникюра, косметологи и парикмахерыНа что живут парикмахеры. Люди хотят хорошо выглядеть в любые времена, поэтому профессия всегда будет востребованной. Кроме того, клиенты в знак благодарности приносят своим мастерам цветы и конфеты, кофе и элитные спиртные напитки, а это не только приятно, но и экономически выгодно.

Заработки мастеров могут колебаться от пары тысяч рублей до нескольких десятков тысяч. Например, в самом начале моей деятельности я не получала и 3 тысяч рублей (если ориентироваться на сегодняшние цены). Теперь же моя средняя заработная плата составляет в среднем 63 тысячи рублей в месяц. Но, опять же отмечаю, что это средняя цифра. Перед Новым годом или выпускными вечерами я могу заработать и больше 100 тысяч рублей. К заработкам можно отнести и чаевые, которые оставляют благодарные клиенты. Да, и такое бывает, и довольно часто.

LesNails

«Быстрый старт»

Пакет включает в себя 5 курсов, которые научат делать идеальный маникюр без порезов и с высокой скоростью. Освоите новую профессию, повысите уровень знаний и увеличите стоимость своих работ.

Преимущества:

• Обучение по удобному графику.
• Индивидуальная проверка и разбор домашних заданий.
• Обратная связь 24/7.
• 5 сертификатов по окончании обучения.
• Доступ к курсу на 5 месяцев, проходить обучение можно в любое удобное время.

Программа обучения:

1. Освоите комбинированный маникюр.
2. Научитесь моделировать на верхних формах и сокращать время работы.
3. Познакомитесь техникой и секретами идеального френча.
4. Освоите 25 видов дизайна.
5. Научитесь делать салонные дизайны с высокой износостойкостью.

Фрагмент курса:

Другие курсы школы:

• Комбинированный маникюр.
• Моделирование на верхних формах.
• Уроки по дизайну.
• Популярные техники и другие.

Кто может выдавать сертификаты о прохождении курсов мастера маникюра?

Лицензия на право ведения образовательной деятельности может быть получена независимо от правовой формы и коммерческой направленности лицензиата. При этом ООО получить лицензию на образовательную деятельность может, если это направление бизнеса будет дополнительным, а не основным.

Лицензирование, как установлено частью 1 статьи 2 Федерального закона от 4 мая 2011 года N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности», осуществляется, в том числе, в целях предотвращения ущерба правам, законным интересам, жизни или здоровью граждан.

Напомним, что суды ориентируются на Верховный суд, но не всегда принимают аналогичные решения. Согласно пунктам 1, 3, 17 и 19 статьи 2 Федерального закона от 29 декабря 2012 года N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» образование — это, в том числе, единый целенаправленный процесс воспитания и обучения, являющийся общественно значимым благом и осуществляемый в интересах человека, семьи, общества и государства.

Обучать мастеров маникюра без лицензии можно при соблюдении ряда условий:

• «школа маникюра» не будет являться юр. лицом;
• подготовку будет проводить ИП. Так как обучение «мастеров» – это деятельность, направленная на получение прибыли, нужно иметь регистрацию в налоговых органах;
• «студентам» не будут преподаваться программы профессиональной подготовки/переподготовки;
• слушателям не будут выдаваться дипломы или свидетельства государственного образца, можно выдавать лишь сертификаты;
• документы об образовании будут подтверждать лишь факт прослушивания курса, какая-либо квалификация (например, «мастера маникюра» или «специалиста по маникюру, педикюру») присваиваться не будет.

Получать где-либо разрешения, согласовывать раздачу сертификатов не нужно, для этого даже не обязательно проходить обучение! Форма документов не регулируется законом и разрабатывается теми, кто их изготавливает и выдает.

Лицензированию подлежит образовательная деятельность образовательных учреждений, научных организаций или иных организаций по образовательным программам.

Стать представителем организации, имеющей лицензию в своем городе. То есть, ты договариваешься с организацией, что будешь представителями их школы в своем городе. Они вносят изменения в лицензию, добавив туда твой адрес, и ты спокойно преподаешь.

Распространенные вопросы

Согласно требованиям ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 N 52-ФЗ, проходить медосмотр должны работники сферы бытовых услуг. Речь тут идет о сфере в целом, без разделения сотрудников на профессии, поэтому администратор, как работник салона красоты, обязан проходить медицинский осмотр наряду с мастерами. То же самое правило касается руководителей салонов красоты.

На сегодняшний день нет единого списка работ, при выполнении которых необходимо проходить медосмотр. Поэтому позиции разных ведомств в этом вопросе могут отличаться. Например, требования Минтруда и Роспотребнадзора по вопросу кому проходить медосмотр отличаются

Также, важно, что органы власти субъектов РФ имеют право дополнять список профессий, подлежащих получению медицинской книжки

Для повторного получения книжки обратись в организацию, где получала утерянную с заявлением. Если данная процедура производится из-за ее утраты работодателем, все расходы, связанные с ее восстановлением несет он.

Требования к помещению

Маникюрный кабинет можно открывать:

• на 1-2 или в цокольном этаже жилого здания;
• на любом этаже салона красоты или санатория/бани (сауны), торгово-развлекательного центра;
• в отдельно расположенном здании;
• во встроенном или пристроенном для этих целей кабинете.

Основное требование к кабинету — это соответствие условий микроклимата (температурно-влажностных параметров, отопления и освещенности) саннормам.

Размер помещения зависит от количества планируемых рабочих мест. В одном маникюрном кабинете разрешается:

1. Оборудовать несколько (до трех) рабочих мест, при условии, что они разделены перегородкой 1,8-2 метра.
2. Допустимо совмещать в одном кабинете, при условии, что он изолирован, размещение рабочего места для специалиста по маникюру и педикюру. Рабочие места обустраиваются отдельно.

В кабинете должно быть предусмотрено центральное водоснабжение (в том числе горячая вода) и канализация. Если горячая вода не поставляется централизовано, допускается установка проточных/непроточных водонагревателей.

В кабинете должна быть:

• раковина, к которой подведена вода как горячей, так и холодной;
• специально отведенное место для дезинфекции инструментария.

Все поверхности (стены, пол, оконные рамы, подоконники, потолок) должны быть выполнены из легко моющегося и гладкого материала. Он должен выдерживать контакт с дезинфектантами. Все материалы (лаки, краски, плитка, линолиум и т. п.), используемые для отделки/обшивки поверхностей кабинета должны соответствовать требованиям СЭС, быть безопасными для клиента и сотрудников (не выделять в воздух токсические вещества). Если предусмотреть:

• зону для администратора;
• 1 кресло для предоставления услуг педикюра;
• 3 стола для предоставления маникюрных услуг.

Достаточно найти помещение площадью 30 м2. Микроклимат и качество воды должны соответствовать гигиеническим требованиям.

Яна Лузан

«Скоростное наращивание и ремонт в 1 каплю с помощью верхних форм»

На курсе научитесь делать маникюр без верхнего опила, в подарок идет книга, в которой подробно изложены все уроки. Подходит начинающим без опыта работы.

Преимущества:

• Автор занимается маникюром 16 лет, создала два бренда гель-лаков.
• Проверка домашних заданий.
• Вместе с курсом в подарок идет печатная книга по маникюру с бесплатной доставкой по России.
• Сертификат по окончании обучения.
• Скидка 10% на продукцию бренда автора.
• В подарок видеоуроки «Безопасное снятие материала» и «Скорость. Куда уходит время?».

Программа обучения:

1. Научитесь правильно выбирать пилки.
2. Узнаете, как работать с верхними формами, и какие бывают ошибки.
3. Научитесь работать с гелями.
4. Познакомитесь с видами кистей, научитесь правильно выбирать и ухаживать.
5. Научитесь выбирать фрезы и работать с ними.
6. Узнаете, какие зажимы нужны для конкретных случаев.
7. Изучите рост, направление и пропорции ногтей.
8. Познакомитесь с техникой моделирования в 1 каплю.
9. Научитесь работать с проблемными ногтями: скручивание и врастание.
10. Научитесь наращивать длину с помощью верхних форм.
11. Узнаете, как делать ремонт ногтя в 1 каплю.
12. Освоите аквадизайн.

Как клиенту подать жалобу в Роспотребнадзор

Если сложилась ситуация, которую не получается разрешить другими способами, то для защиты своих прав клиенту нужно написать жалобу в органы Роспотребнадзора. Разберем подробно по шагам, как это сделать. Эта информация будет полезна и управляющим салонам — чтобы иметь представление к чему быть готовым.

В компетенцию Роспотребнадзора входят нарушения по части оказания услуг, санитарного режима и соблюдения правил обслуживания клиентов.

Претензия на имя руководителя салона

На первом этапе составь письменную жалобу на имя руководителя салона. Даже если до этого ты пыталась разговаривать с персоналом и отстоять свою правоту, например, просить о возврате средств за некачественную услугу, письменную претензию составить все равно нужно – этого требует закон. Составляется претензия в свободной форме на имя руководителя в двух экземплярах. В тексте обязательно указывается суть случившегося с уточнением даты и времени, а также требования, которые ты просишь удовлетворить.

Один экземпляр передается в салон для рассмотрения руководителем, другой остается у тебя

Важно, что на твоем экземпляре обязательно должна стоять отметка о принятии. Если администратор в салоне отказывается принимать письменную жалобу – отправь их экземпляр заказным письмом с уведомлением о вручении

Рассмотрение претензии салоном может быть от 10 до 30 дней в зависимости от типа жалобы. Например, заявление о возврате средств рассматривается 10 рабочих дней. Сроки рассмотрения разного рода претензий регулируются статьей 20 закона «О защите прав потребителей».

И только если салон не отреагировал на твою жалобу или не удовлетворил требования – можно идти в Роспотребнадзор.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Подать жалобу на салон красоты или кабинет в Роспотребнадзор можно тремя способами:

• Лично;
• Через интернет-приемную;
• Заказным письмом.

Все варианты равнозначны и не сказываются на сроках и результатах рассмотрения. Жалоба, как и претензия, составляется в свободной форме на имя руководителя отделения. Посмотреть ФИО руководителям можно на официальном сайте Роспотребнадзора твоего региона.

В жалобе указывается:

Название, адрес, ФИО и должность представителя Роспотребнадзора, к которому направляется жалоба;
Твои ФИО;
Фактический адрес проживания, куда будет отправлен официальный ответ на жалобу. Если ты отправляешь претензию по электронной почте – ответ придет туда же, но адрес проживания лучше все равно указать;
Полное наименование салона-нарушителя

Важно указать именно юридическое наименование, и оно не всегда совпадает с названием на вывеске. Узнать юридическое имя можно в уголке Потребителя;
Адрес салона

Ситуация та же, что с наименованием – фактический и юридический адрес могут не совпадать, поэтому указывается оба варианта. Информация также хранится в уголке Потребителя;
Суть жалобы с детальным описанием ситуации, указанием даты и времени случившегося;
Дата и подпись.

Всю информацию, особенно об организации, нужно указывать максимально точно – проверяющие не будут разбираться,  если по указанному адресу их два – отправят отказ в удовлетворении жалобы.

Срок рассмотрения заявления – 30 дней с момента получения жалобы. Ведомство может увеличить срок для выяснения каких-то обстоятельств, но в этом случае тебе сообщат об этом.

Что делать, если Роспотребнадзор прислал отказ

Если тебя не удовлетворил результат взаимодействия с ведомством, ты можешь пожаловаться на его действия или бездействие в:

• Прокуратуру;
• Главное управление Роспотребнадзора;
• Суд.

При этом в любой из перечисленных органов нужно обращаться с подтверждением факта обращения в Роспотребнадзор, то есть обязательно приложить свою жалобу и официальный ответ ведомства.

Требования обязательно прикладывать доказательства к обращению, нет. При этом любой дополнительный документ – чек, заключение врача, договор на оказание услуг, будет аргументом для удовлетворения жалобы.

Обратиться можно, но жалобу все равно перенаправят в региональное отделение.