Что должно быть в уголке потребителя?

Перечень документов для уголка потребителя

В уголке потребителя отечественные предприниматели размещают как обязательные, так и дополнительные документы.

В уголке потребителя размещаются как обязательные, так и дополнительные документы

Обязательные документы

Наличие обязательных документов регламентируется следующими нормативно-правовыми актами:

1. Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей».
2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

В число обязательных входят документы, содержащие сведения об индивидуальном предпринимателе и осуществляемой им хозяйственной деятельности, нормативные правовые акты и информация справочного характера.

Таблица: документы, обязательные для размещения в уголке потребителя

Документ	Форма представления	Примечания
Свидетельство о государственной регистрации	копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя
Лицензия на осуществляемую хозяйственную деятельность	копия, заверенная подписью и печатью индивидуального предпринимателя	при условии осуществления лицензируемой деятельности
Документ, свидетельствующий о соответствии санитарных и эпидемиологических условий помещений, задействованных в процессе продажи товаров или предоставления услуг	копия	при наличии помещения, документ выдаётся Санэпиднадзором
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты всех контролирующих органов, в которых индивидуальный предприниматель состоит на учёте	распечатка	местные отделения Роспотребнадзора, пожарного, санитарного надзора и других
Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей»	распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно)	актуальная на текущий момент версия, то есть со всеми внесёнными изменениями и дополнениями
Стандарты и правила, регламентирующие условия и порядок обслуживания граждан	распечатка, копия или официальное печатное издание (предпочтительно)	в зависимости от вида осуществляемой хозяйственной деятельности
Вывеска или объявление, содержащие информацию о запрете продажи некоторых видов товаров отдельным категориям лиц	распечатка	при необходимости
Режим работы	распечатка

Следует обратить внимание на то, что приведённый перечень не является исчерпывающим, поскольку нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации могут устанавливаться дополнительные требования по размещению тех или иных документов в уголке потребителя

Дополнительные документы

Для индивидуального предпринимателя может оказаться удобным размещение в уголке потребителя дополнительных документов, которые могут находиться и в другом месте, но также требуются при проверке контролирующими органами или для предоставления по первому требованию клиента.

Таблица: дополнительные документы для уголка потребителя

Документ	Форма представления	Примечания
Книга жалоб и предложений	оригинал	находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должна быть предоставлена по первому требованию клиента
Журнал учёта проверок юридического лица, индивидуального предпринимателя, проводимых органами государственного контроля (надзора), органами муниципального контроля	оригинал	находится у продавца или лица, оказывающего услуги, но должен быть предоставлен по первому требованию клиента
План эвакуации и инструктивные материалы по пожарной безопасности	оригинал	может находиться в другом месте, разрабатываются индивидуальным предпринимателем в порядке, установленном соответствующей нормативной правовой базой
Юридические адреса, номера телефонов и другие контакты служб экстренного вызова (их местных отделений)	распечатка	может находиться в другом месте
Сведения об определённых законами льготах и условиях обслуживания некоторых категорий граждан	распечатка	могут дополняться сведениями об акциях и особых условиях продажи товаров или предоставления услуг, установленных индивидуальным предпринимателем
Указание на местонахождение контрольных весов и контрольных мер	распечатка	при наличии
Сертификаты соответствия товаров или услуг	копии	при наличии

Какая информация должна содержаться в уголке потребителя

До потребителя надо донести следующую информацию:

• сведения о госрегистрации продавца (исполнителя) и название регистрирующего органа;
• адрес и режим работы магазина или точки оказания услуг;
• контакты для связи с руководителем организации или ИП;
• наличие лицензии или аккредитации, если этого требует вид деятельности;
• правила продажи товаров и оказания услуг;
• закон о защите прав потребителей;
• книга жалоб и предложений;
• сведения о контролирующих органах, например, территориальном подразделении Роспотребнадзора, а также полиции и пожарной службы, с указанием адресов и телефонов.

Исходя из этого, можно перечислить, какие документы должны быть в уголке потребителя:

• копия свидетельства о регистрации ИП/ООО или листа записи ЕГРЮЛ/ЕГРИП>;
• листок с указанием адреса, режима работы, контактов для связи с ответственным лицом продавца или исполнителя;
• копия лицензии и свидетельства об аккредитации (при наличии);
• брошюра или распечатка закона «О защите прав потребителя»;
• брошюра или распечатка Правил продажи (постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55); Правил оказания бытовых услуг (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025); Правил оказания услуг общепита (постановление Правительства РФ от 15.08.1997 N 1036) – один из документов, в зависимости от вида деятельности;
• листок с указанием названия и контактов контролирующих органов;
• книга жалоб и предложений.

Копии документов должны быть заверены подписью и печатью (при наличии) индивидуального предпринимателя или руководителя организации. Если деятельность связана с реализацией алкоголя, то дополнительно надо разместить информацию о запрете реализации таких товаров несовершеннолетним.

Кроме того, рядом с уголком или на одном с ним стенде вывешивают план эвакуации и инструкцию по пожарной безопасности и другие документы, например, журнал учёта проверок. Если продукция продаётся на развес, здесь же можно разместить контрольные весы. Покупатель или клиент, до которого из-за отсутствия уголка потребителя не доведена перечисленная выше информация, может направить жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора. По его заявлению ведомство должно провести внеплановую проверку. Если же уголка потребителя нет при реализации авто- и мототехники, лекарств, бытовой химии, алкоголя, драгоценностей, оружия и некоторых других товаров, то покупатель вправе обратиться в полицию.

Где взять документы для уголка потребителя

Спасение утопающих зачастую является их собственным уделом. Где раздобыть подходящий образец информационного стенда, который должен висеть у ИП, занимающегося розничной торговлей, нередко приходится решать самостоятельно. Так как единого пакета требований, исходящих от государства, нет, то и единого подхода в том, какие документы в магазине розничной торговли следует представить в уголке потребителя, не выработали.

Навести справки индивидуальный предприниматель может у специалистов Роспотребнадзора, как основного федерального органа, контролирующего розничную торговлю. Приходится учитывать мнения и представителей других контролирующих структур, которые могут отличаться в разных регионах страны.

Деятельные люди в сложившейся ситуации наладили поставки комплектов материалов для информационных стендов. Выглядят рекламные предложения так:

Предпринимателям остаётся только дополнить их местными адресами и телефонами контролирующих органов.

Структура уголка потребителей и обязательные требования

Как говорилось ранее, унифицированной формы оформления нет, контролирующими органами выдвинуты только некоторые требования, корректирующие конечный вид объекта.

Вне зависимости от вида занятости, информация на стенде обобщается для удобства восприятия. Перечень обязательных документов делится на:

• нормативные;
• санитарные;
• общие данные о производстве, индивидуальном предпринимателе;
• прочую информацию, состав которой не регулируется законом.

Нормы Российской Федерации предусматривают наличие следующих бумаг:

1. Копия закона, защищающего права потребителей.
2. Оригинал или копия свидетельства о регистрации ООО или ИП.
3. Наименование рассматриваемой организационной структуры.
4. Юридический и физический адреса предприятия, физического лица. Что представляет собой юридический адрес регистрации ООО и как его выбрать – читайте здесь.
5. Информация о категориях граждан, которым полагается внеочередное обслуживание.
6. Режим трудовой деятельности, приемные часы.
7. Телефоны неотложных служб.

Также указываются документы, зависящие от вида предпринимательской деятельности:

1. Копия бумаги, подтверждающая государственную лицензию коммерческой структуры.
2. Нормативно-правовая база, положения которой соответствуют зарегистрированному профилю.
3. Ценовой прейскурант и перечень предоставляемых услуг.
4. Информация о категории товара, реализация которого недопустима для несовершеннолетних лиц.
5. Соответствие санитарно-гигиенических норм рассматриваемому профилю организации.

Основные документы в уголке потребителя.

В блоке «Обратная связь» указываются следующие данные:

1. Местоположение и номера телефоном государственных органов контроля.
2. Журнал учета проверок специализированных ведомств.
3. Книга отзывов и предложений.

Категория «Дополнительная информация» формируется на усмотрение предпринимателя:

1. Нюансы реализации готовой продукции или оказываемой услуги (наличие/отсутствие дисконтных карт, скидок).
2. Сведения о плановых мероприятиях по переоборудованию объекта коммерческого сектора. Причем оформляется ответственным лицом не позднее пяти дней до начала работ.
3. Сертификаты, подтверждающие качество товаров.
4. Приказ, предусматривающий переход чеков ККТ к другому виду подтверждающих бланков.

Важно знать! Органы по защите прав потребителей проверяют информационный стенд на предмет доступности для граждан, правдивости используемых данных и документов.

Уголок потребителя для ИП

Главная задача любого организационно-правового объекта – удовлетворение потребностей покупателя/клиента.

Деятельность индивидуального предпринимателя сопряжена с оформлением информационного стенда, где в обязательном порядке указываются:

• копия свидетельства, разрешающего профессиональную деятельность;
• копия документа, подтверждающая присвоенный ИНН. Он является «путеводной звездной» для покупателя, который хочет подать жалобу на рассматриваемого ИП.

Перечень прочих бумаг идентичен представленному выше образцу.

Уголок потребителя для ООО

Наличие вышеназванной формы правовой собственности не освобождает от оформления уголка потребителя. Однако для некоторых категорий предусмотрены дополнительные документы, требуемые государственными ведомствами.

Заведения общественного питания (кафе, рестораны) обязаны предоставить информационный стен с указанием:

1. Положений по оказанию услуг общественного питания.
2. Ценовой политики на рассматриваемые услуги (прейскурант).
3. Свидетельства, подтверждающего соответствие заведения санитарно-гигиеническим нормам.
4. Лицензии на осуществление трудовой деятельности.

Образец уголка потребителя ООО.

Для реализации медикаментов требуется:

1. Лицензия на фармацевтическую деятельность.
2. Правила поведения граждан на территории аптечного комплекса.
3. Информация о составе и сроках хранения препаратов, изготовленных на территории рассматриваемого объекта.
4. Документ, регулирующий допустимые границы ценовой политики на медикаменты.

В остальном перечень удостоверяющих бумаг идентичен списку, представленному выше.

Ответственность за отсутствие информационного стенда

Кодекс об административных правонарушениях предусматривает ответственность, в виде штрафа, за: грубые ошибки в оформлении, представление неправдивой информации, отсутствие информационного стенда.

Размер штрафных санкция:

• для структур коммерческого характера – от 5 000 до 10 000 тысяч рублей;
• для физических лиц – от 500 до 1 000 тысячи рублей.

Для чего нужен уголок потребителя

Для многих предпринимателей неочевидно, зачем нужен и какую пользу может принести уголок потребителя. Зачастую требования по его наличию и содержанию воспринимаются как создание государством условий для дополнительных претензий и наложения взысканий со стороны контролирующих органов. Но индивидуальным предпринимателям стоит иначе взглянуть на этот вопрос.

Уголок потребителя нужен для обеспечения оперативного и беспрепятственного доступа покупателя или потребителя услуг к обязательной информации, перечень которой регламентируется действующей нормативно-правовой базой. И также здесь может быть размещена дополнительная информация, которая предоставит потребителю данные об особенностях деятельности, осуществляемой предпринимателем, условиях продажи товаров или предоставления услуг, другие полезные сведения.

ИП со стратегическим мышлением, действующие в рамках законодательства РФ, по-разному подходят к созданию и ведению уголка потребителя. Можно ограничиться исключительно выполнением существующих требований, что обеспечит отсутствие претензий со стороны контролирующих органов. Но лучше использовать уголок как одну из возможностей для формирования положительного имиджа своего бизнеса.

Уголок потребителя является важным элементом формирования имиджа предпринимателя

В последнем случае индивидуальный предприниматель может продемонстрировать потребителю более высокий уровень заботы о его интересах. Это создаёт условия для установления доверительных отношений с клиентом, способствует росту объёмов продаж или предоставления услуг. Именно этим обусловлен тот расширенный перечень рекомендаций, который, помимо обязательных требований к уголку потребителя, представлен ниже.

Правила размещения стенда

Законодатель уделяет внимание информационному наполнению стенда. Дополнительных требований к месту расположения доски законом не предусмотрено

Таким образом, решение о расположении доски остается на усмотрение лиц, ведущих бизнес.

Главное, соблюдать требование общедоступности. Это означает, что стенд нужно разместить в местах со свободным подходом. Он не должен находиться слишком высоко. Покупатель должен иметь возможность снять документ и ознакомиться с содержанием. Нельзя располагать Уголок за прилавком или над широким столом для покупок. Если к доске невозможно близко подойти, проверяющий орган сочтет это нарушением.

Общепринятые правила предполагают использование эстетичных решений. Современные информационные доски рассчитаны на определенное количество документов, которые можно выбрать по размеру бумаг. Прозрачные отделения позволяют прочесть текст на расстоянии, а также изъять бумаги при необходимости.

Законодательство РФ претерпевает изменения, поэтому могут меняться сведения о ведении бизнеса. В уголке потребителя должна находиться только актуальная информация.

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорИскусство. Культура. ФилологияДругоеКниги издательства «Комсомольская правда»Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Что написано в законе

Каждому из россиян, выступающих в определённом в качестве потребителями товаров или услуг, п.1 ст. 8 ФЗ №2300-1 предоставляет право получить сведения о том:

• что собой представляет тот или иной предприниматель, продавец;
• по какому графику работает его предприятие;
• какие им предлагаются изделия или услуги.

Эти данные, согласно п. 2 ст. 8, должны доводиться индивидуальным предпринимателем до клиентов наглядно и размещаться так, чтобы обеспечить беспрепятственный доступ к ним.

В общем виде о том, какая информация должна быть в уголке потребителя, оформленном ИП, можно разузнать из статей 9-11 ФЗ №2300-1.

Правительственное постановление № 55, принятое в 1998 году, установило правила, по которым должны продаваться товары. В пунктах 8-16 «Общих положений», первой главы документа, содержатся чёткие указания, какие сведения могут быть затребованы покупателем от продавца.

Безусловно, индивидуальному предпринимателю, выполняющему работы, предоставляющему услуги или работающему в сфере торговли без информационного стенда не обойтись. Ему обязательно нужен уголок потребителя хотя бы потому, что его отсутствие ущемляет права покупателей. Такое нарушение не только вредит мелкому бизнесу, но и влечёт, согласно п. 1 ст.13 ФЗ №2300-1, возникновение ответственности.

Обзаведясь хорошо выполненным и содержательным информационно-справочным стендом, бизнесмен:

получит возможность вести дела, не подвергаясь штрафам и ограничивающим предписаниям;
избежит возникновения проблемных ситуаций в отношениях с потребителями, которые смогут получать необходимые сведения самостоятельно;
покажет покупателям, что дело поставлено на высоком организационном уровне с вниманием к потенциальным клиентам;
повысит привлекательность предоставляемых услуг, расширив, таким образом, масштабы деятельности.

Без оформления стенда с необходимой информацией мелкому бизнесу никак не обойтись. Поэтому стоит его сделать таким, чтобы он не только избавил от претензий со стороны представителей компетентных контролирующих структур, но и послужил повышению интереса со стороны потенциальных клиентов.

Делаем уголок своими руками

Почему бы и нет? Ведь законом не оговорено – как именно должен выглядеть потребительский уголок. Если у Вас или Ваших знакомых мастеровитые руки, можно без особых усилий оформить информацию для клиентов при помощи обычных подручных средств.

Например, можно купить недорогие настенные рамки для фотографий или свидетельств, вставить в них необходимые документы и повесить на стену на видном для потребителей месте. Согласитесь, в этом варианте информация будет выглядеть эстетично, и, в то же время, всё будет сделано своими руками, а значит практически бесплатно.

Другой вариант изготовления уголка потребителя своими руками – используем недорогую пробковую информационную доску, которую можно купить практически в любом офисном магазине. Прикалываем специальными клипсами, которые идут в комплекте, копии необходимых документов и брошюр на пробковое покрытие доски и вешаем её на стену своего заведения. Возможно, информация, размещенная таким способом будет выглядеть менее эстетично, чем в предыдущем варианте, однако и у такого варианта есть свое преимущество – можно быстро менять документы на доске и, к тому же, размещать более обширный объем информации.

Можно придумать и другие варианты изготовления своими руками приспособлений для размещения информации, нужной потребителю. Так, очень часто можно увидеть в некоторых заведениях заполненную документами перелистываемую файловую папку, закрепленную на стене.

Такой вариант удобен тем, что информационный блок будет занимать небольшое место, но содержание такой папки может быть очень внушительным. Сюда поместятся и сертификаты, и свидетельства, и законы, и книга жалоб, а также масса другой полезной для Ваших клиентов информации.

Как выбрать готовый информационный стенд

Если Вы не желаете творить руками, не имеете на это времени или сноровки – можно купить готовый и уже приспособленный информационный стенд. Тем более, ассортимент в настоящее время такого товара очень богат.

Первое, на что следует обратить внимание при покупке информационного уголка – количество ячеек для размещения информации в нем. Заранее обдумайте, какую информацию Вы планируете и обязаны доводить до сведения потребителей

Меньше шести ячеек стенд брать не стоит. Сэкономив в деньгах, со временем Вы увидите, что ячеек будет не хватать для размещения необходимых документов.

Оптимальное количество ячеек для уголка потребителя — восемь и более. В этом случае Вы сможете поместить на нем не только обязательные для размещения законы и журналы, но и добавите информацию о наличии сертификатов, лицензий на Ваши товары и услуги.

Где можно купить уголок потребителя

Как мы уже указывали выше, просто перед покупкой обратите внимание на количество ячеек, их размер и сравните стоимость аналогичного вида товара по интернету

Какие документы в 2021 году обязательны для размещения

Итак, Вы обзавелись уголком потребителя. Теперь необходимо наполнить его информацией и документами, которые являются обязательными в 2021 году в соответствии с требованиями законодательства.

Посмотрите перечень документов, которые рекомендуется к размещению практически для любого вида предпринимательской деятельности. Этот набор документов пройдет любую проверку!

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Особенности оформления Уголка потребителя

Изучение правил создания рассматриваемой панели позволит избежать штрафных санкций от органов контроля. В первую очередь необходимо подготовить пакет документов, рекомендуемых различными инстанциями. К этой категории относятся телефоны экстренных служб для уголка потребителя, контактные данные контролирующих органов, и информация о деятельности самой фирмы. Помимо этого, потребуются бумаги, посвященные защите интересов и прав граждан, обращающихся к предпринимателю

Особое внимание рекомендуется уделить порядку решения вопросов, связанных с продажей изделий, имеющих низкое качество или заводской брак

Правила оформления в 2021 году

Наименование торговой точки редко отражает основную суть ее деятельности. Сама предпринимательская деятельность часто сопровождается различными спорами и конфликтами, между продавцами и покупателями. Для решения подобных конфликтов используются нормы закона, посвященные правам потребителей. Данный законодательный акт является неотъемлемой частью информационного стенда.

Помимо этого, на данной панели необходимо разместить информацию о самом предпринимателе и ведомствах, которые контролируют его деятельность. Ответственность ИП в вопросах соблюдения гражданских прав является одним из важных условий эффективной предпринимательской деятельности. Ниже мы предлагаем рассмотреть ряд нормативных актов, которые должны быть в Уголке потребителя.

Основная документация

В действующих законах приводится перечень документов, которые должны быть представлены на всеобщее обозрение. Часть этих бумаг должна быть заверена в нотариальной конторе. К данной категории можно отнести налоговое свидетельство и документ, подтверждающий получение статуса ИП. В случае с лицензируемыми видами деятельности потребуется копия лицензии, завизированная руководством фирмы.

В Уголке потребителей следует разместить официальное печатное издание закона, регламентирующего потребительские права. Помимо этого, потребуется приобрести печатные издания законов, регулирующих порядок реализации определенных видов товарной продукции и платного оказания услуг. Кроме всего вышеперечисленного, потребуются телефоны контролирующих органов для уголка потребителя. Этот документ можно распечатать на обычном принтере. В отдельной части стенда указывается режим работы офиса или торговой точки.

Вышеперечисленный пакет документов используется как частными предпринимателями, так и юридическими лицами. Каждой коммерческой структуре разрешается разместить на стенде ряд дополнительных документов, которые могут представлять пользу для клиентов.

Информационный стенд должен содержать всю исчерпывающую информацию, которая необходима покупателю или может понадобиться ему в экстренной ситуации

Дополнительная документация

Наличие дополнительных актов, связанных с деятельностью ИП, позволяет значительно упростить основную деятельность торговой точки. К этой категории можно отнести следующие бумаги:

1. Оригинальный экземпляр книги предложений и жалоб.
2. Журнал, где приводится информация о пройденных проверках в органах контроля.
3. Эвакуационный план на случай чрезвычайных происшествий.
4. Документы, посвященные качеству предлагаемой продукции либо услуг, а также перечень акций, которые проводятся в конкретной торговой точке.

Далеко не все вышеперечисленные документы размещаются на стенде. Табличка, содержащая эвакуационный план, устанавливается в соответствии с порядком, определённым пожарной службой. Книга жалоб и предложений может храниться у сотрудников торговой точки и выдаваться клиентам по их запросу.

Где должен располагаться стенд

В законодательных актах приводится перечень документов, которые должны быть установлены на стенде. Регламент, регулирующий установку самой панели, не существует. Это означает, что каждый предприниматель может самостоятельно выбирать место, где будет размещаться Уголок потребителя. Единственным условием является выбор общедоступного места. Выбранная часть помещения не должна быть загорожена витринами и другим оборудованием. Каждый клиент торговой точки должен иметь возможность достать необходимый документ и ознакомиться с его содержанием. Нарушение данного требования является серьезным правонарушением.

Как правило, выбор места для размещения информационной панели осуществляется с учетом дизайна самого помещения. Многие предприниматели устанавливают такие доски возле входа в торговый зал. Особого внимания заслуживает выбор самого стенда. Он должен с легкостью вместить все обязательные акты и дополнительные документы.

Кому в 2021 году нужен уголок

Он необходим бсолютно любому виду бизнеса, при котором происходит визуальный контакт покупателя с продавцом, а также при оказании любых услуг. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Например, Вы являетесь владельцем ресторана, бара, кафе, столовой, то есть готовите еду и предлагаете её широкому кругу посетителей. Так как приготовление еды сопряжено с некоторыми рисками, в том числе с качеством продукции, санитарными требованиями к помещению где располагается кухня и зал обслуживания – такой вид бизнеса строго регулируется законами и дополнительными нормативными правилами. По этой причине в ресторане, кафе уголок потребителя должен не только быть, но и содержать перечень необходимых документов и законов.

Сегодня очень распространено развитие бизнеса, связанного с направлением красоты и здоровья: салон красоты, парикмахерская, барбершоп, косметологический и косметический салон, тату, массаж и т.д. Пользователями таких услуг являются граждане, которые должны знать информацию о качестве и безопасности предлагаемых им процедур. Поэтому к уголку потребителя салона красоты предъявляются повышенные требования.

А что говорить про магазины, торговые центры, рынки. Продуктовый, промтоварный магазин, зоомагазин, автомагазин, аптека должен иметь на видном месте уголок покупателя с набором документов и законов, установленных законом.

гостиниц, отелей, хостеловНабор книг для таких заведений имеет свою спецификудля стоматологических клиник и кабинетовТут также предусмотрен свой набор документовВ аптекевсю необходимую информацию

Внешний вид

Обычно, предприниматели приобретают в офисном магазине или по интернету готовый информационный стенд. Так как закон строго не регулирует внешний вид размещений информации для посетителей, у Вас имеется широкий выбор способов его оформления .

Стенд с ячейками для документов, подвесная перекидная книга, самоклеящиеся фоторамки на стене, напольный информационный стенд – всё зависит от Вашей фантазии и желания придать внешний вид, вписывающийся в дизайн интерьера. Посмотрите рекомендации о внешней форме уголка потребителя.

штраф при проверке роспотребнадзором и его размер в 2021 году

Уголок потребителя и содержащийся в нем необходимый комплект документов – в обязательном порядке должен находится в помещении, где Вы осуществляете свою предпринимательскую деятельность. А, раз это не право, а обязанность – за нарушение этого требования и отсутствие информационного стенда предусмотрена административная ответственность.

В 2021 году, если при проведении контрольной проверки Роспотребнадзором у Вас не будет обнаружен уголок потребителя, либо в нем будет находиться несоответствующий требованиям закона комплект документов или будет размещена недостоверная информация – Вас ждет штраф.

Так, для предпринимателя могут быть применены штрафные санкции до 3 000 рублей. Если у Вас юридическое лицо – штраф будет уже в размере 30 000 рублей. Согласитесь – приятного в этом мало и лучше позаботиться заранее о недопущении нарушения закона.

Кроме того, отсутствие предусмотренной законом информации и комплекта документов может явится поводом, например, при возникшем конфликте с покупателем, в написании им жалобы по этому основанию на Вашу организацию в Роспотребнадзор, которая будет считаться обоснованной и требующей проведение выездной внеплановой проверки.

Послушайте адвоката — он рассказывает о том, как можно пострадать, если в Вашем помещении нет уголка потребителя и пришла проверка, а также даёт советы о том, каким он должен быть в 2021 году:

Если дело дошло до суда

Кстати, самая распространенная жалоба на недостающие документы в уголке потребителя – отсутствие закона № 2300-1.

Этот документ могут даже взять с собой потребители, такое на практике встречается достаточно часто, поэтому если нет возможности самостоятельно следить за наполненностью стенда, назначьте определенного сотрудника, который будет контролировать весь процесс и по мере необходимости добавлять или изменять информацию.

Даже если предприниматель полностью прав, все же судебная практика говорит о том, что суд практически всегда становится на сторону потребителя.

Что греха таить, ведь специалисты этой службы достаточно формально подходят к выполнению своих обязанностей, поэтому у предпринимателя все же есть шанс доказать свою правоту.

Некоторые бизнесмены идут даже на крайние меры. Они берут расписку со своих клиентов о том, что у них нет претензий к информации на уголке потребителя. Но такое возможно организовать лишь там, где много клиентов и они какое-то время ожидают. Естественно, что в розничной сети такие расписки получить не удастся.

Напоследок

Даже если бизнесмен обучался в иностранном вузе, то, вернувшись домой, ему придется соблюдать нормативные акты России. Известный факт: понятия «уголок потребителя» в западных странах не существует. Поэтому перед оформлением стенда рекомендуется ознакомиться с действующим законодательством и рекомендациями Роспотребнадзора.

Итак, когда оформляют уголок потребителя, что должно быть для ИП и юридического лица в обязательном порядке? Это следующая информация:

• правоустанавливающие документы на ведение предпринимательской деятельности и разрешение на осуществление определенного вида;
• действующая редакция закона № 2300-1;
• режим работы;
• книга жалоб и предложений;
• контактные данные и названия контролирующих органов, МЧС, скорой помощи;
• эвакуационный план и заключение СЭС;
• прейскурант на услуги и товары.

Не стоит игнорировать рекомендации проверяющих, а следует просто дополнить стенд рекомендуемыми материалами, чтобы избежать штрафов.