При возврате товара требуют паспорт

Закон о защите прав потребителей: возврат товара в течении 14 дней

Если при распаковке или эксплуатации изделия был обнаружен брак, признаки использования до передачи покупателю, аннулировать сделку можно не позднее, чем через 14 дней с момента оплаты.

В подобной ситуации действует следующий порядок возврата:

1. Покупатель пишет претензию и заполняет заявление на возврат стоимости покупки в двух экземплярах. 2. Магазин забирает оборудование или изделие, претензию и заявление. Второй экземпляр с датой получения, подписью и печатью продавца остается у заявителя. 3. С момента получения претензии отсчитывается срок возврата денег – 10 дней.

Полный перечень оборудования, попадающего под категорию «технически сложных устройств» можно найти в Постановлении №924.

С момента передачи покупателю дается 15 дней на тестирование и возврат товара в случае обнаружения неисправности.

При обращении к продавцу в указанные сроки клиент может получить компенсацию стоимости и ущерба, нанесенного продажей некачественного оборудования. При опоздании администрация магазина предложит отремонтировать неисправный товар по гарантии. Максимальный срок ремонта – 45 дней.

Пока действует гарантия, возврат денег предусмотрен в следующих случаях:

• гарантийный ремонт длится более 45 дней;
• систематические поломки устройства;
• обнаружен производственный брак.

В этом случае правило «14 дней» не действует.

Купленные на распродаже или уцененные из-за небольших дефектов вещи можно вернуть на общих основаниях:

• не позднее чем через 14 дней, если вещь была продана по акции и не подошла по цвету, фасону, не указана в перечне «невозвратных» или сложных бытовых приборов.
• В течение 15 дней, если потребитель обнаружил новые изъяны у уцененной бытовой техники. Продавец обязан принять оборудование, предложить замену на аналогичное устройство, другую модель с доплатой или вернуть деньги.

Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется. Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения. Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности. Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.

ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях. Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы. Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы

Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.

Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2019 году своих потребительских прав, которые дает закон. И продавцы могут пользоваться этим. Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.

Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше. Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе.

Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании. Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки

Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением

Отказ возврата денег за покупку ботинок в случае непредоставления информации

Если чек утерян, то вы не лишаетесь возможности вернуть товар, вы можете попросить человека, покупавшего обувь с вами, подтвердить, что она приобреталась в этом месте. Если вам отказывают из-за отсутствия чека, это является нарушением со стороны магазина, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или суд. Как писать претензию?

Претензия на возврат обуви Если по приходу в магазин, вы сообщили о возврате обуви, но вам отказано, пишите претензию на возврат. Что делать покупателю? Каждый человек, в соответствии со статьей 45 Конституции РФ, имеет право защищать свои права любым законным способом. В первую очередь, необходимо вернуться в магазин и обратиться к продавцу/изготовителю/импортеру, либо к администрации предприятия с соответствующей просьбой.

Если не возникнет никаких вопросов, то после составления акта, вам осуществят замену или возврат денежных средств.

1. Нежелание возвращать деньги (надлежащий товар) без объяснения причин.
2. Ссылка на отсутствие кассового или расчетного чека.
3. Ссылка на то, что товар входит в список не подлежащих возврату, хотя он туда не входит.
4. Ссылка на отсутствие денег/аналогичного товара надлежащего качества.
5. Отказ с мотивировкой, что товар был взят по акции.
6. Другие поводы для отказа, не входящие в перечень обоснованных.

Нужен ли паспорт при возврате товара

Если обратиться к статье 18 данного законопроекта, можно выяснить, что если в товаре обнаруживаются дефекты, которые не были оговорены в процессе купли-продажи, гражданин вправе затребовать:

• Поменять продукцию, на идентичное изделие той же марки/модели;
• Заменить продукт на другой, но с аналогичными характеристиками;
• Адекватного снижения стоимости;
• Ликвидации неисправности за счёт магазина;
• Денежной компенсации за ремонт, произведённый своими силами;
• Полного возврата стоимости покупки.

Статья 25 рассматриваемого закона указывает, что в 14-дневный срок допускается возврат качественной продукции, если она не подходит по цветовой гамме, размеру либо фасону.

В обоих случаях, приводится перечень документов, обязательных для возврата недоброкачественного/непонравившегося товара в магазин. Для этого потребуется предъявить любой документ, способный подтвердить факт покупки. К таким документам относятся кассовый или товарный чек.

Важно! Отсутствие чеков не признаётся законным обоснованием отказа для обмена или возврата товара обратно в магазин. Согласно букве закона, для этого достаточно свидетельских показаний.. В частности, в законе, регулирующем правовые отношения продавца и потребителя, паспорт не фигурирует вообще

В принципе, осуществить возврат можно без каких-либо документов, при условии, что удастся подтвердить, что продукция приобретена именно здесь

В частности, в законе, регулирующем правовые отношения продавца и потребителя, паспорт не фигурирует вообще. В принципе, осуществить возврат можно без каких-либо документов, при условии, что удастся подтвердить, что продукция приобретена именно здесь.

Получается, что паспорт не нужен? Со стороны покупателя да, поэтому посмотрим, как выглядит ситуация со стороны торговой точки. Здесь всё не так однозначно. Например, если оплата проводилась по безналу, и покупатель хочет вернуть деньги, паспорт не потребуется. Для этого потребуется чек и номер расчётного счёта, для зачисления денежных средств.

Когда деньги выдаются из кассы, это возможно только при предъявлении документа, подтверждающего личность. Поэтому здесь требование, предъявить паспорт вполне законно и обосновано. Этот документ обязателен для оформления приходно-расходного ордера, без которого не получится оформить возврат.

Защита потребительских прав при возврате товара

Согласно действующей редакции федерального закона, принятого в целях защиты прав юридически неграмотных потребителей, каждый покупатель вправе обменять или возвратить купленный товар, если он не подошел по каким-либо характеристикам, за исключением случаев возврата товаров, входящих в исключительный перечень, на который правила обмена и возврата не распространяются.

Законом выделено три главных аспекта, при наличии которых товар может быть возвращен:

1. Продавец не уведомил покупателя обо всех свойствах реализуемого товара (12 статья Закона).
2. Товар не отвечает всем требованиям качества продукции (18 статья Закона).
3. Товар не подошел покупателю по форме, габаритам, расцветке, фасону, комплектации или же размеру (25 статья Закона).

В этом случае закон станет на сторону покупателя. Особенно это актуально при дистанционной продаже (через интернет). При такой ситуации законодательство предусматривает необходимость в момент доставки предоставить письменный вариант инструкции к применению и вручить его под роспись.

Обязательными условиями возврата становится сохранение первоначального товарного вида продукции, а также потребительских свойств (гарантийной пломбы, фабричных ярлыков и бирок). Невозможен возврат товара в том случае, если он изготавливался под конкретное лицо или имеет индивидуальные признаки.

Сроки

При возврате или обмене товара большое значение имеют сроки. Так, претензия относительно качества продукции принимается в течение гарантийного срока или же в течение срока годности товара. Исключение составляют технически сложная продукция – здесь срок ограничен 14 календарными днями с момента продажи.

В первую очередь следует рассчитывать на обмен, но в случае, если аналогичного товара в наличии нет или же имеющиеся в продаже также вас не устраивают, продавец обязан возвратить деньги.

Документы

Для осуществления возврата товара необходимо наличие документа, подтверждающего факт приобретения конкретного продукта у определенного продавца.

Чаще всего им является кассовый или товарный чек. Но, при его отсутствии возврат все еще возможен, для этого необходимо будет прибегнуть к сбору дополнительных доказательств (видеозапись, аудио переговоры, свидетельские показания).

Причины лишения

1. Управление автотранспортом, на котором отсутствуют номера, или же они подложные. В этом случае ГИБДД изымает права на 30 дней или же на 1 год. Рассматривается в индивидуальном порядке.
2. Нельзя использовать спецсигналы, если они не положены. За это можно лишиться прав на 6-24 месяца.
3. Одно из главных правонарушений – это вождение в нетрезвом виде. Лишение прав происходит сразу же. Ситуация усугубляется, если водитель препятствовал полицейским и отказывался от процедуры освидетельствования. За это лишают прав на полтора – три года.
4. Водительские права изымаются при нарушении скоростного режима. Принятая норма 60 км/час. Водитель не сможет водить ТС 4-6 месяцев.
5. Если водитель автомобиля выезжает на встречную полосу, то он может попрощаться с водительским удостоверением на 4-6 месяцев.
6. Нужно быть особо внимательным при пересечении железнодорожных путей, если нарушаются правила, то права изымают на 3-12 месяцев.
7. Обязательно следует пропускать машины со спецсигналами (синий проблесковый маячок). ВУ забирается на 1-3 месяца.
8. Отдельной статьёй выделены грузоперевозки. Например, прав лишают на 2-6 месяцев, если нет документов, разрешающих перевозку, превышается допустимый размер груза или опасный груз перевозится с нарушениями в другом городе.
9. Если в ДТП есть пострадавшие, водитель лишается ВУ на 12-24 месяца.
10. Когда водитель покидает место ДТП, он автоматически нарушает закон. Этот поступок влечёт за собой изъятие документа на 12-18 месяцев.

Еще почитать: Цена аренды квартиры в москве по районам

Способы возврата

В Кодексе РФ об административных правонарушениях есть новый закон, который корректирует возвращение прав обратно владельцу . Изменения коснулись и такого вопроса, как изъятие прав у человека. Представитель власти больше не имеет права отнимать их на месте. Водитель может ими пользоваться, пока не назначат судебное заседание.

Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.

Процедура возврата оплаты госпошлины

Возврат оплаты государственной пошлины возможен только лишь в том случае, если у плательщика есть на руках все необходимые документы. Прежде всего, плательщик должен предоставить заявление, в котором будут указаны основания и причины возврата средств. Этот пункт является чрезвычайно важным, так как именно от обоснованности претензий заявителя и будет зависеть его успех. Поэтому заявление должно быть составлено максимально грамотно. Заявитель должен указывать четкие формулировки причин возврата средств. Кроме того, основания для возврата должны быть актуальными на данный момент.

Срок для возврата оплаты госпошлины

Государственная пошлина является обязательным платежом для оформления таких документов, как национальный паспорт, загранпаспорт или водительское удостоверение. Для совершения данного платежа необходима квитанция с реквизитами. Именно по этим реквизитам и осуществляется оплата на необходимый расчетный счет. Однако не редкостью является ситуация, когда оплата госпошлины поступает на неправильный номер счета. Это может быть обусловлено ошибкой кассира или плательщика при заполнении реквизитов для платежного поручения. Кроме того, ошибка при оплате госпошлины зачастую возникает из-за наличия устаревших реквизитов, которые сегодня можно повсюду встретить в интернете.

Второй этап – заявление на возврат водительских прав. Его нужно направить в ГИБДД. Это нужно сделать не позже 30 дней до конца периода лишения прав. В заявлении можно указать, в какое именно подразделение нужно направить удостоверение водителя.

Нашим специалистам удалось помочь автоледи, лишённой прав за вождение подшофе. Однако в ходе обжалования постановления мирового суда удалось доказать, что количество алкоголя в выдыхаемом воздухе не превышало предельно допустимую норму в 1,6 грамма паров. Постановление мирового судьи было отменено.

Примеры из практики

Однако практика показывает, что зачастую в ГИБДД перестраховываются и настаивают на экзамене. Для того, чтобы оспорить требования сотрудников дорожной полиции, стоит прибегнуть к помощи автоюристов, специализирующихся на подобных делах. Они помогут обосновать претензии автовладельца.

24 Окт 2021 stopurist 62

Поделитесь записью

Причины для возврата товаров в интернет-магазин

1. Товар пришел бракованным. Причинами брака может быть вина самого производителя, магазина или транспортной компании. Но для покупателя причины брака не имеют значения: в любом случае покупатель вправе вернуть средства за некачественные товары.
2. Покупатель получил качественный товар, но он не подошел ему по размеру, цвету и по прочим причинам. В конце концов, на фото в интернете товар может выглядеть иначе, чем в реальности.
3. Покупатель передумал покупать товар: пока его доставляли курьером в покупке пропала объективная необходимость.
4. Описание товара на сайте не соответствовало реальности. В этом случае покупатель может вернуть товар продавцу, даже если товар входит в перечень невозвратных.
5. Продавец пересмотрел стоимость товара в большую сторону в одностороннем порядке или включил дополнительные несогласованные услуги в стоимость. Продавец не может пересматривать цену, не согласовав с покупателем, иначе покупатель может потребовать вернуть уплаченную сумму.

Покупатель может просто сказать, что передумал покупать товар и хотел бы вернуть деньги. Этого достаточно, чтобы продавец исполнил требования покупателя.

Продажа спиртной и табачной продукции

И как я уже отметил в начале, паспорт могут потребовать у покупателя при приобретении спиртной и табачной продукции, если кассир сомневается в том, что покупатель достиг возраста 18 лет. Но тут возникают споры, зависит ли это требование от субъективного мнения кассира? Многие жалуются, что им уже по 35–40 лет, а с них потребовали паспорт, когда очевидно, что им уже давно больше 18 лет. Однако продавца никогда не накажут за то, что он засомневался в возрасте покупателя, поскольку правилами это не установлено. Продавец будет нести ответственность, если продаст спиртное или сигареты лицу, не достигшему 18 лет, поэтому он вправе перестраховаться.

Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету

• товара с сохраненными физическими свойствами, имевшимися ярлыками, не находившегося в пользовании, в неповрежденной упаковке;
• гарантийного талона (при наличии);
• документа, подтверждающего личность (паспорт, водительское удостоверение);
• товарного или пробитого на кассе чека или иного документа, способного подтвердить приобретение товара в конкретном месте и полную его оплату (при отсутствии фискального документа приобретение товара может подтвердить свидетель, в сетевых магазинах чек можно распечатать повторно, поскольку они сохраняются в базе);
• заявления на возврат уплаченных средств.

Если паспорта нет

Бывают ситуации, при которых человеку необходимо вернуть товар в магазин, но при этом у него продавец требует паспорт для составления необходимой отчетной документации. Как мы разъяснили ранее, предъявление паспорта и предоставление паспортных данных не является незаконным требованием, выставленным торговой точкой, а вполне уместно при действующем ныне законодательстве.

Итак, паспорта нет, а проблема имеется. Для начала разберемся с тем, что относится к документам, удостоверяющим личность человека.

Есть лишь проект закона под номером 369593-З, который должен когда-нибудь закрепить конкретный перечень равнозначных документов, подтверждающих личность человека. Но к настоящему времени проект уже довольно долго не может приобрести юридической силы и случится ли это в дальнейшем остается загадкой.

Всем давно известно, что паспорт гражданина РФ – это основной такой документ, но что же делать, если его по каким-либо причинам нет? Давайте попробуем найти хоть какие-нибудь сведения относительно документов, заменяющих паспорт, в других актах права.

Так, ФЗ РФ «Об основных гарантиях избирательных прав…», датированный 12.06.2012 за порядковым номером 67 указывает, что заменить основной документ можно:

• военным билетом;
• временным удостоверением личности;
• загранпаспортом;
• справкой об освобождении из мест лишения свободы;
• видом на жительство.

ФЗ РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» указывает на то, что паспорт могут заменить:

• иной паспорт (не указано, что подразумевается под этой формулировкой, возможно речь идет о двойном гражданстве);
• дипломатический документ (паспорт);
• служебный документ (паспорт);
• документ, удостоверяющий личность гражданина в том случае, если он является моряком.

Есть и другие нормативные акты, менее масштабные, согласно которым перечень документов может слегка видоизменяться. Но, ни в одном акте, к великому огорчению наших жителей, не встречается водительское удостоверение, студенческий билет, пропуск и иные акты, не имеющие вышеуказанной силы.

Если же у вас не имеется ни одного из вышеуказанных документов, а паспорт отсутствует по каким-либо причинам, то остается надеяться только на благосклонность торгового объекта и его руководства. Также, если продавец отказывается принять предоставленный вами документ из вышеперечисленных, то вы смело можете ссылаться на указанные нормативно-правовые акты. Скорее всего, под вашим натиском не устоят и примут тот документ, что у вас имеется. В противном случае вы имеете право обжаловать действия продавца в судебном порядке или же посредством предоставления претензии.

Также, предоставление таких сведений в любом случае признается обязательным, так как без этого невозможно заполнить соответствующие документы. На этом основании, если продавец отказывается осуществить возврат денег по причине отсутствия документа, подтверждающего личность, то он оказывается прав, так как не может произвести такого рода операцию. Но, зачастую продавец идет на уступки чтобы не портить свою репутацию и принимает товар. Если торговый объект отказал вам, есть возможность задуматься над обменом товара на другой или же обзавестись документом, призванным подтвердить вашу личность.

Гарантия — в течение какого срока можно вернуть товар

Вкратце резюмируя вышеизложенное:

• 14 дней положено на возвращение вещи в надлежащем состоянии, если покупка сделана лично;
• 7 дней — если потребитель был обслужен дистанционно;
• гарантия устанавливается компанией-продавцом, если она не определена, то по умолчанию считается равной двум годам;
• на купленное дистанционно изделие распространяются общие правила, за исключением номинального периода предъявления претензий (7 дней вместо 14) и удлиненного в случае, если не было письменного оповещения со стороны организации, осуществляющей торговлю.

Таким образом, сколько времени дается на возврат товара и когда можно сдать его обратно в магазин — зависит от типа товарной позиции и условий ее реализации.

Исчисление срока на возвращение

Если договор не говорит об ином, гарантия начинается с момента, когда вещь оказывается у покупателя. Обязательства производителя перед клиентом продлеваются, если купленное изделие не могло быть в эксплуатации из-за дефектов (при условии, что торговая точка была оповещена об этой ситуации).

Например: если вами была куплена сезонная одежда или обувь, дата использования отсчитывается с начала соответствующего сезона. Пример расчета срока возврата товара (зимних сапог) в магазин по закону: вернуть приобретенную осенью обувь можно через столько дней, сколько оставалось до 1 декабря, плюс гарантийный период. Нужно учитывать, что в различной местности сезонность может рассчитываться по-разному.

При возврате товара требуют паспорт: насколько это законно?

Хотя бы раз в жизни каждый из нас сталкивался с проблемами по поводу довольно простой процедуры – возврата товара. Зачастую эти проблемы связаны с тем, что продавец требует паспорт при оформлении возврата или обмена, а покупатель категорически отказывается его предоставлять.

И из такой, казалось бы, банальной житейской ситуации может разгореться настоящий конфликт.

Согласно официальной редакции закона «О правах потребителя», а именно его 18 и 25 статьям, каждый потребитель имеет право на возврат товара при наличии чека, кассового или товарного, который является подтверждающим документом факта приобретения. Но, отсутствие такого документа не является препятствием для оформления возврата, просто нужно воспользоваться другими способами доказывания своей правоты.

В законе нет никаких данных о том, что необходимо предъявлять или передавать свой паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, продавцу в момент возврата или обмена приобретенного ранее продукта. Скорее это упущение, чем действительная истина, так как имеются другие нормативные акты, согласно которым такой порядок считается законным, но потребители свято верят только ФЗ «О защите прав потребителей» и не желают знать о других: «Если здесь не написано, значит – продавец не прав!», — твердят они.

С точки зрения потребителя

В том случае, когда во время возврата товара у покупателя требуют паспорт гражданина или документ его заменяющий, или и вовсе делают копию паспорта, то это немного настораживает. Но, нет причин для беспокойства. Копия паспорта не заверенная нотариально не имеет никакой юридической силы и к использованию не годится, поэтому за сохранность своих личных данных можно не беспокоиться.

Но, все же если есть возможность, то вы имеете полное право не разрешить делать копию со своего документа, и продавец не имеет права ослушаться.

Что же касается предъявления паспорта, то, как ранее указывалось, в Законе информации о необходимости его предъявления нет. Но, не стоит забывать о том, что есть масса других документов, на которые может ссылать продавец.

Если к вам поступило требование о необходимости предъявления паспорта, то не паникуйте, уточните, на основании какого документа им это необходимо и попросите ознакомиться с текстом акта законотворчества. В подавляющем большинстве ситуаций паспорт необходим для составления акта о возврате вам денежных средств, который в последующем предоставляется налоговым или финансовым структурам для отчетности в ходе проверок.

Что должен сделать продавец?

Остается открытым вопрос: почему требуют продавцы так настойчиво предъявления паспорта? Возможно, этому есть какое-то вполне логичное объяснение. Если вы осуществляете возврат в день, когда была произведена покупка, то, скорее всего, ваш паспорт не понадобится, так как аннулировать ранее выданный кассовый чек труда не составит. Но, как известно, по окончанию работы магазина или иного торгового объекта касса должна быть сдана и закрыта.

Если касса уже была ранее закрыта, а вы обратились в магазин для возврата или обмена товара, то для того, чтобы аннулировать чек необходимо письменное документальное подтверждение – письменное заявление потребителя о необходимости сдать свою покупку. Так как кассовая документация обязательно подлежит отчетности в налоговые структуры, то чтобы не предоставлять туда поддельную информацию, не соответствующую действительности, а в дальнейшем, в случае проверки, не нести ответственность за свои действия, и существует необходимость в требовании паспорта. Ведь все мы знаем, что государственным службам и структурам подсовывать «липу» нельзя, так как это чревато крайне негативными последствиями для повинного лица.

Нельзя не вспомнить о том факте, что существуют еще и определенные правила, в соответствии с которыми должны вестись все кассовые операции в нашей стране (письмо Центрального Банка РФ, датированное 04.10.1993 за номером 18). Конкретно 15 пункт II части этого нормативного акта указывает на тот факт, что при оформлении расходного кассового ордера в случае выдачи наличных денежных средств из кассы обязательно необходимо требовать документ, удостоверяющий личность лица, которому осуществляется выдача.

В соответствии с вышесказанным, можно сделать вывод о том, что на вопрос законно ли это, т.е. требование паспорта при возврате товара, можно безоговорочно ответить, что да.

Что делать, если паспорта с собой нет

Если у физического лица с собой нет паспорта, а продавец требует подтвердить личность, можно предъявить иной аналогичный документ с информацией о себе и фотографией: водительские права, военный билет, временное удостоверение, паспорт моряка и т.п.

При обращении в магазин с целью вернуть товар следует помнить: закон не требует иметь при себе документ, удостоверяющий личность. Но при этом в ряде ситуаций продавец обязан отчитываться, кому и при каких обстоятельствах были возвращены средства. Поэтому его требования обычно признаются правомерными с точки зрения суда.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Можно ли вернуть товар без паспорта?

Сдача покупки и передача за нее денег без демонстрации персонифицирующих документов возможны в двух случаях:

1. При оплате товара банковской картой.
2. Если продукция возвращается в тот же день, когда была приобретена, т. е. до закрытия соответствующей кассовой смены.

В первой ситуации, если руководствоваться письмом УФНС по Москве от 15.09.2008 № 22-12/087134, выплата суммы осуществляется только безналичным платежом на карту покупателя. При этом у последнего должны быть в наличии лишь чек и та самая платежная карта. Для продавца при этом процедура будет следующей:

• если покупатель обратился в день приобретения товара, то происходит просто отмена транзакции;
• если обращение произошло в последующие дни, порядок оформления возвратной операции определяется договором эквайринга.

При втором варианте развития событий (возврате товара в тот же день) продавцу следует аннулировать выданный кассовый чек (пп. 4.2, 4.3 «Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин…», утв. Минфином РФ 30.08.1993 № 104). Для этого уполномоченным сотрудникам магазина следует:

1. Заполнить акт о возврате денежных сумм покупателю (форма по ОКУД 0330103).
2. Сделать надлежащую отметку в журнале кассира-операциониста (форма по ОКУД 0310304).

Ни один из упомянутых формуляров не требует введения паспортных данных потребителя. Следовательно, у продавца нет обязанности идентифицировать физическое лицо и вносить эти сведения в свои отчетные документы.

Является ли копия документа, удостоверяющего личность, необходимой при оформлении процедуры возврата приобретенной продукции?

Представим ситуацию: вы пришли к продавцу и принесли свою покупку на возврат, и продавец вдруг спрашивает у вас паспорт или его копию. Насколько это правомерно со стороны продавца?

В ст.18 и ст.25 закона «О защите прав потребителей» написано, что покупатель не обязан предъявлять паспорт или его копию продавцу, при совершении возврата или обмена изделия

И совершенно неважно, по каким причинам вы это делаете

Важно! В данных статьях есть требования о сохранении товарного вида вещи, о присутствии товарного или кассового чеков, но совсем ничего не упоминается о том, что у покупателя должен быть документ, удостоверяющий его личность. На деле получается довольно интересная ситуация

Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях

На деле получается довольно интересная ситуация. Когда продавец оформляет выдачу денежных средств за товар, который ему вернули, то все-таки возникает необходимость увидеть паспорт. Это связано с тем, что для того, чтобы вернуть вам деньги, продавцу сначала нужно заполнить финансовые документы, которые положено заполнять в подобных случаях.

Вот и получается, что в законе это условие не определено, но на практике паспорт необходим для того, чтобы идентифицировать заявителя и зафиксировать данные о нем в отчетных документах.

Суд в данных ситуациях тоже будет, скорее всего, на стороне продавца, и признает законными требования идентификации покупателя для проведения с ним денежных расчетов.

Так же нельзя признавать незаконными требованиями продавца указать ваши паспортные данные в заявлении на возврат покупки. Этот момент зафиксирован в постановлении ВС РФ от 15.06.2016 № 25-АД15-3.

Если вы оплачивали покупку с помощью банковской карты, то ожидайте возврат денег за покупку тоже таким способом, на вашу банковскую карту. Имейте в виду, что при таком способе возврата денег носить паспорт с собой не обязательно, достаточным будет, если вы предъявите кассовый чек и ту карту банка, с которой совершали покупку.

Законодательная база

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Обратиться за консультацией через форму.
• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить: Московская область: +7 (499) 938-42-57
• Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
• Федеральный номер: +7 (800) 350-83-26

Согласно законодательству Российской Федерации, для возврата изделия в магазин покупателю не нужно предъявлять удостоверение личности. Однако в конкретной ситуации могут возникнуть сложности, поэтому документ лучше иметь при себе.

Для осуществления процедуры хватит чека или иного документа (например, товарной накладной, если она была выписана), который подтверждает покупку. Касса в момент обращения должна быть открыта.

Судебная практика подтверждает, что при разбирательствах обычно закон занимает сторону сотрудников магазина, которые отказываются выдавать деньги обратно без идентификации личности клиента.

Паспорта нет в наличии – что делать?

Отсутствие возможности предъявления паспорта во время возврата товара подразумевает предъявление документов с указанием личных данных и фотографии такого типа:

• военное удостоверение с указанием инициалов и наличием фотографии;
• наличие военного билета служащих различного статуса (матрос, солдат, сержант, лейтенант, офицер запаса);
• документ, свидетельствующий о временном удостоверении личности человека (при утере или замене паспорта);
• бумаги о присвоении статуса беженца (если человек пересёк границу с территории государства, где ведутся военные действия);
• удостоверение, подтверждающее статус служащего органов внутренних дел или прокуратуры.

При осуществлении возврата в законном порядке, в некоторых случаях требуется обязательное предъявление паспорта, так как для заполнения документов необходимы такие данные, как серия и номер паспорта. В этом случае сдать товар без наличия такого удостоверения личности невозможно!

В качестве подтверждающих бумаг продавец также обязан предоставить письменное соглашение о возврате денег с копией основных страниц паспорта.

Квалифицированные специалисты по защите потребительских прав рекомендуют покупателю при желании вернуть товар иметь при себе действующий паспорт.

Многие интересуются, является ли водительское удостоверение документом, подтверждающим личность. Большинство магазинов и других торговых учреждений легко сделают возврат до закрытия кассовой смены при условии наличия водительских прав.

При подаче документов для налоговой отчётности требуется обязательное предоставление паспортных данных и копии основных страниц. Поэтому осуществление процесса зависит от времени проведения процедуры.

Являются ли водительские права удостоверением личности при возврате товара ненадлежащего качества

В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета либо вернуть, но об этом поговорим позже. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения. Например, Вы можете приобрести фаркоп устройство для буксировки прецепа в автомагазине не примеряя его к машине. После этого в течение 14 дней Вы в спокойной обстановке сможете все примерить и понять, подходит Вам товар или нет. На практике срок в 14 дней очень часто используется для покупки одежды. Например, Вы только что зашли в торговый центр и в первом же магазинчике видите подходящую Вам рубашку или сумочку.