Образец претензии к поставщику на некачественный товар

Скачать образец документа

Скачать в .doc/.pdfСохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.

От кого: ____________________

Исх. N ____________                       Кому: _______________________

"__"_________ ____ г.                     Адрес: ______________________

ПРЕТЕНЗИЯ

на замену товара ненадлежащего качества или возврат

денежных средств, уплаченных за товар

В соответствии с Договором купли-продажи N ______ от «__»_______ ____ г., который был заключен между нашими организациями, _______ «__________________» продало нашей организации ____________________, именуемый далее «товар», в количестве ______ на общую сумму _________.

В соответствии с условием п. _____ Договора наша организация произвела оплату за товар в сумме ________ рублей (копии документов, подтверждающих оплату, прилагаются).

Согласно Договору качество товара должно было соответствовать __________.

Однако полученный нашей организацией товар в количестве __________ не соответствует предъявленным Договором требованиям по качеству, а также _____________________, что установлено комиссией ______ «_________________» в количестве ______ человек под председательством _________________ и заключением независимой экспертизы (копия прилагается).

Акт об установленном расхождении по качеству товаров Вам направлен «___»_______ _____ г. Исх. N _________.

Более того, по заключению экспертизы, проведенной ____________ ________________, обнаруженные недостатки поставленного Вашей организацией товара ______________________________________ (не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени; выявляются неоднократно; проявляются вновь после их устранения; и др)., что является существенным нарушением требований к качеству поставленного товара.

В связи с вышеизложенным, на основании пункта ______ Договора N _______ от «___»__________ ___ г., руководствуясь п. 2 ст. 475 и ст. 483 Гражданского кодекса РФ,

требую:

    1. В течение _______ дней со дня получения настоящей претензии заменить

поставленный  товар  ненадлежащего  качества  в  количестве ______ товаром,

соответствующим Договору по качеству.

    2. Или   же   в  указанный  выше   срок   возвратить  уплаченные  нашей

организацией  денежные  средства в размере _________________________ рублей

на наш расчетный счет N ___________________ в _____________________________

                                                    (наименование банка)

с возвратом всей поступившей нам продукции в Ваш адрес.

    При неудовлетворении требований, указанных в претензии, в установленный

срок  мы  будем  вынуждены  обратиться  за  защитой своих нарушенных прав в

соответствующий арбитражный суд.

Приложения:

1. Акт об установленном расхождении по качеству товаров от «__»_______ ___ г. исх. N _________.

2. Копия заключения независимой экспертизы.

3. Копия платежного поручения об оплате товара N ___ от «__»_____ ____ г.

    Руководитель _____________________ _________________/_________________/

                (название организации)     (подпись)         (Ф.И.О.)

    М.П.

Скачать в .doc/.pdfСохраните этот документ сейчас. Пригодится.

Вы нашли то что искали?

* Нажимая на одну из этих кнопок, Вы помогаете формировать рейтинг полезности документов. Спасибо Вам!

Смежные документы

• Разное: образцы (Полный перечень документов)
• Поиск по фразе «Разное» по всему сайту
• «Претензия на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар».doc

Документы, которые также Вас могут заинтересовать:

• Претензия на компенсацию поставщиком расходов по устранению обнаруженных дефектов узлов и деталей вагона, не выдержавших срока ответственности после изготовления, ремонта, модернизации
• Претензия на нарушение обязательств по договору авиаперевозки пассажира (от физического лица)
• Претензия на несвоевременную доставку груза по железной дороге
• Претензия на некачественное оказание медицинской услуги
• Претензия на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля
• Претензия на неисполнение обязанности передать документы на товар в соответствии со статьей 464 ГК РФ (требование — передать документы)
• Претензия на оплату стоимости этапа выполненных работ и штрафа за неосновательный отказ от акцепта платежного требования
• Претензия на оплату задолженности по договору купли-продажи оборудования и пени за просрочку платежа
• Претензия на отсутствие относящейся к товару документации в соответствии со статьей 464 ГК РФ (требование — проведение сертификации за счет продавца)
• Претензия на отсутствие относящихся к товару документов в соответствии со статьей 464 ГК РФ (требования — отказ от товара и расторжение договора)

В каких случаях нужна претензия?

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта, клиент вправе направить обращение в магазин для обмена или возврата покупки — потребуется претензия в магазин. Однако воспользоваться этим правом можно только в том случае, когда покупатель и продавец не оговаривали наличие дефекта в момент покупки или до него. Если же клиент согласился приобрести изделие с браком, то отметку об этом вносят в гарантийные или платежные документы.

Если же изъян обнаружен после покупки, и этот изъян существенный, клиент может подать такой документ, как претензия поставщику за некачественный товар, с одним из следующих требований:

• замена на аналогичную вещь;
• замена на продукцию другой марки с соответствующим перерасчетом цены;
• уменьшение цены соразмерное дефекту;
• устранение неполадки или возмещение стоимости самостоятельного ремонта;
• прекращение договора купли-продажи с последующим возвратом товара и уплаченной за него суммы.

Кроме этого, покупатель может потребовать возместить убытки, которые были причинены ему вследствие неисправности покупки. В образец претензии поставщику по качеству товара можно включить и такое требование.

Данный образец претензии можно применить в случае если:

— в товаре, в гарантийный период выявился недостаток

— товар не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, а также в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Директору ________________________________ (полное наименование продавца и его адрес) от _______________________________________  (Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон для связи) 

Что делать, если приобрели товар ненадлежащего качества?

Если недавно купленная обновка перестала нормально функционировать, покупатель может требовать у продавца:

• замену дефектной вещи на качественный аналог;
• обмен товара на похожий – от другого производителя, иной марки или модели (комплектации) с перерасчетом стоимости;
• возврат части денег (пропорционально выявленным дефектам);
• бесплатное устранение неисправности;
• компенсацию затрат на самостоятельный ремонт изделия;
• аннулирование соглашения купли-продажи и 100% возврат уплаченных ранее средств.

Доказывать наличие брака покупателю не нужно. Магазин обязан принять изделие и направить его на экспертизу качества за свой счет. Если независимый специалист подтвердит вашу непричастность к поломке, продавец обязан выполнить любое ваше законное требование. В некоторых случаях можно рассчитывать на компенсацию дополнительных материальных убытков и возмещение морального вреда. Например, если из-за бракованный автозапчасти вы попали в ДТП.

Как подготовить ответ: пошаговая инструкция

Письмо составляется в той же форме, что и сама претензия. Требования, предъявляемые к ее форме и реквизитам, применимы и к ответу. Документ оформляется и излагается:

• в свободной форме;
• в письменном виде на бланке;
• адресуется заявителю;
• подписывается получателем претензии лично либо лицом, им уполномоченным.

Структура письма заявителю и пошаговая инструкция, как написать ответ на претензию, основываются на действующих НПА и практике разрешения подобных споров.

Шаг 1. В шапке укажите отправителя — полное название организации, фактический адрес, ИНН, КПП. Заполните данные адресата:

• должность, фамилию, имя, отчество;
• либо полное наименование компании, фактический адрес.

Укажите регистрационные данные исходящего обращения в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставьте дату составления.

Шаг 2. Вторая часть — основная, содержащая подробный и аргументированный ответ. Здесь обязательно укажите:

• точную дату получения претензии;
• обозначьте ее суть и при наличии финансовых требований, впишите сумму (цифрами и прописью);
• номер и дату подписания документа, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор).

Сформулируйте текст ответа — ваше мнение по существу содержания требования.

ВАЖНО!

Если требование контрагента состояло из нескольких пунктов, отвечайте отдельными пунктами.

Резюмирущая часть, как показывает пример ответа на претензию, содержит ссылки на пункты договора и нормы действующего законодательства.

Шаг 3. Подведите резюме. Отразите в нем готовность выполнить выдвигаемые требования полностью, частично или несогласие с ними.

Шаг 4. В завершение текст подписывается ответственным сотрудником предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Материалы по теме

Претензии в судебной практике

Форма требования о возврате товара ненадлежащего качества

Даже если все условия выявления дефекта отвечают законодательным нормам, покупателю стоит подготовиться к тому, что продавец может постараться не выполнить свои обязательства по обмену покупки или возвращению денег

Поэтому следует обратить внимание на правильное составление претензии (такой документ еще иногда называют — акт рекламации поставщику). От правильности составления документа будет зависеть успех дела

Существующее законодательство не регламентирует форму этого документа. Тем не менее, на практике выработан образец рекламации поставщику, включающий в себя всю необходимую информацию. Рассмотрим подробнее образец того, как составить претензию на некачественный товар, а также основные моменты, которые необходимо учесть при ее составлении.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
4. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
5. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
6. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

ВАЖНО!

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется

Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как правильно зафиксировать обнаруженный брак?

Основное правило – грамотно составить акт о браке (либо сразу зафиксировать все данные о нем в претензии или жалобе на товар). Возможно привлечение сторонних лиц – свидетелей, причем ими могут являться не только незнакомцы, но и близкие люди. Главное – указать контактные сведения о таких лицах и получить их роспись.

Но с появлением современных гаджетов возможно и фиксирование с помощью фото или видеосъемки. Такой способ часто очень помогает в случаях возникновения разногласий между продавцом и покупателем.

Фотокамера придется кстати не только для инстаграмных снимков, но и для доказательства своей правоты

Порядок удовлетворения претензии

Закон о защите прав потребителей подразумевает несколько вариантов возмещения ущерба. Способ зависит от степени повреждений и типа товара, от пожелания покупателя и способа оплаты. Рассмотрим доступные пути удовлетворения претензии.

Товар с существенным браком

Они складываются с личными издержками покупателя на перевозку товара, проведение экспертизы, компенсация за моральный и физический ущерб (ст. , ГК РФ).

Способ выгоден, если за время расследования аналогичный товар подешевел.

Та же статья оговаривает особенности возврата в кредитных случаях

Не важно, взят ли кредит в банке или самом магазине. Потребитель на законных основаниях может рассчитывать на возмещение выплаченной на момент обращения суммы, процентов, сопутствующих издержек

Покупателю возвращают деньги в срок от 3 до 10 дней. Задолженность считается причиной для начала судебного разбирательства.

В этой статье вы узнаете, как составить исковое заявление по возврату денежных средств, а также сможете скачать образцы.

Возврат технически сложных изделий

По ст. 18 Закона потребитель имеет право вернуть товар продавцу, потребовать полного возврата суммы покупки с покрытием издержек и убытков.

Но та же статья предусматривает компенсацию в форме безвозмездного ремонта и замены комплектующих, предоставления аналогичного или близкого по характеристикам товара с перерасчетом.

Под технически сложным товаром Закон понимает:

• автомобили и дополнительные элементы;
• ПК и периферийные комплектующие;
• стиральные машины, холодильники и морозильные камеры;
• снегоходы;
• мотоциклы и подобные средства передвижения;
• средства передвижения по воде (лодки, катера, яхты) и дополнительные детали;
• сельскохозяйственную технику.

Бланк претензии на возврат технически сложного товара качайте отсюда.

Обмен

По ст. 18 Закона, если покупатель желает получить аналогичный товар без денежного возмещения, магазин предоставляет ему либо такую же фирму и модель, либо аналог другой компании с перерасчетом. Обмен производится в день обращения. Если товара нет в наличии, магазин обязан заказать его и осуществить обмен в день привоза.

Когда магазин принуждает покупателя к обмену, тот имеет право отказаться и обратиться в суд.

Гарантийный ремонт

Ст. 18 Закона позволяет потребителю рассчитывать на безвозмездный ремонт бракованного продукта.

Сроки устанавливают индивидуально в зависимости от сложности повреждений.

У покупателя есть право на пользование аналогичным товаром от магазина, пока личное приобретение находится в починке.

Подать претензионное письмо о гарантийном ремонте товара вы можете по этому шаблону.

Срок гарантии у каждого товара индивидуален, прописывается в сопроводительных документах. Если гарантийное время вышло, покупатель занимается ремонтом сам или обращается к производителю.

Безналичный расчет

Если покупку совершали по карте, возврат будет произведен на ту же карту. Когда возврат производится в день приобретения, сотрудники отменяют транзакцию, деньги вернутся на счет в течение суток.

Более позднее обращение подразумевает возврат средств в срок от 3 до 10 дней. Задержка выплаты требует выяснения ситуации не только у продавца, но и у банка. По индивидуальной договоренности возможен наличный возврат за безналичную покупку.

Читайте статью о сроках возврата денег за товар, которые установлены Законом «О защите прав потребителей».

Рекомендации потребителю для подачи претензии по вопросу получения продукции ненадлежащего качества

1. При составлении претензии обязательно укажите, что у товара имеется существенный недостаток. Это необходимо для того, чтобы продавец не смог сказать, что недостаток товара является незначительным и отказаться от его замены.
2. Если при предъявлении претензии, продавец предлагает вам заменить купленный товар на схожий по качествам, но произведенный другим производителем или имеющий другие характеристики, в частности, более дорогостоящий (то есть вам еще нужно будет доплатить деньги) – в этом случае вы имеете право требовать, чтобы продавец вернул вам деньги. Помните, что продавец обязан произвести полноценную замену товара, то есть вам должны предоставить аналогичный товар, с такой же стоимостью и соответствующего качеству.
3. При подаче претензии прикладывайте к ней только копии документов, оригиналы которых должны храниться у вас.
4. Претензию составляйте в 2 экземплярах либо с оригинала снимите копию, которая и будет направлена продавцу. Оригиналы документов храните у себя, чтобы в случае судебного разбирательства вы могли ими оперировать. На экземпляре, который будет храниться у вас, должен обязательно стоять штамп о принятии организацией претензии.
5. Претензию вы можете отнести лично в организацию либо направить почтой.
6. В случае, если продавец отказывается принять у вас претензию, вы имеете право требовать у него объяснения причин отказа в письменном виде. Если продавец отказывается давать такие объяснения, то вы, в присутствии двух свидетелей должны составить акт об отказе продавца. В нем обязательно укажите контактные данные обоих свидетелей, также они должны расписаться в акте. В дальнейшем этот акт направляется в суд.
7. В случае, если вы выбрали направление претензии посредством почты, то отправьте заказное или ценное письмо, которое будет с уведомлением о вручении.
8. Если вы решили самостоятельно подать претензию, то вручить ее нужно директору магазина или его секретарю, которые должны поставить роспись о получении. Не отдавайте претензию продавцу.
9. В случае, если по каким-либо причинам вам пришлось оставить претензию представителю организации, а не директору или секретарю, то вам нужно сделать это в присутствии как минимум 2-х свидетелей.  

Как составить претензионное письмо о бракованном товаре?

Оформление письма-претензии разрешается в свободной форме. По возможности, сохраните официально-деловой стиль письма.

Помните, что претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один экземпляр лично передается в компанию, продавшей некачественный товар, второй экземпляр остается у покупателя с пометкой о том, что претензия была передана и получена адресатом.

На втором экземпляре дату принятия претензии, подпись, расшифровку ставит сотрудник, которому было передано письмо. Второй экземпляр является неоспоримым доказательство при возможном дальнейшем судебном разбирательстве.

При невозможности передать письмо-претензию лично, отправьте его по почте. Заказное письмо с описью вложения и уведомлением о получении – гарант доказательной базы в суде.

Отправка претензии является досудебным процессом взаимодействия с продавцом. Необходимо сделать все необходимое, что решить вопрос мирным путем. В случае, когда контрагент не идет на контакт и отказывается выполнять требования, стоит подать исковое заявление в судебную инстанцию. При составлении претензии в правом верхнем углу должна находиться информация об организации, которая осуществила продажу.

Укажите название, юридический адрес, контакты компании, а также данные гендиректора.

После информации о компании, осуществившей продажу, напишите свои данные. Фамилию, имя, отчество полностью, адрес и контактный номер.

В центре листа расположите слово «Претензия», ниже опишите ситуацию и ваши требования.

Вы можете потребовать возврат ваших денежных средств или обмен некачественного товара.

Не забудьте указать ссылки на законы Российской Федерации, которые защищают ваши права и интересы в сложившейся ситуации.

К письму-претензии приложите все имеющиеся документы, которые подтверждают факт покупки и брак товара. В качестве данных документов могут выступать: чеки, квитанции, свидетельские показания.

Отдельно напишите, что в случае невыполнения претензионных требований, вы будете вынуждены обратиться в суд для урегулирования вопроса.

В конце документа поставьте дату и свою роспись с расшифровкой.

При отсутствии чека, для подтверждения покупки товара необходимо предоставить показания двух свидетелей, которые при необходимости смогут подтвердить в суде факт приобретения продукции у оппонента.

Ответ на вашу претензию должен быть предоставлен не позже, чем через 30 дней. Если ответа по истечению данного срока не последовало, можете отправлять исковое заявление в суд.

Как составить заявление, содержащее требование о необходимости обмена бракованной продукции?

В ситуации, когда уже после получения товара обнаруживается факт не соответствия заявленного качества изделия, его немедленно нужно вернуть в магазин. Статья 25 Закона устанавливает определенный срок возврата (14 дней), если приобретение не включено в Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих обмену/возврату.

К ним относятся:

• лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
• мебельная продукция;
• средства личной гигиены;
• текстиль, отпускаемый на метраж;
• детский трикотаж и белье;
• строительные материалы;
• бытовая химия;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• сложная электротехника (телевизоры, компьютеры);
• стиральные и посудомоечные машины;
• химическая продукция, используемая для проведения сельскохозяйственных работ;
• автомобили;
• животные и растения;
• холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
• непериодические печатные издания.

Обычно, если клиент сразу приносит некачественный товар, то магазины без лишней волокиты обменивают его на другой аналог.

Но когда гражданин просит вернуть деньги, тогда ему приходится писать заявление на возврат уплаченных средств. Составляется оно в произвольной форме или по уже заготовленному заранее образцу, что не противоречит нормативным документам.

В письме-претензии на возврат покупатель должен указать следующие данные:

• полное наименование торгового предприятия, его адрес;
• свои паспортные данные — Ф.И.О., место проживания, контакты;
• название возвращаемого товара, его марку, модель, артикул;
• точную дату купли-продажи;
• все обнаруженные недостатки;
• требования.

К заявлению должен быть приложен фискальный чек об уплате (гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код).

Закон определил десятидневный срок для рассмотрения заявления потребителя администрацией торговой компании. В течение такого же периода покупателю обязаны возвратить уплаченную сумму.

При оформлении претензии в письменном виде не будет лишним указать и нормативные документы, которые регламентируют соответствующие привилегии покупателя, касающиеся процедуры обмена/возврата приобретенных товаров.

Торговец имеет право на проверку качества возвращаемого товара экспертной комиссией. Ее работу финансирует продавец за собственный счет.

При этом он обязан проинформировать покупателя о времени и месте проведения исследований. Последний имеет право присутствовать при проверке и наблюдать за составлением акта о причинах возникновения дефектов и вероятном виновнике.

Если заключение экспертов оказалось не в пользу покупателя, то он вправе провести повторную проверку, но уже за свои деньги. В любом случае клиент имеет возможность оспорить решение экспертизы в судебном порядке.

Когда комиссия определила, что причина появления недостатков в производственном браке, неправильной транспортировке или хранении в магазине, то потребитель может заявить о возмещении дополнительных затрат, в том числе, и за моральный ущерб.

Если претензию не хотят принимать

Покупатель располагает правом подачи рекламации на некачественный товар как по месту совершения покупки негодного изделия, так и в любом другом месте, в котором соответствующий предприниматель или юридическое лицо осуществляет свою деятельность.

Если представитель продавца отказывает клиенту в том, чтобы принять и удостоверить претензию, последнему стоит отправить её заказным письмом на имя предпринимателя или юридического лица, заказав при этом услугу уведомления о вручении.

После получения претензии, продавец товара принимает решение о надлежащем порядке рассмотрения требований покупателя. Варианты решений продавца:

• Принимается решение о проверке качества изделия. Продавец обязан сообщить покупателю об условиях, а именно, о времени и месте её осуществления.
• Продавец признаёт имеющиеся у товара недостатки, но подозревает, что они были допущены покупателем. При таких обстоятельствах проводится экспертиза.
• Продавец согласен с заменой изделия или с возвратом денег покупателю и осуществляет соответствующие действия.

Законом не предусматривается обязательный письменный ответ продавца на претензию клиента. Но вместе с тем существуют чёткие временные рамки для того, чтобы продавец мог уведомить покупателя о полном исполнении его требований либо об отказе в их выполнении, а именно – 10 дней с момента получения соответствующего заявления.

Если своевременная реакция на претензию отсутствует, вы можете обратиться в Общество ЗПП для того, чтобы получить дальнейшие указания к действию. Наравне с этим, законом клиенту предоставляется возможность обратиться в суд для того, чтобы оспорить решение продавца либо чтобы привлечь его к законной ответственности в связи с отсутствием реакции на представленные требования.

https://youtube.com/watch?v=9YnHECXP9g8