Мастхэв smm-специалиста 🔥 мегаподборка сервисов для всех задач в соцсетях

Как оценить эффективность СММ

Оценивать эффективность продвижения можно уже с самого начала запуска проекта. Это позволит исключить ошибки или скорректировать вовремя свои действия. В качестве оценки  рекламной кампании в соцсетях могут использоваться  количественные показатели:

• лайки и просмотры;
• отзывы как положительные так и негативные;
• подписки и отписки;
• покупки;
• средний чек;
• прибыль.

Если проект продвигаете в нескольких соцсетях, можно делать сравнительную оценку, что определит какая сеть лучше всего подходит для вашего товара или услуги.  Все данные можно посмотреть в специализированных сервисах Google Analytics и Яндекс.Метрике. Есть также специализированные сервисы по аналитике в соцсетях –  Buffer Reply, Hubspot или BRAND24.

Преимущества и недостатки SMM

К преимуществам относятся:

• низкая стоимость для начала бизнеса;
• высокий процент вирусного распространения информации;
• позитивные перспективы роста, так как соцсети растут с необычайной скоростью;
• низкая конкуренция ввиду того что пока не все компании подходят к этой части бизнеса серьезно.

А теперь рассмотрим недостатки, которые несет в себе маркетинг:

• недостаточно развитая аналитика;
• длительная раскрутка;
• регулирование активности модераторами сетей (чересчур рьяные действия приводят к отрицательным последствиям);
• необходимость администрирования;
• неудобство при оплате.

Описание профессии

SMM (Social Medial Marketing) – это маркетинговая деятельность, которая проводится на всевозможных социальных платформах (в соцсетях). Продвижение товаров и услуг лишь часть этой широкомасштабной и планомерной кампании. Обычно SMM включается в общую маркетинговую стратегию предприятия или организации с целью вовлечь в процесс взаимодействия как можно больше потенциальных потребителей, сформировать лояльное отношение к объекту продвижения и дать информационный импульс, благодаря которому нужные сведения распространятся по сети и начнут действовать уже без непосредственного влияния организатора процесса. В проведении такой деятельности и заключается профессия SMM-менеджера.

Платформы, на которых работает SMM-специалист, в том числе и в Рунете, бывают разных типов:

• классические социальные сети: Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Мой Мир,
• профессиональные площадки: Профессионалы.ру, LinkedIn, Мой Круг и др.,
• блогосфера: Twitter, ЖЖ ­(Живой Журнал),
• фото- и видеоблоги: YouTube, Instagram, Pinterest и т.п.

Специалист в области SMM может включаться в коммуникацию с представителями сети различными способами. Классифицировать их все довольно сложно, поскольку методологии менеджмента в соцсетях постоянно меняются. Сам процесс взаимодействия тоже очень динамичный и предполагает отслеживание актуальных трендов и использование их для формирования новых направлений развития мнений. Однако есть несколько традиционных форматов коммуникации с целевой аудиторией, которые применяют большинство SMM-менеджеров:

• Построение сообществ. В самом простом виде менеджер открывает страницу в соцсети, организовывает группу, после чего подбором и публикацией интересного контента привлекает в нее участников. Чаще всего, содержимое страницы увеличивается не только за счет прямых публикаций, но и благодаря обратной реакции подписчиков (например, комментариям). В этом случае SMM-менеджер может выполнять функцию администратора и модератора.
• Работа с блогосферой. Блогеры, как правило, информационно связаны между собой – авторы читают друг друга, обсуждают написанное, комментируют, развивают идею, создают новые цепочки, в итоге формируя динамически существующую сферу. Способность писать (или снимать) так, чтобы пост стал узлом сети, позволяет SMM-менеджеру вовлекать в проект прогрессивно растущее число новых пользователей.
• Присутствие на веб-форумах. В этом виде социальной коммуникации SMM-специалист стремится стать лидером мнений в обсуждениях (составляющая репарационного менеджмента), открывая в «ветках» нужные темы (разделы), играя в ленте роль авторитетного комментатора и т. д.

В рабочей среде SMM-специалист может как открыто представлять интересы конкретной компании (бренда), так и скрыто направлять процессы продвижения, косвенными методами добиваясь нужного результата. Для этого менеджер может использовать и нестандартные приемы (например, «вброс» провокационных материалов), если на основе анализа поведения целевой аудитории знает, что социальная сеть среагирует на это в предпочитаемом русле.

Большой набор методов, которыми должен владеть специалист по менеджменту в соцсетях, исключает «любительский» подход к работе. Но и профессионал своего дела не может самостоятельно одновременно формировать маркетинговую, бюджетную стратегии, создавать контент (писать, рисовать, снимать видео), проводить конкурсы и флэш-мобы, модерировать ленту. Поэтому при запуске крупной SMM-кампании обязанности обычно распределяются между несколькими специалистами, каждый из которых отвечает за свой участок работы, отчитываясь перед руководителем отдела.

Иногда чрезмерная активность менеджера приводит к ухудшению показателей. Например, модератор сообщества может «заваливать» страницу слишком большим количеством однообразных постов, удалять негативные комментарии, вступать в перепалки с посетителями

Повышенная осторожность тоже ухудшает отдачу – например, когда модератор игнорирует комментарии или выкладывает посты в период минимальной активности посетителей

Поэтому SMM-менеджеру важно найти в работе золотую середину

Методы продвижения

Методы SMM-продвижения условно делят на черные, белые и серые. Это напрямую связано с их эффективностью, стоимостью и взаимосвязью с правилами и нормами законодательства.

К белым методам относятся:

Таргетинговая реклама – эффективный способ раскрутки, позволяющий найти из общего количества подписчиков целевую аудиторию, которая в будущем сможет стать клиентом компании. Однако за быстрый результат придется дорого заплатить.
Рекламные посты – эффективны лишь при правильном выборе площадки и адекватной оценки аудитории. Рентабельность использования постов зависит и от правильно составленного текста с интересной подачей информации. Данный метод часто используют в Instagram, размещая рекламные посты в комментариях на страничках медийных людей.
Конкурсы, акции – позволяют за короткий срок увеличить целевую аудиторию. Приятным бонусом в этом случае станет распространение информации о компании на страницах подписчиков, что способствует привлечению новых юзеров. Данный метод будет эффективен для продвижения развлекательных сообществ, но для серьезного бизнеса такой способ вовсе не подходит. Используя его, лучше предлагать подписчикам скидку на продукцию, чем бесплатные призы, чтобы отсеять аудиторию, желающую получить продукт «на шару».
SEO – дополнительный способ, который сможет привлечь небольшое количество подписчиков

Он заключается в указании ключевых слов в описании сообществ, которые будут отображаться при поиске как внутри соцсетей, так и в поисковых системах.
Прямое взаимодействие с потенциальными клиентами – его суть состоит в возможности ставить лайки и комментировать записи интернет-пользователей, что поможет создать хороший имидж компании, обратить внимание юзеров на сообщество, вызвать к нему интерес. Данный способ наиболее выгодно использовать в сетях Twitter и Instagram.

К серым методам относятся:

1. Накрутка ботов или офферов – быстрые и дешевые способы привлечения подписчиков в сообщество. Но эффективность такого метода продвижения низка, т.к. главная цель раскрутки – привлечение клиентов, а не увеличение количества подписок. Достоинство способа заключается в том, что сообщества в сетях ранжируются по количеству подписчиков. А значит, чем больше подписчиков в группе, тем выше она будет в списке поиска сообществ. Не стоит забывать и о возможном бане при использовании накрутки ботами или офферами.
2. Спам – запрещенный в любой соцсети метод, наказуемый баном. И все же благодаря такому способу, можно привлечь заинтересованную в продукте компании публику.
3. Массовый фолловинг – метод, активно используемый в Instagram. Подписываясь на юзера, сообщество ожидает ответной подписки. Таким образом, происходит привлечение потенциальных клиентов компании.

Не стоит забывать и о возможном бане при использовании накрутки ботами или офферами.

Черные методы включают в себя приемы, нарушающие правила социальных сетей, а иногда даже приравниваются к уголовным преступлениям. Используя взломанные аккаунты, хакеры пытаются привлечь подписчиков в сообщество путем рассылок сообщений друзьям владельца аккаунта. Использование черных методов карается законом, поэтому использовать их настоятельно не рекомендуется.

Правило 5: Думайте о клиентах и делайте их

Да. Думайте о клиентах и делайте клиентов. В чем главный секрет успеха SMM менеджера в его карьере? От чего зависит его уровень заработка на самом деле? Странно, но многие специалисты ставят вопрос следующим образом: либо вы повышаете мне жалование, либо я увольняюсь и/или иду к конкурентам.

И мало кто может просто подойти к руководителю и спросить: что я должен делать еще, для более высокой оплаты труда? Если учесть, что обычный руководитель такой же человек как и все остальные и печатного станка для денег у него нет, то ответ на подобный вопрос будет очень простым.

Вам будут готовы платить больше, если вы будете готовы работать на результат, а не на соблюдение контент-планов, количество постов или обработанных комментариев в сообществах.

Удивительно, но до сих пор есть много статей, где рассказывают как влияет опыт работы на оплату труда SMM специалиста. Например, недавно увидел вот такое:

Значит ли тот факт, что если у вас опыт работы от 3х лет, то вы будете автоматически получать более 90 тыс. рублей в месяц? Конечно нет!

Подумайте, зачем нужно вообще SMM продвижение? Какова конечная цель? Естественно это привлечение новых клиентов и последующие продажи. Работайте на результат — работайте за привлеченных клиентов.

И вы сразу будете отличаться от своих коллег. Все топовые SMM-щики работают именно так. За результат. Поэтому — делайте клиентов. Как можно больше)

Это были 5 правил для любого SMM менеджера, который хочет добиться успеха.Теперь поговорим о том, что делать, если вы хотите стать успешным SMM специалистом. Для начала определим, какие типы SMM-щиков бывают и к какому из этих типов вы хотите принадлежать.

Задачи SMM-специалиста

После того как определились с понятием социального маркетинга, теперь рассмотрим кто специализируется на данном направлении.

Ниже цитируем действующего SMM-специалиста Алину.

SMM-специалист — это не хобби и не развлечение в свободное время, а это жесткий тайм-менеджмент, когда нужно быть онлайн 24/7, отвечать на все возникающие вопросы и постоянно генерировать новые идеи и воплощать их в жизнь.

Задачи, так называемых сммщиков заключаются в следующем:

Цель	Задачи
Анализ ниши	Определение площадки где лучше продвигать бренд, какими способами и инструментами
Изучение ЦА	Определить целевую аудиторию и изучить ее интересы
Разработка и создание имиджа компании	Проведение пиар — кампаний, отслеживание обратной связи, устранение негатива
Расширение потребительской аудитории	Добиться увеличения численности аудитории через комплекс мероприятий, куда входят реклама, акции, конкурсы, розыгрыши и т.д.
Отслеживание процессов продвижения	Анализ статистики и динамики рекламных кампаний

Это далеко не полный список задач СММ-специалиста, я перечислила только основные, т.к. у каждой компании свои цели и задачи.

СММ – специалист нацелен на долговременную, многоцелевую комплексную работу. Эта профессия, где нужно постоянно быть онлайн, т.к. она включает такие обязанности, как:

• Продвижение аккаунтов, групп, пабликов
• Запуск таргетированной рекламы, ведение аналитики и отчетности по ней
• Создание контента: постов, фотографий, видеороликов, графиков и т.д.
• Проведение онлайн мероприятий (конкурсов, опросов, викторин, игр и др.)
• Общении с подписчиками и отслеживании их активности
• Предоставление отчетов о результатах проделанной работы.

1. Регистрация аккаунта, создание группы (сообщества)
2. Визуальное оформление (создание аватарки, обложки)
3. Разработка контент-стратегии. Определить цели и пути их достижения.
4. Размещение различного типа контента в группе (развлекательные посты, новости, акции и т.д.)
5. Привлечение целевой аудитории с помощью бесплатных методов или с помощью рекламы
6. Налаживание обратной связи с аудиторией (опросы, ответы на комментарии, дискуссии, прямые эфиры)
7. Оценка эффективности деятельности и при необходимости смена контент-стратегии.

Где учиться на SMM-менеджера

На SMM-менеджера можно выучиться на онлайн-курсах, это самый быстрый и простой путь. Например, такой курс есть в нашей компании «Нетология».

Если вы хотите получить профильное высшее образование и работать в SMM, подойдут такие направления, как реклама, маркетинг, связи с общественностью и журналистика.

Важно помнить, что в работе SMM-специалиста всё решает практика. Существует популярное мнение, что продвижением в соцсетях может заниматься любой человек, имеющий доступ в интернет

Это не так: необходимо иметь не только теоретическую базу о создании стратегии и контента, но и практическую — нужно уметь пользоваться SMM-планерами, знать алгоритм работы ленты новостей, следить за общемировыми тенденциями. Практически каждый день в сфере SMM появляется что-то новое, поэтому учиться вы будете постоянно.

Что должен уметь smm-специалист

СММ-менеджер отвечает за то, чтобы привлечь как можно больше качественной целевой аудитории на заранее подготовленную продающую страницу — это основная задача, под которую может подбираться множество разноплановых инструментов. Например, сммщик может заниматься собирать клиентские отзывы или готовить серию ознакомительных постов для нового продукта — здесь всегда все индивидуально и зависит от внутренних задач компании. Ниже вы можете посмотреть фрагмент приложения из книги Дамира Халилова «Маркетинг в соцсетях» — это подробный список того, что должен знать smm-специалист. Для удобства можете скачать и распечатать этот список.

Инструменты СММ-менеджера. Часть 1

Инструменты СММ-менеджера. Часть 2

Инструменты СММ-менеджера. Часть 3

Инструменты СММ-менеджера. Часть 4.

Инструменты СММ-менеджера. Часть 5

Инструменты СММ-менеджера. Часть 6

Инструменты СММ-менеджера. Часть 7

Инструменты СММ-менеджера. Часть 8

Примечание 

• SMM-менеджер = SMM-специалист = контент-менеджер = web-программист = комьюнити-менеджера = маркетолог = таргетолог.
• SMM-менеджер = SMM-специалист + контент-менеджер + web-программист + комьюнити-менеджера + маркетолог + таргетолог.
• SMM-менеджер = администратор + арт-директор проектов.

В крупных компаниях все наоборот: должностная инструкция smm-менеджера сегментируется или расширяется до какого-то нестандартного круга обязанностей. Например, если сммщик зациклен только на настройке рекламных объявлений, то по факту он выполняет работу таргетолога, должностные обязанности которого вы можете посмотреть в статье «Обзор профессии специалист по таргетированной рекламе — кто такой, сколько зарабатывает и где учится?». То есть в нашем случае если вы захотите узнать, чем отличается таргетолог от специалиста смм, то никаких существенных отличий не найдете. 

А вот пример полностью противоположной ситуации: смм-специалисту дают задание выйти за пределы социальных сетей и получить новую аудиторию с информационных сайтов. При таком наборе обязанностей вы не сможете разобраться, чем отличается маркетолог от смм специалиста.

Конечный набор обязанностей заранее не предвидеть, поскольку у каждого работодателя скорее всего будет своя специфическая инструкция, которая будет формироваться исходя из сроков, задач и целей проекта

Ее нужно будет изучить и принимать во внимание во время работы. 

Категории SMMщиков с точки зрения заказчиков

Фрилансеры

SMMщики, которые сотрудничают с заказчиками, при этом не работая в агентстве. Как правило, не являются ИП и не могут заключать договора.

Фрилансеры чаще имеют узкую специализацию и фокусируются на каком-то одном направлении — например, в таком формате часто работают таргетологи или администраторы сообществ ВКонтакте. Фрилансеры одновременно являются и исполнителями, и менеджерами своих услуг. Обычно они одновременно заняты на нескольких проектах.

Минусы: сложно контролировать ответственность за проект, как правило, невозможна оплата по безналу и договору.

Штатные специалисты

SMMщики, которые работают в найме на стороне заказчика. Занимаются одним проектом, но поддерживают его всесторонне. На крупную компанию может работать несколько специалистов сразу,но бывает так, что один человек занимается и контентом, и дизайном, и таргетированной рекламой.

Плюсы: ответственность за проект можно прописать в KPI и в должностной инструкции, ведут только ваш проект, имеют доступ к необходимой внутренней информации, могут оперативно реагировать на изменения и новости компании.

Минусы: официальное трудоустройство требует уплаты налогов, предоставления отпусков, больничных и декретных. Нанимаете сотрудника вы, и следите за его работой тоже вы.

SMM-агентства

Агентства, в первую очередь, отличаются тем, что в них работает не один специалист, а целое объединение. Поэтому здесь проще с распределением обязанностей: несколько узких специалистов занимаются одним проектом.

Работа с агентствами далеко не всегда обходится дороже, чем работа со штатным специалистом. Есть, конечно, топовые агентства, которые очень дороги, но стоимость работы с небольшим агентством будет немного ниже, чем зарплата штатного SMM-специалиста в Москве (или примерно равняться зарплате в регионах). А вот услуги фрилансеров, конечно, выйдут значительно дешевле.

Плюсы: работают как юрлица, есть возможность оплаты безналом, несут ответственность за проект по договору, в команде работают несколько узких специалистов: если кто-то заболел или уволился, сами находят замену.

Минусы: часто не берутся за небольшие задачи, специализируются на комплексной работе, иногда не могут работать за наличный расчет или с физлицами.

Достоинства и недостатки разных категорий SMM-специалистов

Инструменты, которые может использовать SMM-специалист для продвижения

Социальные сети дают владельцам бизнеса прекрасную возможность следить не только за удовлетворенностью клиентов, но и за деятельностью конкурентов. Вся информация, которая попадает на страницы публичных сообществ, открытых аккаунтов не защищена законом о персональных данных. Копировать чужие тексты, видео без указания авторства — плохая идея. Лучше собирать статистику, формировать портреты пользователей, основываясь на информации с личных страниц.

Собранные данные можно использовать для формирования нового контент-плана и даже коррекции ценовой политики.

Ingramer: сервис для Instagram-продвижения

Программа представляет собой универсальный набор инструментов, позволяющий максимизировать продажи через Instagram. Сервис платный, но его возможности практически безграничны. Например, используя модуль Instagram Direct, можно настроить автоматические ответы на основе ключевых слов, управлять массовыми рассылками сообщений. Также Ingramer позволяет вам планировать публикации постов, изображений, видео, сторис. Полезен и генератор хэштегов: на данный момент доступно более 12 миллионов сочетаний ключевых слов. Библиотека регулярно обновляется.

Вести сразу несколько аккаунтов одновременно — большой труд. NovaPress Publisher помогает создать календарь публикации контента. Сервис поддерживает около 10 популярных соцсетей, может работать с мессенджерами. Компаниям, ориентированным на сегмент В2В пригодится синхронизация с заблокированным LinkedIn.

В NovaPress Publisher можно работать командой. Бесплатного пакета нет, но самый дешевый месячный тариф стоит всего 150 рублей. Приемлемо даже для фрилансеров, которые работают сами на себя.

SMM Planner: для тех, кто ищет бесплатный сервис

Блогерам, а также пользователям, которые стараются продвигать себя самостоятельно, не нужно большое количество функций. SMM Planner — сервис с бесплатным периодом пользования. Программа поддерживает популярные социальные сети и мессенджеры, значительно упрощает кросспостинг. Также SMM Planner автоматически защищает уникальный контент от копирования.

5 навыков SMM-менеджера

Управление профилями и страницами стало сложной и многогранной ролью, которая помогает бизнесу достичь самых высоких целей. Эта работа, которая не может осуществляться изолировано внутри компании.

На самом деле, некоторые утверждают, что это вообще уже не работа; что SMM задачи и обязанности должны быть ответственностью каждого. Навыки работы в SMM все чаще требуются для всех ролей. Мы наблюдаем рост спроса на сообразительных кандидатов в бизнесе по всему бизнесу. Кроме того, мы видим, что это требование охватывает многие уровни, от исполнительных помощников до старших вице-президентов

Независимо от того, ищите ли вы отдельного SMM- менеджера или просто опытного члена команды, эти 5 навыков, которыми обязан обладать кандидат.

Производство графики

По словам Джеффа Булласа, посты с изображениями получают на 94% больше просмотров, чем без них. Буфер говорит, что твиты с изображениями получают на 18% больше кликов, чем без них. Исследование от Wishpond показывает, что публикации фотографий на Facebook привлекают на 120% больше внимания, чем публикации других типов.

Для бизнеса, ориентированного на женщин, миллениалов или подростков, изображения еще важнее. Визуально-ориентированные платформы такие как Instagram — требуют почти постоянного притока качественных, оригинальных изображений.

По этим причинам как никогда важно, чтобы ваш менеджер по социальным сетям обладал навыками, необходимыми для концептуализации и создания привлекательных изображений для ваших социальных сетей и постов в блогах. Хотя нет необходимости иметь продвинутые навыки Photoshop, нужен хороший глаз в дизайне и умение редактировать изображения

Большой плюс если SMM-менеджер знает как вести инстаграм, где все построено вокруг картинок.

По словам Джея Бэра, способность мыслить графически более важна, чем навыки технического дизайна:

Копирайтинг

Как и в случае с графикой, продвинутые навыки письма не нужны. Однако СММ-менеджер должен хорошо владеть языком и уметь выражать свои мысли в письменной форме.

Хотя ваш SMM-специалист, возможно, не пишет сообщения в блоге, он будет ежедневно общаться с клиентами — и 99% общения будет в письменной форме.

• Может ли менеджер ясно передать идею в письменной форме?
• Способен ли менеджер поддерживать в тексте от имени компании?
• Умеет ли менеджер передать страсть и волнение бизнеса или продуктов в письменной форме?
• Может ли менеджер поддерживать первоклассный профессионализм и избегать неловких грамматических или орфографических ошибок?

Мышление обслуживания клиентов

Больше чем когда-либо, люди используют страницы и группы для получения помощи от брендов, поэтому ваш SMM-специалист должен быть ориентирован на обслуживание клиентов.

Публикация содержательных или умных высказываний, увлекательных изображений и вдохновляющего контента поможет вам только в том случае, если вы отвечаете надлежащим образом на запросы обслуживания клиентов.

Быстрый ответы на вопросы и жалобы, мышление «клиент в первую очередь» и способность переводить сложные вопросы в автономный режим — все это важные аспекты обслуживания клиентов в СММ.

Понимание SEO и контент-маркетинга

Как человек, вовлеченный в повседневное управление, продвижение и распространение контента блога, понимание SEO и контент-маркетинга является обязательным. SMM-менеджеры должны иметь общее представление о том, как блог и smm-контент вписывается в поисковую выдачу, и как контент работает в маркетинговой воронке бизнеса.

Хотя SMM сигналы могут не оказывать прямого влияния на поисковые рейтинги, косвенные эффекты все же неоспоримы. Ваш менеджер обязан понимать, как охват и вовлечённость влияют не только на реферальный трафик и доход, но и на SEO. Контент является краеугольным камнем вашей SEO продвижения, и ваш СММ-щик является привратником и промоутером большей части этого контента.

Опыт рекламы в SMM

Если у вас в штате нет сотрудника работающего с рекламой, ваш SMM-менеджер должен иметь опыт работы с платной рекламой в SMM (или желание и страсть учиться).

SMM-реклама может выглядеть как традиционная реклама, но у нее есть свои уникальные проблемы и возможности.

В отличие от традиционной рекламы в журналах, на телевидении или в газетах, SMM-объявления конкурируют напрямую с контентом, созданным специально для пользователя — от друзей и членов семьи.

Лайф-хак! Где найти SMM-менеджера? Неплохой способ найди и испытать уже обученного SMM-специалиста это фриланс биржа нового поколения kwork.

Заключение

В этой статье я постарался подробно рассказать вам о smm-специалисте – кто это и чем занимается. По большому счету это очень интересная и креативная работа,которая точно не даст вам заскучать. При всем при этом, вы постоянно будете контактировать с владельцами бизнеса и становиться их неотъемлемой частью.

У вас будут потихоньку накапливаться знания о различных видах бизнеса и как в них лучше всего продвигаться. И кто знает, может благодаря этому опыту, вы в скором будущем откроете свое дело и с легкостью его раскрутите А если даже и нет, то во всяком случае без работы вы не останетесь, потому что на smm-специалистов очень большой спрос.

Надеюсь, моя статья оказалась для вас полезной. Если так, то не забудьте оценить её и поделиться с друзьями в соцсетях (кнопки ниже).