Ретаргетинг в яндекс директ как настроить по шагам

Ведите аудиторию с рекламы на релевантную страницу

Информация в рекламном объявлении и на посадочной странице должна быть об одном и том же. Поэтому на посадочной странице более подробно распишите то, что обещали в объявлении, приведите дополнительные выгоды и ответьте на возражения.

Чтобы с помощью ретаргетинга вернуть пользователя в корзину, где он оставил товары, проверьте, что ссылка с объявления действительно ведет в корзину и в ней лежат все выбранные товары. Вряд ли кто-то пойдет искать их заново.

Не стоит возвращать пользователя ретаргетингом и предлагать что-то новое, если он уже выбирал то, что ему нравится. Такое только собьет с толку тех, кто уже остановился на одном варианте:

Учитывайте также, что некоторые пользователи откладывают покупку до зарплаты и т. д.

Читайте по теме:

• 15 вопросов, на которые нужно ответить при создании посадочной страницы
• Эффективность посадочных страниц: 22 способа сделать конверсию выше
• Как создать идеальный лендинг: структура, контент и изображения

Кому подходит ретаргетинг?

Маркетологи часто представляют ретаргетинг, как волшебный инструмент, который подходит абсолютно всем и после запуска которого на вас обрушится лавина дешевых лидов.

Но на практике есть некоторые нюансы. Есть товары и услуги, которые пользователи заказывают быстро, и если не на вашем сайте, то на другом. Например, вызов такси или вскрытие замков. Этих пользователей нет смысла возвращать на сайт, через час они уже, скорее всего, решили свою задачу, и вы им больше не нужны. Эти примеры довольно очевидны, но есть и более сложные ситуации.

Если у вас трафиковый сайт, где много конверсий и настроена аналитика, вы можете выяснить, сколько времени требуется пользователям, чтобы совершить покупку.

Этому магазину есть смысл запускать ретаргетинг, у них он, скорее всего, окупится. Но если бы 90%+ дохода приходилось на первый визит, это говорило бы о том, что пользователям не нужно много времени на раздумья и возвращать их на сайт после ухода уже, возможно, не стоит.

Также есть тематики, в которых Google и Яндекс не разрешает запускать ретаргетинговые кампании. К ним относятся медицинские услуги, товары для взрослых, ритуальные товары и услуги, и ряд других. Полный список смотрите в официальной справке и Яндекс.

Как создать аудитории по сегментам

Помимо использования целей, в Яндекс.Метрике можно создать определенный сегмент аудитории, который будет соответствовать вашим требованиям. Например, выделить новых посетителей сайта, просмотревших определенную страницу. Для этого мы заходим в «Отчеты» → «Директ, сводка» → «История» → «Новый, вернувшийся посетитель».

Далее нам среди новых пользователей нужно выбрать тех, кто посмотрел определенную страницу. Нажимаем на значок плюса, выбираем раздел «Поведение» → «Просмотр» → «Просмотр URL». Добавляем адрес сайта.

Чтобы отсеять случайных пользователей, можно добавить временное ограничение. Например, собирать только тех, кто провел на странице больше 10 секунд. Для этого добавляем третье условие. Нажимаем на плюс и снова идем в раздел «Поведение».

Далее необходимо указать диапазон времени, в течение которого будет собрана аудитория. Для этого мы также создаем дополнительное условие.

Далее мы заходим в настройки сегмента и выбираем «Сохранить как». Сегмент создан.

Что нужно знать

1. С помощью корректировок оценивайте объем аудитории, которая повторно ищет товар после посещения сайта.

Если вы не уверены, нужны ли вам корректировки для аудитории, добавляйте сегменты в кампании с минимальным коэффициентом (+1%) и оценивайте, какой объем аудитории под них попадет. В дальнейшем вы сможете рассчитать оптимальный процент корректировки.

2. Оптимизируйте СРА по общим запросам или запросам по конкурентам.

Размещение рекламной кампании по запросам с брендами конкурентов или общим запросам не всегда эффективно.

В случае с запросами конкурентов все ясно: пользователь сделал выбор в пользу другой компании, и сложно убедить его обратить внимание на нас. Когда пользователь вводит общий запрос, то он еще не понял или не сформулировал, что именно он хочет

Он только начал поиски, и все компании спешат показать ему свои предложения. По этим запросам возникает большая конкуренция, высокий CPC и становится высокой конечная стоимость привлечение клиента

Когда пользователь вводит общий запрос, то он еще не понял или не сформулировал, что именно он хочет. Он только начал поиски, и все компании спешат показать ему свои предложения. По этим запросам возникает большая конкуренция, высокий CPC и становится высокой конечная стоимость привлечение клиента.

Вы можете не включать общие запросы в рекламные кампании. Но будьте готовы потерять существенную долю трафика. Или можете включать эти запросы по минимальной ставке. Но из-за низкого коэффициента транзакции заявки в сегменте все равно будут дорогими.

3. Не забывайте, что вы можете не только повышать ставки, но и понижать их.

В каких случаях это необходимо:

1. Когда вы не осуществляете постпродажное обслуживание и ваш товар не нуждается в допродаже аксессуаров. В этом случае вы можете не показывать объявления тем, кто уже сделал заказ на сайте.

2. Когда СРА по отдельным аудиториям неоправданно высок. Для таких сегментов вы можете уменьшить ставки, чтобы снизить стоимость конверсии.

3. Когда вы хотите ограничить показы для нерелевантной аудитории (пользователи, которые сразу покинули сайт, посмотрели только одну страницу или по другим параметрам показывают, что не заинтересованы в товаре).

Статический и динамический ретаргетинг

Есть 2 вида ретаргетинга.

Для статического ретаргетинга заранее готовятся конкретные рекламные объявления, которые нацеливаются на заранее выбранные аудитории.

Например, вы разработали маркетинговую стратегию для продвижения своего SaaS-сервиса. Вы создаете 2 объявления, под 2 разные группы. Первое увидят люди, которые были на сайте, но не зарегистрировались — им вы предложите зарегистрироваться и получить 2-недельный бесплатный пробный период. Второе объявление может быть нацелено на людей, которые оплатили сервис на 1 месяц — им вы предложите скидку -30% при оплате доступа к сервису на 6 месяцев.

Статический ретаргетинг хорошо подходит:

б2б-бизнесам;
для продвижения специальной акции;
если важно контролировать креативы;
если продвигается всего несколько услуг или товаров.

Динамический ремаркетинг использует историю просмотра сайта и автоматически формирует персонализированные объявления. Вы наверняка сталкивались с ситуацией, когда после просмотра товаров в интернете магазине вас начали «преследовать» рекламные объявления, предлагающие именно те товары, которыми вы интересовались. Это и есть динамический ремаркетинг.

Динамический ремаркетинг настраивается проще — вам не нужно готовить каждое объявление отдельно, достаточно загрузить общий дизайн или воспользоваться готовым шаблоном, — а эффективность выше, так как каждый человек видит такую рекламу, которая интересна именно ему.

Использовать его могут только определенные типы бизнесов:

Отключайте неэффективные площадки

Если с площадки приходит трафик с отказами более 30%, отправляйте такой сайт в бан. Также вовремя блокируйте ресурсы со слишком дорогими конверсиями, чтобы не сливать рекламный бюджет.

При настройке кампании отключайте все категории площадок, которые относятся к играм, образованию и мобильным приложениям. Посетители этих сайтов не готовы воспринимать рекламу и, тем более, принимать решения. Мобайл дает много случайных кликов — экран небольшой, а реклама только мешает.

Если у вас совсем нет конверсий с мобайла, хотя страница адаптирована, мобильный трафик стоит отключить совсем.

Проверка статистики

Прежде всего необходимо обратить внимание на статистику — обычно у ретаргетинговых кампаний показатели выше, чем у обычных для РСЯ, так как аудитория уже «теплая» — заинтересованная и знакомая с вашими предложениями. При анализе кампаний в целом и отдельных ее уровней — площадок и объявлений — нас будут интересовать в первую очередь такие метрики: CTR, показатель отказов, конверсии и CPA

В нашем агентстве нормальным CTR считается значение в пределах 0,1–0,5%. Если больше — хорошо, если меньше — аудитория слишком широкая или нужно улучшить объявления.

Хороший показатель отказов, как правило, не превышает 20%, нормальный доходит максимум до 25%, а критическим будем считать превышающий 30%

Поскольку показатель отказов — характеристика качества трафика, эту метрику важно отслеживать в связке с конкретной площадкой

Зачем нужны категории и цели

Так как инструменты рекламы разные – цели также, соответственно, разные.

В мобильном приложении Инстаграма есть на выбор 3 либо 4 цели.

При настройке таргета в Инстаграме самостоятельно, пользуйтесь подсказками, чтобы понять что вам подходит

Рекламу через кабинет в самом Инстаграме можно настроить в пару-тройку кликов, выбрав один из уже опубликованных постов.

На Странице Фейсбука цели иные.

Начало работы с автоматизированной рекламой. Продвижение конкретного поста в Инстаграм находится в другом разделе, но тоже можно

А если вас интересует, как запустить таргет в Инстаграме через рекламный кабинет в Фейсбуке, рассмотрите предлагаемые там цели.

Выбор цели определяет и выбор параметров оптимизации рекламной кампании, поэтому внимательно читайте пояснения Фейсбука

Узнаваемость

Цели по повышению узнаваемости позволяют привлечь внимание людей

Рассмотрение. В этом разделе несколько целей:

1. Трафик – позволяет привлекать пользователей с большей вероятностью перехода на сайт, в приложение или переписку. Лучше всего подходит для рекламы с внешними ссылками. Оплата может быть как за клики, так и за просмотры целевых страниц и охват.
2. Вовлеченность – с помощью этой цели вы можете находить пользователей, которые будут активно оставлять комментарии и лайки, делать репосты.
3. Установки приложения – позволяют увеличить количество установок рекламируемого вами приложения. Согласно рекомендациям от разработчиков, лучше всего эта цель работает вместе с оптимизацией для события в приложении и оптимизацией для ценности. Фейсбук рекомендует использовать их вместе с целью прироста запоминаемости.
4. Просмотры видео – работает на поиск пользователей, которые с большей вероятностью досмотрят ваше промо-видео до конца.
5. Генерация лидов – цель оптимизирована также под действия с сайтом и приложением. Использовать лучше с рекламой лидов. С помощью лид-форм собирать пользовательскую контактную информацию, например имя, электронный адрес и номер телефона. Можно сразу собирать контакты, добавлять пользовательские вопросы, чтобы понять потребности потенциальных клиентов.
6. Сообщения – в рекламе пользователи увидят кнопку – написать в Direct. Цель заточена для сбора пользователей, которые с большей вероятностью начнут переписку.

Конверсия. Также несколько целей:

1. Конверсии – помогают получать заявки и пользователей, которые выполнили определенные действия. С помощью пикселя можно собирать всех, кто добавлял товар в корзину, просматривал каталоги, посещал определенные места. Идеально для второго этапа воронки продаж. Для достижения оптимальных результатов – вы должны получать не менее 50 конверсии за 7 дней. В ином случае алгоритмам нечего будет анализировать, чтобы находить для вас более горячих клиентов.
2. Продажи товаров из каталога – идеально для магазинов с товарами – выбранная цель оптимизирует нашу рекламу для того чтобы вы нашли пользователей, которые проявят или уже проявили интерес на сайте или в приложении. Отлично сработает на перекрестные продажи.
3. Посещение точек – тут все понятно, цель прекрасно подойдет для таргетинга на пользователей, посещающих определенную локацию на карте.

Независимо от выбранной цели, таргетированная реклама в Инстаграме позволяет привлечь внимание пользователей к вашим товарам или услугам

Важно! В отличие от мобильного приложения, цели в рекламном кабинете Фейсбука не оптимизированы под подписки на аккаунт Инстаграм. Лайфхак: настройки аудитории в мобильном приложении не такие точные, как в рекламном кабинете, поэтому запустите рекламу с целью Профиль и потом отредактируйте аудиторию в ADS manager

Лайфхак: настройки аудитории в мобильном приложении не такие точные, как в рекламном кабинете, поэтому запустите рекламу с целью Профиль и потом отредактируйте аудиторию в ADS manager.

Для кого наиболее оптимальна настройка ретаргетинга?

Обо всех тонкостях настройки уже упомянутых нами видов рекламы, мы расскажем чуть позже, а, сперва определим, кому же подойдет ретаргетинг.

Нет ретаргетингу! Или товары/услуги, запрещенные для рекламы в интернете.

Сразу хотелось бы отметить, что через ретаргетинговую рекламу нельзя продвигать и продавать запрещенные с точки зрения закона товары и услуги, такие, как алкоголь, табачные изделия, азартные игры, медицинские услуги онлайн, все разновидности и виды оружия, лекарства, отпуск которых производится только при наличии рецепта, финансовые пирамиды, а также ресурсы с вредоносным содержимым. 

Помимо этого, для многих сфер деятельности потребуется и наличие действующих лицензий и сертификатов. К примеру, если Вы массажист и хотите настроить ретаргетинг для возврата посетителей сайта обратно, статуса «хорошего» специалиста недостаточно, потребуется наличие специального документа, дающего разрешение на подобный вид деятельности. 

Подобное можно сказать и о центрах томографии, пластических хирургах, салонах красоты и центрах эпиляции, лотереях, адвокатских и нотариальных услугах, продаже пиротехнических изделий, банковских организациях, страховых компаниях, детективных агентствах. Учтите этот факт заблаговременно, ещё до начала настройки рекламных кампаний для ремаркетинга.  

Что такое таргетинг

Благодаря правильному таргетингу Вы можете подобрать нужную аудиторию. И сделать рекламное объявление более релевантное. То есть, более точное. Другими словами, более подходящее именно этому человеку.

Идеально знать какие сайты человек посещает. Какие поисковые запросы вводит. И такая информация обычно есть в Яндексе и Гугле! Кроме того, информацию о пользователях для более точного таргетинга собирают и социальные сети и ютуб. И даже сайты с помощью куки-файлов!

Это сделано для более точного и эффективного использования рекламы. Поэтому некоторые маркетологи считают, что система таргетинга даже лучше, чем SEO-продвижение сайта – процент эффективности зачастую выше.

Для более точного «попадания» в клиента нужно собрать данные об этом клиенте. Это могут быть либо «живые» опросы «на улице» с помощью «живых» людей. Или автоматизироованный сбор информации о клиентах. Собственно говоря, сейчас в 99% случаев как раз и применяется такой автоматизированный сбор.

Данные такого сбора информации – это основа для точных рекламных кампании!

Какой пол, сколько Вам лет, где Вы живете, где учитесь, где работаете, есть ли муж или жена, какие у Вас интересы, кто у Вас друзья, в каких клубах по интересам Вы состоите, когда и куда совершали поездки за границу – вся эта информация доступна рекламодателям.

Итак, при создании кампании для таргетированой рекламы вы можете выбрать любую комбинацию этих функций, которая позволит вам охватить очень узкую и конкретную аудиторию: жителей определенных районов или улиц, незамужних девушек из данного университета, менеджеров по государственным закупкам, энтузиастов уличных гонок, городских путешественников

Кроме того, на основных страницах ремаркетинга, доступных по списку, вы можете взять список своих клиентов из CRM, загрузить его на сайт социальной сети, после чего рекламная система по номеру телефона или адресу электронной почты найдет нужных пользователей и покажет только их рекламу.

Сбор информации. На первом этапе должна быть собрана и проанализирована вся информация о потенциальных клиентах: демография, интересы, сегментация, поведенческие особенности. Затем целевая аудитория делится на сегменты.

Формирование рекламы. На этом этапе мы создаем рекламу для каждого сегмента аудитории. При создании рекламы в рекламной комнате мы выбираем параметры таргетинга, соответствующие данному сегменту аудитории.

Пошаговая настройка ретаргетинга в Яндекс Директ

Первое, что необходимо сделать, это понять, а какой ретаргетинг вы хотите себе настроить?

Можно настроить самый простой, а именно возвращать тех людей на сайт, которые не оставили заявку или не совершили покупку. Можно настроить более сложный: сделать сегменты различный аудиторий. Например вести людей, которые были в разделе «телевизоры» именно в раздел телевизоры или на страницу с акциями под телевизоры и т.д.

Самый простой способ настройки ретаргетинга

Обязательно под ретаргетинг создаем отдельную рекламную кампанию. Как только будет установлена яндекс метрика, то в ней автоматически будет создана цель «посетил сайт», поэтому можно просто создать 1-3 объявления под ретаргетинг, а в качестве условия подбора аудитории, выбрать созданную автоматическую цель, а также убрать ту аудиторию людей, которая уже оставила заявку.

Для этого создаем в рекламной кампании группу объявлений — прописываем заголовок, текста, прикрепляем картинки, но не указываем «ключевые слова», а выбираем такой параметр, как «ретаргетинг и подбор аудитории». Данный параметр вы найдете в новом интерфейсе в настройках группы объявлений:

Кликаем на «Добавить условие» и создаем условия для ретаргетинга. Придумываем название и задаем два набора правил. Первый набор правил отвечает за всех посетителей сайта — это автоматически созданная аудитория «Посетил сайт» — это все люди, которые посетили сайт. Можно собрать аудиторию людей до 540 дней, но большого смысла в этом нет, так как вряд ли люди на протяжении такого большего времени все еще нуждаются в товаре или услуги, поэтому работаем только с горячей аудиторией и выбираем 30-60 дней.

Второй набор правил — это цель или цели, которые отвечают за конверсии (заполнение или отправка формы, страница «спасибо» и т.д.), например за заявки. Выбираем такие цели и устанавливаем «Не выполнено ни одного», то есть таким образом мы указываем, что нам нужна аудитория людей, которая была на сайте за 30 дней, но за исключением тех, кто оставил заявку:

Вот и вся настройка: выделили аудиторию которая была на сайте и  отминусовали тех, кто уже оставил заявки.

Более сложный вариант создания ретаргетинга

Он заключается в том, чтобы самостоятельно создавать цели или сегменты  аудиторий для ретаргетинга. Но лучше использовать именно  сегменты, чтобы не засорят статистику не нужной целью. О том, как создавать сегменты рассказано чуть ниже.

В качестве сегментов аудитория могут быть:

• аудитория людей по полу или возрасту;
• аудитория людей, которая посетила определенные страницы сайта;
• аудитория людей, которые были на сайте определенное время;
• аудитория людей по геолокации;
• аудитория людей по устройствам;
• и иные аудитории.

Другими словами, это очень гибкий инструмент трафика.

Например, если основная целевая аудитория, которая приносит конверсии, это мужчины после 30 лет, то для экономии бюджета, через сегмент яндекс метрики выбираем именно мужчин и выбираем их возраст и таким образом воздействуем повторной рекламой именно на нужную аудиторию, не собирая нецелевые клики.

Наглядная схема составления ретаргетинга

Первое — определяемся с сегментом аудитории, который будем использовать в качестве условия ретаргетинга. В большинстве случаев это все либо все посетители сайта, которые не оставили заявку, либо посетители сайта, которые были на сайте более 15 секунд, но не оставили заявку.

Второе — определяемся, на какую страницу или страницы сайта пойдет трафик с ретаргетинга. Обычно, это либо главная страница сайта, каталог или специальная страница для ретаргетинга с какой-либо выгодой или дополнительной акцией.

Третье — создаем отдельную рекламную кампанию в РСЯ с 1-3 рекламными объявлениями под ретаргетинг.

Четвертое — выставляем ставки. Примерная ставка за клик равна, как и в обычной РСЯ.

Пятое — запускаем рекламу и корректируем ставки, чтобы получать более-менее стабильный трафик.

Вопрос: Я все настроил согласно инструкции, но ничего не работает. Что я делаю не так?

Для начала убедитесь, что в таблице прайс-листа собирается охват.

Если охваты собираются, но нет показов объявлений, то есть несколько возможных причин.

1. Указана неверная формула прайс-листа. 

Например, вы настроили продуктовые события только на просмотр карточек товара и совершение покупки, а в объявлении задали формулу «Просмотр карточки товара за Х дней и Добавление в корзину за Х дней». В такой ситуации система не сможет запустить показы вашего объявления, поскольку объявление должно показываться тем пользователям, которые выполняют оба условия (строгий оператор «И»). А поскольку второе условие не собирается на сайте, то система не находит пользователей, которые удовлетворяют заданным требованиям.

Решение: изменить формулу прайс-листа (проставить оператор «ИЛИ») или настроить продуктовое событие на добавление в корзину — условие, по которому сейчас не происходит сбор аудитории.

2. Пользователи просматривают менее трех страниц с установленными продуктовыми событиями.

Протестируйте сценарий: совершите действия, прописанные в настройках объявления (посетите три и более страниц), через пару минут посмотрите, как объявление будет отображаться в предпросмотре. В ленте новостей при предпросмотре вы видите шаблон объявления? Если да, то перейдите к следующему пункту.

Если вы видите сформированное объявление (а не шаблон), значит пользователи действительно просматривают меньше страниц, чем необходимо для формирования Карусели.

Решение: добавьте рекомендуемые товары (rec) в прайс-листе к каждому id товара или пропишите параметр recommended_ids в продуктовых событиях пикселя на вашем сайте. 

Подготовьте сегменты пользователей

Подбирать аудиторию для ретаргетинга в Директе можно несколькими способами: с помощью сегментов и целей Яндекс.Метрики и сегментов, созданных в сервисе Яндекс.Аудитории. К слову, все три способа можно комбинировать между собой.

При разделении аудитории мы рекомендуем:

1. Опираться на воронку продаж, а именно — этапы, на которых находятся пользователь. Так будет легче подготовить предложение и донести его.

2. Фокусироваться на перспективных группах пользователей. Такими будут люди, которые ближе всего находятся к конверсии по воронке.

В Яндекс.Метрике

Обратите внимание, сколько проходит времени, прежде чем совершается конверсия. В примере выше среднее время, достаточное для совершения целевого действия, составляет пять минут

Это означает, что если пользователь провел на сайте больше пяти минут, он заинтересован предложением, и вероятность конверсии довольно высока.

После этого создайте и сегмент тех, кто провел на сайте необходимое количество времени.

Сохраните сегмент.

При создании сегментов задавайте им понятное и информативное название: так вам будет проще управлять ими.

Время на сайте — одна из сотен возможных условий создания сегментов. В зависимости от типа бизнеса и задач конкретной рекламной кампании они могут отличаться. Можно создавать сегменты по количеству просмотренных страниц, источникам перехода на сайт, устройствам пользователей, социально-демографическим характеристикам и т. д. Все эти условия также можно комбинировать между собой, получая более точную и узкую аудиторию.

Важно: учитывайте период угасания интереса к товару, а также момент, когда пользователю может потребоваться товар. Они будут отличаться в зависимости от тематики

Например, если пользователь приобретал школьные принадлежности для ребенка, скорее всего интерес к товару возобновится перед началом следующего учебного года. Если же человек интересовался покупкой зимней резины и не совершил заказ по окончанию зимнего сезона, скорее всего он приобрел нужный товар в другом месте.

Banner

В Яндекс.Аудиториях

Для создания сегмента нажмите кнопку «Создать», выберите соответствующий тип — загрузим контакты с помощью типа «Данные CRM», — дайте понятное название и загрузите подготовленный документ с данными.

Иногда при создании сегмента на основе CRM-данных может возникать ошибка. Сегмент не загружается, и система показывает причину — «Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента». Если вы столкнулись с такой проблемой при загрузке, ознакомьтесь с небольшой инструкцией по исправлению.