Формирование клиентской базы

Определение каналов продаж и размещение клиентов по списку

Если пренебречь этой частью, то при работе со всеми клиентами вы будете использовать одни и те же методы, в результате получится так, что одним потребителям предлагаются ненужные им услуги и товары, а другие остаются без внимания, хотя как раз они в данный момент являются самыми реальными покупателями. Соответственно, значительно снизится эффективность всей деятельности.

Любая клиентская база представляет собой единый информационный массив вне зависимости от среды, в которой она ведется (CRM, 1С, Excel и пр.)

Важно, чтобы была предусмотрена лишь единственная возможность и конкретный регламент для внесения информации о клиенте или ее дополнения. При этом все пользователи организации могут просматривать и корректировать сведения в соответствии с их уровнем доступа.

Нельзя допускать ситуации, чтобы данные о клиенте сохранились лишь у конкретного менеджера. Тогда не приходится говорить вообще о какой-либо базе данных, потому что вся информация окажется разрозненной. Вследствие этого неизбежны различные ошибки, утечка сведений, потеря покупателей. Не говоря уже о том, что не будет базы, позволяющей проводить анализ и планирование деятельности.

Звонок клиенту- почему вас не хотят слышать?

Опубликовано Главный редактор ср, 10/09/2014 — 02:00.

Больше всего меня бесит в работе менеджеров по  продажам это периодические звонки с целью  напомнить о себе. Это полная жесть.

Как правило, это регулярные звонки клиентам с  периодичностью в 1-3 месяца. И обычно выглядят  так: «Добрый день! Это тот-то. Давно не звонил, хотел  узнать как дела, потребность не появилась? Нет? Ну  ладно, перезвоню через 2 месяца».

Я и сам так делал. Причем в самом начале  названивал некоторым каждую неделю.

• Категория:

  Холодные звонки и Продажи по телефону

• Авторы:

  неизвестный

• Сложность материала:

  Для менеджера

• Теги:

  Клиентская база

Сетевой органайзер. Как защитить клиентскую базу от кражи?

Опубликовано Exiland Software ср, 29/03/2017 — 13:27.

Один из пользователей обратился к нам и поведал «интересную» историю из своего опыта:

— У нас была хорошая, наработанная годами, клиентская база… Бывший сотрудник перед увольнением унес с собой всю базу клиентов, организовал юр.лицо и начал активно переманивать клиентов.
Количество продаж плавно начало сокращаться, провал в итоге оказался весьма  ощутимым.

Печальная история, которая могла не случиться. Если позаботиться об этом заранее …
Нередкая ситуация, ведь соблазн прихватить с собой копию базы клиентов при увольнении весьма высок.

Выгодная синергия: сравнение методов

Олег: Честно говоря, написать эту статью подтолкнул разговор с руководителем управления в одном крупном банке, который стал использовать Big Data для анализа своей базы В2В-клиентов. Его целью было определить, какие дополнительные услуги или продукты им еще можно продать.

Он сразу сказал, что прямое общение с клиентом — это устаревший, неэффективный и трудозатратный способ: клиенту нужно звонить, задавать ему вопросы, а затем каким-то способом обрабатывать полученную информацию. Для этого нужно отвлекать сотрудников от их текущей работы или нанимать дополнительных работников, а это дополнительные затраты. На мой вопрос «Как узнать о проблемах и «болях» клиента, не пообщавшись с ним?» он ответил, что общение с клиентом не нужно, если есть Big Data. Подход понятный, но только наполовину правильный.

На то время у нас как раз уже был в эксплуатации чат-бот «Аналитик». Это инструмент для бизнеса, предназначенный для запланированной обработки любого размера данных, полученных из общения с ЛПР с сегментацией их по заданным параметрам и формированием выводов по каждому сегменту.

Мы поняли, что, объединив возможности Big Data с этим роботом, можем получить именно ту глубину анализа, которая нужна руководителю. И составили вот такую таблицу. В ней представлен сравнительный анализ принципов работы Big Data и коммуникационного робота.

Big Data аналитика	Коммуникационный робот «Аналитик»
Работа только с базами данных	Прямое общение с клиентом
Обработка сразу всего массива доступных данных	Обработка сразу всего массива запланированных данных
Данные обрабатываются в их исходном виде	Данные обрабатываются по заданному алгоритму
Поиск корреляций по всем данным до получения искомой информации	Сегментирование всего массива запланированных данных по заданным параметрам
Анализ и обработка больших данных в реальном времени, по мере поступления	Анализ и обработка больших данных в реальном времени с формированием выводов по каждому сегменту

Далее — чуть более подробное сравнение двух методов и один «утешительный вывод».

База клиентов в Excel

У каждой организации есть какое-то количество постоянных покупателей. Также существуют заказчики, которые иногда делают покупку, остальные существующие контакты, это клиенты, которые делали заказы не более чем 1-2 раза. С последней категорией не нужно прекращать работать, необходимо наладить общение и попытаться перевести клиента в разряд постоянных.

Хорошим решением поставленных задач станет база клиентов в Excel. Это отличный вариант, к тому же не требующий дополнительных финансовых затрат.

Таблицы просты для понимания. Именно они составляют основу данной программы. Программа имеет ряд необходимых возможностей, которые отлично подходят для создания баз данных:

• Классификация – возможность сортировки;
• Форматирование;
• Постановка фильтров;
• Внесение изменений;
• Систематизация имеющихся данных и т.д.

Excel это универсальная аналитическая программа, где с легкостью делаются сложные вычисления. Есть только ограничения по объему – около миллиона записей для одной таблицы.

Возможность автоматизации вычислений позволяет работать с большими объемами сведений, с целью получения статистики по заданному параметру.

Опытный пользователь с легкость введет необходимую информацию, используя все возможности программы, например, подстановка данных. Можно применить фильтр по заданным параметрам, что позволяет сформировать отчет. Еще одним плюсом является создания диаграмм и графиков по базе данных.

База клиентов для менеджера по продажам

Самые первые данные, которые можно получить менеджеру по продажам – это контакты бывших покупателей. О них не вспоминают, но это не значит, что с ними нельзя работать. Поводом для звонка может стать какое-либо новое предложение по продукции, изменение внешнего вида упаковки и т.д.

Также следует провести анализ существующих заказчиков, обратить внимание на объемы продаж, узнать в какой сфере работает клиент. Существует возможность определить самых крупных покупателей конкурирующих фирм

Зачастую о них упоминается в качестве рекламы на сайтах организаций.

Обязательно обращайте пристальное внимание на различные мероприятия, где собираются потенциальные покупатели:

• Конференции;
• Выставки;
• Семинары;
• Интернет-форумы и т.д.

Нужно не только собирать всю доступную информацию, но и обязательно общаться, выстраивать отношения с будущими заказчиками.

Важно помнить, что менеджер по продажам общается не с представителем фирмы, с которой есть желание поработать, а с конкретным человеком. Даже если сотрудник сменил место работы, он не покидает отрасль, в которой трудится

Хорошие отношения в будущем позволят повысить уровень продаж при переходе такого человека на другое место работы, либо такой клиент обратиться к вам, как только возникнет необходимость в приобретении предлагаемого товара.

Важно создавать списки людей, а не организаций, только тогда удастся создать активную базу. Не важно, в какой фирме менеджер будет работать, если клиенты, с которыми он общается, будут совершать покупки у «своего» менеджера

Единая информационная система

Самым популярным сервисом для бесплатного поиска закупок является официальный Портал закупок – ЕИС (Единая информационная система), где собраны все закупки от государственных и корпоративных заказчиков, так как законодательство обязывает их публиковать в системе сведения о предстоящих мероприятиях.

Адрес ЕИС в интернете – www.zakupki.gov.ru

Плюсом площадки для поставщиков является то, что необязательно создавать учетную запись. Ознакомиться с представленными тендерами может любой желающий абсолютно бесплатно. ЕИС объединяет все торги, которые проводятся на 8 универсальных ЭТП (электронных торговых площадках).

В Единой системе есть 2 способа поиска закупок:

1. Быстрый поиск. Для входа в этот режим нажмите раздел «Закупки» и в поисковой строке введите следующую информацию:

• номер лота или часть номера, если эти сведения вам известны;
• идентификационный код закупки (ИКЗ);
• наименование бюджетной организации/ИНН заказчика.

1. Расширенный поиск. В этом режиме происходит более детальный поиск на основе подробной настройки фильтров. Какие параметры можно установить для расширенного поиска? Нажмите строку «Все параметры поиска» и укажите:

• Номер закона (44-ФЗ или 223-ФЗ, т.е. государственные или корпоративные закупки, соответственно).
• Этап закупки. Нас интересуют закупки на стадии подачи заявок, поэтому не учитываем завершенные торги, работу комиссии и отмененные процедуры.

В разделе «Способ определения поставщика» мы можем указать вид электронной процедуры (аукцион, конкурс, запрос котировок и др.):

В разделе «Электронная площадка» уточняем наименование ЭТП, на которой хотим найти торги. Можно оставить этот фильтр без изменений, тогда система покажет тендеры на всех 8-ми стандартных ЭТП:

В разделе «Особенности закупок» можно установить поиск процедур, которые проводятся для субъектов малого предпринимательства (СМП), если вы к ним относитесь:

В разделе «Цена» указываем значения для начальной максимальной цены контракта, группы товаров или единицы товаров. Так мы отфильтруем чересчур дорогие для нас лоты или, наоборот, слишком дешевые:

В разделе «Сроки» мы прописываем параметры, когда закупка была размещена, когда заканчивается время подачи заявок, когда состоятся торги:

В разделе «Заказчик» можем указать наименование закупающей организации, территориальное нахождение заказчика, место выполнения работ:

Все установленные параметры рекомендуем сохранять, чтобы каждый раз не настраивать систему фильтров вручную.

Теперь давайте посмотрим, как работает ЕИС на практике. Попробуем найти тендер, например, на поставку офисной мебели в Московской области. Мы ввели наименование — «поставка офисной мебели», закон – 44-ФЗ, этап – подача заявок, местоположение поставки – Московская область. В итоге система выдала 5 закупок, 2 из которых были на поставку канцелярских принадлежностей, а не офисной мебели. Вот ссылка на наш поиск.

Ввиду того, что ЕИС является бесплатной площадкой, в ней плохо работают различные опции или отсутствуют вовсе, например, ввод сразу нескольких ключей или маркирование интересных закупок. Однако поставщикам-новичкам, рекомендуем все-таки начинать с ЕИС, так как среди бесплатных сервисов это один из самых популярных.

ЕИС активно работает с 2015 г., за это время разработчики успели оптимизировать работу системы, поменять дизайн сайта. Но не стоит забывать, что на платформе периодически проходят технические работы, и она на какое-то время перестает работать. Поэтому нужно научиться владеть и другими бесплатными способами поиска тендеров.

Например, можно находить закупки точечно на каждой ЭТП отдельно. Как было отмечено выше, таких универсальных площадок – 8:

• Сбербанк-АСТ (sberbank-ast.ru);
• Государственная тендерная площадка Росэлторг (roseltorg.ru);
• Электронная площадка торгов РТС-тендер (rts-tender.ru);
• ЭТП ТЭК-Торг (tektorg.ru);
• ЭТП ГПБ Электронная торговая площадка Газпромбанка (etpgpb.ru);
• Национальная электронная площадка (etp-ets.ru);
• Электронная торговая площадка Заказ РФ (zakazrf.ru);
• Российский аукционный дом (lot-online.ru).

Кратко расскажем о каждой из этих площадок.

Стандарты и инструменты вертикального развития клиентов

Прежде всего составим портрет идеального покупателя, а важные для него характеристики станут стандартами вертикального развития клиента. В частности, можно использовать такие параметры:

Если вы не имеете ясного представления о характеристиках и потребностях идеального клиента, то к каждому потребителю подходите с одной меркой, при этом одни возможности теряются и прилагаются неоправданные усилия в других направлениях. Соответственно, КПД деятельности по-прежнему низкий.

Теперь немного поговорим об инструментах для вертикального развития клиента, которые позволяют нам решать свои задачи.

В первую очередь это управленческие методики, используемые для развития клиентов. Вы точно и предельно подробно прописываете задачи для продавцов. Затем надо организовать постоянный контроль, насколько точно персонал выполняет предписанные действия. Для этого, как и для постановки самих задач, по максимуму следует использовать технические средства. Периодичность контроля подбирается по потребностям – каждый день, раз в неделю или в месяц.

Затем следует установить показатели, по которым вы будете мотивировать менеджеров. Список этих показателей можно пересматривать каждые 1–3 месяца, таким образом вы переберете весь возможный набор за обозримый период времени.

Что дает такой подход? У менеджеров вырабатывается привычка строить свою работу таким образом, чтобы соответствовать определенному показателю. Даже если впоследствии он исчезнет из мотивационного списка, приобретенный навык у сотрудника сохранится.

Как понять, что клиент готов купить?

Даже если вы точно представляете своего идеального клиента, но не используете инструменты для работы с потребителями, то это никак не поможет вашему бизнесу.

3 основных разновидности клиентских баз

Одной из существенных задач работы с потребителями является отслеживание ее эффективности. Качество этой деятельности, в свою очередь, зависит от того, каким образом компания собирает и накапливает информацию о покупателях, то есть как ведется клиентская база. Существует несколько типов таких баз.

1. Общая клиентская база (ОКБ)

   Это основной информационный массив, который может служить фундаментом для создания иных типов клиентских баз. Сюда заносятся сведения о потребителях, которые потенциально могут быть клиентами компании. Данные собираются в процессе анализа рынка, сенсуса территорий и пр.

2. Активная клиентская база (АКБ)

   Эта база содержит информацию о потребителях, которые совершили покупку хотя бы один раз за отчетный период. Его продолжительность каждая компания определяет для себя индивидуально на основе максимального срока оборачиваемости товара (в основном компании FMCG в качестве отчетного периода принимают 1 месяц). В АКБ, помимо личных данных клиентов, включают информацию по всем сделкам с ними. Активная клиентская база в торговле является частью общей.

3. Неактивная клиентская база (НКБ)

   Этот информационный блок содержит сведения о тех потребителях, которым в принципе может быть интересен продукт компании, но они не совершили ни одной покупки в отчетном периоде.

   В зависимости от потребностей предприятия можно выделить и другие типы клиентских баз. Так, под частные задачи формируется список клиентов, постоянно задерживающий оплату, либо потребителей, соответствующих условиям запланированных трейд-маркетинговых акций, и пр.

   Дальше расскажем, как строится работа с активной клиентской базой.

Личный кабинет SAAS-аккаунта

В версии 2.0.10 был обновлен Личный кабинет, в нем вы можете посмотреть информацию о вашем аккаунте. Перейти в него можно в верхем правом углу.

В личном кабинете вы можете посмотреть информацию о вашей конфигурации, тарифном плане, узнать стоимость аренды и срок действия.

Конфигурация – используемая вами конфигурация. Наименование конфигурации отражает те или иные характеристики, которыми наделена программа.

Тарифный план – ваш текущий тарифный план. Вы можете изменить свой тарифный план, при этом будет произведен перерасчет срока пользования аккаунта в соответствии со стоимостью нового тарифа. Тарифный план с пометкой Ru означает, что аккаунт размещен на сервере, расположенном на территории Российской Федерации.

Истекает срок пользования – срок, до которого оплачен ваш аккаунт. Нажав на «Продлить срок», вы можете выписать себе счет на оплату или оплатить продление аренды аккаунта онлайн.

Стоимость аренды – стоимость аренды аккаунта за 1 месяц. Месяц = 30 дней, при оплате за год вы получаете 360 дней пользования программой.

Создано пользователей – количество пользователей, у которых есть доступ к программе. здесь же указано максимально возможное количество пользователей, которое можно добавить в программу. Увеличить возможное число пользователей можно, изменив тарифный план.

Использовано места, Мб – использовано места на сервере / всего доступно места на сервере. Увеличить доступное место на сервере можно, изменив тарифный план.

Коэффициент нагрузки – коэффициент нагрузки на сервер.

Адресатов за 24 часа – количество писем, которое можно разослать из программы в течение 24 часов. Увеличить максимальное количество отправляемых писем можно, изменив тарифный план.

В личном кабинете также вы можете указать ваши контактные данные и посмотреть данные ответственного менеджера.

Настройки бэкапа

Автообновление – «Да» – ежедневное автообновление программы. При обновлении программы все ваши данные и настройки в программе сохраняются. Если выбрано «Нет», автообновление производиться не будет. Вы сможете обновлять свою программу вручную в Личном кабинете.

Период создания бэкапа (по МСК) – период, во время которого происходит создание ежедневного бэкапа на стороне сервера. Во время создания бэкапа аккаунт недоступен для работы. Время создания бэкапа зависит от размера аккаунта. Вы можете выбрать подходящий для вас период времени создания бэкапа.

Доступ к бэкапам (FTP) – Данная возможность позволяет загружать по FTP бэкапы больших размеров (более 700Mb), которые невозможно загрузить, используя стандартный интерфейс программы.

Пересылка входящих

Адреса пересылки – введите один или несколько электронных адресов, на которые будут переправляться письма, приходящие на встроенный ящик вашего аккаунта. Например, ответы клиентов на рассылки. Если вы заносите несколько адресов, разделяйте их запятыми.

Домены

Системный домен – Системный домен вашего аккаунта.

Мастер домен – Вы можете поменять домен из списка.

Свой домен – На тарифном плане Premium вы имеете возможность указать собственный доменный адрес, по которому будет доступна программа. 

Учет Холодных звонков

Опубликовано Ирина Шишкина чт, 18/07/2013 — 02:30.

Шишкина Ирина

Доброго времени суток, уважаемые коллеги!

Хочу поделиться с Вами формой для ведения учета холодных звонков. Буду рада, если она поможет Вам увеличить эффективность Вашей работы =)

Тема Холодных звонков остается актуальной и мы с Вами боремся за то, чтобы наши менеджеры не пренебрегали этим эффективным инструментом поиска клиентов. Мы их мотивируем, учим, еще раз мотивируем и вроде даже получается. Но в итоге — работа ведется, а результаты максимум плачевны. 

Порой причины на поверхности — контакт с потенциальным клиентом налаживается в течение не одного звонка, а трех-семи. Поэтому делюсь незамысловатой табличкой для ведения учета холодных звонков. 

• Категория:

  Холодные звонки и Продажи по телефону

• Авторы:

  Шишкина Ирина

• Теги:
  • Холодные звонки
  • база клиентов

Попробуйте YouTube

YouTube и видео в целом — мейнстрим для поколения Z. Именно ему вы скоро будете предлагать свои продукты. Кто это такие и в чем их особенность, рассказывали подробно в отдельной статье.

YouTube сегодня – далеко не последнее место, где найти клиентов для нового бизнеса. Ресурс насчитывает более 1,3 млрд пользователей. Каждый день там просматривают больше 5 млрд роликов, и все больше брендов приходят за рекламой туда. На видеохостинге можно быстро найти клиентов для нового бизнеса тремя способами:

• запустить стандартную рекламу — ее будут показывать перед другими видеороликами, стоимость такого внедрения почти такая же, как у контекста, тизеров и других форматов;
• заказать рекламу у блогера — стоимость интеграции может достигать миллионов, но такая реклама получает большой охват и практически всегда приносит клиентов;
• снять ролики самостоятельно, оптимизировать их под ключевые слова и выложить на свой канал — это дольше, чем запустить рекламу, но в будущем вы сможете постоянно генерировать трафик.

Мы тоже используем YouTube для привлечения клиентов — он приносит неплохие результаты. Несколько видео по целевым запросам нам удалось вывести в ТОП поиска YouTube:

Срок запуска: от 1 дня.

Бюджет: бесплатно, если делать ролики самостоятельно. От 1000 ₽ за рекламу.

Предложить клиенту услугу или товар первым? Способ есть! Партнерский пост

Опубликовано barman вт, 28/10/2014 — 02:00.

В условиях конкуренции, каждый продавец стремится  первым найти компанию, только что начавшую свою деятельность. Обычно, Предприниматели, только что открывшие собственное дело, активно и положительно реагируют на информацию о сотрудничестве, и на данном этапе с удовольствием рассматривают поступающие коммерческие предложения. Им не нужно ломать давние установившиеся связи с Поставщиками, они открыты для сотрудничества с новыми компаниями.

• Категория:

  CRM, SAAS, софт

• Авторы:

  ЛИК

• Сложность материала:

  Для руководителя

• Теги:

  Клиентская база

Зачем искать клиентскую базу с контактами — если можно ее создать самостоятельно за 10 секунд? Партнерский пост

Опубликовано barman ср, 19/11/2014 — 03:00.

Надвигается серьезный кризис и без расширения клиентской базы и поиска новых клиентов компаниям, предлагающим товары или услуги, выжить будет крайне тяжело. В тяжелые времена на первый  план выходят эффективные менеджеры по продажам, способные увеличивать и поддерживать высокий уровень продаж. Менеджера нужно обеспечить инструментарием для достижения цели – нужна клиентская база, по которой необходимо работать.

Компания ЛИК представляет продукт для Менеджеров и Телемаркетологов

• Категория:

  CRM, SAAS, софт

• Авторы:

  ЛИК

• Сложность материала:

  Для руководителя

• Теги:

  Клиентская база

Бесплатные CRM для интернет-магазина

Сегодня ритейлерам важно не просто управлять отношением с клиентами, но и вести онлайн-торговлю по правилам: подключать онлайн-кассы, маркировать товары и так далее. Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами

Оптимальные сервисы для ecommerce — это комплексные платформы, где есть сразу все: управление товарами и складом, поддержка бухгалтерии, воронка продаж, аналитика по количеству брошенных корзин и интеграция с фискальными регистраторами.

RetailCRM

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить $0,4, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от $24 в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

• Управление товарами/заказами/задачами
• Работа в режиме одного окна
• Триггеры для транзакционных писем

Плюсы

• Омниканальная история взаимодействия с покупателями, сбор данных из разных источников: через сайт, мобильное приложение, входящие звонки.
• Автоматическое распределение звонков между сотрудниками. История переговоров сохраняется в карточке звонка. Приоритет у менеджера, который ранее уже разговаривал с клиентом.
• Система автоматических триггеров «если…, то…». Помогает настроить транзакционные уведомления для клиентов при оформлении заказа, получении оплаты, доставки и других действий.
• Доступен экспорт данных в адресную книгу SendPulse для создания персонализированных email рассылок.

Минусы

«Бизнес.Ру»

Тарифы и функции в открытом доступе

Бесплатный уровень открыт для одного пользователя, переход на тариф «Конструктор +» стоит от $8 в месяц (доплата за полный функционал CRM — еще $8 в месяц).

• Управление продажами
• Складской учет/Закупки
• Финансы
• Шаблоны договоров
• Отчеты по остаткам, движению товаров
• Расчет зарплаты и отпусков сотрудников

Плюсы

Минусы

• Сложный интерфейс. Чтобы изучить логики системы, нужно время.
• Доступны только после оплаты: сделки, задачи, обращения, email и SMS рассылки, IP телефония, интеграции, ЕГАИС для розничных точек.
• Нет возможности автоматизировать процессы заказа и оприходования товара.

«Мой склад»

Тарифы и функции в открытом доступе

Тариф «Бесплатный»: доступ для одного сотрудника, ограничение на количество товаров/документов/контрагентов до 1 000 позиций. Переход на тариф «Базовый» — от $16 в месяц за двух сотрудников.

• Одно юрлицо/ Одна точка продаж
• Файловое хранилище (50 МБ)
• Справочники товаров/контрагентов
• Складской учет начальных остатков
• Управление закупками/продажами
• Маркировка товара

Плюсы

• Все операции по учету товаров: импорт, статус, резервирование, счета и накладные, печать чеков. Поддержка модификации товара.
• История взаимоотношений с клиентом на одном экране. Воронка продаж отражает актуальные данные по завершенным продажам.
• Подключение фискального регистратора («АТОЛ» и другие), интеграция со смарт-терминалами (MSPOS-K, «Эвотор»).

Минусы

• Недоступны в рамках бесплатного тарифа: функции CRM по аналитике продаж, экспорт в 1С:Бухгалтерию, более 100 интеграций с банками, службами доставки, торговыми площадками.
• Не работает автоматическая выгрузка фотографий, изображение каждого товара добавляется вручную.

Выводы

Малый бизнес отличается от крупных предприятий ограниченными ресурсами, поэтому так важно использовать системы по управлению даже в небольших командах: эффективно использовать время сотрудников, не терять клиентов. Еще лучше, когда за программу не нужно платить

Но лучшие бесплатные CRM-системы — это почти всегда недостаточный для работы функционал или ограничение на количество пользователей. К сожалению, рассматривать бесплатные версии можно только как начальный этап знакомства с CRM. После чего выбрать оптимальное решение и перейти на платный тариф.

При подборе системы, ориентируйтесь характеристики, которые будут важны в будущем, когда бизнес начнет расширяться и требования к программному обеспечению увеличатся.

Вопрос безопасности

База клиентов — ценная информация, поэтому вы обязаны позаботиться о её сохранности.

• Если она попадёт в руки злоумышленников, клиентам от вашего имени будет рассылаться спам, что вызовет недовольство и снизит лояльность к вашей компании.
• За утечку персональных данных в КоАП РФ предусмотрены штрафы от 2 000 рублей с физических лиц до 300 000 рублей — с юридических.

Надёжнее всего данные хранятся в CRM-системе, где встроена серьёзная защита от взлома. А чтобы избежать утечки данных через персонал, введите правило — при приёме на работу подписывать запрет на копирование базы.

Материал по теме
Как повысить лояльность клиентов, если бюджет ограничен

С какими клиентами надо работать

Опубликовано Дмитрий Ланц пт, 05/07/2013 — 02:00.

Ланц Дмитрий

Без чего не могут существовать телефонные продажи?

Если хорошо подумать: без чего не могут обойтись телефонные продажи — что первое приходит на ум? Сотрудники? Продукт? А если подумать еще лучше, то ответ кажется очевидным: телефонная продажа не состоится без клиента. В лучшем случае, он будет не один – конечно, необходимо иметь огромный список тех людей, сделки с которыми будут приносить вам еще больше прибыли.

Информация обо всех клиентах нужна. Записывайте все!

От категории клиентов зависит то,

что вы будете узнавать от них – причем для тех, с кем вы заключаете сделку, нужна информация о ее состоянии, например, а для других будет полезна информация о количестве касаний или причинах отказа, если он был.

На какие категории делить клиентов?

• Категория:

  Холодные звонки и Продажи по телефону

• Авторы:

  Ланц Дмитрий

• Теги:

  Клиентская база